數(shù)智時(shí)代小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升策略研究

摘要：發(fā)揮數(shù)智驅(qū)動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倍增作用，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念嵌入小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力全流程，以全面提高小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，推動(dòng)小微企業(yè)的生態(tài)全鏈路數(shù)智化發(fā)展。文章以小微企業(yè)為研究對(duì)象，利用扎根理論構(gòu)建數(shù)智視域下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升理論模型，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升變量指標(biāo)。研究表明，可針對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升現(xiàn)狀，從信息采集強(qiáng)化、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化、情報(bào)系統(tǒng)整合、情報(bào)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控4個(gè)維度提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升策略。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力；情報(bào)獲取；情報(bào)分析；情報(bào)服務(wù)；反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

中圖分類號(hào)：F2707; G25025文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文獻(xiàn)標(biāo)志碼

0引言

數(shù)智時(shí)代是指廣泛運(yùn)用新一代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化向智能化發(fā)展的時(shí)代，它包括數(shù)字智慧化、技術(shù)智能化、數(shù)據(jù)要素化等內(nèi)容。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等“數(shù)智”技術(shù)全方位、多維度發(fā)展條件下，信息基礎(chǔ)環(huán)境和信息生態(tài)發(fā)生巨變［1］，這一變革推動(dòng)了數(shù)智技術(shù)賦能競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取和開發(fā)利用，以期系統(tǒng)地、全方位地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力。

小微企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是就業(yè)機(jī)會(huì)的制造者。但目前小微企業(yè)的創(chuàng)新能力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，遭受經(jīng)濟(jì)封鎖和“斷鏈”打壓的影響尤為突出。為此，國(guó)家在提升小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力等方面作出了決策和部署，旨在多層面賦能小微企業(yè)。習(xí)近平總書記在2021年多次作出重要指示批示，高度重視小微企業(yè)發(fā)展［2］。2023年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《助力中小微企業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)能力若干措施》，在數(shù)字化賦能轉(zhuǎn)型等方面提升中小微企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力［3］。2024年，全國(guó)兩會(huì)再次加大對(duì)小微企業(yè)的政策扶持力度，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入新的動(dòng)力。

1小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升研究現(xiàn)狀

11國(guó)外小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升研究現(xiàn)狀

自1986年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)協(xié)會(huì)在美國(guó)成立以來(lái)，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”正式被公認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勝利砝碼［4］。美國(guó)中小企業(yè)獲得情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的方式主要是以自我供給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式為主，一般不從內(nèi)部建立專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門［5］。在這種模式下，企業(yè)配備部分專業(yè)人員直接處理信息并轉(zhuǎn)化為情報(bào)產(chǎn)品，或由這部分人員對(duì)接第三方科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)，獲得付費(fèi)情報(bào)服務(wù)。法國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系較之美國(guó)則更依賴于國(guó)家的政策支持和工商會(huì)的技術(shù)投入，中小企業(yè)在該模式下能夠獲取及時(shí)且全面的行業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，同時(shí)接受高級(jí)經(jīng)濟(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)服務(wù)，以此提高自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力［6］。加拿大更注重產(chǎn)學(xué)研協(xié)同，全方位鼓勵(lì)政府、企業(yè)和大學(xué)投身競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與實(shí)踐研究［7］。企業(yè)在大數(shù)據(jù)的背景下愈加重視互聯(lián)網(wǎng)信息源，并利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息輸出市場(chǎng)分析報(bào)告，以更為科學(xué)的手段制定及調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略決策。

12國(guó)內(nèi)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力的研究視角、方位和維度較多。第一，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取方面，信息采集在數(shù)智賦能下從被動(dòng)任務(wù)采集向智能情報(bào)感知轉(zhuǎn)型［8］，目前主要分為3種類型：（1）從消費(fèi)者行為中獲取關(guān)鍵信息用于產(chǎn)品研發(fā)；（2）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)外部信息資源中定標(biāo)比超用于企業(yè)取長(zhǎng)補(bǔ)短；（3）從科學(xué)領(lǐng)域捕捉前沿信息用于科技發(fā)展［9］。第二，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理方面，吳月梅［10］指出AI對(duì)情報(bào)工作人員的數(shù)據(jù)處理幫助，例如在小企業(yè)中，SCRM系統(tǒng)能為銷售團(tuán)隊(duì)提供客戶資料，進(jìn)而通過(guò)電話、社交媒體等信息觸達(dá)客戶，獲取銷售機(jī)會(huì)。第三，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與供給方面，目前城市數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+數(shù)據(jù)供給的服務(wù)模式是小微企業(yè)保障企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必然選擇［11］。第四，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面，王克平等［12］基于大數(shù)據(jù)思維，利用Vensim PLE軟件進(jìn)行模型仿真模擬，從組織機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制3個(gè)方面構(gòu)建了小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)警機(jī)制。

