高校圖書館短視頻服務創新策略研究

摘要：短視頻平臺成為大學生云學習的場域，利用短視頻平臺開展知識服務成為高校圖書館關注的議題。文章首先從短視頻運營視角切入，通過分析高校圖書館抖音平臺的運營現狀及問題，提出深耕內容主題、聯動社交媒體平臺、調研用戶心理等運營思路；接著從高校圖書館的視角出發，針對信息情報服務、閱讀推廣、宣傳等不同方面提出了短視頻服務創新策略，以期為高校圖書館短視頻服務提供參考。

關鍵詞：高校圖書館；短視頻；信息服務

中圖分類號：G250" 文獻標志碼：A

作者簡介：廖書語（1996— ），女，助理館員，碩士；研究方向：信息資源服務。

0" 引言

隨著5G時代的到來，大學生的閱讀習慣正在悄無聲息地發生著變化，短視頻平臺作為新興的知識分享與傳播形式成為大學生云學習的場域。短視頻降低了知識的門檻，又以其豐富、生動的內容和實時的互動吸引大學生并與其建立起密切的互動關系。清華大學新聞與傳播學院智媒研究中心發布的《學無界，共此間：短視頻直播與知識學習報告》指出，近9成用戶會通過短視頻直播獲取知識，實用型知識如生活百科、職業技能，專業型知識如科學科普深受歡迎；優質知識類內容激發了近4成用戶參與知識創作的興趣，短視頻直播平臺成為大眾學習、分享、創作知識的新選擇［1］。

近年來，作為校園知識傳播高地的高校圖書館也陸續開展了新媒體領域的探索與創新，從早期的微電影到現在的短視頻，不斷更新服務方式，持續擴大影響力。如何通過短視頻平臺更好地提供知識服務成為議題之一。本文以目前頗受歡迎的抖音短視頻平臺為例，對高校圖書館已開展的短視頻服務進行分析，通過問題導向提出具體的工作思路；接著從圖書館視角對高校圖書館短視頻服務創新策略進行全面探討，以期為高校圖書館短視頻服務提供一些新的想法和思路。

1" 研究綜述

近年來，高校圖書館在信息素養服務、閱讀推廣、知識分享等方面做了一些與短視頻服務相結合的探索。呂冰玉等［2］基于AARRR模型從拉新、促活、留存、獲益、分享5個節點提出了高校圖書館短視頻閱讀推廣策略；隋紅巖［3］主要針對導讀短視頻制作展開探討；吳丹榕等［4］提出高校圖書館應利用新媒體平臺傳播傳統文化；胡謙鋒［5］遵循整合營銷理論，提出了高校圖書館知識類短視頻推廣策略。由此可見，高校圖書館短視頻服務的外延十分廣泛，既要從短視頻運營的角度展開分析，也應立足高校圖書館自身特點進行服務框架構建。

2" 高校圖書館短視頻服務現狀與問題

2.1" 服務現狀

為適應用戶碎片化閱讀習慣，越來越多的高校圖書館開始擁抱短視頻時代，充分利用抖音、嗶哩嗶哩網站、微信視頻號等多元化短視頻平臺各展所長。文章主要以抖音為調研對象進行數據整理與研究，筆者調查了粉絲數排名前10的高校圖書館抖音賬號運營情況，如表1所示。

從粉絲數量上來看，目前高校圖書館抖音賬戶粉絲過萬的僅2所，這與高校圖書館的用戶總量并不匹配。大多數賬號發布作品的頻率均不高，粉絲數最多的浙江大學圖書館和清華大學圖書館的作品數分別為15條和88條，存在賬號活躍度較低、更新不及時的情況。縱覽以上圖書館賬號，以清華大學圖書館的內容最為豐富、穩定。雖然發布作品數不算多，但已形成圖書館館情介紹、館藏介紹、 “清華師生 共讀經典”、“水木開卷 從游悅讀”、“學在清華 真人圖書館”等欄目，已發布的作品主題鮮明，制作流暢，處于國內高校圖書館前列。

