公共圖書館讀者服務智能化技術應用探析

摘要：隨著人工智能、大數據、云計算等技術的快速發展，智能化技術已廣泛應用于各個行業和領域，為現代人的工作與生活帶來了諸多便利。公共圖書館作為社會文化和知識服務的重要機構，也迎來了智能化轉型的契機。目前智能化技術的應用主要集中在智能化借閱服務、智能檢索與推薦系統、虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術、移動圖書館以及智能輔導系統等方面，但在實際應用中存在一些不足。文章對相關問題進行分析，并提出了相應的完善策略，包括提升智慧服務水平和多樣性、加強智能化技術的引進與研發以及強化數據安全與隱私保護。希望通過本文研究，公共圖書館可以更好地利用智能化技術提升服務水平，滿足讀者多樣化需求，同時確保用戶數據的安全性和隱私性。

關鍵詞：圖書館；智能化技術；讀者服務

中圖分類號：G2582；G252文獻標志碼：A

0引言

公共圖書館作為社會文化傳播和知識服務的重要平臺，承擔著文化傳承、知識傳播和信息服務的多重功能。然而，隨著數字化時代的到來、信息技術的飛速發展和互聯網的普及，讀者的閱讀習慣發生了顯著變化，個性化需求日益增長。在這樣的背景下，許多圖書館開始探索數字化轉型，通過引入數字化管理系統，實現圖書資源的數字化存儲和檢索，提高服務效率。此外，智能推薦系統、智能檢索、智能問答等技術的應用，使得圖書館能夠更加精準地滿足讀者的個性化需求，提升服務質量和用戶體驗。本文主要研究智能化技術在公共圖書館讀者服務中的應用及效果，為公共圖書館在數字化轉型和智能化技術應用方面提供有益參考和借鑒。

1智能化技術概述

智能化技術是一種研究、開發人類智能的技術、理論和方法，并把這些研究、開發的成果運用于模擬、擴展與延伸人的智能的科學技術。智能化技術集成了計算機科學、人工智能、機器學習、大數據分析、物聯網等多個領域的知識和技術，使系統或設備能夠具備一定程度的智能行為，從而能夠自主或輔助地完成復雜的任務［1］。

智能化技術的核心在于使系統或設備能夠感知環境、理解信息、做出決策并采取相應的行動，其過程通常涉及對大量數據的收集、處理和分析，以及利用算法和模型來模擬人類的思維。智能化系統通過不斷學習和優化，逐漸提高其性能和準確性，從而更好地適應各種應用場景。

智能化技術的應用非常廣泛，涵蓋了工業制造、交通運輸、家居生活、醫療健康、農業管理、能源管理等多個領域。例如，在工業制造中，智能化技術可以實現自動化智能制造，提高生產效率和產品品質；在交通運輸中，它可以用于自動駕駛、智能調度等方面，提高交通系統的安全性和效率；在醫療健康中，智能化技術可以輔助醫生進行疾病診斷和治療方案制定等［2］。隨著科技的不斷進步和應用場景的不斷拓展，智能化技術正朝著更加智能化、集成化、個性化的方向發展，將在未來發揮更加重要的作用，助力社會進步和產業發展。

2智能化技術在公共圖書館讀者服務中的應用

21智能化借閱服務

在公共圖書館，利用智能化設備和系統，可以為讀者提供圖書借閱、歸還、查詢等流程的自動化和智能化借閱服務，其核心技術包括RFID技術、人臉識別、語音識別、大數據分析等［3］。智能化借閱機器人集成了機器視覺和圖像識別技術，機器人能夠準確識別圖書的ISBN碼、書名、作者等信息，保證了借閱的準確性；自助借還機支持刷卡、人臉識別、二維碼掃描等多種借閱方式，實現了無人工介入的快速自助服務；24小時無人值守圖書館滿足了讀者隨時閱讀的需求，讀者可通過自助設備或移動APP隨時借還圖書。在吳玉靈［4］的研究中，江西省圖書館的“無感借還”智慧流通服務系統投用以來，讀者累計借還3266萬余冊次，節約讀者流通時間約81653小時，圖書流通效率提升了90%。24小時自助圖書館的建設不僅延長了圖書館的服務時間，還拓寬了服務范圍，讓更多讀者能夠享受到圖書館的服務。