綜上，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力的研究雖然維度較多，但總體可歸為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作業(yè)流程研究。本文主要通過(guò)組合及解構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子能力來(lái)構(gòu)建小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力模型，從而有針對(duì)性地提出各項(xiàng)子能力的提升策略。

2小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力變量指標(biāo)構(gòu)建

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力是指企業(yè)利用特定的信息和情報(bào)在特定目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下利用專業(yè)的信息處理過(guò)程、方法和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［13］。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力包含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、分析、應(yīng)用和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力4個(gè)方面［14］。本研究將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力劃分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取能力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析能力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能力、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力4種類型。此外，在數(shù)智時(shí)代下，數(shù)智技術(shù)設(shè)施的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了數(shù)字平臺(tái)的跨部門協(xié)作和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的搭建，企業(yè)的各種能力并非孤立存在，而是在相互協(xié)調(diào)中融合發(fā)展［15］，為提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效這個(gè)共同目標(biāo)持續(xù)運(yùn)作。因此，除了上述4種子能力，還要考慮數(shù)智是時(shí)代背景下小微企業(yè)所處的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境，將外界環(huán)境和內(nèi)部資源納入測(cè)量范疇［16-22］（見(jiàn)表1）。

3小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升策略

31提高信息采集效率，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取能力

一是加快信息采集速度，實(shí)時(shí)更新信息資源。一方面，小微企業(yè)作為數(shù)智主體，可通過(guò)智能檢索、匹配和引擎優(yōu)化等檢索策略快速完成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的動(dòng)態(tài)搜集；另一方面，可利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲算法等技術(shù)工具爬取社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶的評(píng)論并轉(zhuǎn)化為情報(bào)，從而快速明確用戶關(guān)注點(diǎn)、自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌和產(chǎn)品定位。

二是擴(kuò)大信息采集范圍，全面觸達(dá)多源、多元、多維信息資源。在采集對(duì)象上，小微企業(yè)可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等利益相關(guān)者獲取多方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源。在采集方式上，可通過(guò)社媒傾聽(tīng)買家之聲，讓初始源信息和再生源信息全方位融合；可通過(guò)專利分析法統(tǒng)計(jì)及評(píng)估行業(yè)現(xiàn)狀，把握并預(yù)示同行業(yè)企業(yè)的共同訴求；還可借助信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取行業(yè)數(shù)據(jù)資源，監(jiān)控外界競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

三是增加信息采集渠道，擴(kuò)大信息采集入口。在數(shù)智轉(zhuǎn)型背景下，除了在社媒角度，小微企業(yè)還可從企業(yè)維度通過(guò)招標(biāo)情況、招聘網(wǎng)站等信息源產(chǎn)生處進(jìn)行信息采集。但對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)可能難以從現(xiàn)有的公開資料中獲取，因此，線下參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、參加同行業(yè)相關(guān)的展會(huì)、通過(guò)熟人溝通交流的方式獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可行性更高、資金消耗更低［23］。

32突破數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析能力

一是強(qiáng)化信息識(shí)別和分析能力，精準(zhǔn)輸出情報(bào)產(chǎn)品。首先，小微企業(yè)需要對(duì)捕捉的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)降噪或清洗，從而得到有用的數(shù)據(jù)；其次，識(shí)別和篩選過(guò)后的數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)分布式存儲(chǔ)等區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)獲取和更新；最后，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、在線交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析輸出情報(bào)產(chǎn)品，以滿足企業(yè)自主定制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)劃的需求。

二是加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展信息技術(shù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算平臺(tái)使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的深度升級(jí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用需要在企業(yè)戰(zhàn)略層發(fā)揮其情報(bào)價(jià)值。因此，提高數(shù)據(jù)挖掘能力可幫助企業(yè)精細(xì)化、層次化處理數(shù)據(jù)，使情報(bào)分析產(chǎn)品為企業(yè)戰(zhàn)略決策所服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的信息化水平，以完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)過(guò)程，增強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)能力和決策效率。

三是加大信息技術(shù)投資，儲(chǔ)備信息化設(shè)施資源。小微企業(yè)通過(guò)配備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)分析軟件，例如搭建虛擬化、分布式平臺(tái)等，鼓勵(lì)核心員工學(xué)習(xí)運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)技術(shù)、工具和數(shù)智主體的協(xié)調(diào)工作，提高情報(bào)處理能力，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)分析效率，同時(shí)有效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的迭代化更新等需求，賦能競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

