新消費趨勢下直播電商與社交電商融合發(fā)展模式探究

摘要：現(xiàn)今，電子商務正逐步進入其發(fā)展的后半階段。隨著消費者需求的持續(xù)升級與變化，直播電商與社交電商的融合趨勢成為行業(yè)內備受關注的新焦點。這一趨勢不僅彰顯了電子商務行業(yè)的創(chuàng)新精神，也預示著電子商務經(jīng)濟未來的發(fā)展方向。本文深入探討了直播電商與社交電商融合發(fā)展的多種模式，以及這些新模式對傳統(tǒng)電商行業(yè)所帶來的深刻變革和廣泛影響。通過深入分析直播電商所具備的實時互動性特點，以及社交電商所依賴的基于信任的傳播機制，進一步揭示了直播電商與社交電商融合發(fā)展的必要性和可行性。在此基礎上，本文提出相應的改進對策，以期幫助電商企業(yè)在新消費趨勢下更好地把握機遇，實現(xiàn)轉型升級，并在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得更加輝煌的成就。

關鍵詞：新消費趨勢；直播電商；社交電商；融合發(fā)展

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和消費者行為模式的深刻變化，電商經(jīng)濟已經(jīng)步入了下半場階段。在該階段，直播電商與社交電商作為新興的電商模式，以其獨特的魅力和優(yōu)勢迅速崛起，成為推動電商行業(yè)發(fā)展的重要力量。直播電商通過實時的視頻直播，為消費者提供了更加直觀、生動的購物體驗，而社交電商則利用社交媒體平臺，通過用戶之間的分享、推薦和口碑傳播，實現(xiàn)了商品的精準營銷。在新消費趨勢下，如何將直播電商與社交電商有效融合，成為電商企業(yè)面臨的重要課題?；诖?，本文從該角度出發(fā)，深入探討直播電商與社交電商融合發(fā)展的模式及其對傳統(tǒng)電商行業(yè)的變革影響，以期在新消費趨勢下為電商企業(yè)轉型提供必要的參考借鑒。

一、直播電商與社交電商概述

（一）直播電商

直播電商是指主播（明星、網(wǎng)紅、關鍵意見領袖、關鍵意見消費者、創(chuàng)作者等）借助視頻直播形式推薦賣貨并實現(xiàn)“品效合一”的新興電商形式。直播電商是電子商務進化的新階段，主播通過實時視頻直播向觀眾推薦商品，觀眾可以實時提問和購買商品。直播電商具有互動性、真實性以及高效性等特點，相較于傳統(tǒng)的模式，直播電商能夠拉近消費者與商家的距離，使消費者更真實地了解商品，提高購買意愿[1]。再加上直播電商能夠借助明星、網(wǎng)紅等關鍵意見領袖的影響力，可快速推廣商品，提高品牌知名度。

（二）社交電商

社交電商是指基于人際關系網(wǎng)絡，利用社交網(wǎng)站、抖音、微博、社交媒介、網(wǎng)絡媒介等多種傳播渠道，借助社交互動、用戶自生內容等手段等進行品牌或產品推廣，同時將關注、分享、互動等社交化的元素應用于交易過程之中，實現(xiàn)更有效的流量轉化和商品銷售的電子商務新模式。因此，社交電商是電子商務的一種新型模式，結合了社交媒體和電子商務的功能，通過社交互動來推銷產品。其特點是以用戶為中心、商品信息豐富，并具有可拓展性強的特點。相較于其他電商模式，社交電商能夠降低獲客成本，通過社交網(wǎng)絡的傳播效應吸引新用戶，并且還能增強用戶信任感，通過社交互動和用戶評價提高商品的可信度。此外，社交電商還能夠實現(xiàn)精準營銷和個性化推薦，提高銷售效率和轉化率。

二、直播電商與社交電商融合發(fā)展的必要性

（一）消費者需求的變化與升級

消費者需求的變化與升級是推動直播電商與社交電商融合發(fā)展的重要因素，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉變，消費者對于購物的體驗要求日益提升。消費者不僅追求商品的性價比和實用性，更看重購物的便捷性、趣味性和互動性。直播電商通過實時互動、商品展示和現(xiàn)場答疑等方式，為消費者提供了更加直觀、生動的購物體驗，滿足了消費者對于新鮮、有趣、個性化的消費需求[2]。而社交電商則利用社交媒體平臺的社交屬性，通過分享、推薦和評價等方式，增強了消費者之間的互動和信任，進一步提升了購物的趣味性和參與度。因此，直播電商與社交電商的融合，能夠更好地滿足消費者日益多元化的購物需求，提升購物體驗，增強消費者黏性。

（二）市場競爭的加劇與細分

市場競爭的加劇與細分也是推動直播電商與社交電商融合發(fā)展的重要動力，隨著電商市場的不斷發(fā)展和競爭的日益激烈，傳統(tǒng)電商模式已經(jīng)難以滿足市場的多元化需求。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和轉型。直播電商和社交電商作為新興的電商模式，具有獨特的優(yōu)勢和潛力。通過融合這兩種模式，電商企業(yè)可以拓展更加廣泛的用戶群體，提供更豐富、更個性化的商品和服務，增強市場競爭力。同時，融合后的電商模式還能夠實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享，提高運營效率，降低成本，進一步提升企業(yè)的盈利能力。