22智能檢索與推薦系統

在圖書館領域，智能檢索與推薦系統可以幫助讀者快速找到感興趣的圖書資源，提高借閱率和滿意度。蔣知義［5］在研究中發現，采用智能系統的圖書館通過收集、分析用戶的行為數據（借閱記錄、搜索關鍵詞、瀏覽時長等），運用先進的算法模型，對用戶的興趣點和需求進行有效識別，然后精準推送相關的圖書資源，其借閱率平均提升了30%，同時用戶滿意度也有了很大提升。

智能檢索與推薦系統還具備實時更新能力，通過不斷追蹤并分析用戶最新的行為數據和圖書資源的變動情況，確保推薦結果既準確又具時效性。許天才等［6］通過跟蹤研究，采用Better-Worse滿意度指數分析法，發現持續優化的智能檢索與推薦系統使用戶滿意度在6個月內提升了10%。智能檢索與推薦系統通過實時更新用戶的行為數據和圖書資源信息，保證推薦結果的準確性和時效性，并根據用戶的反饋不斷優化推薦策略。

23虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術

近些年，VR與AR技術廣泛應用于各大領域，在公共圖書館中的應用為讀者提供了更加豐富、生動和沉浸式的閱讀體驗［7］。

231VR技術

VR技術通過構建虛擬環境，為讀者帶來沉浸式閱讀體驗，使他們仿佛置身書中故事或特定場景，直觀感受和理解內容。相較于傳統閱讀依賴文字和想象，VR技術通過視覺、聽覺乃至觸覺的全方位體驗，顯著增強了閱讀的趣味性和吸引力。此外，VR技術讓讀者從被動接受轉為主動參與，深入理解和體驗書中內容，提高了閱讀參與度和滿足感。例如，黃海晶等［8］研究發現，浙大城市學院圖書館引進VR設備后，讀者能親身體驗科學現象、探索未知領域，這種生動直觀的體驗方式有效提升了其閱讀興趣和參與度。

232AR技術

AR技術在公共圖書館服務中展現出巨大潛力，通過疊加虛擬信息于現實圖像上，為讀者提供豐富背景資料和相關推薦，增強了圖書的吸引力和讀者對圖書內容的理解。武利紅等［9］通過調查發現，超過70%的讀者認為AR技術提升了他們對圖書的興趣。此外，AR技術允許讀者與虛擬元素互動，創造個性化閱讀體驗。劉世坤［10］分析了圖書館服務創新中移動AR技術的應用，讀者在家中或任何地方都可以隨時隨地訪問圖書館資源，進行實時互動問答。這些應用顯著提高了讀者的閱讀興趣和參與度，為圖書館服務帶來了革命性變化。

24移動圖書館服務

移動圖書館作為新型服務形態，集便捷、資源豐富、功能多樣于一身，深受讀者歡迎。根據吳丹等［11］的研究顯示，超70%的讀者偏好使用移動圖書館服務，其日均訪問量超百萬次且持續增長。讀者可通過手機、平板等隨時訪問數字資源，完成借閱、查詢、閱讀等操作，打破時空限制，享受便捷高效服務［12］。目前，國內許多圖書館尤其是一些高校圖書館，通過自建的移動閱讀平臺，為讀者提供了涵蓋多個學科領域的豐富電子圖書和文獻資源，并根據個人閱讀習慣提供個性化服務，讀者能夠更精準、快速地獲取所需資料。移動圖書館服務的普及和推廣不僅提高了圖書館資源的利用率，還促進了讀者信息素養的提升，為未來圖書館服務的創新和優化提供了重要的參考和借鑒。