2.2" 主要問題

2.2.1" 重視程度不夠

目前，高校圖書館在短視頻運營上仍處于觀望的狀態，如北京大學圖書館、武漢大學圖書館均未開通賬號。一方面，社交媒體平臺眾多，大部分圖書館更傾向于運營文字類的平臺，以微信公眾號居多；另一方面，短視頻運營需投入大量精力，涉及選題策劃、文案撰寫、視頻拍攝、后期剪輯與制作等多方面技術要求，高校圖書館在人才儲備上可能難以滿足。另外，短視頻平臺帶有明顯的娛樂色彩，部分圖書館對短視頻平臺存在一定的偏見，認為圖書館開設短視頻賬號有損圖書館的形象。

2.2.2" 主題分散，缺乏特色

目前，我國高校圖書館抖音短視頻服務存在內容同質化、缺少創新的問題。當前高校圖書館抖音賬號發布的作品大多是通知公告、圖書館活動掠影、圖書館空間展示等內容，還有部分賬號發布了校園風光或大學生生活日常等相關視頻。這些作品主題分散、內容單調且不成系統，缺乏圖書館特色，未能充分發揮圖書館的館藏特色與文化底蘊；大部分視頻僅為圖片的動態展示，內容制作粗糙，用戶體驗感不佳。

2.2.3" 質量欠佳，用戶黏性低

目前，高校圖書館已發布作品的點贊、評論、轉發量較低，并未引起社會關注。究其根源，圖書館的作品質量不高，缺乏與用戶真正互動的機制，如評論回復、用戶建議的采納等，用戶黏性較低［6］。在這方面公共圖書館已走在前列，比如江西省圖書館結合館情特色推出了機器人系列視頻、廣東省立中山圖書館推出的熱點薦讀系列視頻等，這些系列視頻主題鮮明，關注社會熱點，引發了大眾的關注與互動；這些視頻均以合集或專題的形式推出，定期推送，已成為各賬號的品牌欄目。

2.2.4" 缺乏專業團隊運營管理

當前高校圖書館賬號的發布頻率均不高，部分賬號發布的視頻制作較為粗糙和隨意，視頻拍攝手法、剪輯節奏等都差強人意，需要進一步加強人員培訓，打造一支專業團隊。大部分高校圖書館的賬號由館員和大學生共同運營或授權大學生組織獨立運營，團隊穩定性較低，專業性不佳。引入大學生參與運營能更好地抓住用戶心理和需求，在視頻拍攝創意、技巧等方面具有一定優勢，但大學生可能缺乏對圖書館業務的了解，在作品的選題和質量把控方面存在較大挑戰。

3" 高校圖書館短視頻服務創新具體工作思路

3.1" 深耕短視頻內容主題

在短視頻的制作與運營過程中，可以別出心裁設置特色欄目，也可以通過創意的視頻拍攝手法、特效和音樂，讓欄目與內容更加生動、有趣。豐富的館藏資源和人才資源為圖書館開展短視頻服務提供了強力支持，在開展短視頻服務時，高校圖書館應深挖館藏資源及地方特色資源，圍繞資源打造品牌欄目，通過短視頻形式進行知識傳遞與文化傳播，讓知識更加具象，讓文化更加立體，激發用戶的興趣。

3.2" 聯動各大社交媒體平臺

在媒體融合的背景下，構建新媒體多層次、立體式的傳播矩陣和生態格局成為趨勢。一方面，高校圖書館可以聯動各大社交媒體平臺，如抖音、快手、微博、視頻號、B站等進行聯合推廣。各社交媒體平臺的定位與特色各有不同，多元化運營可以滿足不同用戶的需求，通過內容的共享、關聯形成信息組織與集合，為用戶帶來同一主題的不同呈現形式。同時，各平臺之間也能互相引流，聚焦用戶的注意力，進一步提升高校圖書館社交賬號的用戶黏性和影響力。另一方面，高校圖書館可以聯系校級各部門官方賬號并與之互動，如與高校官方賬號、高校共青團官方賬號等聯動，在新生開學季、畢業季、校慶等重大時間點聯合推出系列專題，形成主題內容推送，為用戶帶來全面、立體、豐富的信息體驗。

