基于用戶需求的視頻化閱讀服務探析

摘要：隨著信息技術革命的快速推進，視頻化閱讀已逐漸成為大眾閱讀的主要方式。它滿足了用戶的碎片化閱讀、知識彌補、信息獲取和社交互動等需求，但也存在信息碎片、信息繭房和視頻依賴等問題。該文分析了視頻化閱讀發展過程中的優缺點，實現揚優勢、避短板、促發展的目的，是圖書館等知識服務機構面臨的共性挑戰。該文在充分認識視頻化閱讀特點的基礎上，以用戶需求為導向，提出閱讀服務機構應正視視頻化閱讀的知識服務功能補給，利用視頻化閱讀這一新渠道、新工具，從內容供給、表現形式、暢通渠道、閱讀效果等方面進行閱讀的品質和服務提升，以實現用戶和知識供給方的雙向受益。

關鍵詞：視頻化閱讀；用戶需求；深閱讀; 碎片化閱讀；信息繭房；視頻依賴

中圖分類號：G258.6" " " " " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2025）01（c）-0167-05

隨著通信技術的快速發展、智能電子產品的迭代更新，網絡音視頻技術為用戶提供了快速且高質量的移動視頻服務。文字、圖像、聲音、動畫等方式的結合，讓用戶的閱讀有了全新體驗，視頻化閱讀迅速成為大部分人閱讀的主要方式。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2024年12月，我國網民規模達11.08億人。其中網絡視頻用戶規模為10.70億人，較2023年12月增長347萬人，占網民整體的96.60%；短視頻用戶規模為10.40億人，占網民整體的93.80%。網絡直播用戶規模達8.33 億人，較2023 年12 月增長1 737 萬人，占網民整體的75.20%[1]。由此可見，網絡視頻的普及率非常高。

隨著視頻內容的不斷豐富，越來越多的人利用視頻進行學習、工作和娛樂。通過觀看讀書類視頻獲取知識和信息，即視頻化閱讀，已逐漸被大眾所認可。《2024抖音讀書生態數據報告》顯示，抖音上時長大于等于5分鐘的讀書類視頻總數量達1 143.43萬個，讀書類直播累計730萬場，場均觀看人數3 076人，讀書書評相關內容共有541萬個，總評論量為2 306萬次。

閱讀服務是知識服務機構面向用戶提供的主要服務內容，在視頻化閱讀的大環境下，開展視頻化閱讀服務已然成了一種趨勢。吳若航、茆意宏[2]通過中國知網（CNKI）數據庫對2015—2022年國內關于視頻化閱讀服務的研究成果進行梳理與分析，發現目前研究主要集中于服務現狀的調查和閱讀推廣方面，而關于網絡視頻閱讀環境對用戶閱讀行為和閱讀需求的影響等相關研究較少，尤其視頻化閱讀滿足了用戶哪些需求、帶來了哪些影響、存在哪些不足，知識服務機構應該如何改進視頻化閱讀的服務質量等，都值得進一步研究和探討。本文就這些問題展開論述，以期為相關研究提供參考。

1 視頻化閱讀對用戶需求的滿足

1.1 碎片化閱讀需求

碎片化閱讀是指用戶在碎片時間內，通過閱讀短小的文章或視頻來獲取信息和知識的閱讀方式。在移動環境下，用戶的視頻化閱讀有節省時間和消磨時間兩類需求[3]。幾十秒到幾分鐘時長的讀書類短視頻滿足了用戶的碎片化閱讀需求。當人們在有時間而又無事可做時，如排隊等候或乘坐交通工具等碎片化時間里，視頻化閱讀可讓用戶的閱讀變得更靈活。讀書類短視頻因為時間短，總是把最重要最核心的內容信息第一時間呈現給用戶，用戶可以在短時間內獲取信息知識，節省時間，提高閱讀的效率。在內容呈現上，短視頻擁有海量的多元化信息，涉及不同領域或主題，視頻化閱讀讓用戶即使在碎片時間里也可以拓展知識面、了解廣闊的世界。在展示形式上，短視頻通常借助輕松、愉悅的表現形式吸引用戶的注意力，相對于純文本閱讀容易讓人感到枯燥和疲勞，短視頻讓用戶在碎片時間里的閱讀變得更加輕松和愉快。