25智能輔導系統

智能輔導系統的核心是智能化代理和搜索技術，為用戶提供在線答疑和網絡輔導服務。根據龐迪迪［13］的研究，智能輔導系統能夠模擬85%的人類教師行為，快速響應用戶問題，比傳統方式提速近70%。智能輔導系統利用搜索技術，從海量知識庫中檢索信息，提供豐富學習資源，并根據用戶進度和反饋定制個性化輔導方案。智能輔導系統不僅具有便捷性，讓用戶可以隨時隨地通過手機、電腦等設備進行學習，還因其個性化服務而廣受好評。系統能夠根據用戶連續的學習數據和即時反饋，動態調整輔導策略，確保用戶持續進步。

3智能化技術應用中存在的問題

31智慧服務水平不高

當前，我國許多公共圖書館的智能化技術應用仍處于初級階段，智慧服務水平存在一定的局限性，其主要表現為服務內容和形式單一。許多圖書館雖然引入了智能化技術，但往往停留在基礎的自助借還、數字資源訪問等層面，缺乏更深層次的智能化服務。例如，汪悅等［14］在研究中提到，個性化推薦系統、智能導航、虛擬現實體驗等先進服務在許多圖書館中并未得到普及。這種單一的服務模式難以滿足讀者日益增長的多樣化需求，特別是信息獲取、閱讀體驗、互動參與等方面的需求。

32智能化技術應用不足

智能化技術應用不足是制約公共圖書館智慧服務發展的另一重要因素。一方面，由于資金、資源等條件的限制，一些圖書館在智能化技術的引進和研發上投入不足，導致技術更新緩慢，服務創新受限。另一方面，缺乏專業的技術支持和人才保障也是技術應用不足的重要原因。許多圖書館在智能化技術的應用過程中遇到技術難題時，往往難以得到及時有效的解決。方雪［15］在移動圖書館服務滿意度研究中提出，由于圖書館缺乏更深層次的服務創新，無法根據讀者的閱讀偏好和歷史借閱記錄為其推薦合適的圖書和資源，導致讀者滿意度下降。

33數據安全與隱私保護問題

隨著智能化技術的應用，數據安全與隱私保護問題也日益凸顯。公共圖書館在提供智能化服務的過程中，會收集和處理大量的用戶數據，包括借閱記錄、閱讀偏好、個人信息等，這些數據一旦泄露或被濫用，將對用戶的隱私造成嚴重侵害。賴璇同［16］的研究表明，公共圖書館的電子資源平臺可能存在安全漏洞，黑客可以利用這些漏洞入侵系統，竊取用戶的個人信息和借閱記錄。用戶數據泄露，用戶的借閱記錄和閱讀偏好有可能被用于商業目的，如精準營銷、廣告推送等，不僅侵犯了用戶的隱私權，也損害了圖書館與讀者之間的信任關系。因此，圖書館必須采取嚴格的數據安全措施，確保用戶數據的安全性和隱私性。然而，當前一些圖書館在數據安全方面的意識和能力還有待提升，需要進一步加強數據安全管理和技術防護。

4智能化技術應用完善策略

41提升智慧服務水平和多樣性

新時期公共圖書館應積極探索和引入更先進的智能化技術，如人工智能、大數據分析等，以提供更加豐富和個性化的服務。開發個性化推薦系統，根據讀者的閱讀歷史和偏好為其推薦圖書和資源，利用虛擬現實技術提供沉浸式閱讀體驗。除了基礎的自助借還和數字資源訪問，圖書館還可以開展線上讀書會、遠程講座、互動問答等多樣化服務，增強讀者的互動性和參與性［17］。圖書館應建立健全培訓體系，定期組織工作人員參加智能化技術和服務模式的課程培訓，確保他們能夠跟上技術發展的步伐，為讀者提供更加優質的服務。同時，圖書館還應鼓勵工作人員積極參與學術研究和實踐探索，不斷提升自身的專業素養和創新能力。