3.3" 調研用戶心理和需求

在進行短視頻運營推廣之前，需要深入了解目標群體的需求和閱讀習慣、興趣愛好等，針對性制定運營策略。可通過數據分析和挖掘技術了解用戶的行為和偏好，也可通過調查問卷、實地調研、評論區留言分析等各種調研手段了解不同層次用戶的個性化需求，從而更加有針對性地開展主題策劃和內容制作，提高用戶的使用體驗。

同時，在運營過程中應監測點擊率、曝光量、轉化率等指標以動態調整運營策略，通過用戶數據追蹤用戶的動態需求變化和大眾關注的熱點，根據反饋及時調整欄目，改進服務內容。定期對這些數據分析，還可能會發現用戶感興趣的主題或欄目，以此啟發品牌專題的開發與推進，推動創新服務的可持續開展。

4" 高校圖書館視角下短視頻服務創新策略分析

4.1" 信息情報短視頻服務策略

4.1.1" 服務推介

目前，大多數圖書館以文字形式向用戶展示圖書館簡介、使用須知、Qamp;A等日常信息咨詢服務。文字只能通過閱讀來傳遞信息，而短視頻則融合圖像、聲音、文字等多種形式，內容豐富、互動元素強、不受時間和地點的限制，能夠更加有效地傳遞信息。以介紹圖書館基礎服務的用戶指南為例，短視頻通過動畫、實景拍攝、講解等多種形式展示圖書館，讓用戶跟隨鏡頭直接看到圖書館的各個角落，通過文字解說詞或字幕了解不同空間的功能，寓教于樂，帶來的沉浸式體驗能夠讓用戶更加快速、全面地了解圖書館服務。

再比如圖書館規章制度的宣傳，相較于拗口、嚴肅的條例，短視頻可以直接呈現條例中所禁止或提倡的行為，生動直觀，視覺符號和聽覺符號結合的巧妙模式讓人身臨其境，具備極強的穿透力。除此之外，有學者提到將圖書館員的日常工作作為短視頻素材，按部門分別拍攝視頻，不僅可以重塑館員職業形象，也能向用戶普及各部門工作職能及提供的相關服務，便于用戶解決問題［7］。

4.1.2" 資源推介

知識經濟時代，用戶的信息意識日益增強，信息需求不斷擴大。在這種背景下，圖書館工作重心從館藏向服務轉變，幫助用戶發現資源、更好地利用資源成為一種替代方案。利用短視頻方式，向用戶介紹圖書館紙質和數字資源的種類、特點和獲取方式，演示如何使用這些資源進行學習和學術研究。通過短視頻的引導，用戶可以更加高效地利用圖書館資源，提高學術和科研的效率及質量。

4.1.3" 學科服務

通過短視頻的展示，對不同學科領域的研究動態進行跟蹤，幫助用戶了解相關領域的最新研究成果、發展趨勢和前沿技術，使用戶更加深入地了解學科領域的研究前沿和所在學校最新的科研動態及成果，可以培養學生的科研素養和研究能力，提高科研興趣。如哈爾濱工業大學圖書館發布的“可持續海水淡化”知識類短視頻，就從微觀敘事角度生動地還原了馬軍院士團隊在膜法水處理技術攻關中的全過程。

4.1.4" 信息素養教育

圖書館可利用短視頻開展信息素養教育，提高用戶的信息獲取、評價和利用能力。基于短視頻的信息素養教育將短視頻與圖書館信息素養教育相融合，采取線上線下結合的方式，把圖書館的服務、資源、各類考試及專業課視頻等進行推介和發布。用戶則可根據自身需求，不受時空限制，按專題或知識點進行學習［8］。

