人機協同型智慧圖書館館員信息素養培養策略研究

摘要：文章對人機協同型智慧圖書館、智慧圖書館館員信息素養進行了概述，闡述了人機協同型智慧圖書館館員信息素養的核心構成要素，從數智技術迭代與館員知識技能更新頻率差異、館員人機交互能力不足、數智技術應用潛在風險等方面分析了館員信息素養培養面臨的主要挑戰，最后重點提出了館員信息素養提升策略，旨在提升人機協同型智慧圖書館館員隊伍信息素養。

關鍵詞：智慧圖書館；人機協同；館員；信息素養

中圖分類號：G203文獻標志碼：A

0引言

數智技術在各個領域正受到越來越多學者的關注，學界對智慧圖書館與數智技術的研究多集中在人工智能（AI）的應用、數智賦能、ChatGPT知識服務融合、數智驅動、數字智能輔助決策等方面，取得了較為豐富的研究成果，但目前學者們對智慧圖書館館員（以下簡稱“館員”）信息素養這一課題關注較少。信息素養作為智慧圖書館館員的核心素養和必備能力素質，正成為數智時代智慧圖書館館員面臨紛繁復雜信息環境不可缺少的技能，對人機互動環境中館員信息素養培養模式、實施方案研究，對智慧圖書館提高數字服務效能和培育全民數字素養具有重要作用。

1相關概述

11人機協同型智慧圖書館

人機協同型智慧圖書館是數字智能技術、移動終端、智能設備和人類智慧緊密結合，實現資源智能化管理、書籍文獻智能調度、閱讀資源智慧匹配、學習方案智慧生成、學術學科問題智慧答疑、學習場景智慧匹配的圖書館形態［1］，具有以下特點：第一，智能設備的場景化應用。人機協同型智慧圖書館具有智能借還書機、智能語音助手、二維碼掃描器、RFID讀寫器、智能盤點機器人、智能信息發布設備、智能推薦系統等［2］，大量智能設備應用于不同的服務場景，讀者可以通過自助借還書機自動辦理圖書文獻的借還手續，語音設備可以為讀者提供交互式語音控制服務，讀者可以通過語音指令在智能終端查詢圖書文獻。第二，人機協同工作模式。人機協同工作模式是人機協同型智慧圖書館區別于普通智慧圖書館的本質特征。圖書館員與各類智能終端會形成任務交互、數據共享和共同決策的協作模式，館員基于數智終端高效便捷地完成圖書整理、資源管理、數據分析、用戶服務、管理決策工作［3］。

12智慧圖書館館員信息素養

素養作為描述個體能力元素的多維度結構，包括核心素養和基本素養兩方面內容。基本素養是對個體基礎能力和基本素質的描述，核心素養是對個體核心能力、情感態度、技術能力的描述［4］。在個體素養中，信息素養是指個體在大規模信息情景中獲取、評價、使用、創造信息的能力與信息道德、信息倫理及信息意識的總和［5］。館員的信息素養不僅關系到個人信息數據處理能力的提升，更影響著知識服務質量、讀者滿意度與忠誠度。具體來說：第一，在信息數據獲取能力上，館員要掌握數字管理系統、數字化資源平臺等技術工具，準確獲取信息，了解國內外圖情領域學術研究狀態和最新研究成果，及時跟進智慧圖書館發展趨勢［6］。第二，在信息評價能力上，館員要具備理性思維和批判意識，從客觀唯物辯證角度進行信息分析評價，能評估信息數據的客觀性、準確性、可靠性，辨別信息來源，對不同內容結構的信息篩選、整理和分類，為讀者提供最真實可靠有價值的信息。第三，在信息利用能力上，館員要善于應用不同的數智工具將信息轉化為有價值的知識和服務，為讀者提供個性化閱讀推薦和咨詢服務，善于使用不同數字手段創新智慧服務模式。第四，在信息創造能力上，館員要具備信息整合加工創新能力，能夠創造新的信息資源或對現有資源優化，在館藏知識資源整合加工中發現問題、探究問題與解決問題。第五，在信息道德和倫理上，館員要遵守國家信息法律、信息倫理和職業道德規范，重視保護讀者個人隱私和數據安全，具備強烈的信息敏感性和信息安全意識，能創新和優化信息服務模式。

