社區(qū)圖書館閱讀氛圍的實證評估與提升策略研究

摘 要：文章以深圳市福田區(qū)社區(qū)圖書館為研究對象，基于79份微觀調(diào)查問卷，實證評估了社區(qū)圖書館閱讀氛圍，并基于評估結(jié)果提出相應(yīng)的提升策略，以期增強社區(qū)圖書館閱讀氛圍，發(fā)揮社區(qū)圖書館的文化服務(wù)功能，促進學(xué)習型社會的全面構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：閱讀氛圍；實證評估；提升策略；社區(qū)圖書館；深圳市福田區(qū)

中圖分類號：G258. 22 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）01-0129-05

在黨的二十大宏偉藍圖的指引下，我國正加速邁向全面覆蓋、全民參與的終身學(xué)習型社會，致力于構(gòu)建文化底蘊深厚、學(xué)習氛圍濃厚的學(xué)習型大國[1]。作為公共文化服務(wù)體系中關(guān)鍵一環(huán)的社區(qū)圖書館，不僅是知識資源寶庫，更是文化傳承的重要場所，對于促進社區(qū)文化建設(shè)、提升居民文化素養(yǎng)、打造學(xué)習型社會具有不可替代的作用[2]。深圳市福田區(qū)積極響應(yīng)國家號召，全力推進書香社區(qū)建設(shè)，努力將社區(qū)圖書館打造成為居民精神文化生活的溫馨家園，基于一系列精心策劃的閱讀推廣活動，不僅豐富了居民的文化生活，還激發(fā)了居民的閱讀熱情，為構(gòu)建學(xué)習型社區(qū)、提升居民綜合素養(yǎng)提供了強有力的支撐[3]。本研究聚焦深圳市福田區(qū)社區(qū)圖書館的閱讀氛圍，旨在通過實證評估的方式，深入剖析成效，并在此基礎(chǔ)上提出針對性的提升策略，期望通過本研究能夠為其他地區(qū)社區(qū)圖書館的閱讀氛圍營造與提升提供有益借鑒，共同推動全民閱讀事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建終生學(xué)習型社會貢獻力量。

1 閱讀氛圍目標視域下深圳市福田區(qū)社區(qū)圖書館的實施辦法

1. 1 打造全方位線上服務(wù)平臺

具體做法包括：一是構(gòu)建互動性強的線上空間。在數(shù)字化浪潮中，福田區(qū)社區(qū)圖書館積極構(gòu)建集信息發(fā)布、活動展示、互動交流于一體的線上服務(wù)平臺；通過微信公眾號、讀者社群、小程序等多種渠道，實時發(fā)布圖書館的最新動態(tài)、活動預(yù)告及參與指南，確保信息覆蓋廣泛且精準；利用圖文、視頻等多媒體形式，生動展現(xiàn)活動亮點，吸引更多讀者關(guān)注與參與，形成線上線下的良性互動。二是強化活動直播與回放功能。對于在線下舉辦的各類文化活動，如讀書分享會、公益講座等，福田區(qū)社區(qū)圖書館利用直播平臺進行同步直播，讓無法到場的讀者也能身臨其境地感受現(xiàn)場氛圍，同時提供活動回放功能，方便錯過直播的讀者隨時回顧，增強活動的持續(xù)影響力和傳播范圍。三是建立個性化推薦系統(tǒng)。基于讀者閱讀行為和偏好數(shù)據(jù)，福田區(qū)社區(qū)圖書館開發(fā)了個性化推薦系統(tǒng)，為讀者推送符合其興趣的書籍和活動信息。這種精準化的服務(wù)方式不僅提升了讀者的閱讀滿意度，也促進了圖書資源的有效利用。

