信息化背景下社交媒體營銷的策略探究

［摘 要］本文以信息化背景下的社交媒體營銷為研究對(duì)象，探討其特點(diǎn)、存在的問題以及優(yōu)化策略。通過分析發(fā)現(xiàn)，社交媒體營銷具有傳播范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、形式多樣和精準(zhǔn)度高等特點(diǎn)，但也存在內(nèi)容同質(zhì)化、虛假信息、缺乏長期規(guī)劃、缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及用戶隱私保護(hù)等問題，針對(duì)問題提出制定明確的社交媒體營銷目標(biāo)、創(chuàng)新內(nèi)容生成方式、建立完善的用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)提升營銷效果、構(gòu)建全面的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制以及實(shí)施跨平臺(tái)整合營銷策略等優(yōu)化措施，以期為企業(yè)在信息化背景下進(jìn)行有效的社交媒體營銷提供參考。

［關(guān)鍵詞］信息化；社交媒體營銷；特點(diǎn)；問題；優(yōu)化策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.03.031

［中圖分類號(hào)］F274；F713.36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2025）03-0100-04

0 引 言

在信息化時(shí)代背景下，社交媒體營銷以其獨(dú)特的傳播特性、互動(dòng)性和多樣性，成為企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣重要手段，為企業(yè)營銷提供了廣闊的空間，然而在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中，社交媒體營銷也面臨著諸多問題，如內(nèi)容同質(zhì)化、虛假信息傳播、缺乏長期規(guī)劃等。為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化社交媒體營銷策略，基于此，本文對(duì)信息化背景下社交媒體營銷的策略展開探究，旨在為企業(yè)在社交媒體營銷的道路上提供一些有益的啟示，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，贏得市場競爭。

1 信息化背景下社交媒體營銷的特點(diǎn)

1.1 傳播范圍廣

在信息化背景下，社交媒體營銷的傳播范圍廣泛，依托于互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體平臺(tái)，讓信息傳播不再受地域、時(shí)間的限制，可以迅速地觸及全球每一個(gè)角落，一個(gè)有趣的帖子、一段富有啟發(fā)性的內(nèi)容，或者一則優(yōu)秀的廣告，都會(huì)迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播，迅速獲得成千上萬的點(diǎn)贊、評(píng)論和分享，病毒式的傳播速度，是傳統(tǒng)媒體難以望其項(xiàng)背的[1]。社交媒體平臺(tái)還具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)用戶興趣、行為等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地將信息推送給潛在目標(biāo)客戶，大大提高營銷信息的覆蓋率和影響力，同時(shí)用戶的自發(fā)傳播也是社交媒體營銷的一大特點(diǎn)，一個(gè)好的內(nèi)容，可以像滾雪球一樣，越滾越大，最終形成巨大的影響力。

1.2 互動(dòng)性強(qiáng)

與傳統(tǒng)的一對(duì)多、單向的營銷方式不同，社交媒體營銷是一種多對(duì)多、雙向的互動(dòng)方式，用戶不再是被動(dòng)的接受者，而是可以主動(dòng)參與、評(píng)論、分享和傳播，這種互動(dòng)性，讓社交媒體營銷更加生動(dòng)、有趣，也更具說服力。在社交媒體上，企業(yè)不再是高高在上的推廣者，而是可以和用戶平等交流的朋友，用戶可以對(duì)企業(yè)提出建議、批評(píng)，甚至直接參與到產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)中，從而不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)企業(yè)的好感度，也極大地提高了用戶參與度和忠誠度。

1.3 形式多樣

在信息化背景下，社交媒體營銷呈現(xiàn)出形式多樣的特點(diǎn)，不同于傳統(tǒng)營銷的單一性，社交媒體營銷融合文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，使得營銷內(nèi)容更具吸引力，其中視頻營銷尤為受歡迎，如抖音、快手等短視頻平臺(tái)，以生動(dòng)有趣的方式將產(chǎn)品或服務(wù)展示給用戶，引發(fā)用戶共鳴；直播營銷也日益嶄露頭角，企業(yè)通過直播帶貨，讓用戶直觀地感受產(chǎn)品效果，從而提高購買意愿。此外，社交媒體營銷還善于運(yùn)用表情包，以幽默、輕松的方式傳遞信息，使?fàn)I銷更具趣味性。形式多樣的營銷方式，既能滿足不同用戶的個(gè)性化需求，也讓營銷內(nèi)容在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，形成良好的口碑效應(yīng)[2]。

1.4 精準(zhǔn)度高

在信息化背景下，社交媒體營銷的精準(zhǔn)度也得到顯著提高。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)根據(jù)用戶的行為、興趣、地理位置等個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，將營銷信息推薦給潛在的目標(biāo)客戶，一方面，減少了無關(guān)信息對(duì)用戶的困擾，提高用戶體驗(yàn)；另一方面，也提高了營銷資源利用效率，降低營銷成本。此外，社交媒體營銷還通過用戶互動(dòng)、評(píng)論、分享等行為，實(shí)時(shí)收集用戶反饋，為企業(yè)提供寶貴的市場信息，企業(yè)依據(jù)信息調(diào)整營銷策略，使之更加貼近市場需求，進(jìn)而提高品牌形象與市場競爭力。

