用產品思維來做教育管理

2023年，胡潤首次發布全球私立高中排行榜，上海市平和雙語學校（以下簡稱“平和學校”）連續兩年高居上海第一、全國第三、亞洲第六。自1996年創辦以來，平和學校深耕浦東，以扎實的辦學品質贏得了家長與社會的廣泛認可。如今，“平和”已成為上海灘響當當的教育品牌，是無數學子心中的“夢校”。

我1996年大學畢業即加入平和學校，成為創校團隊一員，2013年開始擔任校長。回顧學校的發展歷程，品牌建設與內涵發展“一體雙翼”，而產品思維是其中一條重要的指導原則。

產品思維是底層能力

擔任校長以來，我以學術立校，重視教師的專業發展，每年寒暑假都會組織中層培訓，并親自作培訓演講。至今猶記，2021年暑期培訓我的演講題目是“用產品思維來做管理”。

產品思維對于教育工作者而言是一個相對陌生的概念，在商業領域卻是底層思維方式。我是“得到”App的深度用戶，它有一門付費課程——梁寧的《產品思維30講》，學習之后我深受啟發，感覺完全契合學校的發展方向，于是給學校每位中層管理者購買，并組織大家認真學習。

民辦學校面臨著激烈的市場競爭，如果沒有特色，創不出品牌，家長滿意度低，學校生存就會面臨巨大壓力。

教育改革家李希貴指出，當今教育已成為服務業。學生與家長是用戶，產品則是學校提供的課程。而廣義的課程，是學生與家長在與學校互動過程中體驗的總和。學校的競爭力就在于提升廣義課程的品質，而這離不開產品思維。

事實上，當每個個體從學校畢業走上社會，面臨用人單位的挑選時，我們自己就是一個“產品”。用人單位在決定聘用與否時，考慮的是我們作為個體的價值是否與組織發展的需求相匹配。對于個體而言，則是為組織創造價值，取得報酬，實現自我。從這個角度來講，產品思維也是每個人的底層核心能力。

產品思維包含兩個關鍵詞，一是用戶，二是價值。即以用戶為核心，通過發現與解決問題來創造價值。這一過程充滿創造性，需要從系統的視角洞察人性，并且與時俱進、不斷迭代。

商業閉環有三個要素

梁寧是著名產品經理、產品戰略專家，曾任聯想、騰訊高管，后出任阿里集團湖畔大學產品模塊學術主任。2024年，她出版了《真需求》一書，對產品思維做了進一步拓展。在書中，梁寧從紛繁復雜的商業現象中提煉出一個商業閉環的極簡模型，其中有三個要素：價值、共識、模式。我在閱讀的過程中，不自覺地將其與學校管理對應起來。

先說價值。對于校園里的每一次活動，無論是升旗儀式，還是社團課程，抑或是每一次會議，我們都要求組織者精心設計，而首先要追問的就是，這個活動有什么價值。價值先行，已成為學校項目策劃的準則。學校提倡自主精神的培養：學生能做的事，教師要退后一步；教師能做的事，中層要退后一步；中層能做的事，校長要退后一步。把舞臺交給學生與一線教師，在這個過程中，即便犯錯，也是有價值的。在試錯中，師生收獲了成長，他們的創造性也常常會給管理者帶來驚喜。

再說共識。商業行為發生的基礎是共識，參與各方構建起一種關系。任校長之初，我曾向一位前輩請教，如果只做一件事，那件事是什么？前輩指點說：“講故事，講我的故事，把它變成我們的故事。”這里的“故事”，是使命、愿景、目標、價值觀的統稱。作為校長，我通過開學演講、學習型組織建設、微信公眾號宣傳、校園文化打造等多條途徑，逐漸樹立了平和學校“平而不庸、和而不同”的核心價值觀，在校內外形成了廣泛共識。當越來越多的教師在跟家長的交流中引用校長的發言，當越來越多的家長反饋一線教師在踐行學校理念時，共識便有了堅實的基礎。

后說模式。平和學校構建了十二年一貫制的課程體系，在1～9年級實施國家課程，10～12年級實施國際課程。義務教育階段，我們引入了國際課程的理念，重視藝術、體育、個性化培養、團隊合作、口頭表達、心理品格塑造等；高中階段，則主要打造中方管理團隊，形成了獨特的一以貫之的校內融合課程體系。學生既打下了我國傳統基礎教育的扎實基礎，又具備了國際視野，五育并舉、全面發展。

每年的高中畢業典禮上，我們都會給在平和學校就讀12年的學生頒發“榮譽畢業生”的證書。長周期的教育環境有效緩解了家長的焦慮，畢業生的全面發展與優異升學成果也證明了教育的長期主義在平和學校真正得到了彰顯。

教育管理需服務精神

2019年，我出版了一本書《學校管理的本質》，系統闡釋了我的教育管理理念。書的扉頁有一句話：學校管理的本質，是搭臺，是成長，是賦能。

教育管理不是控制，而是服務，其背后的底層邏輯就是產品思維。

我曾經問自己一個問題：誰是學校的管理者？誰是學校的主人？答案是所有人，管理不分高低貴賤，每個人都為組織的目標服務，各自在不同的崗位上為實現組織目標作貢獻。所謂在其位謀其政，行其權盡其責。后來，我用“飛輪效應”來作比，學校每個部門都是飛輪的一個葉片，這些葉片相互耦合、缺一不可，凝聚合力，最終推動飛輪轉動。

基于此，在管理中我們遵循以下幾條原則——

行政為教學服務。學校不僅是行政單位，更是學術機構。一線教師是主力軍，教育教學質量是根本。我們把行政部門整合成六大中心以提升效率，更好地服務一線教育教學。

管理為教師服務。從管理的角度，教職工也是用戶，要讓他們有很好的職場體驗。我要求學校的人力資源部門學習獲得“最佳雇主”榮譽的企業，讓教職工更有歸屬感，感受到在學校工作的快樂與成就感。

產品為需求服務。產品思維需要洞察用戶的需求，我們提出，工作中要有對象感，站在對方的角度，有同理心、共情力，與人為善，助人為樂，成人之美。

運營為品牌服務。平和學校有一個部門，叫戰略發展部，專門負責品牌運營。品牌的核心是敘事，不同版本的敘事聚焦于學校的核心價值觀，以此來指導各部門的工作。

以圖書館為例，傳統學校的圖書館就是學生借閱圖書的地方，而我們給圖書館的定位是學校的學習中心和學習樞紐。圖書館核心團隊深諳產品思維的精髓，將圖書館打造成校內各種教育資源鏈接的平臺。圖書館聯結各年級組、教研組、選修社團，常年舉辦各種活動，變成了校園的核心部門，擁有極強的存在感。平和圖書館也成為上海中小學圖書館中的一顆明星，2023年獲得國際圖書館協會聯合會的“國際圖書館營銷獎”特別提名，是唯一入選的中小學圖書館。

平和學校有一景觀區域，取名“雙魚廣場”。我這樣解釋：學校有兩條魚，一條是教師，一條是學生，平和如水，師生如魚，平和雙語，水大魚多。管理者的任務就是在校園內打造適合師生成長的生態系統，平和的校園，水土豐美，百花盛開。

隨著人工智能的發展，人的獨特性與主體性會越來越受到重視，學生的個性化發展需求會成為學校高度重視的主題。學生究竟需要什么？學生成長需要什么樣的學校教育？未來社會需要什么樣的人才？把這幾個問題時時刻刻放在心里，不斷思考、不停追問，應是所有學校教育者必須完成的功課。