（三）技術進步與創(chuàng)新驅動

在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的不斷發(fā)展基礎上，直播電商和社交電商在技術應用和創(chuàng)新方面取得了顯著進展。通過利用這些先進技術，電商企業(yè)可以實現(xiàn)對消費者需求的精準洞察和個性化推薦，提高營銷效果和轉化率。同時，這些技術還可以為電商企業(yè)提供更加便捷、高效的運營和管理工具，降低運營成本，提高運營效率。因此，技術進步與創(chuàng)新驅動為直播電商與社交電商融合發(fā)展提供了廣闊的空間和機遇。

三、直播電商與社交電商融合發(fā)展模式探究

（一）融合模式的分類與特點

直播電商與社交電商融合發(fā)展模式探究中，根據(jù)當前市場實踐和理論探索，可以將融合模式大致分為三類，分別是“直播+社交電商平臺模式”“社交+直播電商內容模式”以及跨界融合模式[3]。首先，“直播+社交電商平臺模式”是將直播功能嵌入到社交電商平臺中，利用直播的實時互動性和商品展示的直觀性，吸引用戶參與并促進商品銷售。這種模式充分利用了社交電商平臺的用戶基礎和信任機制，通過直播形式增強用戶黏性，提升轉化率，同時，直播內容也為平臺帶來了更多的流量和曝光機會，形成了良性循環(huán)。其次，“社交+直播電商內容模式”則是以社交媒體平臺為基礎，通過直播形式進行內容創(chuàng)作和商品推廣，這種模式注重內容的創(chuàng)新和營銷手段的多樣性，通過打造具有吸引力的直播內容，吸引用戶關注和參與，進而實現(xiàn)商品銷售。這種模式能夠充分利用社交媒體平臺的用戶黏性和傳播能力，實現(xiàn)精準營銷和口碑傳播。最后，跨界融合模式則是將直播電商與社交電商進行更深層次的融合，打破傳統(tǒng)行業(yè)的界限，形成全新的商業(yè)模式，這種全新的模式涉及多個領域和行業(yè)的合作與聯(lián)動，通過資源整合和優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共贏發(fā)展?？缃缛诤夏Ｊ讲粌H能夠提升用戶體驗和滿意度，還能夠為電商企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會和創(chuàng)新空間。

（二）融合模式的實現(xiàn)路徑與策略

直播電商與社交電商融合發(fā)展模式探究中，融合模式的實現(xiàn)路徑與策略是核心議題，其中包括技術整合與平臺搭建、內容創(chuàng)新與營銷策略，以及用戶體驗與滿意度提升三個關鍵方面。技術整合與平臺搭建是實現(xiàn)融合的基礎，要求電商企業(yè)在技術層面進行深度整合，構建能夠支持直播與社交功能無縫對接的電商平臺。涉及直播技術的優(yōu)化、社交功能的強化以及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的打通，確保用戶能夠在一個平臺上享受到直播購物的樂趣和社交互動的便捷。內容創(chuàng)新與營銷策略則是融合模式成功的關鍵，電商企業(yè)需要打破傳統(tǒng)營銷框架，創(chuàng)新直播內容，打造具有吸引力的直播場景和商品展示方式，同時結合社交媒體平臺的傳播特點，制定精準營銷策略，提升品牌影響力和用戶參與度。

四、融合發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)與對策

（一）技術壁壘與數(shù)據(jù)安全

在新消費趨勢下，直播電商與社交電商融合過程中面臨著技術壁壘與數(shù)據(jù)安全問題。技術壁壘主要體現(xiàn)在實時音視頻傳輸技術、智能推薦算法、數(shù)據(jù)分析技術等關鍵技術的研發(fā)和應用上，這些技術對于提升用戶體驗和運營效率至關重要，但對于不具備專業(yè)技術和研發(fā)能力的新進入者而言，存在一定的技術門檻[4]。為了克服這些技術壁壘，電商企業(yè)需要加大技術研發(fā)投入，引進和培養(yǎng)專業(yè)人才，同時尋求與技術領先企業(yè)的合作，共同推動技術創(chuàng)新和應用。在數(shù)據(jù)安全方面，直播電商與社交電商融合過程中需要收集和處理大量用戶數(shù)據(jù)，包括個人信息、交易記錄等敏感信息，一旦這些數(shù)據(jù)泄露或被濫用，將給用戶帶來嚴重的隱私問題和經(jīng)濟損失。因此，電商企業(yè)需要加強數(shù)據(jù)安全防護，采用加密技術和安全存儲方式保護用戶數(shù)據(jù)，建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制，以應對數(shù)據(jù)丟失或被攻擊的風險。同時，電商企業(yè)還需要遵守相關法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)收集和使用的合法性和合規(guī)性，避免違法違規(guī)行為的發(fā)生。

