互聯網背景下基于用戶需求的高校圖書館服務研究

高校圖書館作為重要的學術信息資源的服務機構，一直扮演著學術信息傳播、知識普及與教學科研支持等多重角色。現今，傳統圖書館服務模式逐漸被數字化、智能化的服務所取代，用戶能夠更便捷地獲取信息資源。在此背景下，基于用戶需求優化服務模式，已成為高校圖書館實現高效服務的重要方向。本研究旨在分析互聯網環境下用戶行為特征及需求，通過數據調研與案例分析，提出服務創新路徑，以期為高校圖書館在互聯網時代的轉型發展提供理論支持與實踐指導。

一、互聯網對高校圖書館服務的影響

（一）促進圖書館服務模式的變革

數字資源的普及極大地提升了圖書館信息服務的廣度與深度。圖書館資源逐漸由傳統紙質館藏向電子書、數據庫、電子期刊和多媒體資源擴展，用戶可隨時隨地訪問數字資源庫，這不僅拓寬了資源覆蓋范圍，也顯著提高了資源利用效率，滿足了用戶對即時信息的需求。

虛擬服務的興起突破了時空限制，優化了服務方式。通過在線咨詢、電子郵件、社交媒體及圖書館自助平臺等，用戶無須到館即可獲得文獻傳遞、信息咨詢、資源檢索等服務。并且智能技術的應用，如虛擬參考服務與智能問答機器人，為用戶提供了更加高效和個性化的支持。

（二）用戶需求的多樣化與個性化

互聯網使用戶可以隨時隨地獲取所需信息，傳統的實體館藏服務逐漸被在線訪問和數字資源所取代。用戶期望通過簡單、高效的檢索系統快速定位資源，這對圖書館在信息系統建設和界面優化方面提出了更高要求。不同用戶群體（如本科生、研究生、教師）在信息需求上差異明顯。圖書館需依托數據挖掘與用戶畫像技術，精準分析用戶行為和偏好，提供個性化資源推薦、定制化服務以及專題化的學術支持。隨著高校科研和學習環境的變化，用戶期望圖書館能夠為其自主學習、科研選題、文獻管理等環節提供支持。

（三）互聯網影響用戶行為特征

1.信息搜索行為更加自主化、多樣化

用戶能夠通過多種在線渠道（如搜索引擎、數據庫、電子圖書館平臺）高效獲取所需信息。這種行為表現出碎片化和即時性特征，很多用戶傾向于使用關鍵詞檢索和快速瀏覽獲取相關資源。這要求圖書館優化信息檢索系統，提供智能化的檢索功能，如關聯搜索、自動補全和多語言支持，以滿足用戶快速獲取信息的需求。

2.信息消費習慣發生變化

用戶對信息的獲取和利用方式更加個性化、視覺化，并偏好短小精悍的內容，如數據摘要、可視化報告和視頻資源。同時，用戶更注重信息的交互性和實用性，這促使圖書館加強多媒體資源建設，提供更直觀、動態的信息呈現形式。用戶在信息消費時更注重及時更新，這就要求圖書館及時補充和更新資源。

3.移動端使用的普及極大地改變了用戶的使用習慣

互聯網和移動設備的快速發展使用戶能夠隨時隨地訪問圖書館資源，獲取信息的場景和時間更加靈活。圖書館需優化其移動端應用和網站設計，確保提供良好的用戶體驗，包括頁面響應速度、功能便捷性和多端同步功能，以滿足用戶的移動化使用需求。

二、高校圖書館用戶需求分析

（一）用戶需求調研

本研究通過問卷調查與深度訪談相結合的方式，對某高校師生的圖書館服務需求進行了系統調研，共發放問卷1000份，回收有效問卷960份，訪談對象涵蓋本科生、研究生、教師及科研人員30人。數據結果及分析如下所示。