1.2 知識彌補需求

開卷有益，視頻化閱讀讓那些因為各種原因較少接觸紙質圖書的用戶也有機會了解書中的內容，填補了知識盲區，打破了信息壁壘。快節奏的生活方式，讓長時間閱讀的專注力和注意力變得越來越稀缺，3—5 min時長的讀書類視頻正好取代長時間的文本閱讀，成了現代人獲取信息、實現閱讀的途徑之一。讀書類視頻降低了閱讀所需的知識門檻，為用戶架起了閱讀的梯子，用戶可以通過視頻博主的讀書體驗與讀書心得的分享了解圖書概況。視頻內容制作者把晦澀難懂的名著制作成視頻合集，進行拆分講解，幫助用戶更好理解名著，治好了不少人的“名著閱讀恐懼癥”。例如《百年孤獨》，視頻博主@1237號觀察者花了60個小時制作了30多個視頻分集，最終以3.6個小時的內容呈現給用戶，30多萬用戶邊看視頻邊做筆記，使得這本原本晦澀難懂的名著變得更加易于理解。視頻化閱讀在一定程度上降低了用戶獲取知識的門檻，彌補了用戶缺失的知識，為用戶獲取知識提供了一個新入口[4]。

1.3 信息快取需求

隨著信息技術的迅猛發展，網絡信息海量劇增，信息便利成了信息壓力。用最少的時間獲取最想要的信息，將時間成本降到最低，提高信息效用，是用戶的理想狀態[5]。讀書類視頻滿足了用戶快速獲取信息的需求。圖書館檢索系統只能檢索書名、著者、出版社、ISBN號等書目信息，而在視頻平臺上輸入書名或關鍵詞句就能檢索到圖書相關的視頻，查看圖書概要、發表評論、參與話題討論等。筆者在抖音平臺上輸入“為你，千千萬萬遍”，很多關于《追風箏的人》這本圖書的視頻就會被檢索出來，視頻有介紹作者寫作背景的、有故事講解內容的，還有對“為你，千千萬萬遍”這句話的理解和評論等。通過視頻檢索，即使不看紙本圖書也可以大概了解圖書內容和作者想要表達的思想，提升了人們獲取圖書信息的效率。此外，在大數據算法技術的賦能下，平臺通過分析用戶個人信息和行為數據，猜測用戶喜歡的視頻內容，進行個性化推薦。用戶往往能看到意想不到而又需要的視頻內容，提高了信息獲取的效率。例如，只要關注了某位讀書博主的抖音號，當他的視頻有更新時，平臺就會自動推送該博主的最新視頻，而不需要自己去搜索，這也就達成了“信息的偶遇”。

1.4 社交互動需求

視頻觀看者的互動需求主要體現在與內容的互動、與其他用戶的互動，以及與創作者的互動。視頻平臺通常會在視頻下方設置評論、點贊、轉發等互動功能，不僅促進了視頻內容的傳播，也滿足了用戶社交互動的需求。用戶通過觀看讀書博主分享的讀書心得，在評論區分享自己的讀書體會，既可以獲得其他用戶的認同點贊，也可以點贊他人的評論，達到高度互動的效果。廣受年輕用戶喜歡的bilibili視頻平臺， “彈幕”的實時評論功能超越了時空、群體、知識基礎的限制，讓用戶構建出一種奇妙的共時性關系，形成一種虛擬的部落式觀影氛圍[6]，引發不少年輕用戶一邊觀看讀書視頻，一邊與其他用戶互動交流的熱情。另外，也有直播視頻平臺，如抖音，邀請一些知名作家參與直播，介紹自己的作品和創作過程，引發讀者的閱讀興趣。在直播過程中，平臺為作家和讀者提供了類似面對面的交流機會，讀者即時提問，作家即時回答，讓讀者走近作家、走進閱讀。