2人機協同型智慧圖書館館員信息素養核心要素

21初級數字信息知識與技能

初級數字信息知識與技能包括信息知識、數字技能、數字化知識等內容。數字信息知識包括信息數據采集、處理、分析、存儲、傳輸，信息數據安全方面，數據定義與類型，大數據技術原理，數字信息通信技術，5G技術，物聯網，人工智能技術原理，自然語言交互技術，神經網絡技術，人工智能倫理道德等方面的專業知識。數字信息技能包括大數據集群搭建、用戶畫像勾勒、AI工具應用、數據庫應用、數據庫存儲管理技能、智能終端操作技能等。

22高級數字信息思維與創造加工能力

高級數字信息思維是指應用數智思維、理性思維、辯證思維分析篩選信息數據，通過溝通、協作、共享、交互、合作探究分析與解決問題的能力。高級數字信息創造加工能力是指館員在數智意識、數智思維指導下融合信息、分析信息、抽取信息、組織信息及創造信息的能力，是協同型智慧圖書館館員信息素養的重要構成要素。內容包括：（1）數字信息采集聚合思維。知識聚合、信息聚合、資源聚合。（2）信息數據評估思維。信息數據內容評估、數據質量評估、數據形式評估、數據管理方案評估、數據存儲方式評估、數據挖掘方式評估、數據庫使用技能、大數據預測等。（3）辯證批判思維。復雜信息的辯證解釋、大數據分析結果辯證決策、數據應用反思等。（4）創造思維。大數據驅動創新、智能創造、協同創新、人機交互創新、數智創造、信息數據應用方式創新、數據管理模式創新、交互式創新、新知識體系搭建、知識創造等。（5）目標導向思維。任務具體目標、目標分解、目標具象化、子目標體系搭建等。

23人機交互操作能力

人機交互操作能力是圖書館員操作智能設備時展現出的理解、使用及控制操作界面和應用程序的能力［7］，是館員信息素養的重要組成部分。具體內容包括：一是機器操作界面理解能力。館員需要理解館內各類智能終端的界面布局、程序標識、界面標記、按鈕功能、菜單標記以及各類界面標識間的應用關系。界面理解能力還要求館員熟知各類設備的功能（觸摸屏、聲音控制設備、鼠標、鍵盤、關節控制設備等），要學會用不同的操作設備與智能系統進行信息數據交互。二是操作技能熟練應用程度。館員要熟練使用各類智能設備，如鼠標控制、聲音指令控制、文本輸入、界面菜單操作等，根據不同類型人機交互任務熟練應用這些技巧。三是人機溝通效率。館員執行不同的人機交互任務時，需要向智能系統輸入信息，準確理解智能系統反饋的信息，包括語言文本、圖像、視頻、聲音等。四是館員體驗。館員操作智能終端時能與智能系統流暢交互、有效溝通和快速反饋，要形成良好的操作體驗，能通過智能系統快速解決問題。

24數字信息意識與倫理

數字信息意識是館員在多維交互環境中應用信息數據及相關問題發現問題、解決問題及進行決策的能力，內容包括：（1）數智交互融合。館員具有高度的信息洞察力，能通過智能終端精確感知不同類型的信息數據，結合信息生態理論應用不同的智能技術實現信息融合，抽取出信息數據的潛在關聯，挖掘信息數據的價值，為信息決策提供支持。（2）數字信息應用價值。館員要認識到數字信息的應用價值，包括提高決策準確性、提高智慧圖書館運營管理效率、優化業務流程、提高管理決策效率等。（3）數字倫理。館員數字倫理包括信息道德意識、數據安全觀、保密觀、信息傳播觀念、隱私保護、知識產權保護觀、信息評估意識、信息判斷能力、虛假信息甄別能力等。

3智慧圖書館館員信息素養培養面臨的主要挑戰

31數智技術迭代與館員知識技能更新頻率差異較大

目前，依托AR塑造的沉浸式知識學習空間改變了讀者知識獲取方式，基于VR創建的創客空間讓讀者以“數字生命體”的方式深度交互學習，依托生成式人工智能塑造的知識交互平臺讓讀者隨時隨地通過機器交互獲取學習資源。智能感知技術賦能的個性化推薦系統更能精準感知讀者心理情緒與閱讀偏好的變化，個性化精準推薦知識資源。但面對數智技術給智慧圖書館帶來的信息獲取方式與學習模式的變化，館員現有的信息技能知識已很難滿足數智環境中人機交互與讀者服務的需求，對于數智工具的應用、掌握與技能學習已難以跟上數智技術迭代發展的速度，大數據技能的缺乏、人機交互設備操作不夠熟練、數據管理技能的欠缺都導致館員較難適應多元交互數智信息環境［8］。