42加強智能化技術的引進與研發

圖書館應加強與政府、企業等社會各界的合作，拓寬資金來源渠道，為智能化技術的引進和研發提供充足的資金保障。通過增加資金投入，圖書館可以更新技術設備，推動服務創新，提升智慧服務水平。公共圖書館應與高校、科研機構、技術公司等建立緊密的合作關系，加快圖書館智能化技術的應用。通過產學研合作，充分利用高校和科研機構的科研力量和技術優勢，共同研發適合圖書館需求的智能化技術。這種合作模式不僅可以降低研發成本，提高技術應用的實效性，還可以促進圖書館與科研機構的互利共贏。

公共圖書館應加強圖書館專業人才的培養和引進，提升圖書館智能化技術的服務能力。燕卓君［18］在其研究中提出，圖書館應重視智能化技術人才的培養，通過舉辦培訓班、研討會等方式，提升現有工作人員的技術水平和創新能力。同時，圖書館還應積極引進具備智能化技術背景的人才，為圖書館的智慧服務提供有力的人才保障。通過人才培養和引進，圖書館可以建立起一支高素質、專業化的技術隊伍，為智能化技術的發展提供堅實的人才支撐。

43強化數據安全與隱私保護

制定嚴格的數據安全管理制度和操作規程是確保數據安全性的基礎。公共圖書館應建立一套完整的數據安全管理制度，包括數據分類管理、訪問控制、數據備份與恢復等關鍵環節，以確保數據在各個環節的安全性［19］。技術防護是數據安全的重要保障，圖書館應加大技術投入，完善技術防護措施，確保信息系統的安全穩定運行。通過采用先進的數據加密技術，可以確保數據在傳輸和存儲過程中的保密性；而防火墻和入侵檢測系統則能夠有效防止外部攻擊和內部濫用，及時發現并阻止潛在的安全威脅。定期審計與評估是確保數據安全工作持續有效的關鍵環節。通過對圖書館的數據安全管理和技術防護進行定期審計和評估，可以及時發現并整改安全隱患，確保數據安全工作的持續改進和優化［20］。公共圖書館應建立一套完善的審計和評估機制，包括審計計劃制定、審計實施、問題整改和效果評估等步驟，以確保數據安全工作的全面性和有效性。

5結語

智能化技術在公共圖書館讀者服務中的應用極大地提升了服務效率和質量，為讀者帶來了更加豐富、便捷和個性化的閱讀體驗。通過智能化借閱服務、智能檢索與推薦系統、虛擬現實與增強現實技術、移動圖書館服務以及智能輔導系統等多種創新服務形態，圖書館正逐步實現從傳統服務模式向智慧服務模式的轉型。隨著科技的不斷進步和應用場景的不斷拓展，智能化技術將在公共圖書館領域發揮更加重要的作用，未來的公共圖書館將成為更加智能化、便捷化、個性化的知識服務中心，為廣大讀者提供更加優質、高效的服務。

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（編輯張碧雪）

基金項目：連云港市社會科學基金項目成果；項目編號：24LKT0066。

作者簡介：姜藝超（1987—），女，館員，學士；研究方向：公共圖書館。

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence， big data， cloud computing and other technologies， intelligent technology has been widely used in various industries and fields， bringing a lot of convenience to modern people’s work and life. As an important institution of social culture and knowledge service， the public library has also ushered in the opportunity of intelligent transformation. At present， the application of intelligent technology mainly focuses on intelligent borrowing service， intelligent retrieval and recommendation system， virtual reality （VR）and augmented reality （AR）technology， mobile library and intelligent tutoring system， etc.， but there are some deficiencies in the practical application. This paper analyzes the relevant problems， and puts forward the corresponding improvement strategies， including improving the level and diversity of intelligent services， strengthening the introduction and research and development of intelligent technology， and strengthening data security and privacy protection. It is hoped that through this study， public libraries can make better use of intelligent technology to improve the service level， meet the diverse needs of readers， and ensure the security and privacy of user data.