指尖輕點：服務觸手可及

公共圖書館信息化已成為當代數字時代不可缺少的一部分，隨著科技與社會的進步，傳統的圖書館服務模式已不能滿足讀者對信息的需求。公共圖書館的信息化建設，可以使公共圖書館為讀者提供更加方便、快捷、多樣化的閱讀體驗，探究公共圖書館信息化建設對讀者服務的影響研究，有著重要意義。現就公共圖書館信息化建設對讀者服務的影響展開論述，并列舉公共圖書館信息化建設的方法，意在為公共圖書館信息化建設提供助力。

信息化建設的特點

高效性

信息化能大幅提高工作效率，采用數字化管理、自動化程序，減少煩瑣的人工操作，節約大量時間，使員工能更快地完成工作。信息化系統具有智能功能，可根據設定的規則與條件對數據進行自動處理與分析，從而提高工作效率與準確性，員工能夠更好地集中精力在核心業務上，從而提高總體生產力。通過信息系統的整合與優化，實現各部門間的信息共享與傳遞，消除“信息孤島”與“信息壁壘”，在信息化平臺上，方便員工查閱、處理與自身有關的信息，更好地協同工作。同時，根據工作流程與規則，對任務與權限進行自動分配，保證工作流程流暢運行，避免人為因素的干擾與延誤。

適應性

公共圖書館信息化建設的適應性，主要體現在其靈活性、多樣性上。隨著科學技術的不斷發展，新的信息技術與服務模式層出不窮，公共圖書館需要具備靈活應對的能力，不斷更新自身的服務內容，以適應讀者的多樣化需求。無論是數字化資源建設、在線借閱系統的開發，還是移動圖書館的推廣，都需要進行不斷調整，這樣才能更好地滿足不同讀者的需求。另外，公共圖書館作為文化服務機構，應秉持開放共享的理念，為廣大讀者提供開放式的服務空間，通過建立互動平臺、社交媒體，能夠與讀者進行更加緊密的互動，了解他們的需求，從而更好地調整服務內容，提升服務質量。隨著大數據技術的快速發展，公共圖書館可以充分利用這些技術，為讀者提供更加智能化的服務，分析讀者的閱讀偏好、行為習慣，為其推薦符合需求的圖書資源，從而有利于提高閱讀體驗，滿足讀者的個性化需求。

公共圖書館信息化建設對讀者服務的影響

豐富了讀者的閱讀選擇

傳統圖書館的資源有限，讀者要想找到他們感興趣的書，可能要花很長的時間。而利用數字圖書館管理系統，讀者能夠很容易地找到自己需要的圖書、期刊和文獻，豐富其閱讀選擇。在任何時間、任何地點，無論是暢銷書還是專業性學術資料，都能滿足不同讀者的需要。

讀者查詢借閱圖書更加快捷

以往，讀者在圖書館查閱圖書目錄或向工作人員咨詢，效率低下，費時費力。如今，隨著自動化系統和自助借還書設備的普及，讀者能夠在計算機或者手機上很容易地找到自己所需圖書的地點和狀態，即時使用自助借還書設備來完成借還書的操作，從而節省查詢時間，提高查詢效率。

提高了圖書館的管理效率

傳統的圖書管理方法存在著許多弊端，如人工借閱和歸還過程煩瑣，圖書目錄查找困難等。而在信息化技術的運用下，圖書館能夠使借還書過程自動化，讀者能夠利用自助借書機迅速地完成借書和還書的操作，為讀者節省了大量的時間。同時，通過信息化建設，實現圖書館資源的數字化管理，提高了館藏資源的管理水平、工作效率，以及服務質量。

實現資源共享

利用數字技術可以實現不同圖書館間的資源共享，在某一家圖書館不能借的書，可使用聯合借書系統。這樣讀者就能享受到更多的圖書資源，滿足不同的需要。同時，在數字圖書館建設過程中，還加強與其他圖書館的合作，實現數字資源的共享，擴大服務覆蓋面，惠及廣大讀者。

為殘障讀者提供無障礙服務

傳統的圖書館服務常常不能滿足殘疾人的需要，如視障人士不能閱讀常規紙質書、行動不便者無法進入圖書館等。通過數字化資源、有聲書籍、電子閱讀等手段，為殘疾人提供更方便、更個性化的服務。同時，信息技術的發展使殘疾人能夠在無障礙環境下享受圖書館的資源與服務，更好地體現了圖書館的包容性、平等性。