1. 2 策劃并實施豐富多彩的線下活動

具體做法包括：一是整合資源，打造多元化活動體系。福田區(qū)社區(qū)圖書館充分整合自身資源，與福田區(qū)圖書館、南園街道文化站及社會組織等緊密合作，共同策劃了一系列豐富多彩的線下活動。活動涵蓋書法、繪畫、合唱、讀書分享等多個領(lǐng)域，滿足不同年齡層讀者的多樣化需求。二是強化志愿者力量，提升活動品質(zhì)。福田區(qū)社區(qū)圖書館積極動員志愿者參與活動組織和服務(wù)工作，組建公益講師團，邀請熱心分享知識與經(jīng)驗的志愿者和在校教師作為嘉賓，與讀者進行深度交流。志愿者的加入不僅豐富了活動內(nèi)容，也提升了活動的專業(yè)性和互動性。三是注重活動反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。每次活動結(jié)束后，福田區(qū)社區(qū)圖書館都會通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集讀者反饋，了解活動效果及讀者需求，為后續(xù)活動的策劃和改進提供依據(jù)，這種閉環(huán)管理模式確保了活動的持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

1. 3 深化與讀者的面對面交流

具體做法包括：一是提升圖書館員的溝通能力與服務(wù)水平。圖書館員作為圖書館與讀者之間的溝通橋梁，其溝通能力和服務(wù)水平直接關(guān)系讀者的閱讀體驗。福田區(qū)社區(qū)圖書館注重提升圖書館員的溝通技巧和心理學(xué)知識，通過培訓(xùn)、交流等方式增強其服務(wù)意識和服務(wù)能力，確保為讀者提供溫馨、專業(yè)的服務(wù)。二是建立常態(tài)化的讀者反饋機制。福田區(qū)社區(qū)圖書館定期舉辦讀者座談會，設(shè)置意見箱，廣泛聽取讀者的建議和期望，同時利用線上平臺收集讀者反饋，形成常態(tài)化的反饋機制，這些反饋成為圖書館改進服務(wù)、優(yōu)化活動的重要依據(jù)。三是策劃符合社區(qū)特點的文化活動。針對不同讀者群體的特點，福田區(qū)社區(qū)圖書館策劃了一系列符合社區(qū)特點的文化活動，如針對兒童讀者的親子閱讀會、針對青少年的文學(xué)沙龍等，這些活動不僅豐富了讀者的精神生活，也增強了圖書館的凝聚力和影響力。

1. 4 營造舒適宜人的閱讀環(huán)境

具體做法包括：一是統(tǒng)一稱謂，強化秩序感。例如，沙埔頭社區(qū)圖書館統(tǒng)一規(guī)定少兒與館員溝通時使用“老師”這一稱謂，既維護了圖書館的秩序感，也提升了館員的職業(yè)尊嚴和責任感。特定稱謂的使用使圖書館成為一個更加規(guī)范、有序的學(xué)習空間。二是優(yōu)化書籍布局，提升閱讀體驗。福田區(qū)社區(qū)圖書館的書籍分類明晰、擺放整齊，根據(jù)讀者需求不斷調(diào)整書籍擺放位置，通過設(shè)立專欄、主題書展等方式引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)更多好書，同時保持圖書館的整潔與安靜，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境。三是豐富文化活動內(nèi)容，增強社區(qū)凝聚力。福田區(qū)社區(qū)圖書館定期舉辦各類文化活動，這些活動不僅豐富了居民的文化生活，也促進了居民之間的交流與合作，逐步形成共同的文化認同感和社區(qū)歸屬感。

2 社區(qū)圖書館閱讀氛圍的實證評估

2. 1 評估指標

社區(qū)圖書館閱讀氛圍指某社區(qū)圖書館所營造的、能夠滿足讀者閱讀需求、促進文化交流與分享的整體環(huán)境和氛圍[4]。這種氛圍的好壞直接影響讀者的閱讀體驗、閱讀興趣和閱讀效果。為了衡量社區(qū)圖書館的閱讀氛圍，本研究設(shè)置具體的評價指標見表1。

2. 2 評估數(shù)據(jù)

基于社區(qū)圖書館閱讀氛圍評價指標，本研究設(shè)計了全面而細致的問卷調(diào)查表，這份問卷不僅涵蓋設(shè)施與環(huán)境、閱讀資源、閱讀活動及讀者服務(wù)四大核心維度，還針對每個維度下的具體指標設(shè)計了基于5級李克特量表的評分問題，旨在精準捕捉深圳市福田區(qū)社區(qū)圖書館讀者對圖書館閱讀氛圍的細致感受與綜合評價。其中，1代表“非常不滿意”，5代表“非常滿意”，為讀者提供了清晰的評價標尺。