2 視頻化閱讀服務存在的問題

隨著視頻化閱讀的蓬勃發展，其良好的體驗值得肯定，但也存在一些不能忽視的問題，尤其是良莠不齊的視頻內容，給用戶帶來的問題更應得到重視。

2.1 信息碎片

有人說，視頻化閱讀就好像喝咖啡，只喝到了上面的咖啡泡沫，而沒有品嘗到咖啡真正的味道。讀書類視頻通常只展示書中的大概內容，或是某一些片段，用戶只能了解到一些粗淺的信息，而體會不到閱讀的真正樂趣。首先，讀書類視頻一般用時短，如當前流行的短視頻“三分鐘讀一本書”，因為時間的限制，視頻制作者必須大幅刪減原著中的細節和內容，所以視頻用戶只能了解到故事的主要情節，而無法感受到作者生動的文字表達、人物細微的情感變化和巧妙的內容布局等。其次，視頻用戶看到的是視頻制作者的二次創作，用戶能夠讀到什么，很大程度上取決于視頻制作者想要分享什么。為了追求流量紅利，有些視頻制作者甚至沒有完全忠于原著，而是讓視頻披上“搞笑”“獵奇”“娛樂”的外衣，甚至故意扭曲作者的本意，以達到吸引更多用戶注意力的目的[7]。如果用戶只滿足于視頻化閱讀，而沒有進一步的文本閱讀，必然會陷入信息碎片、信息不全，甚至信息失真的境地。

2.2 信息繭房

“信息繭房”是2008年由美國學者凱斯·R·桑斯坦提出來的，指的是人們的信息領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現象[8]。前文提到由于平臺大數據算法的賦能，個性化推薦讓人們的信息獲取變得便利快捷，然而平臺往往只推送算法認為用戶感興趣的信息，而自動屏蔽掉有可能對用戶有用的其他信息，這樣就造成了“信息繭房”效應。 面對海量的視頻信息，由于時間和精力有限，用戶只會選擇自己喜歡的、感興趣的話題進行閱讀、點贊、關注或評論。平臺通過測算和分析用戶的這些閱讀行為特點，為用戶推薦其喜歡的視頻內容，而減少了其他視頻信息的推送，久而久之就會造成用戶信息面收窄、個人知識結構和信息儲備失衡。同時，由于社交媒體的強大互動性，算法將好友點贊或評論過的視頻也自動推送給用戶，這些信息會在很大程度上獲得用戶的贊同，大量同質化的信息聚集，就形成了某種群體的共識，而其他群體的聲音則難以被看見。“信息繭房”效應會導致用戶個人判斷力和認知能力的喪失[9]。

2.3 視頻依賴

現在很多人是讀完一本書很難，一拿起書就犯困；而刷短視頻，卻能持續幾個小時。造成這種現象的原因是視頻圖像是具象的、形象的，容易理解，閱讀時不需要經過思考，大腦是停滯的，處于麻木的“無思”“停思”狀態；文字有“離間效果”，人類的大腦得跟著抽象的文字高速運轉，調動抽象思維才能理解其內在的本質[10]。趨易避難是人的本性，相對于需要耗費腦力的文本閱讀，人們更趨向于不需要思考的視頻化閱讀。各種色彩豐富的視頻圖像，稍縱即逝，縮短了人們深度思考的時間和機會，人們被動地接受畫面呈現出來的感性信息[11]，漸漸就會對視頻閱讀產生依賴，形成思維惰性，不愿意花時間慢慢地去閱讀一本書，思考作者的寫作意圖，更無法體會作品的真正價值所在。久而久之，用戶的文本閱讀能力減弱，進而導致其認知能力和思維能力下降。

3 基于用戶需求的視頻化閱讀服務改進策略

視頻化閱讀發展的時間不長，但發展速度很快、受眾市場很廣、信息覆蓋面很大，基于用戶需求的視頻化閱讀服務在內容、表現、渠道、效果等方面均有進一步改進的必要性和緊迫性。目前，網絡上的視頻化閱讀大多以盈利為目的，通過吸引流量提高人氣、促進圖書的銷售等。視頻內容質量參差不齊，需要用戶有一定的甄別力和判斷力。面對視頻化閱讀這一大趨勢，學校、圖書館、出版社等知識服務機構亟須利用視頻化閱讀這一新渠道和新工具，為用戶提供更優質的閱讀服務。