2 信息化背景下社交媒體營銷存在的問題

2.1 內(nèi)容同質(zhì)化

在信息化背景下，社交媒體營銷存在的一個(gè)重要問題就是內(nèi)容同質(zhì)化，在眾多的社交媒體平臺(tái)上，類似的內(nèi)容比比皆是，缺乏創(chuàng)新和獨(dú)特性，一方面，因?yàn)樯缃幻襟w平臺(tái)信息流巨大，企業(yè)營銷信息難以從海量信息中脫穎而出；另一方面，由于社交媒體營銷從業(yè)者追求短期流量和關(guān)注，傾向于模仿和跟風(fēng)。內(nèi)容同質(zhì)化的問題在于，用戶在瀏覽社交媒體時(shí)，容易感到厭倦和審美疲勞，渴望看到新鮮、有創(chuàng)意的內(nèi)容，而不是千篇一律地重復(fù)，對(duì)于社交媒體營銷來說，這是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。以微博為例，曾經(jīng)有一段時(shí)間，大量微博賬號(hào)都在發(fā)布類似的內(nèi)容，如美食、旅游、自拍等，導(dǎo)致用戶對(duì)其內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)烈反感。然而，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象并未得到有效改善，相反，隨著社交媒體平臺(tái)的發(fā)展，問題越發(fā)嚴(yán)重。以抖音為例，雖然該平臺(tái)提供了豐富的創(chuàng)作工具和特效，但大部分用戶創(chuàng)作內(nèi)容仍然逃不開常見幾種類型，如舞蹈、唱歌、搞笑等，致使用戶在觀看一段時(shí)間后，容易感到厭倦[3]。

2.2 虛假信息

在信息化背景下，追求流量和關(guān)注成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，一些社交媒體營銷從業(yè)者故意發(fā)布虛假信息，以吸引用戶的注意，其行為不僅損害了用戶的權(quán)益，也破壞了社交媒體平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境[4]。虛假信息形式多種多樣，包括虛假廣告、虛假活動(dòng)、虛假宣傳等，并且這些虛假信息往往具有極強(qiáng)誘惑性，如高額回報(bào)、贈(zèng)送等，使得用戶難以識(shí)別。以微信公眾號(hào)為例，曾經(jīng)有段時(shí)間大量虛假廣告和虛假活動(dòng)在該平臺(tái)泛濫，導(dǎo)致用戶對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。虛假信息不僅誤導(dǎo)用戶，也損害社交媒體平臺(tái)信譽(yù)，用戶在面對(duì)虛假信息時(shí)，容易產(chǎn)生恐慌和憤怒，不利于社交媒體平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)虛假信息也容易導(dǎo)致用戶對(duì)社交媒體營銷產(chǎn)生反感，從而影響正常營銷活動(dòng)。

2.3 缺乏長期規(guī)劃

在信息化背景下，社交媒體營銷快速發(fā)展讓許多企業(yè)盲目跟風(fēng)，缺乏長期規(guī)劃。就企業(yè)而言，社交媒體營銷不僅是為了增加粉絲數(shù)量，更重要的是要實(shí)現(xiàn)品牌傳播和銷售目標(biāo)，然而許多企業(yè)在開展社交媒體營銷時(shí)，往往只關(guān)注短期效果，忽視長期規(guī)劃和戰(zhàn)略布局，短視行為導(dǎo)致企業(yè)在社交媒體上營銷活動(dòng)難以形成持續(xù)性的影響力，難以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。比如，一些快消品牌在社交媒體上推出促銷活動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)吸引大量關(guān)注，但活動(dòng)結(jié)束后，粉絲流失嚴(yán)重，品牌影響力無法持續(xù)。

2.4 缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)

社交媒體營銷涉及內(nèi)容創(chuàng)作、平臺(tái)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，然而許多企業(yè)在社交媒體營銷方面缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致營銷活動(dòng)效果不佳。一方面，企業(yè)沒有專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者，無法生產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容吸引用戶；另一方面，企業(yè)缺乏專業(yè)平臺(tái)運(yùn)營人員，無法有效管理社交媒體賬號(hào)，與用戶互動(dòng)不足。此外，企業(yè)還缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員，無法對(duì)營銷活動(dòng)效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

3 信息化背景下社交媒體營銷的優(yōu)化策略

3.1 制定明確的社交媒體營銷目標(biāo)

在信息化背景下，社交媒體營銷已成為企業(yè)拓展市場、提升品牌影響力的重要手段，明確的目標(biāo)可以為營銷活動(dòng)提供方向，使企業(yè)能夠在眾多競爭對(duì)手中脫穎而出。制定社交媒體營銷目標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分了解自身業(yè)務(wù)需求、市場環(huán)境和目標(biāo)受眾，明確自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提升品牌知名度、增加銷售額、擴(kuò)大市場份額等，同時(shí)要了解目標(biāo)受眾需求和喜好，以便制定更具針對(duì)性的營銷策略。此外，企業(yè)需關(guān)注市場競爭態(tài)勢(shì)，了解競爭對(duì)手的營銷策略，從而制定出具有競爭力的目標(biāo)。