1.資源獲取需求

調查顯示，85%的用戶頻繁使用電子資源，其中電子書和學術期刊數據庫為使用最頻繁的資源，占比分別為72%和68%。然而，43%的用戶反映部分學科的資源覆蓋不全，尤其是外文數據庫訪問受限，影響了科研工作的開展。

2.個性化服務需求

有61%的用戶希望圖書館提供個性化資源推薦服務，如根據用戶的學術興趣推薦相關文獻或數據庫，47%的用戶期望能獲得更智能的檢索系統，以提升信息獲取效率。

3.學術支持服務需求

在文獻管理和科研支持方面，58%的研究人員認為需要更深入的指導服務，例如文獻管理軟件使用、學術論文規范寫作等。另有40%的用戶建議圖書館開設更靈活的信息素養課程，以提升文獻檢索和分析能力。

4.用戶體驗與服務方式

86%的用戶希望圖書館提供移動端服務，其中65%的用戶表示移動應用的便捷性能顯著提升其使用頻率。同時，72%的用戶對自助借還、在線咨詢等自助服務給予了高度評價，表明提升自助服務水平是優化體驗的重要方向。

調研結果表明，高校圖書館用戶在資源覆蓋、個性化推薦、學術支持及服務便捷性等方面需求強烈。

（二）高校圖書館用戶的核心需求

1.快速獲取資源的需求

高校師生對圖書館的資源獲取速度要求較高，尤其在數字化時代，快速、便捷的獲取方式成為主要需求。用戶期望通過高效的檢索系統、優化的資源整合平臺以及及時更新的數字資源，減少信息獲取的時間成本，從而支持教學與科研活動的高效開展。

2.個性化信息服務的需求

隨著信息技術的發展，用戶需求逐漸趨向個性化。高校圖書館需提供定制化的服務，如個性化書目推薦、基于用戶歷史借閱和搜索行為的推送服務等，以提高資源利用效率，增強用戶體驗。同時，需結合學科特點和研究方向提供精準的學術支持，滿足不同學術群體的需求。

3.增強信息素養的需求

高校圖書館需積極承擔起開展信息素養教育的責任，通過舉辦講座、培訓和在線課程等方式，提升用戶信息檢索、評估和利用的能力。現代學術環境中，信息素養已成為科研與學習的重要能力，圖書館應在培養學生獨立獲取、分析和使用信息方面提供系統化支持。

（三）典型用戶需求案例分析

1.學生群體需求

學生的信息需求主要集中在課本、教材及學習資料的獲取上。大部分學生偏好電子資源，如通過電子書網站、期刊數據庫等獲取資料，且需求集中在快速、便捷的借閱與信息檢索上。此外，學生對圖書館的學習空間和多媒體設備的需求也普遍較強。

例如，某高校圖書館發現學生群體的借閱需求以教材和學習資料為主，尤其對快速便捷的電子資源需求強烈。基于這一需求，圖書館開發了智能推薦系統，通過分析學生的借閱歷史、課程學習需求和興趣偏好，使用大數據和機器學習算法為每位學生個性化推薦電子書、期刊文章和參考資料。通過這一服務，學生能夠快速找到所需的學習資源，尤其在考試前和論文撰寫期間，圖書館的電子資源利用率顯著提升。

2.教師群體需求

教師的需求更側重于教學、科研資料的獲取，尤其是高水平期刊、最新研究成果以及學術數據庫的深度訪問。相較于學生需求，教師需求往往具有較強的專業性和長期性，通常需要更高層次的定制化服務。

例如，某高校圖書館開設了“教師科研文獻服務平臺”，該平臺不僅能夠提供高水平學術期刊的訪問渠道，還為教師提供了個性化的文獻檢索培訓課程，并定期舉辦學術資源使用講座。為了提升服務質量，圖書館還設立了專門的文獻傳遞通道，教師可通過該平臺快速獲取國內外的學術文章和研究資料，通過這一平臺，教師能夠在短時間內找到所需的科研文獻和數據支持，大大提高了教學與科研的效率。