（二）合規(guī)監(jiān)管與政策風險

在新消費趨勢下，直播電商與社交電商的融合過程中，面臨的合規(guī)監(jiān)管與政策風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，從商品質量角度而言，部分直播平臺受到利益驅動，一味追求銷售額和流量，從而放任“三無”商品、假冒偽劣商品進入平臺銷售，商品準入審核機制不健全。此外，部分主播或因產品鑒別能力不足，或是盲目賺取廣告費、提成，不顧商品質量問題甚至故意虛假宣傳，這些行為都嚴重損害了消費者的合法權益。其次，直播電商在營銷過程中存在的虛假宣傳、夸大其詞等問題，這些欺騙和誘導消費者下單的行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。然后，直播電商領域還面臨著惡意刷單、數(shù)據(jù)造假等不正當競爭行為，部分直播電商為了吸引資本和用戶，采用“機器+人工”的形式惡意刷單刷流量，編造虛假用戶好評或成交量，制造銷量領先、品質過硬、信譽良好的假象。這種行為既助長了直播電商領域黑灰產業(yè)鏈的發(fā)展，更破壞了電商信用評價機制，擾亂了公平競爭的市場秩序。最后，直播電商與社交電商融合過程中還面臨著一些法律風險，例如，主播在直播過程中可能涉及廣告代言、產品銷售等多個環(huán)節(jié)，其行為可能受到《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等多部法律法規(guī)的約束。如果主播或直播機構未能嚴格遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，可能面臨法律風險和處罰。

（三）人才培養(yǎng)與團隊建設

在新消費趨勢下，直播電商與社交電商融合過程中，人才培養(yǎng)與團隊建設成為支撐行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵要素。為了培養(yǎng)適應該新興業(yè)態(tài)的人才并構建高效的團隊，需要采取一系列措施。首先，在人才培養(yǎng)方面，應注重主播的專業(yè)技能提升和個人素質培養(yǎng)，主播作為直播電商的核心，其能力直接影響到用戶體驗和銷售效果[5]。因此，需要引入專業(yè)培訓機構，與高校、職業(yè)院校等教育機構合作，共同設計培訓課程，確保培訓內容的專業(yè)性和實用性。培訓課程應涵蓋產品知識、營銷技巧、溝通技巧、心理素質等多個方面，通過理論與實踐相結合的方式，提高主播的實際操作能力。同時，還應建立主播培訓與素質提升的考核與認證機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的主播進行認證，提高其市場價值。其次，在團隊建設方面，需要構建一支具備多元化技能和經(jīng)驗的團隊，直播電商與社交電商融合需要團隊成員具備跨領域的知識和技能，包括數(shù)據(jù)分析、市場趨勢分析、用戶行為分析、營銷策略制定與實施等。因此，在選拔團隊成員時，應注重其專業(yè)性、經(jīng)驗性和互補性，確保團隊成員能夠各司其職，協(xié)同合作。此外，還應加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作，建立有效的溝通機制和協(xié)作流程，確保信息的暢通和工作的協(xié)同。而為了進一步提升團隊的整體素質和能力，還需加強內部培訓，定期組織內部培訓課程，邀請行業(yè)專家或內部資深員工進行授課，分享最新的行業(yè)動態(tài)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。鼓勵團隊成員參加外部培訓、研討會或行業(yè)交流活動，拓寬視野，學習新知識，并通過設立獎勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊成員進行物質與精神獎勵，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造力。從而營造積極向上、開放包容的團隊氛圍，鼓勵團隊成員勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，共同推動團隊的發(fā)展。

五、結束語

直播電商與社交電商的融合發(fā)展已成為電商經(jīng)濟下半場的必然趨勢，這一融合不僅順應了消費者需求的變化，也代表了電商行業(yè)未來的發(fā)展方向。通過整合直播電商的實時互動性和社交電商的基于信任的傳播機制，電商企業(yè)能夠構建出更加高效、精準的營銷體系，從而大幅提升用戶體驗和滿意度。然而，該融合發(fā)展的過程并非一帆風順，因此，電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化融合發(fā)展的策略，做好技術壁壘與數(shù)據(jù)安全管控、風險防控以及優(yōu)秀人才培養(yǎng)與團隊建設，以應對新消費趨勢下的市場變化和競爭挑戰(zhàn)。未來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，在電商企業(yè)、政府和社會各界的共同努力下，直播電商與社交電商的融合發(fā)展必將取得更加顯著的成效，為推動電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入更為強勁的動力。

參考文獻：

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[3]王璐.直播電商對消費者購買意愿的影響因素研究[N].山西科技報，2024-01-25（B06）.

[4]白瀟，彭念姣，苗霄宇.直播電商中主播情緒對消費者購買意愿的影響研究——基于情緒勞動的調節(jié)作用[J].中國市場，2023（19）：132-135+161.

[5]賈偉強，潘金雯.農產品直播電商中消費者購買意愿影響因素分析[J].大眾科技，2023，25（06）：179-181+154.

（作者簡介：付娟娟，潞安職業(yè)技術學院講師）