4.1.5" 知識服務

短視頻的興起為圖書館創新知識服務提供了前所未有的機遇和手段，圖書館可以利用短視頻進一步拓寬服務邊界。以國家圖書館為例，短視頻服務被置于社會情境之中進行規劃和分析，抓住時事熱點并推出相關的知識傳播類視頻。疫情防控期間國家圖書館期間防控推出了“百草園里識百草”系列短視頻，介紹板藍根、黃芩、金銀花等具有抗病毒功效的中草藥，既弘揚了中醫藥文化，又實實在在為用戶普及了抗病毒知識［9］。圖書館還可以利用短視頻開展跨行業互動合作，如四川省圖書館與網易直播合作，推出《首席小提琴演奏家教你如何聽懂古典音樂》專題講座，線上參與人數過萬；嘉興市圖書館與支付寶開展跨界合作，為支付寶老年大學生活號錄制了智能手機使用指南系列視頻等［10］。

4.2" 閱讀推廣短視頻服務策略

4.2.1" 館藏介紹

短視頻可以同時展示圖書館的紙質館藏與電子館藏，尤其是特色館藏資源的介紹，例如古籍善本、石刻拓片等，拍攝如古籍修復、拓片拓印方法等內容，讓用戶了解特藏品背后的故事，也可邀請相關非遺傳承人參與，對館藏非遺作詳細介紹，打造非遺手工藝課堂等。各館應充分發揮資源優勢，利用短視頻平臺打造專業化、特色化的原創內容，引導目標用戶更加快速地找到所需資源。

4.2.2" 閱讀推薦

短視頻可以借助大數據算法，依據館藏資源特點和用戶畫像實現“為人找書，為書找人”，精準推薦優秀的圖書。介紹圖書資源時可以以書為主體，配上文字簡介或推薦語；也可以以人為主體，邀請知名教授、書籍作者抑或是在校大學生推薦圖書或講述個人的閱讀經歷與感悟；還可以發起閱讀推薦的短視頻大賽，如圍繞“自己最喜歡的一本書”拍攝短視頻，進行閱讀接力等。華東師范大學圖書館的“微書展”、北京工業大學圖書館的“一本好書”不約而同將閱讀推廣與影視作品相結合，讓學生在感受影視和文字雙重魅力的同時激發閱讀興趣［11］。

4.2.3" 閱讀活動宣傳

利用短視頻來宣傳和推廣各種閱讀活動，將閱讀活動成果制作成系列視頻進行展示，可推出書評、朗誦等互動類視頻，提高閱讀活動的關注度與參與度。高校用戶有展示自己才能的內在需求，圖書館則可以為其提供平臺，讓用戶各騁所長［12］。如青島大學圖書館的“我與圖書館”短視頻系列、西南政法大學圖書館校園“朗誦之星”大賽作品等系列視頻都因其特定活動屬性吸引了穩定且廣泛的關注［13］。

4.2.4" 閱讀方法介紹與閱讀習慣培養

短視頻可以通過圖像、動畫和口述等多種形式，將復雜的閱讀方法以簡單易懂的方式呈現出來；同時，短視頻的時長較短，更能適應現代人緊張的生活節奏，使用戶在短時間內快速獲取有用的閱讀方法。短視頻還可通過互動式的設計，及時與用戶互動，解答疑惑或拋出問題，幫助他們更好地理解和體悟相關閱讀方法。

從用戶閱讀習慣培養的角度來看，短視頻可以幫助激發用戶的閱讀興趣，培養他們的閱讀習慣。通過制作精美的短視頻，可以吸引用戶的注意力，讓他們感受到閱讀的樂趣。同時，短視頻中的故事、知識和技能等內容，可以為用戶提供豐富的閱讀體驗，激發他們的閱讀熱情。

4.3" 宣傳及服務營銷短視頻創新策略

4.3.1" 打造圖書館口碑

通過短視頻以生動形象的方式展示圖書館的特色和優勢，如豐富的館藏資源、良好的閱讀環境、專業的信息服務等，提升圖書館的口碑。通過短視頻的宣傳和推廣，更多的用戶可以了解和參與圖書館的各種活動和服務，提高圖書館的活力和吸引力，達到推廣的目的。如南京大學圖書館于2019年世界讀書日之際推出了由該校師生自編自導自演的微電影《那年秋天》，展示了宏偉大氣的杜廈圖書館、飽含歲月痕跡的老圖書館等具有標志性的南大元素，引發了用戶的情感共鳴。

