公共圖書(shū)館面向特殊兒童讀者多元化需求的服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：特殊兒童閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館閱讀推廣工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，公共圖書(shū)館應(yīng)基于特殊兒童的多元化需求，完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。文章通過(guò)觀察與訪(fǎng)談梳理了特殊兒童的需求，采用因子分析法將兒童需求進(jìn)行了分類(lèi)與總結(jié)，并從閱讀陪伴、閱讀分享、情景模擬三個(gè)方面闡述了公共圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)化策略，以期為公共圖書(shū)館面向特殊兒童閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；特殊兒童；多元化需求；服務(wù)優(yōu)化策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G258. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）01-0027-04

1 背景

公共圖書(shū)館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著幫扶特殊群體、保障特殊群體文化權(quán)益的重要責(zé)任[1]。全民閱讀要求公共圖書(shū)館面向全體大眾開(kāi)展有價(jià)值的閱讀推廣活動(dòng)，特別是針對(duì)特殊群體開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、適應(yīng)性高的閱讀推廣活動(dòng)[2]?？v觀公共圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐和閱讀推廣實(shí)踐，特殊群體尤其是特殊兒童一直是閱讀推廣服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。

特殊兒童是指與正常兒童在智力、感官、情緒、肢體、行為或語(yǔ)言等方面有顯著差異的各類(lèi)兒童，即在感官、肢體、語(yǔ)言、精神和智力等方面存在障礙的各類(lèi)兒童[3]。按照特殊兒童的障礙類(lèi)型，特殊兒童一般可以分為視聽(tīng)覺(jué)等感觀障礙特殊兒童、語(yǔ)言障礙特殊兒童、肢體障礙特殊兒童、精神障礙特殊兒童、情緒障礙特殊兒童、智力障礙特殊兒童[4]。特殊兒童的身體、生理或精神障礙導(dǎo)致其屬于弱勢(shì)群體，社會(huì)層面強(qiáng)烈呼吁保障特殊兒童權(quán)益，如：《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)要重視殘疾兒童的預(yù)防和康復(fù)，健全殘疾人教育體系，促進(jìn)殘疾兒童全面發(fā)展[5]?！吨袊?guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2021—2022）》指出，2022年我國(guó)青少年抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率達(dá)24. 6%。圖書(shū)館界應(yīng)當(dāng)借助文化陣地優(yōu)勢(shì)，通過(guò)閱讀療法提升特殊兒童的閱讀質(zhì)量，增強(qiáng)其文化素養(yǎng)[6]。從圖書(shū)館服務(wù)角度講，特殊兒童會(huì)因?yàn)楦鞣N障礙無(wú)法正常享受圖書(shū)館服務(wù)，同時(shí)特殊兒童有不同的需求，因此圖書(shū)館應(yīng)著眼于特殊兒童的多元化需求，提供針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。

2 特殊兒童需求調(diào)查

筆者以特殊兒童為對(duì)象，采用觀察和交流訪(fǎng)談的形式統(tǒng)計(jì)特殊兒童的需求。首先，筆者在圖書(shū)館隨機(jī)選取16名特殊兒童進(jìn)行觀察，包括3名視覺(jué)障礙特殊兒童、3名聽(tīng)覺(jué)障礙特殊兒童、4名語(yǔ)言障礙特殊兒童、2名肢體障礙特殊兒童、1名精神障礙特殊兒童、2名情緒障礙特殊兒童、1名智力障礙特殊兒童。其次，基于觀察結(jié)果，筆者邀請(qǐng)?zhí)厥鈨和?、家長(zhǎng)或者圖書(shū)館員進(jìn)行訪(fǎng)談（如果特殊兒童愿意接受訪(fǎng)談并且能夠進(jìn)行正常交流，則訪(fǎng)談對(duì)象為特殊兒童本人，否則，則為陪伴其來(lái)圖書(shū)館的家長(zhǎng)或者是為其提供一對(duì)一服務(wù)的圖書(shū)館員）。訪(fǎng)談方式為半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，沒(méi)有固定的問(wèn)題，就是通過(guò)聊天的方式了解其困惑和想法。詳見(jiàn)下頁(yè)表1。

