基于數(shù)智人智能定制師的智慧旅游個性化服務(wù)優(yōu)化策略研究

摘要：文章以湖南武陵山片區(qū)為研究對象，探討如何基于數(shù)智人智能定制師優(yōu)化智慧旅游個性化服務(wù)。在智慧旅游快速發(fā)展的背景下，數(shù)智人技術(shù)展現(xiàn)了在旅游行業(yè)中應(yīng)用的廣闊前景，特別是在提升游客體驗、定制化服務(wù)等方面。湖南武陵山片區(qū)作為重要的旅游目的地，其個性化服務(wù)存在數(shù)據(jù)收集能力不足、定制化深度不夠等問題，制約了區(qū)域旅游的進(jìn)一步發(fā)展。文章提出了數(shù)智人智能定制師的技術(shù)實現(xiàn)路徑及應(yīng)用場景設(shè)計，并提出了技術(shù)、政策、市場等方面的優(yōu)化策略，以推動武陵山片區(qū)智慧旅游的個性化服務(wù)優(yōu)化。研究為武陵山片區(qū)乃至其他旅游地區(qū)的智慧旅游建設(shè)提供了可行的理論基礎(chǔ)和實踐參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)智人智能定制師；智慧旅游；個性化服務(wù)；武陵山片區(qū)

中圖分類號：G1223文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)正在向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智慧旅游旨在通過信息技術(shù)手段提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率，改善游客體驗，優(yōu)化資源配置，個性化服務(wù)的優(yōu)化成為智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

數(shù)智人技術(shù)借助大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)，能夠為游客提供更加個性化的旅游建議和服務(wù)體驗。當(dāng)前，全球范圍內(nèi)的智慧旅游研究已逐漸將數(shù)智人技術(shù)應(yīng)用于智能定制、自動化服務(wù)等領(lǐng)域，并取得了一定的成果。然而，如何進(jìn)一步利用數(shù)智人技術(shù)全面優(yōu)化智慧旅游中的個性化服務(wù)，仍是一個亟待解決的問題。

武陵山片區(qū)作為中國著名的旅游目的地，以其豐富的自然風(fēng)光、多樣的文化資源和獨特的民族風(fēng)情而聞名。然而，盡管智慧旅游建設(shè)在該區(qū)域取得了一定進(jìn)展，個性化服務(wù)方面仍然存在諸多短板。這些問題不僅影響了游客的旅游體驗，也在一定程度上限制了區(qū)域旅游經(jīng)濟的發(fā)展和品牌形象的提升。

鑒于此，本文旨在探討如何通過數(shù)智人技術(shù)優(yōu)化湖南武陵山片區(qū)的智慧旅游個性化服務(wù)，以期為湖南武陵山片區(qū)的智慧旅游建設(shè)提供理論支持和實踐參考。

1數(shù)智人智能定制師

數(shù)字人研究起源于1989年美國國立醫(yī)學(xué)圖書館建立的“可視人體計劃”，通常是指具有擬人形象且能通過語言表達(dá)、互動的高度擬人化的虛擬人物［1］。業(yè)界普遍認(rèn)為，數(shù)字人是生成式人工智能（AIGC）發(fā)展賦能的重要形態(tài)。伴隨著AIGC日趨成熟，數(shù)字人朝數(shù)智人演變［2］。數(shù)智技術(shù)是大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)的合集，其范疇隨著技術(shù)創(chuàng)新不斷擴展，由此孕育出基于數(shù)智技術(shù)的數(shù)智人［3］。換言之，數(shù)智人是基于先進(jìn)的數(shù)智技術(shù)發(fā)展出的智能實體，它能夠通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)與人類的復(fù)雜交互［4］。過去幾年，數(shù)智人產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展突飛猛進(jìn)，給電子商務(wù)、醫(yī)療、旅游和娛樂等產(chǎn)業(yè)帶來了翻天覆地的變化［5］。

數(shù)智人智能定制師是近年來在智慧旅游領(lǐng)域興起的一個創(chuàng)新概念，它通過人工智能技術(shù)為游客提供高度個性化的旅游服務(wù)。數(shù)智人智能定制師不僅能根據(jù)游客的個人偏好和歷史行為進(jìn)行定制化的行程規(guī)劃，還能在旅途中動態(tài)調(diào)整推薦內(nèi)容，以滿足游客的實時需求。這種技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了游客的參與感，也為智慧旅游的未來發(fā)展提供了新的方向。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)智人智能定制師有望在智慧旅游中發(fā)揮更加重要的作用。