同時，短視頻為用戶提供了一種更加直觀和生動的交流方式，讓圖書館與用戶之間建立更加緊密的聯系，如通過短視頻征集用戶的讀書心得、推薦優秀圖書等。通過短視頻的互動和溝通，用戶可以更加了解圖書館的服務和資源，圖書館也可以了解用戶的需求和反饋，從而提供更加個性化和優質的服務。

4.3.2" 服務營銷

隨著信息通信技術的飛速發展，信息過載成為普遍性問題。高校圖書館需要不斷提高在海量信息傳播中抓住用戶關注度的能力，因此，需積極開展服務營銷，適應信息環境的變化。對圖書館資源和服務進行推廣和營銷，幫助圖書館的潛在用戶發現優質資源，將服務和資源精準推送到用戶個體，更好地服務用戶信息需求。

開設科技查新、專利分析等相關服務的高校圖書館也可通過短視頻營銷挖掘潛在用戶，通過發布相關視頻展示本館提供的高層次信息服務，通過案例分析、成果展示及平臺使用指南等視頻全方位開展推廣與宣傳，強化用戶信任關聯，提高用戶對圖書館信息服務能力的認同，以此吸引外部企事業單位并為其提供各項專業信息服務。

5" 結語

短視頻時代已悄然到來，高校圖書館必須及時轉變觀念，積極順應發展趨勢，充分發揮自身的資源優勢，提供主題突出、特色鮮明、新穎有趣的優質短視頻服務，拓寬圖書館知識服務邊界，提高圖書館知識服務的品質和效率，達到各取所長、為館所用的目的，進而贏得新時期高校圖書館迅猛發展之契機。

參考文獻

［1］人民政協網.清華數據報告：超3成用戶每周在短視頻直播平臺學習超過30分鐘［EB/OL］.（2024-01-24）［2024-09-03］.https：//www.rmzxb.com.cn/c/2024-01-24/3482313.shtml.

［2］呂冰玉，楊芳.基于AARRR模型的高校圖書館短視頻閱讀推廣策略［J］.圖書館工作與研究，2023（11）：92-99.

［3］隋紅巖.高校圖書館閱讀推廣“導讀短視頻”制作探究［J］.大學圖書館學報，2023（1）：101-105.

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［6］陳慧婧，奚小茜.高校圖書館短視頻平臺應用現狀及推廣建議：以抖音平臺為例［J］.江蘇科技信息，2023（29）：55-59.

［7］賈佳，伊富紅，陳晶晶.淺析5G環境下中醫藥院校圖書館應用自媒體視頻平臺創新移動服務的策略［J］.中國中醫藥圖書情報雜志，2023（3）：121-123.

［8］張波濤，吳起宏.“微閱讀”背景下高校圖書館“微視頻+”服務創新研究［J］.江蘇科技信息，2024（14）：96-99.

［9］解天龍.媒介生態視角下圖書館短視頻服務研究：以國家圖書館為例［J］.高校圖書館工作，2022（6）：48-53.

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［11］朱旎.短視頻在高校閱讀推廣中的應用研究［J］.文化創新比較研究，2023（8）：71-74.

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［13］艾麗斯娜，史學飛.新媒體環境下高校圖書館微信視頻號服務現狀與思考［J］.大學圖書情報學刊，2023（3）：113-119.

（編輯" 何" 琳編輯）

Research on the innovation strategy of short video service in university library

LIAO" Shuyu， WANG" Jun

（Library， Three Gorges University， Yichang 443002， China）

Abstract： Short video platforms have become the field of cloud learning for college students， and using short video platforms to provide knowledge services has become a topic of concern for university libraries. From the perspective of short video operation， this paper first analyzes the current operation situation and problems of the TikTok platform of university libraries， and puts forward some operational ideas such as deepening content themes， linking social media platforms， and investigating user psychology. Then， from the perspective of university libraries， innovative strategies for short video services were proposed for different aspects such as information and intelligence services， reading promotion， and publicity， in order to provide reference for short video services in university libraries.

Key words： university library; short video; information service