3.1 內容供給：以提供優質視頻閱讀內容為基本

優質的視頻閱讀內容應該兼具創新性、專業性和教育性。內容為王，在一定程度上是產品的基本要求。一是需要具有創新性。優質視頻閱讀產品必須具有創新性，才能吸引更多元的用戶和獲得更廣闊的市場，產品服務的競爭力才能不斷提升。視頻制作需要有豐富的文獻信息資源，才能為視頻制作者提供不竭的內容素材和創意靈感。通過挖掘特色資源，深入分析用戶閱讀行為、閱讀愛好，策劃出具有創新性的視頻內容[12]。例如，江西省圖書館的“古籍新說”短視頻，講的是大儒朱熹穿越到現代，通過講解《白鹿書院志》《朱子讀書法》等，解決讀者現實生活中遇到的思想難題。該視頻贏得了大量用戶的喜歡。然而，根據筆者了解，大多數知識服務機構的視頻化產品運營情況并不樂觀，作品內容少、用戶黏性不高、播放量低，需要不斷創新。二是專業性。優質視頻閱讀產品區別于一般大眾化、娛樂化、日常化的普通視頻，對圖書閱讀、知識獲取、讀書治學等專業性要求高，是專業視頻的一大特色。視頻閱讀的策劃，可以學校、公共圖書館等單位為依托或合作對象，依靠知識服務機構屬性所具有的專業性特質，邀請有學術背景的專家學者對相關作品或專業書籍進行專業的閱讀講解或分享體會，用通俗易懂的語言或圖像去解說原著，提升專業化素質。例如，廣州圖書館邀請了中山大學博士生導師講解考古學方面知識，拓展了用戶的知識面。三是教育性。優質視頻閱讀產品主要功能是教育，對于學生、知識分子、社會民眾等對閱讀和知識學習感興趣的群體，具有教育教學、知識傳遞等功能，并非僅是賺取眼球、博取流量的一般視頻產品。這就決定了視頻閱讀具有承擔社會教育職能，通過短視頻閱讀讓用戶有所收獲、有所感悟，這是教育依歸。

3.2 表現形式：以創造多樣化視頻為依托

視頻表現形式是視頻化閱讀的展示載體，目前主要的表現形式有口播類、劇情類、剪輯類和vlog等。視頻制作者應綜合考慮視頻內容、閱讀群體、時間節點等多方面因素，選擇不同的表現形式，以吸引用戶的閱讀興趣，滿足用戶多樣化的閱讀需求。比如，廣東省立中山圖書館特色系列視頻采用了不同的表現形式，播放量高、效果好。“主播帶你讀經典”系列用了口播的形式，由主播對大家耳熟能詳的經典故事或古語進行追根溯源，讓用戶深入了解經典知識。“二十四節氣”系列采用了vlog的形式，由主播展示每個節氣各地的風俗和習慣，讓用戶了解每個節氣風俗，感知節氣文化。“熱點薦讀”系列通過剪輯的方式，播放社會熱點話題短視頻，熱點話題能獲得平臺算法的流量支持，增加視頻化閱讀的時效性和影響力。多樣化的視頻表現形式，能夠吸引用戶的注意力，既滿足用戶碎片化閱讀需求，又拓展了用戶的知識結構，提高了用戶的認知思維，打破了“信息繭房”。例如，江西省圖書館的“古籍新說”用了穿越的劇情演繹形式推薦古籍圖書，將枯燥的古籍內容變得生動有趣，收獲了大量用戶點贊。