為確保問卷的廣泛覆蓋與高效回收，本研究采取線上線下相結(jié)合的多元化發(fā)放策略。線上渠道充分利用了社交媒體平臺的廣泛影響力與圖書館網(wǎng)站的權(quán)威性，通過精心策劃的推廣文案吸引了大量讀者關(guān)注與參與[5]。線下渠道則在圖書館明顯位置設(shè)置了問卷發(fā)放點，并配備專業(yè)的館員進行現(xiàn)場引導(dǎo)與解答，有效提升了問卷的填寫率與完成質(zhì)量。在問卷回收階段，本研究嚴格遵循數(shù)據(jù)質(zhì)量控制原則，對每一份問卷都進行了細致的審核與篩選，對于填寫不完整、存在明顯邏輯錯誤或明顯偏離常理的問卷堅決予以剔除，確保最終納入分析的數(shù)據(jù)既真實又有效，最終回收有效問卷79份，問卷有效率為79%。

2. 3 評估結(jié)果

本研究統(tǒng)計各個指標的選項結(jié)果和平均值結(jié)果見表2。

在設(shè)施與環(huán)境維度，物理環(huán)境、空間布局、設(shè)施設(shè)備等指標的平均值分別為3. 68、3. 61、3. 46，均大于5級李克特量表的中位數(shù)3，測算得到設(shè)施與環(huán)境變量的平均值為3. 58，大于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明社區(qū)圖書館在設(shè)施與環(huán)境維度上得到了讀者較正面的評價。具體來說，讀者對圖書館的物理環(huán)境（如光線、溫度、濕度、噪音控制等）感到滿意，認為這些環(huán)境因素有助于提升他們的閱讀舒適度，同時，圖書館的空間布局也被認為是合理的，有助于提升閱讀體驗。此外，雖然設(shè)施設(shè)備的平均值略低于物理環(huán)境和空間布局，但仍表明讀者對這部分設(shè)施也持較滿意的態(tài)度，認為其有助于延長閱讀時間。

在閱讀資源維度，藏書量與種類、資源更新速度、資源易獲取性等指標的平均值分別為2. 97、2. 95、2. 89，均小于5級李克特量表的中位數(shù)3，測算得到閱讀資源變量的平均值為2. 94，小于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明社區(qū)圖書館在閱讀資源維度上并未得到讀者的完全滿意評價。具體來說，讀者可能認為圖書館的藏書量與種類不夠豐富，資源更新速度不夠快，資源的易獲取性有待提高。

在閱讀活動維度，活動種類、活動數(shù)量、活動參與度等指標的平均值分別為2. 94、2. 84、2. 94，均小于5級李克特量表的中位數(shù)3，測算得到閱讀活動變量的平均值為2. 91，小于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明社區(qū)圖書館在閱讀活動維度上的表現(xiàn)并未達到讀者期望。具體來說，讀者可能認為圖書館提供的活動種類不夠豐富，活動數(shù)量不足，活動的吸引力不夠強。

在讀者服務(wù)維度，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、個性化服務(wù)等指標的平均值分別為2. 96、2. 99、2. 90，均小于5級李克特量表的中位數(shù)3，測算得到讀者服務(wù)變量的平均值為2. 95，小于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明社區(qū)圖書館在讀者服務(wù)維度上的表現(xiàn)并未達到讀者的普遍滿意水平。具體來說，讀者可能認為圖書館員的服務(wù)態(tài)度還有提升的空間，服務(wù)效率不夠高，個性化服務(wù)方面做得還不夠到位。

3 社區(qū)圖書館閱讀氛圍提升策略

3. 1 強化閱讀資源體系，促進資源質(zhì)量與多樣性的雙重提升

在構(gòu)建更加完善的閱讀資源體系過程中，其首要任務(wù)是拓寬藏書渠道，實現(xiàn)藏書種類的多元化與豐富性，這要求社區(qū)圖書館采取靈活的采購策略，超越傳統(tǒng)出版社的局限，積極尋求與獨立出版機構(gòu)、作者及社會各界的合作，通過眾籌、捐贈等多種渠道廣泛吸納各類優(yōu)質(zhì)出版資源，豐富館藏的多樣性和深度[6]。同時，鑒于數(shù)字化閱讀趨勢的日益顯著，社區(qū)圖書館應(yīng)加大對電子圖書、有聲讀物、在線教育資源等數(shù)字資源的投入力度，構(gòu)建線上線下融合的閱讀資源庫，滿足不同讀者群體的多元化閱讀需求。

