文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

摘要：旅游是文化的重要載體，文旅融合成為經(jīng)濟發(fā)展新趨勢。在此背景下，高校圖書館需重視自身文化傳播職能。文章闡述文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的情況，從政策、經(jīng)濟、高校三個層面分析其創(chuàng)新發(fā)展的可行性，指出高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)現(xiàn)存問題，探討高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效路徑，旨在將高校文化資源與旅游體驗相融合，為公眾提供更豐富的文化旅游服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文旅融合；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

一、文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的可行性分析

（一）政策層面

閱讀關(guān)乎國民素質(zhì)，在促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展中具有不可替代性。圖書館為人們提供閱讀場所，加強圖書館建設(shè)，以文化為引領(lǐng)，是助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的需求。與此同時，文化旅游也是國家政策層面所倡導(dǎo)的，這就建立了文旅與圖書館之間的聯(lián)系。高校圖書館作為文化傳播陣地，應(yīng)積極響應(yīng)國家政策的號召，創(chuàng)新服務(wù)形式，發(fā)揮文化育人的優(yōu)勢。

（二）經(jīng)濟層面

2023年旅游產(chǎn)業(yè)迅速升溫，文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，人們旅游的目的不再是浮光掠影般的“到此一游”，而是更注重文化修為，如文創(chuàng)產(chǎn)品近些年來受到了越來越多旅游者的青睞。文旅產(chǎn)業(yè)對于塑造人們的精神世界產(chǎn)生了積極的作用，對內(nèi)凝聚文化力量，對外樹立文化強國形象。

（三）高校層面

高校學(xué)生有著較高的文化水平和綜合素質(zhì)，這是文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)最基本的保障。學(xué)生也是文旅產(chǎn)業(yè)的主體，高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)，既可以幫助學(xué)生將自己喜歡的特色文化與學(xué)科知識相結(jié)合，又能促使學(xué)生成為文化內(nèi)容的宣傳員和保護者。同時，信息技術(shù)現(xiàn)已廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，高校是文化高地，有建設(shè)智慧圖書館的優(yōu)勢，高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)要融入科技力量，讓人們產(chǎn)生了解當(dāng)?shù)亍⒆哌M當(dāng)?shù)氐南敕ǎ瑥亩鴰游穆眯袠I(yè)的發(fā)展。

二、文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)現(xiàn)存問題

（一）高校圖書館服務(wù)理念落后

在文旅融合背景下，高校圖書館要服務(wù)更多群體，這就對高校圖書館管理帶來很大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，高校圖書館的定位仍較為傳統(tǒng)，更多承擔(dān)著知識儲備、學(xué)習(xí)交流和教學(xué)輔助的功能，沒有起到文化傳播及塑造城市精氣神等方面的作用。理念上的束縛也限制了部分高校圖書館技術(shù)上的更新，高校圖書館并沒有著手打造智慧圖書館，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型困難，與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)程度不高。

（二）高校圖書館宣傳能力有待加強

在文旅融合背景下，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)是以自身發(fā)展為依托。高校圖書館擁有豐富的館藏資源和廣闊的閱讀空間，高校學(xué)生能享受到這些服務(wù)，但校園之外的人們從中獲益并不多。這與高校圖書館宣傳不到位有很大的關(guān)系，人們往往只能從公眾號消息中獲悉高校圖書館的信息，但公眾號的受眾是有限的，加之高校圖書館推送頻率過低，人們難以養(yǎng)成閱讀公眾號信息的習(xí)慣。高校圖書館在宣傳不到位的情況下，就難以擔(dān)負文化傳播的作用，無法發(fā)揮圖書館特色服務(wù)，進而阻礙高校圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

三、文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)有效路徑

（一）強化服務(wù)意識，適應(yīng)服務(wù)群體變化

1.樹立“大服務(wù)”理念

高校圖書館是高校的，也是社會和國家的。高校圖書館要明確自身社會服務(wù)職能，參與社會服務(wù)，而這以更新服務(wù)理念、強化服務(wù)意識為前提。高校圖書館應(yīng)認識到自身不僅要為高校師生服務(wù)，還要為社會大眾服務(wù)。