公共圖書館信息化建設的有效途徑

移動應用程序

在眾多的信息化建設方式中，移動應用是一種高效、便捷的解決方案，它為公共圖書館帶來了諸多的便利與革新。例如，利用App，讀者可在任何時間、地點查詢到館藏書目和相關活動，從而避免了傳統方式下，到圖書館或電話查詢的麻煩。這種即時更新的資訊、便捷的查詢方式，將極大改善讀者的使用體驗，提升其對圖書館的依賴度與親近度。利用手機軟件，讀者可以很容易地找到自己想要的書，進行預約借書和還書，提高讀者辦理借閱手續的效率。同時，圖書館App還能根據用戶的閱讀歷史、興趣愛好，向用戶推薦相應的書籍資源，實現個性化的閱讀體驗。此外，通過App，讀者可以提前知道各個區域的座位情況，然后選擇適合自己的位置預約，這樣就不會因為位置不夠而不能安心看書，在提高圖書館資源利用率的基礎上，使讀者有更舒適的閱讀環境，更好地滿足不同讀者對閱讀空間的需要。在App中，用戶可以通過個人賬號管理自己的借閱記錄、書單和評語，從而實現個性化的圖書管理，圖書館App還能創建讀者社群，方便讀者交流和共享，使讀者在這個虛擬的空間里也能感受圖書館溫馨的學習氣氛。

開展云圖書館服務

構建云服務平臺是實現云服務的一個重要步驟，通過構建統一的云計算平臺，能夠實現圖書館自身業務與資源的統一管理與調度，這樣無論在何地，讀者都可以在網上方便地瀏覽圖書館所需的各種資源與服務，這增強了讀者的使用便利。圖書館有大量的圖書、期刊資源，但是分散在不同的部門和地區，通過建立云數據庫，實現信息共享，方便讀者查找自己需要的信息，數據集成還能提高資源利用效率，避免重復采購與浪費。例如，利用人工智能、大數據分析等技術，可以向讀者提供個性化的推薦服務，這既能提升讀者的閱讀感受，又能提升圖書館的服務水準與吸引力。云圖書館也可以通過開放的接口、應用程序接口（API）與其他組織、平臺進行互聯，通過與其他圖書館、出版社、學術機構的合作，實現資源的共享與借閱，豐富圖書館的內容，為讀者提供更加多樣化的服務。同時，通過與電子商務、社會化媒體等平臺的對接，也能擴大圖書館服務的覆蓋面，吸引更多的讀者。但是，圖書館服務及資源上“云”時，應強化數據加密與權限控制，避免用戶個人信息及閱讀記錄被泄露或濫用。同時，為應對可能發生的數據丟失、系統失效等情況，建立、完善備份與災難恢復機制，保證服務的穩定可靠性。

數字展示屏

利用數字展示屏，可以將即將舉行的講座、展覽、讀書會等活動資訊呈現于數位顯示屏，引起讀者的注意，提高其參與的意愿。同時，數字展示屏能及時更新活動信息，保證讀者能第一時間了解活動信息，提升活動的關注度和參與性。

圖書館擁有豐富的圖書資源，但是讀者在查找圖書時卻常常遇到困難，圖書館的熱門圖書、新書推薦等數字顯示屏可引導讀者發現新書，滿足其閱讀需要。另外，數字展示屏還能根據讀者的借閱記錄及興趣愛好，向讀者推薦個性化書籍，提升讀者的閱讀體驗。圖書館需要為讀者提供借書、咨詢、閱覽等服務，而讀者可能對其具體內容及使用方式卻不甚了解，利用數碼顯示屏將服務簡介、業務流程、使用指南等內容進行展示，使讀者充分利用圖書館的各項服務，提高服務效率與便利性。數字展示屏還可與其他信息化設備及系統實現聯動，發揮更大作用。例如，利用數字顯示屏將圖書檢索系統連接起來，實時顯示圖書的位置及借閱情況，便于讀者快速查找圖書。同時，數字展示屏也可與手機相連，實現二維碼掃描、網上預約，方便讀者借閱圖書。

構建圖書館自動化系統

圖書管理軟件是圖書館自動化系統的核心，該軟件實現了對圖書資料的采集、編目、分類和檢索等數字化管理，實現了圖書館資源的信息化和網絡化。利用該系統，圖書館工作人員能夠更有效地管理圖書館的館藏資源，包括圖書采購、入庫、借閱、歸還等工作的自動化處理，降低人工操作的煩瑣和錯誤率，提高工作效率。利用該系統，讀者可實現圖書館的借閱、歸還、續借和查詢館藏，節約人力，提高服務效率。同時，該系統還能根據用戶的借閱歷史、興趣等信息向用戶推薦相關書籍，從而提高用戶體驗。利用數字技術還可以建立電子圖書館，實現數字館藏的數字化，滿足讀者在任何時間、任何地點獲取知識的需要，它還能為圖書館提供數據分析與統計支持，使其能夠更好地理解讀者需要，從而達到優化館藏管理的目的。或可利用人工智能技術，分析讀者的借閱行為和喜好，為圖書館提供更精確的服務。同時，還能監測、預警圖書館的運行狀況，及時發現存在的問題，采取相應的對策，提高管理效率。