32館員人機交互技能掌握不足

數智時代，智能機器人成為提升智慧圖書館服務效能的重要工具。由于智能機器人是融合大量數智技術構建的智慧體，需要館員學習專業知識和操作技能，而目前館員人機交互技能還存在不足。一是館員對操作界面和交互方式不熟悉。大多數館員不具備數智化技能和專業知識，對于智能機器人配置的交互端口和操作界面還缺乏深入了解，對于觸控操作、輸入法控制、面部識別、手勢識別的交互操控方式掌握也不夠熟練，導致他們在與智能機器人協作完成任務過程中會遇到操作阻礙，對于用戶的服務需求無法快速及時響應。二是館員對智能機器人“類人主體特性”認知不足。隨著AI技術快速迭代，智能機器人已經能夠模擬人類的思維和行為，自適應性和智慧化程度越來越高，而目前一些館員還將智能機器人當作圖書館服務的輔助工具，未意識到智能機器人已成為圖書館智慧服務體系的重要支柱［9］，在面向用戶的知識服務中發揮出越來越重要的作用。因此，館員需要更精準評估自身的角色定位和承擔的職責，與智能機器人形成互補的人機協同工作模式。

33數智技術引入應用帶來的潛在風險

從目前智慧圖書館發展趨勢來看，大量數智技術引入與應用雖然提高了讀者滿意度，但也帶來了網絡安全、數據安全問題。一方面，隨著數智技術快速迭代，智慧圖書館原有的網絡安全體系已難以滿足智能終端的使用需求；另一方面，大量智能設備的應用使圖書館各類資源信息暴露在開放的網絡環境中，受到惡意程序、木馬病毒、黑客滲透的威脅呈指數級增加，網絡安全系統需要應對較大的安全挑戰［9］。同時，用戶隱私得不到保障，數據資源不能有效地加密和備份，也將限制人機交互體系建設。由于智慧圖書館智能終端的安裝應用都需供應商負責，供應商不僅要對各類數字端口進行調試，還需對部分數據進行處理，容易造成用戶數據泄露。

34館員數字信息意識與數智倫理面臨的挑戰

數智時代信息數據爆發式增長，館員在數字信息意識和數智倫理方面也面臨著多種挑戰。在數字信息意識層面，一些館員對數據資產還未形成完整的認知體系，普遍存在著數據安全意識薄弱的問題。在人機協同工作中數據是各項業務開展的基礎，但館員處理海量信息數據時沒有全面認識到數據泄露、信息篡改等安全隱患，影響了人機協同工作的穩定性和可靠性。同時，館員對數智技術原理的理解有限，認知不全面，沒有認識到數智技術原理是人機交互的基礎，這也導致在信息數據處理工作中館員難以發揮出數智技術在信息篩選、數據過濾、海量數據分析方面的優勢，影響了工作效率和服務質量。在數智倫理方面，對于館員數據信息處理行為準確界定還不明確，館員在智能終端操作中缺乏明確的行為準則，難以判斷館員的信息數據處理行為是否符合數智倫理要求，可能導致過度收集、濫用用戶數據等不當行為。

4人機協同型智慧圖書館館員信息素養提升策略

41建立館員數智技能提升體系，提高館員人機協同交互技能

針對當前館員數智技能提升與數智技術迭代不均衡的問題，需要建立館員技能提升體系與數智技術均衡發展戰略。人機協同型智慧圖書館構建的核心目標是面向用戶提供多樣化的人機協同服務，因此，提升館員信息素養并促進館員數智技能與數智技術均衡發展，要加強館員健全數智技能知識培訓體系。在知識培訓體系設計中，可以設計分層的數智培訓課程。要根據館員現有數智技術水平和能力，建立初級技能培訓、數智技能基礎、技能進階和高級技能4門課程，課程內容要涵蓋人工智能技術應用、數據挖掘、自然語言交互、AR/VR技術操作、智能終端操作、智能感知、情感分析與智能感知等內容，保障館員技術水平能有所突破。在面向館員培訓數智技能時，可通過模擬智慧圖書館運營管理場景，引入實戰問題，讓館員在解決具體問題過程中學習數智知識，增強技術應用能力。