高校圖書館擁有豐富的書籍、文獻資料，同時配套了較為完善的服務(wù)設(shè)施，高校每年還會投入資金豐富文獻資源，更新服務(wù)設(shè)施。高校圖書館如果僅服務(wù)于高校師生顯然是對文化資源的浪費。在文旅融合背景下，高校圖書館應(yīng)樹立“大服務(wù)”理念，為參與社會服務(wù)，做好公共文化服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，不僅可以實現(xiàn)資源的共享，還可以實現(xiàn)高校圖書館文化資源的最大化利用。

2.做好服務(wù)多元人群的準(zhǔn)備

在文旅融合背景下，高校圖書館不再局限于服務(wù)高校師生，服務(wù)對象還包括參觀高校圖書館的游學(xué)成員、大批次游客等。不同于高校師生在人員和地域上的穩(wěn)定性，游客來自全國各地，服務(wù)對象從穩(wěn)定性向流動性轉(zhuǎn)變，游客的文化水平、實際需求也各不相同，對高校圖書館的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求。在文旅融合背景下，高校圖書館要抓住創(chuàng)新服務(wù)的契機，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新轉(zhuǎn)型的動力，以更好地為社會群體服務(wù)，充分實現(xiàn)自身的社會價值。

（二）尋求廣泛合作，做好宣傳推廣工作

1.加強與公共文化機構(gòu)的合作

在文旅融合背景下，博物館、科技館、文化館等公共文化機構(gòu)已積累了一定的經(jīng)驗和成功做法。高校圖書館參與社會公共服務(wù)起步高，應(yīng)與其他公共文化機構(gòu)開展合作，在資源共享、學(xué)習(xí)借鑒中為社會公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，菏澤學(xué)院圖書館早在2015年就與菏澤市圖書館簽訂了合作協(xié)議，約定共享資源和服務(wù)。之后，菏澤學(xué)院圖書館與菏澤市圖書館每年都會舉辦多樣性的學(xué)術(shù)和文化活動，不斷吸引更廣泛的社會群體，讓更多市民享受讀書樂趣。

2.建立與旅行社、景區(qū)的聯(lián)系

既然是文旅融合，高校圖書館除了與公共文化機構(gòu)加強合作外，還要與旅行社、景區(qū)等建立聯(lián)系。比如，當(dāng)?shù)芈眯猩缈梢蚤_通高校圖書館旅游線路，讓游客走進高校，感受圖書館的文化氛圍，這樣的旅游線路不僅能吸引文旅愛好者，還也能吸引一大批潛在的游客。高校圖書館還可以定期開展不同主題的文化推廣活動，以此擴大高校圖書館文化吸引力和社會影響力。比如，菏澤學(xué)院圖書館與景區(qū)的合作可以采取建設(shè)景區(qū)文化分館的形式。菏澤地區(qū)擁有豐富的自然資源和文化資源，菏澤學(xué)院圖書館積極爭取政府與社會支持，在景區(qū)內(nèi)建設(shè)特色文化分館，向游客全面展示當(dāng)?shù)刈匀缓臀幕Y源。這不僅延伸了圖書館的文化服務(wù)范圍，成為其自我宣傳的有效形式，還增強了游客的文旅體驗，發(fā)揮了圖書館在旅游文化中的作用。

（三）吸引學(xué)生參與，加強人才隊伍建設(shè)

1.發(fā)揮學(xué)生在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的作用

學(xué)生是高校開展教育教學(xué)活動的主體，也是高校圖書館在文旅融合背景下創(chuàng)新服務(wù)的主體。高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)過程中，要開展豐富多樣的活動吸引學(xué)生參與，獲得學(xué)生的支持。學(xué)生思維活躍，高校圖書館可以通過問卷調(diào)查的方式，了解學(xué)生對文旅融合背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的想法，鼓勵學(xué)生提供改造方案。高校從吸引學(xué)生群體入手，舉辦符合學(xué)生喜好的文旅服務(wù)活動，打開高校圖書館進軍文旅市場的大門。在新媒體時代，學(xué)生能從新興媒介中了解各種信息，也能成為信息的承載者，對于能滿足自身需求的文旅活動，他們會自主加入宣傳行列，讓更多人知道高校圖書館所開展的創(chuàng)新服務(wù)活動。

2.加強高校圖書館專業(yè)隊伍建設(shè)