建立電子資源管理系統

公共圖書館要實現對電子資源的有效整合，就必須建立健全電子資源管理體系，該系統可對各類電子資源進行集成，包括圖書、期刊、報紙、音像資料、數據庫等，覆蓋面廣，滿足讀者的多元化需求。還應具有時效性，即能夠及時對電子資源進行更新與維護，并保證其信息的準確性與時效性。應具有界面友好性，用戶界面設計應簡潔、易操作，使讀者能很容易地找到自己想要的信息。同時，為了保證電子資源的安全存儲與傳輸，還必須具有較高的安全性與穩定性。公共圖書館在構建電子文獻管理體系時，應采取一系列具體措施，使其有效整合，構建標準化的數字資源收集與構建機制，明確收集范圍與標準，建立統一的數字資源處理流程，保證數字資源的質量與一致性。另外，構建一套完備的分類索引系統，對各類電子資源按主題、格式等不同維度進行分類，方便讀者準確檢索，在此基礎上可引入人工智能技術，實現圖書資源的智能化管理與推薦，提高圖書資源的利用率與讀者滿意度。公共圖書館也可通過與外部機構的合作，擴大對電子資源的利用，通過與出版社和數據庫供應商的合作，獲得各種數字資源的授權和訂購，豐富圖書館的電子資源庫；還可以與其他圖書館和教育機構建立資源共享機制，實現資源共享，提高資源利用率；也可利用數字化資源進行網絡營銷活動，以吸引讀者對圖書館數字資源的關注與使用。

館內覆蓋無線網絡

在網絡規劃中，圖書館應根據建筑物結構、用戶需求、網絡覆蓋等因素，確定合理的網絡布局方案。在設備配置上，圖書館需要購買高性能的路由器、寬帶接入設備以及覆蓋室內外的無線接入點，確保網絡信號穩定、覆蓋范圍廣。為了提高網絡的安全與穩定，圖書館必須對網絡進行一系列的管理。例如，建立訪客登錄驗證網頁，要求使用者在與無線網絡連線時，必須先驗證使用者的身份，以確保使用者的安全性。同時，要定期對網絡設備進行軟件、固件更新，加強網絡監測與加密，確保網絡信息安全與隱私性。此外，為了進一步提高用戶的使用體驗，圖書館還可以通過網絡速度的優化、個性化的服務等方式滿足讀者的需要，通過增大帶寬、優化網絡設置、提高網絡速度與穩定性，確保讀者能夠在圖書館里愉快地進行網上閱讀、學習、查找資料。圖書館也可結合無線網絡的覆蓋范圍，開展線上線下活動，以提升讀者的參與性與互動性。例如，在圖書館開展網上文學分享會、網上講座、數字資源培訓等，引導讀者使用無線網絡資源進行學習與交流。同時，利用無線網絡平臺進行讀者反饋，收集讀者的需求與意見，持續改善服務質量，提高用戶的滿意度。

讀者自助借還書設備

提供自助借還書服務，既可減輕員工工作壓力，又可提高圖書借閱效率、圖書館服務水平和用戶使用體驗。讀者自助借閱設備的設計應做到易于理解、易于操作，該裝置的界面應清晰，指示語言清晰明了，便于讀者迅速上手。另外，設備的操作流程也要簡潔、清晰，減少煩瑣的操作步驟，提升用戶體驗，在借還書過程中加入圖文說明和語音提示，使讀者更容易地完成借還書的操作。除了基本的圖書借閱功能之外，該設備還具備圖書查詢、續借和預約等功能。并且，該設備需要與圖書館數據庫相連，方便讀者查詢圖書信息和借閱情況，實現智能化服務。同時，該設備還需要支持多種付款方式，方便讀者支付過期費、損壞賠償等費用。為了保證圖書的安全，設備必須具有防盜和防破壞的功能，同時設備應采用可靠的工藝與設備，以保證設備的正常運轉，降低故障率，提高系統的穩定性，還需要保證設備數據的安全性，確保讀者的個人信息不受侵害。為提高設備利用率及使用效率，圖書館可在適當位置設置多個讀者自助借閱設備，以避免因排隊而影響使用體驗。圖書館要定期做好設備維護工作，以保證設備正常運轉。

公共圖書館信息化建設對讀者工作產生了深刻的影響，它不僅提高了管理工作的效率，而且給讀者帶來了極大的方便，也為讀者提供了豐富的資源。利用數字技術，讀者可在家中利用網絡進行圖書借閱和檢索，節省了大量的時間與精力。可以說，信息技術的發展提升了公共圖書館的吸引力，增強了圖書館的競爭力，吸引了更多讀者到圖書館來。在信息大爆炸的今天，公共圖書館不僅是知識倉庫，還是知識的傳播者，圖書館的信息化建設使圖書館成為讀者與知識的橋梁，為讀者與讀者之間架起一座溝通的橋梁。

（作者單位：平涼市圖書館）