3 特殊兒童多元化需求分析

筆者根據(jù)上述特殊兒童需求結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，采用5級(jí)李克特量表進(jìn)行測(cè)量，1表示不想要，2表示不是很想要，3表示一般，4表示比較想要，5表示非常想要。調(diào)查對(duì)象同樣是特殊兒童、家長(zhǎng)或者圖書(shū)館員，共發(fā)放79份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷63份。值得注意的是，家長(zhǎng)和圖書(shū)館員不是表達(dá)他們的想法，而是表達(dá)特殊兒童的意愿。筆者采用因子分析法對(duì)特殊兒童需求進(jìn)行梳理，界定多元化需求的不同維度以及各個(gè)維度的具體內(nèi)涵，得到四個(gè)公因子，分別是心理疾病克服因子、人際交往改善因子、情緒緩解因子、行為改變因子。其中，心理疾病克服因子指標(biāo)包括“克服自閉癥”“克服孤獨(dú)癥”“克服焦慮恐懼癥”；人際交往改善因子指標(biāo)包括“提高社交興趣”“提高社交技能”“提高社交方法”；情緒緩解因子指標(biāo)包括“緩解無(wú)助情緒”“緩解悲傷情緒”“緩解壓抑情緒”；行為改變因子指標(biāo)包括“培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力”“培育自我調(diào)整能力”“增強(qiáng)行為獲取能力”。筆者采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證特殊兒童的多元化需求，結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果見(jiàn)表2。

T值是檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型中關(guān)系路徑顯著性水平的有效指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，T值>1. 96表示P值< 0. 05，即關(guān)系路徑具有顯著性水平，T值>3表示P值近似為0，即關(guān)系路徑具有很高的顯著性水平。比較路徑系數(shù)大小發(fā)現(xiàn)：首先，心理疾病克服需求、人際交往改善需求、情緒緩解需求、行為改變需求等維度對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推薦效果的路徑系數(shù)分別為0. 841、0. 892、0. 851、0. 814，均為正，T值分別為7. 363、7. 870、7. 432、7. 057，均大于3，說(shuō)明心理疾病克服需求、人際交往改善需求、情緒緩解需求、行為改變需求等維度均是閱讀推薦效果的正向影響因素。其次，克服自閉癥、克服孤獨(dú)癥、克服焦慮恐懼癥等指標(biāo)對(duì)心理疾病克服需求維度的路徑系數(shù)分別為0. 563、0. 547、0. 533，均為正，T值分別為6. 534、6. 339、6. 217，均大于3，說(shuō)明克服自閉癥、克服孤獨(dú)癥等指標(biāo)均對(duì)心理疾病克服需求具有正向影響。再次，提高社交需求、提高社交技能、擴(kuò)大社交圈等指標(biāo)對(duì)人際交往改善需求維度的路徑系數(shù)分別為0. 624、0. 604、0. 641，T值分別為7. 158、7. 015、7. 397，均大于3，說(shuō)明提高社交需求、提高社交技能、提高社交方法等指標(biāo)均對(duì)人際交往改善需求維度具有正向影響。最后，緩解無(wú)助情緒、緩解悲傷情緒、緩解壓抑情緒等指標(biāo)對(duì)情緒緩解需求維度的路徑系數(shù)分別為0. 533、0. 544、0. 518，T值分別為6. 252、6. 302、6. 071，均大于3，說(shuō)明緩解無(wú)助情緒、緩解悲傷情緒、緩解壓抑情緒等指標(biāo)均對(duì)情緒緩解需求具有正向影響。此外，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、自我調(diào)整能力、增強(qiáng)行為獲取能力等指標(biāo)對(duì)行為改變需求維度的路徑系數(shù)分別為0. 6621、0. 613、0. 622，T值分別為7. 555、7. 067、7. 125，均大于3，說(shuō)明培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、自我調(diào)整能力、增強(qiáng)行為獲取能力等指標(biāo)均對(duì)行為改變需求具有正向影響。綜上，上述16條路徑代表的作用關(guān)系均達(dá)到顯著水平。筆者綜合因子分析和結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果，構(gòu)建了特殊兒童多元化需求結(jié)構(gòu)圖。詳見(jiàn)圖1。

4 公共圖書(shū)館針對(duì)特殊兒童的服務(wù)優(yōu)化策略

多元化需求視角下，公共圖書(shū)館應(yīng)了解特殊兒童的認(rèn)知、情感和技能，開(kāi)展集趣味性和參與性于一體的閱讀活動(dòng)。結(jié)合特殊兒童人際交往心理障礙克服、人際交往改善、情緒緩解、行為改變等多元化需求，圖書(shū)館可以從閱讀陪伴、閱讀分享、情景模擬三個(gè)方面優(yōu)化讀者服務(wù)。