3.3 暢通渠道：以打造交互閱讀為突破

視頻閱讀，比一般的社會化視頻產品更注重溝通反饋渠道，更注重閱讀后的思想碰撞和互動交流。用戶與視頻化閱讀產品的交流，是思想與知識的交流與碰撞，視頻閱讀更應提供順暢的交互溝通渠道。一是應該主動參與互動交流。用戶有社交的需求，然而目前很多閱讀類視頻只是推薦圖書或課程、宣傳服務等，很少在評論區與用戶交流互動，難以吸引用戶長時間關注。其實，應該主動參與評論或提出開放性話題，鼓勵用戶自由表達，積極參與交流討論。事實證明暢通交互閱讀渠道可以促進用戶的深度閱讀，提高用戶對視頻賬號的認同感，增強用戶黏性。二是應該打造互動交流的樣板。視頻閱讀的推薦不可能面面俱到，但選取某本書、某個領域作為精心打造的樣板，以解剖的方式來展示樣板，不失為一種好辦法。例如，抖音號@大愚書房發布的短視頻：七分鐘共讀一本書《圍城》，通過漫畫的形式講述了書中的故事情節，最后提出一個開放性的問題引發用戶在評論區積極討論，作者對用戶的討論進行引導和回應，加深了用戶對著作的理解，提高了用戶對賬號的認同感。三是應該交互答疑形成思想碰撞。視頻制作者可以對借閱量較高的著作發布共讀短視頻或網絡直播，在共讀過程中提出話題讓大家參與討論，也可以為用戶答疑解惑或提供知識補充等，引導用戶之間進行經驗交互、理解交互和感悟交互，形成閱讀社區，讓群體智慧推動社區成員的深閱讀。

3.4 閱讀效果：以達到領讀深讀為依歸

一般的視頻化閱讀較多停留在淺閱讀階段，適合社會化知識的普及和傳播。而專業閱讀、深層次閱讀的視頻化閱讀產品，需要以領讀、領學等方式達到深閱讀、深理解的目的。這是對視頻產品的提升，也是對社會受眾進行市場群體的劃分。這要求視頻化閱讀產品有更高層次的投入和產出。領讀者，即帶領某個人或某群人進行閱讀的人。如果要提高用戶的思維能力和判斷能力，需要進行更深層次的閱讀和領讀。例如，作為知識服務中心的圖書館應該起到引領的作用，以領讀促進深讀，可邀請專家、學者、作家、閱讀愛好者或打造網紅館員來充當領讀者。這樣的領讀者在社區群體中通常有較高的認同感，自帶流量，能夠吸引更多的用戶參與閱讀。一是擴大服務范圍，開展線下領讀活動，如讀書會、講座、作家訪談等，可以同時用直播的方式，讓線上線下用戶均可以即時提問和參與討論，讓視頻化閱讀的服務范圍變得更大，讓更多的用戶受益。二是盤活資源，通過視頻中領讀人的推薦，盤活閱讀資源。例如，在視頻下方顯示閱讀資源的鏈接方式，讓用戶能快速了解閱讀作品，并進行文本深閱讀，有效促進更深層次的閱讀。三是線下閱讀打卡，通過領讀者在視頻中推薦著作或指導閱讀，促使用戶進行文本閱讀，以線上提交閱讀體會的打卡方式，督促成員在有效時間內完成深閱讀。領讀者為用戶播下了閱讀的種子，激發用戶的閱讀興趣，引導其走向更有深度的閱讀，并激勵用戶進行可持續的閱讀[13]。

4 結束語

視頻化閱讀應該始終以用戶的需求為導向，借助現代信息技術的賦能，以開放探索的心態創新服務。盡管視頻化閱讀滿足了用戶的碎片化閱讀、知識彌補、快速獲取信息和社交互動等需求，但也給用戶帶來了信息碎片、信息繭房和視頻依賴等問題。不可否認，視頻化閱讀給知識服務機構帶來了新挑戰，也提供了新活力、新機遇。因此，知識服務機構應該充分發揮好視頻化閱讀的優勢，通過提供優質的內容、呈現多樣化的表現形式、暢通交互閱讀渠道及以領讀促進深閱讀，讓視頻化閱讀服務被更多的用戶接受和認可。

參考文獻

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作者簡介：陳冬霞（1982-），女，廣東梅州人，碩士，助理館員。研究方向：閱讀服務，閱讀推廣。