42引導館員深化對智能機器人的角色認知，塑造開放包容的人機交互環境

一方面，引導館員深化對智能機器人的角色認知。邀請AI領域專家為館員定期講解智能機器人的發展趨勢、功能演變及在圖書館人機交互中的價值，增強館員對智能機器人“類人主體性”的認知。同時，明確館員與智能機器人在面向用戶人機交互服務中的角色定位和職責劃分，引導館員積極轉變自身角色，積極學習最新的數智知識，轉變觀念，從而在今后人機協作中更加合理分配任務適應人機協同的工作環境。另一方面，要塑造開放包容的人機交互環境。可以考慮以“人機和諧共生”為主題開展文化宣傳活動。通過制作宣傳海報、舉辦主題展覽等方式，向公眾展示人機協作在提高服務效率、拓展服務領域等方面的優勢，還可以選擇在官網和社交媒體發布相關宣傳內容，向用戶和館員宣傳人機交互新理念，進而塑造開放包容的人機交互環境。

43建立數智技術應用風險識別機制，健全數智安全管理體系

針對數智技術應用過程帶來的潛在風險，首先，要加強網絡安全和數據保護，建設安全性能強大的網絡安全體系，要定期評估和升級網絡安全防護體系，引入先進的防火墻技術、服務器技術、入侵檢測系統和區塊鏈加密技術，保障各智能終端能在多元復雜的網絡環境中平穩運行。其次，對館內各類智能終端建立科學的管理體系。在各類數智終端安裝和使用過程中，要明確供應商的責任與義務，與供應商建立安全保密制度，對各類數字端口的使用和數據處理進行嚴格管理。最后，建立科學完善的智能算法工具監管制度。智慧圖書館在引入算法工具后要推進算法工具標準化建設，與不同的算法供應商積極溝通交流，促進不同算法工具統一匹配和協同調度，提高數智技術應用密度。此外，加強算法監管與倫理審查，智慧圖書館要與科學技術監督機關、標準化委員會開展合作，針對供應商提供的不同類型算法建立監管機制與倫理審查制度，保障算法在法律與道德倫理允許的范圍內運行，避免“大數據殺熟”等問題發生。

44重視館員隊伍數智倫理體系建設，樹立正確的數智倫理意識

智慧圖書館要全面重視起館員隊伍的數智倫理體系建設，要讓數智倫理成為館員數據使用與數智技術應用的基礎行為準則。具體而言，圖書館要將數據安全意識、人機文化、數據倫理、道德、創新精神等內容融入館員的數智倫理培訓教育中，通過課程培訓、專業講座、人機交互實操等方式培養館員的數智倫理意識，讓館員在學習中有所獲，在人機交互中有所得，明確數智倫理的內容與價值，嚴格按照數智倫理進行人機交互操作。同時，館員在數智倫理學習中要用心用腦，在數智倫理框架下實現人機和諧相處，對數智技術保持客觀的態度，對數智技術的基本原理與應用具有清晰的認知。此外，數智倫理要與館員人機交互能力培養同步進行，館員通過多樣化的學習還要形成良好的數智思維和數智創造力，能應用智能技術發現問題與解決問題，形成系統化的技術思維，善于應用數智技術發現新觀點、創造新知識，能通過數智發現、數智創造應用新知識，在知識發現與創造中樹立正確的數智倫理意識。

5結語

面向用戶的人機協同服務將是智慧圖書館未來的發展趨勢，而培育和提升館員的信息素養，幫助館員掌握人機交互技能和數智技能是智慧圖書館人機交互場景給館員提出的新要求。推動智慧圖書館向深度智慧、全面智慧轉型，形成完善的人機交互服務模式就要立足于實踐，認清智慧圖書館館員信息素養培育發展的阻礙因素，通過促進館員數智技能與數智技術均衡發展、構建人機協同文化、建立數智技術應用風險識別機制等措施提高館員信息素養，提高館員的智能設施操作與數智技術應用能力，進而推進智慧圖書館向人機協同方向發展。

參考文獻

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（編輯李春燕編輯）