3.2 創(chuàng)新內(nèi)容生成方式，提高用戶參與度

在信息化背景下，社交媒體用戶對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量要求越來越高，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新內(nèi)容生成方式，以提高用戶參與度，新穎有趣的內(nèi)容能夠吸引用戶的注意力，促使他們參與互動(dòng)、分享和評(píng)論，從而提高企業(yè)社交媒體影響力[5]。為了創(chuàng)新內(nèi)容生成方式，企業(yè)可以嘗試以下幾種方法：一是借助人工智能技術(shù)，如自然語言處理、圖像識(shí)別等，生成個(gè)性化、定制化的內(nèi)容；二是采用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為用戶提供沉浸式的體驗(yàn)；三是通過線上線下活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作，提高用戶的參與度和歸屬感；四是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶行為和喜好，為用戶提供更貼心的內(nèi)容。

3.3 建立完善的用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

在信息化背景下，用戶數(shù)據(jù)成為社交媒體營銷的核心資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到用戶數(shù)據(jù)的重要性，并建立完善的用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)。第一，數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)要求企業(yè)運(yùn)用技術(shù)手段，如JavaScript、API等，合規(guī)收集用戶在社交媒體平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)、興趣偏好和消費(fèi)習(xí)慣等；第二，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)要求企業(yè)采用高效、安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，如分布式存儲(chǔ)、加密存儲(chǔ)等，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性；第三，數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)要求企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，提煉出有價(jià)值的信息，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持；第四，數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)節(jié)要求企業(yè)將分析結(jié)果應(yīng)用于營銷實(shí)踐，如精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶、制定個(gè)性化營銷策略、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的最大化利用，從而有助于企業(yè)提高社交媒體營銷的效果，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

3.4 利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)提升營銷效果

在信息化背景下，AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用成為提升營銷效果的關(guān)鍵。AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者需求、優(yōu)化營銷策略、提高營銷效果。具體來說，通過AI技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化推薦，根據(jù)消費(fèi)者的興趣和行為數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)。同時(shí)，AI技術(shù)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)社交媒體平臺(tái)內(nèi)容的智能審核和管理，杜絕虛假信息和有害信息的傳播，保障信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的行為和需求，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，提煉出有價(jià)值的信息，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，企業(yè)通過對(duì)用戶在社交媒體平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶興趣偏好和消費(fèi)習(xí)慣，從而制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。

3.5 構(gòu)建全面、系統(tǒng)的社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

在信息化背景下，構(gòu)建全面、系統(tǒng)的社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制至關(guān)重要。一是企業(yè)應(yīng)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確危機(jī)應(yīng)對(duì)的目標(biāo)、原則和流程，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)；二是企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)，運(yùn)用技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，實(shí)時(shí)監(jiān)測社交媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；三是企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)人才，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力和效率。此外，企業(yè)還應(yīng)與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，如公關(guān)公司、律師事務(wù)所等，共同應(yīng)對(duì)社交媒體危機(jī)。在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)、透明、負(fù)責(zé)任的原則，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，化解輿論誤解，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障企業(yè)形象的穩(wěn)定和品牌的持續(xù)發(fā)展。

3.6 建立跨平臺(tái)的整合營銷策略

在信息化背景下，為了最大化營銷效果，企業(yè)需要將各個(gè)社交媒體平臺(tái)相互整合，形成一個(gè)協(xié)同工作的營銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)需要對(duì)各個(gè)社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和受眾進(jìn)行分析，了解每個(gè)平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)和潛在價(jià)值。例如，微博適合快速傳播和品牌曝光，微信適合深度互動(dòng)和用戶關(guān)系維護(hù)，抖音則適合通過短視頻等形式吸引年輕用戶，通過對(duì)平臺(tái)特點(diǎn)的深入了解，企業(yè)可以制定出更具針對(duì)性的內(nèi)容策略和傳播方式。企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)之間的信息共享和互動(dòng)協(xié)同，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。例如，利用API接口將不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，或者通過統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)來管理用戶信息和行為數(shù)據(jù)，打破平臺(tái)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)用戶信息的統(tǒng)一管理和分析，提高用戶體驗(yàn)和營銷效率。

4 結(jié) 論

隨著信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，社交媒體營銷將更加成熟和精細(xì)化。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)新的營銷手段和技術(shù)，如利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為用戶提供更豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，以及運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，同時(shí)社交媒體平臺(tái)也需要不斷完善和優(yōu)化，提供更多支持和工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果。未來，社交媒體營銷的發(fā)展將更加注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社交媒體平臺(tái)與其他營銷渠道的深度融合。

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［收稿日期］2024-06-11

［作者簡介］陳魁（1983— ），男，山西平定人，碩士，講師，主要研究方向：企業(yè)管理、市場營銷。