2湖南武陵山片區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析

21武陵山片區(qū)概況

武陵山片區(qū)包括湖北、湖南、重慶、貴州四省市交界地區(qū)的71個縣（市、區(qū)），其中，湖北11個縣市、湖南37個縣市區(qū)、重慶市7個縣區(qū)、貴州16個縣市，國土總面積為1718萬平方千米。它以武陵山為代表性符號，包括武陵山區(qū)大部分地帶，也包括巫山南部及湖南省雪峰山區(qū)，還包括其相關(guān)地帶［6］。在智慧旅游的推動下，旅游產(chǎn)業(yè)正逐漸成為片區(qū)經(jīng)濟的核心動力之一［7］。

湖南武陵山片區(qū)是中國11個連片特困地區(qū)中首個脫貧攻堅試點示范區(qū)，依托其作為“國際知名生態(tài)文化旅游區(qū)”的戰(zhàn)略定位，逐漸將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與脫貧攻堅緊密結(jié)合，形成了以文化生態(tài)旅游為支柱產(chǎn)業(yè)之一的產(chǎn)業(yè)格局［8］。

22智慧旅游建設(shè)的進(jìn)展

“智慧旅游”概念初次出現(xiàn)是在2010年之后，其核心是借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為旅游消費者提供相應(yīng)的信息，幫助旅游消費者進(jìn)行決策的新興旅游模式［9］。在武陵山片區(qū)脫貧攻堅的大背景下，智慧旅游作為促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)升級的重要手段，得到了廣泛應(yīng)用。例如，張家界首創(chuàng)智慧旅游平臺，游客通過微信端即可實現(xiàn)便捷、智能的張家界全域旅游體驗。該平臺擁有門票（酒店）預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)特產(chǎn)購物、共享經(jīng)濟、信息監(jiān)控、旅游大數(shù)據(jù)中心等全方位智慧旅游功能，可以根據(jù)游客的興趣推送個性化的景點推薦、餐飲住宿信息，甚至提供實時的天氣和交通信息。這種個性化服務(wù)不僅提升了游客的體驗感，也幫助景區(qū)實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，推動了旅游收入的增加。

湖南武陵山片區(qū)智慧旅游起步早、發(fā)展慢。無可否認(rèn)，建設(shè)運用之初是處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的，但目前已經(jīng)降至全國同類旅游城市的中下水平［10］。

湖南武陵山片區(qū)內(nèi)的智慧旅游建設(shè)存在地區(qū)間發(fā)展不平衡的問題。雖然張家界、湘西自治州等旅游資源豐富的地區(qū)在智慧旅游方面走在前列，但片區(qū)內(nèi)部分欠發(fā)達(dá)縣市的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，影響了智慧旅游的整體協(xié)同發(fā)展。

雖然片區(qū)內(nèi)部分景區(qū)已經(jīng)建立了大數(shù)據(jù)平臺，但由于各個景區(qū)和縣市之間的數(shù)據(jù)系統(tǒng)相對獨立，導(dǎo)致信息無法有效整合和共享。

智慧旅游的技術(shù)建設(shè)和維護需要大量的資金投入，而湖南武陵山片區(qū)內(nèi)部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)在技術(shù)投入方面存在較大困難。缺乏充足的財政支持，導(dǎo)致這些地區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)無法實現(xiàn)更新?lián)Q代，影響了整體旅游服務(wù)水平的提升。

3數(shù)智人智能定制師在武陵山片區(qū)的應(yīng)用構(gòu)想

隨著智慧旅游的快速發(fā)展，如何進(jìn)一步提升個性化服務(wù)水平，優(yōu)化游客體驗，成為旅游行業(yè)的重要課題。基于湖南武陵山片區(qū)的獨特自然與文化資源，本文提出了數(shù)智人智能定制師在該片區(qū)的應(yīng)用構(gòu)想，如圖1所示。

31應(yīng)用場景設(shè)計

311智能行程規(guī)劃

數(shù)智人智能定制師能夠根據(jù)游客的偏好、出行時間、交通方式、預(yù)算等條件，為其提供個性化的行程規(guī)劃。游客可以在平臺輸入個人信息和偏好，數(shù)智人將根據(jù)武陵山片區(qū)內(nèi)豐富的旅游資源，自動生成適合的景點組合、最佳游覽路線和時間安排。游客還可以根據(jù)實時狀況調(diào)整行程，數(shù)智人將提供動態(tài)優(yōu)化方案。