4. 1 閱讀陪伴

圖書(shū)館可以通過(guò)閱讀陪伴給予特殊兒童一定的情感支持，打開(kāi)兒童心靈的窗戶(hù)，達(dá)到克服心理疾病和緩解情緒的目的。圖書(shū)館應(yīng)基于不同類(lèi)型特殊兒童的需求，為其提供館員伴讀、朋輩伴讀、閱讀犬伴讀、機(jī)器人伴讀等多種多樣的個(gè)性化閱讀陪伴服務(wù)。在伴讀過(guò)程中，從特殊兒童的年齡、身心特征、思維特征出發(fā)，精心挑選經(jīng)典繪本供特殊兒童閱讀，借助豐富的閱讀材料，觸動(dòng)特殊兒童細(xì)膩而敏感的情緒，探索和了解特殊兒童的內(nèi)心情感，引導(dǎo)特殊兒童以更輕松自在的心情閱讀，幫助特殊兒童敞開(kāi)心扉。

4. 2 閱讀分享

圖書(shū)館可以通過(guò)閱讀分享的形式，提升特殊兒童參與閱讀討論與交流的主動(dòng)性與積極性，達(dá)到提高人際交往能力等目的。首先，圖書(shū)館可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的閱讀分享，讓特殊兒童體驗(yàn)一對(duì)一或者一對(duì)多的分享經(jīng)歷。圖書(shū)館員可以與特殊兒童進(jìn)行一對(duì)一的閱讀分享活動(dòng)，鼓勵(lì)特殊兒童說(shuō)出自己的想法，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓特殊兒童在“說(shuō)出來(lái)”或者“表達(dá)出來(lái)”的過(guò)程中獲得成就感，促進(jìn)其行為能力的改變。圖書(shū)館也可以通過(guò)小組閱讀的形式開(kāi)展閱讀活動(dòng)：邀請(qǐng)5名左右的特殊兒童共同參與閱讀，圖書(shū)館員協(xié)助并引導(dǎo)他們進(jìn)行互動(dòng)和交流，讓他們相互鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們之間的感情，提高他們的社交興趣和社交能力。其次，圖書(shū)館可以通過(guò)在線(xiàn)分享的形式，幫助部分因身體等原因不方便到館的特殊兒童閱讀。圖書(shū)館可以通過(guò)搭建閱讀分享虛擬平臺(tái)，引導(dǎo)特殊兒童使用在線(xiàn)文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)和影像進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)其社交興趣，改進(jìn)其社交方法，提高其社交技能。圖書(shū)館也可以創(chuàng)建“閱讀療愈書(shū)吧”和“繪本交流群”，幫助特殊兒童實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流與分享，切實(shí)增強(qiáng)其行為控制能力。

4. 3 情景模擬

圖書(shū)館員可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景、演繹模擬增強(qiáng)特殊兒童的參與感與沉浸感，使其克服心理疾病、緩解情緒。情景模擬可以幫助圖書(shū)館員介入特殊兒童的內(nèi)心世界，了解他們存在的心理問(wèn)題，幫助他們克服自身障礙。例如，通過(guò)情景模擬，圖書(shū)館可以將書(shū)本故事以表演的形式展現(xiàn)出來(lái)，使特殊兒童融入情景，展現(xiàn)個(gè)人情感，釋放心中的孤獨(dú)感，克服心理障礙。又如，通過(guò)情景模擬，圖書(shū)館可以將靜止的文字與圖片轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的情景故事，從而提高特殊兒童參與閱讀的積極性，讓特殊兒童在表演中獲得快樂(lè)，釋放負(fù)面情緒；圖書(shū)館也可以通過(guò)游戲問(wèn)答、任務(wù)打卡等方式增強(qiáng)特殊兒童的感官體驗(yàn)，借助益智玩具、教具和角色扮演服裝等道具，強(qiáng)化他們的認(rèn)知和行為，提高其行為能力。

5 結(jié)語(yǔ)

特殊兒童是公共圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。感知障礙、語(yǔ)言障礙、肢體障礙、精神障礙、情緒障礙、智力障礙等多類(lèi)型特殊兒童的需求呈現(xiàn)出多元化特征，包括心理疾病克服需求、人際交往改善需求、情緒緩解需求、行為改變需求。著眼于特殊兒童的多元化需求，圖書(shū)館可以從閱讀陪伴、閱讀分享、情景模擬三個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)效果。

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（編校：周雪芹）