為保持資源的時效性與前沿性，社區(qū)圖書館需建立圖書資源的定期評估與淘汰機制，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，識別出借閱率低、內(nèi)容陳舊或物理狀態(tài)不佳的圖書，進行及時清理與替換，為新書采購騰出空間。此外，社區(qū)圖書館還應(yīng)密切關(guān)注讀者閱讀趨勢、新書發(fā)布動態(tài)及專家推薦信息，動態(tài)調(diào)整采購計劃，確保館藏資源能夠緊跟時代發(fā)展步伐，滿足讀者的最新閱讀需求。在提升資源易獲取性方面，社區(qū)圖書館應(yīng)致力于優(yōu)化檢索系統(tǒng)，引進先進的搜索技術(shù)，提供多維度、智能化的檢索方式，提高資源查找的便捷性與效率。

3. 2 拓展閱讀活動形式，優(yōu)化讀者參與體驗

為進一步提高活動參與度，社區(qū)圖書館需增加活動的數(shù)量與頻次，并注重時間的靈活安排。通過設(shè)定固定的讀書日、講座日、電影放映日等，社區(qū)圖書館能夠形成品牌效應(yīng)，吸引讀者持續(xù)關(guān)注與參與，同時根據(jù)讀者反饋靈活調(diào)整活動時間，確保活動安排與讀者的日常生活相協(xié)調(diào)，提高活動的參與率與滿意度。在增強活動互動性方面，社區(qū)圖書館應(yīng)充分利用線上線下相結(jié)合的方式，擴大活動的傳播范圍與影響力，通過社交媒體、直播平臺等線上渠道實現(xiàn)活動現(xiàn)場的實時直播與互動，吸引更多讀者的參與，打破地域限制，實現(xiàn)閱讀活動的廣泛覆蓋。此外，社區(qū)圖書館應(yīng)邀請讀者參與活動的策劃與反饋，使活動內(nèi)容更加貼近讀者的實際需求與興趣點，增強他們的參與感與歸屬感，促進圖書館與讀者之間的緊密聯(lián)系與互動。

3. 3 深化讀者服務(wù)優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量與效率

為提高服務(wù)效率，社區(qū)圖書館應(yīng)通過精簡借閱、續(xù)借、歸還等業(yè)務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)與等待時間，提升服務(wù)流程的順暢度與效率。在個性化服務(wù)方面，社區(qū)圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，深入挖掘讀者借閱記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，構(gòu)建讀者畫像，精準把握其閱讀偏好與需求。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)圖書館可開展定制化推薦服務(wù)，為讀者提供個性化的圖書和活動推薦，增強閱讀的針對性與趣味性。此外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，社區(qū)圖書館應(yīng)給予特別關(guān)注，提供大字版圖書、無障礙閱讀設(shè)備等定制化服務(wù)設(shè)施與項目，確保閱讀資源的公平可及性，讓每一位讀者都能享受到閱讀的樂趣與益處。

4 結(jié)語

社區(qū)圖書館作為基層公共文化服務(wù)的重要載體，其閱讀氛圍的營造與提升直接關(guān)系到居民的閱讀興趣的提升與閱讀習慣的養(yǎng)成。本研究以深圳市福田區(qū)社區(qū)圖書館為例，通過實證評估其閱讀氛圍現(xiàn)狀，深入探討了提升閱讀氛圍的策略，旨在為社區(qū)圖書館的發(fā)展提供有益的思考與借鑒。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圖書館在閱讀資源、閱讀活動及讀者服務(wù)三個維度上存在不足，可以通過強化閱讀資源體系促進資源質(zhì)量與多樣性的雙重提升、拓展閱讀活動形式提升讀者參與體驗、深化讀者服務(wù)優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量與效率，實現(xiàn)社區(qū)圖書館閱讀氛圍的提升，促進學(xué)習型社會的全面構(gòu)建。

參考文獻：

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（編校：崔萌）