312景點及文化體驗定制

武陵山片區(qū)擁有豐富的少數(shù)民族文化和自然遺產(chǎn)。數(shù)智人智能定制師能夠通過大數(shù)據(jù)分析和游客興趣挖掘，為游客提供個性化的文化體驗推薦。例如，對熱愛文化旅游的游客，數(shù)智人可推薦苗族歌舞表演、土家族民俗體驗等活動；對親子游游客，系統(tǒng)可以推薦自然教育類項目，如森林探險或生態(tài)農(nóng)場體驗。此外，游客可以通過虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)提前體驗一些景區(qū)或文化項目，提升旅游吸引力。

313動態(tài)導(dǎo)游與即時服務(wù)

數(shù)智人智能定制師不僅限于行程規(guī)劃，還可以為游客提供全程伴隨式的導(dǎo)游服務(wù)。在游客游覽過程中，數(shù)智人可以通過手機App或智能設(shè)備，實時為游客提供語音講解、路線導(dǎo)航、景點歷史文化介紹等服務(wù)。根據(jù)游客的游覽進(jìn)度，數(shù)智人還能動態(tài)調(diào)整推薦路線，避開擁堵景點，提升旅游體驗。例如，游客在張家界景區(qū)游覽時，數(shù)智人可以根據(jù)游客的位置，自動推送周邊景點、餐飲和購物建議，并提供實時的服務(wù)反饋。

314智慧購物與餐飲推薦

武陵山片區(qū)的特產(chǎn)（如鳳凰臘肉、張家界土特產(chǎn)等）和特色美食是旅游的一大亮點。數(shù)智人智能定制師可以根據(jù)游客的消費習(xí)慣和偏好，實時推薦適合的購物和餐飲地點。例如，對于喜歡品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车挠慰停瑪?shù)智人能夠推薦口碑較好的餐館，提供個性化的菜單建議，并通過線上支付和智能配送，幫助游客輕松完成購物和餐飲體驗。

32技術(shù)實現(xiàn)路徑

321大數(shù)據(jù)與游客畫像構(gòu)建

數(shù)智人智能定制師的核心在于精準(zhǔn)的個性化推薦服務(wù)，因此，首先需要建立基于大數(shù)據(jù)的游客畫像系統(tǒng)。通過采集游客的歷史行為數(shù)據(jù)（如瀏覽記錄、行程偏好、消費習(xí)慣等），結(jié)合外部數(shù)據(jù)（如天氣、交通情況等），構(gòu)建全面的游客畫像。這一過程需要景區(qū)、酒店、餐飲等多方數(shù)據(jù)的打通與整合，并通過機器學(xué)習(xí)算法，不斷優(yōu)化和更新游客畫像，提升推薦的精準(zhǔn)性和個性化程度。

322自然語言處理與語音識別技術(shù)

數(shù)智人智能定制師可以通過語音交互實現(xiàn)實時服務(wù)，因此，需要自然語言處理（NLP）技術(shù)和語音識別技術(shù)的支持。游客可以通過語音與數(shù)智人進(jìn)行互動，例如詢問景點信息、咨詢行程問題或獲取服務(wù)推薦。通過智能語音助手，數(shù)智人可以實時響應(yīng)游客需求，并提供精準(zhǔn)的答案和服務(wù)建議。

323虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)

為了增強游客的沉浸式體驗，數(shù)智人智能定制師將結(jié)合VR和AR技術(shù)，讓游客在旅游之前或旅游過程中體驗景點和文化項目。例如，游客可以通過VR設(shè)備“預(yù)覽”張家界的奇峰秀水，或通過AR眼鏡看到鳳凰古城的歷史重現(xiàn)。這種技術(shù)不僅提升了旅游的吸引力，也增加了游客的參與感和趣味性。

324人工智能推薦算法

數(shù)智人的個性化推薦功能依賴于人工智能算法的支持。通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，數(shù)智人能夠分析游客的行為數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前的實時信息（如景點人流量、天氣等），提供最佳的旅游方案。這一算法的核心在于不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整，確保為每位游客提供最合適的定制化服務(wù)。