33加快情報(bào)系統(tǒng)部署，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能力

一是加快部署競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，建立內(nèi)部信任機(jī)制。小微企業(yè)可通過(guò)搭建智能情報(bào)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、財(cái)務(wù)流和物流的三方協(xié)同管理，促進(jìn)跨部門的協(xié)作和知識(shí)流通，最終產(chǎn)出智慧決策［24］。數(shù)智賦能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)背景下的智能情報(bào)平臺(tái)包含ERP、智庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)等。由于智能情報(bào)平臺(tái)開發(fā)周期長(zhǎng)、運(yùn)維成本高，因此，小微企業(yè)傾向于購(gòu)買SaaS形式的系統(tǒng)來(lái)享受信息服務(wù)。

二是規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品表達(dá)，建立可量化的情報(bào)反饋指標(biāo)。一方面，標(biāo)準(zhǔn)化處理信息資源可以減少信息的復(fù)雜程度［25］，直觀的數(shù)據(jù)表達(dá)可增加內(nèi)部人員對(duì)情報(bào)的可操作性；另一方面，可量化的情報(bào)反饋指標(biāo)可幫助企業(yè)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值。情報(bào)反饋指標(biāo)可以是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的成本、獲得的收益等，反饋的方式可以是數(shù)據(jù)報(bào)表、線下訪談等。企業(yè)通過(guò)衡量收益表現(xiàn)去調(diào)整和優(yōu)化情報(bào)獲取、分析、服務(wù)、保護(hù)配置，可針對(duì)性地提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力。

三是重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。企業(yè)的數(shù)智化發(fā)展不能“重器輕人”，一方面，政府可通過(guò)制定相關(guān)法規(guī)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，扶持信息咨詢機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)培養(yǎng)情報(bào)專業(yè)人才；另一方面，小微企業(yè)可通過(guò)企業(yè)文化提高員工的情報(bào)意識(shí)，利用技能培訓(xùn)提高員工的情報(bào)獲取和分析能力，進(jìn)而提升總體情報(bào)服務(wù)能力。

34重視情報(bào)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力

一是構(gòu)建反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制，保護(hù)企業(yè)核心信息。數(shù)智驅(qū)動(dòng)背景下，企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力實(shí)際上是一種自我保護(hù)的手段，企業(yè)需要建立健全的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制，以抵御信息泄露等信息安全風(fēng)險(xiǎn)。小微企業(yè)可在網(wǎng)絡(luò)安全上加強(qiáng)防火墻建設(shè)；在應(yīng)用安全上定期評(píng)估以確保Web應(yīng)用安全；在防范安全方面，通過(guò)員工保密協(xié)議來(lái)提升員工的保密意識(shí)。

二是提高對(duì)虛假信息的甄別和判斷能力，敏銳捕捉風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)。小微企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情分析法等評(píng)估社媒言論，科學(xué)研判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)；可通過(guò)灰色統(tǒng)計(jì)等方法構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，在可視化情報(bào)指標(biāo)的作用下監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)；還可通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)仿真分析法針對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)要素和部門間的相互關(guān)系進(jìn)行量化分析和實(shí)操模擬，識(shí)別企業(yè)后續(xù)發(fā)展中的隱藏問(wèn)題。

三是充分解讀國(guó)家政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，制定合規(guī)企業(yè)戰(zhàn)略。小微企業(yè)要及時(shí)了解最新的政策動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的策略，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合規(guī)發(fā)展，從而避免企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)與國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相背離。

4結(jié)語(yǔ)

在數(shù)智時(shí)代背景下，數(shù)字化和智能化的發(fā)展不僅為小微企業(yè)提供了更高效的信息獲取和處理能力，同時(shí)也讓小微企業(yè)面臨技術(shù)更新速度快、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)增加、信息處理復(fù)雜度高等挑戰(zhàn)。為了助力小微企業(yè)把握時(shí)代脈搏，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，本研究深入分析了小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力方面的現(xiàn)狀，利用扎根理論歸納了小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力的各個(gè)子能力要素，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力的組成和解構(gòu)提供了科學(xué)化的理論基礎(chǔ)和決策支持。最后，從信息采集強(qiáng)化、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化、情報(bào)系統(tǒng)整合、情報(bào)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控4個(gè)維度提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升策略。然而，本研究仍存在不足之處，即現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究成果并不能完全代表小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升的實(shí)際情況。未來(lái)的研究應(yīng)選取小微企業(yè)作為研究樣本，通過(guò)實(shí)例與實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更全面地反映小微企業(yè)的實(shí)際需求和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力提升效果。

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（編輯何琳編輯）