無論是與文旅機構(gòu)的合作，還是吸引學(xué)生的參與，高校圖書館都離不開專業(yè)人才的支撐。高校圖書館工作人員在服務(wù)高校師生方面有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的能力，但是在文旅融合背景下，他們要面對不同年齡、不同文化基礎(chǔ)的群體，在文旅宣傳推廣服務(wù)上缺少專業(yè)性。因此，高校圖書館應(yīng)加強專業(yè)隊伍建設(shè)，打造高素養(yǎng)、專業(yè)能力強的人才隊伍。例如，菏澤學(xué)院圖書館要對現(xiàn)有工作人員開展專業(yè)技能培訓(xùn)，增強他們的服務(wù)意識，提高他們的現(xiàn)場應(yīng)變能力和信息素養(yǎng)，充分挖掘內(nèi)部隊伍的潛能。同時，高校圖書館可以定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程、模擬應(yīng)急場景及信息檢索能力競賽等。例如，菏澤學(xué)院圖書館在調(diào)配人才或引進人才時，應(yīng)考慮圖書館工作特點，調(diào)配有豐富工作經(jīng)驗的人員，引進具備專業(yè)能力的外部人才，讓這些專業(yè)人才成為菏澤學(xué)院圖書館推進公共文化服務(wù)工作的有力保障，為文旅融合背景下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供人力支持。

（四）加強品牌建設(shè)，制訂完善的管理制度

1.打造高校圖書館IP形象

當(dāng)前，我國文旅產(chǎn)業(yè)仍以旅游觀光為主，沒有形成專屬的IP形象，但從故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的“出圈”來看，文創(chuàng)IP的作用日益顯現(xiàn)。高校圖書館可以結(jié)合實際，借鑒成功經(jīng)驗，推出具有地域特色的文旅衍生品，使之與文旅消費相結(jié)合，在一定程度拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。高校圖書館可以建設(shè)特色專題數(shù)據(jù)庫，成立特色歷史文化研究院所，打造高校圖書館特色文化旅游品牌。

比如，菏澤學(xué)院圖書館結(jié)合菏澤當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，收藏與菏澤地方自然資源、歷史資源、文化資源等相關(guān)的紙質(zhì)書籍、文獻資料等。之后，菏澤學(xué)院圖書館對這些內(nèi)容進行細致分類與整合，并進行數(shù)字化加工。若條件允許，菏澤學(xué)院圖書館可以與數(shù)據(jù)庫商家建立合作，將館內(nèi)相關(guān)菏澤地方書籍、文獻資源以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)出來。這樣，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過菏澤學(xué)院圖書館的數(shù)字化展示，就能在一定程度了解菏澤的文化、歷史、旅游特色等，從而激起公眾走進菏澤實地體驗的沖動。

2.形成完善的管理制度

高校圖書館常態(tài)化的服務(wù)需要完善的管理制度提供保障。在文旅融合背景下，高校圖書館參與社會公共文化服務(wù)尚未形成成熟的模式，整個活動過程應(yīng)制訂相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，以評價引領(lǐng)組織者在摸索中加強反思、積累經(jīng)驗。因此，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)為了少走彎路，應(yīng)形成一套完善的管理制度，為高校參與公共文化服務(wù)活動提供科學(xué)的評價。在制訂管理制度時，高校圖書館要結(jié)合自身實際情況，適當(dāng)參照當(dāng)?shù)毓参幕?wù)工作制度，以制度指引高校圖書館開展公共文化服務(wù)工作，并在工作實踐中對管理制度進行修正與完善。比如，菏澤學(xué)院圖書館設(shè)立了專職機構(gòu)，精心安排專業(yè)工作人員，明確落實崗位責(zé)任，同時對圖書館工作人員的工作落實情況進行嚴格考核。這種方式能促使圖書館工作人員朝著成為文旅活動專業(yè)人才的方向持續(xù)發(fā)展，從而能開展更廣泛、更具影響力的公共文化服務(wù)，在文旅融合發(fā)展進程中充分發(fā)揮自身作用，提升高校圖書館在文旅領(lǐng)域的價值。

四、結(jié)語

綜上所述，在文旅融合背景下，高校圖書館作為公共文化服務(wù)主體之一，要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念出發(fā)，順應(yīng)文旅融合發(fā)展趨勢，積極參與社會服務(wù)。高校圖書館對當(dāng)前公共文化服務(wù)工作中存在的問題應(yīng)予以重視，在理論與實踐相結(jié)合中創(chuàng)新服務(wù)模式，使高校圖書館成為促進當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

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（作者單位：廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院）