4湖南武陵山片區(qū)智慧旅游個性化服務(wù)優(yōu)化策略

41技術(shù)層面

在技術(shù)層面，武陵山片區(qū)的智慧旅游建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加強數(shù)據(jù)采集與分析能力，提升個性化服務(wù)的精準(zhǔn)度。建議通過大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，整合游客行為數(shù)據(jù)、景區(qū)資源數(shù)據(jù)和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，形成全方位的游客畫像。引入先進(jìn)的人工智能和機器學(xué)習(xí)算法，對游客的興趣和需求進(jìn)行深度分析，從而提供更加精準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)。此外，推動虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，使游客在參觀之前虛擬體驗景點，提升旅游吸引力。同時，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧票務(wù)系統(tǒng)和智能停車系統(tǒng)等現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)不斷更新和升級，以保證游客體驗的順暢與便利。

42政策與管理層面

政策與管理層面應(yīng)推動政府、企業(yè)與社區(qū)的多方協(xié)作，建立更加完善的智慧旅游發(fā)展框架。建議政府出臺支持智慧旅游的專項政策和財政激勵措施，推動公共與私人投資進(jìn)入智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中。同時，制定智慧旅游發(fā)展的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是在數(shù)據(jù)共享、平臺兼容性、游客隱私保護等方面，確保各個景區(qū)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高整體管理效率。此外，景區(qū)管理應(yīng)進(jìn)一步加強對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，通過精準(zhǔn)預(yù)測游客流量，優(yōu)化資源配置，提升管理的靈活性和應(yīng)急能力。

43市場與營銷層面

在市場與營銷層面，武陵山片區(qū)應(yīng)通過數(shù)智人智能定制師等技術(shù)提升旅游產(chǎn)品的市場競爭力，實施更加精準(zhǔn)的市場營銷策略。建議通過大數(shù)據(jù)分析，識別游客的不同細(xì)分市場，制定針對性營銷方案，如定制化旅游套餐、節(jié)慶活動宣傳等。同時，加強區(qū)域旅游品牌的推廣，特別是利用社交媒體、直播平臺等新興媒體，提升武陵山片區(qū)在國內(nèi)外的知名度和美譽度。結(jié)合智慧旅游平臺，推行旅游產(chǎn)品的線上預(yù)訂、智能推薦和個性化服務(wù)，促進(jìn)游客從前期咨詢到后期消費的全鏈條服務(wù)升級。

44數(shù)據(jù)安全與隱私保護

隨著智慧旅游技術(shù)的廣泛應(yīng)用，游客數(shù)據(jù)的收集和使用成為不可避免的議題。因此，數(shù)據(jù)安全與隱私保護是智慧旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。武陵山片區(qū)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)保護體系，明確游客數(shù)據(jù)的收集范圍和使用方式，確保數(shù)據(jù)透明和安全。建議景區(qū)、企業(yè)和政府在數(shù)據(jù)共享過程中，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)隱私保護的法律法規(guī)，并采取先進(jìn)的加密技術(shù)和訪問控制機制，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。游客對數(shù)據(jù)使用的知情權(quán)和同意權(quán)也應(yīng)得到充分尊重，提升游客對智慧旅游的信任感。

45文化與科技融合

武陵山片區(qū)作為一個擁有豐富民族文化和自然資源的旅游目的地，智慧旅游的發(fā)展應(yīng)更加注重文化與科技的融合。建議依托數(shù)智人智能定制師技術(shù)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族文化、歷史遺跡和自然景觀，為游客提供更具沉浸感的文化體驗。通過AR、VR技術(shù)和智能導(dǎo)覽，游客可以在游覽過程中獲得更加豐富的文化解說，參與具有民族特色的互動活動，增強對當(dāng)?shù)匚幕牧私馀c認(rèn)同。同時，發(fā)展智慧旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，將科技元素融入文化推廣中，提升文化旅游的附加值。

5結(jié)語

湖南武陵山片區(qū)作為國家重點旅游發(fā)展區(qū)域，擁有豐富的自然資源和獨特的文化底蘊，智慧旅游的發(fā)展為其未來提供了廣闊的機遇。通過引入AIGC技術(shù)和數(shù)智人智能定制師，片區(qū)的旅游服務(wù)水平將實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為游客提供更加個性化、精準(zhǔn)化的旅游體驗。在優(yōu)化策略的指導(dǎo)下，片區(qū)不僅可以提升管理效率、提高游客滿意度，還能推動區(qū)域經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。未來，武陵山片區(qū)有望成為中國智慧旅游的典范，為其他區(qū)域提供可借鑒的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固其在國際旅游市場中的競爭力。

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（編輯何琳編輯）