3.研究人員需求

研究人員對圖書館的需求不僅包括豐富的文獻資源，還包括精準的信息檢索和跨學科的資源整合。研究人員需要的服務通常更為復雜，要求圖書館能提供長期、系統的學術支持。

例如，對于研究人員來說，圖書館不僅是一個獲取學術資源的場所，更是一個提供學術支持和跨學科整合的平臺。某研究型大學圖書館專門為研究人員設計了“學術資源導航”服務，該服務集成了多個領域的學術數據庫，涵蓋了自然科學、社會科學、工程技術等多學科內容，并提供專業的文獻檢索和數據分析支持。為了提升服務的精準度，圖書館與各學科的專家協作，為研究人員提供個性化的學術咨詢服務。

三、互聯網背景下高校圖書館服務創新路徑

（一）數字資源建設與管理創新

1.優化數字資源的質量和覆蓋面

高校圖書館應注重建設高質量的數字資源庫，整合學術期刊、電子書籍、數據庫等資源，并加強與國內外學術平臺的合作，確保資源內容的前沿性和權威性。通過數據挖掘與智能推薦技術，提升數字資源的精準度和學科適配性，避免引入重復或低質量的內容。推進跨學科、跨領域的資源建設，滿足不同學科研究者的多元需求，提升資源覆蓋面。

2.提升資源獲取的便捷性和有效性

高校通過完善數字資源的統一訪問平臺，整合校內外的電子資源，能夠簡化用戶的檢索和訪問流程。運用人工智能、大數據等技術優化資源檢索系統，可以為用戶提供個性化推薦服務，并根據用戶行為和需求推送相關資源，提升資源獲取的有效性。高校圖書館還可以建立快速響應的文獻傳遞與遠程訪問服務，確保師生在校外或非工作時間也能便捷高效地訪問所需資源。

（二）個性化服務的設計與實現

1.基于數據挖掘技術實現用戶需求的精準分析

高校通過對用戶行為數據（如借閱歷史、檢索記錄、點擊率等）的收集與分析，能夠利用數據挖掘技術識別用戶的興趣偏好和學術需求。這一過程不僅能夠揭示用戶對特定領域資源的需求趨勢，還能預測用戶未來的資源需求。通過聚類分析、關聯規則挖掘等技術，圖書館可以有效劃分用戶群體，提供更為精準的服務。

2.構建智能推薦系統，提供個性化推薦

基于精準的用戶需求分析，圖書館可構建智能推薦系統，實時為用戶推薦與其訪問內容相關的書籍、文獻、電子資源或數據庫。通過協同過濾、內容推薦等算法，系統能夠動態調整推薦內容，使其更貼近用戶的學術興趣與研究方向。此外，結合用戶的學科背景和歷史行為，推薦系統能夠有效篩選出高質量、相關性強的資源，提升用戶獲取信息的效率與精準度。

（三）用戶體驗優化策略

1.提供多渠道、全天候服務

為了提升用戶體驗，圖書館需提供線上與線下相結合的多渠道服務。線上服務包括圖書館官方網站、移動應用、社交媒體平臺等，確保用戶隨時能夠獲取信息、查閱資源和開展咨詢服務。同時增強遠程服務功能，如在線借閱、數字資源訪問、虛擬參考咨詢等，打破時間和空間的限制，實現全天候服務，滿足用戶不同時間段的需求。

2.移動端和自助服務終端的構建

隨著智能手機的普及，移動端應用成為用戶體驗的重要組成部分。高校圖書館應持續開發、優化移動端應用，支持資源檢索、借閱、續借、館藏查詢等基本功能，提供個性化推薦和推送服務，增強用戶互動體驗。還應構建自助服務終端（如自助借還機、自助打印機等），使用戶能在無須人工參與的情況下，快速完成借還書籍、打印文獻等服務，提升圖書館服務效率與便利性。

（四）學術支持服務的強化

1.開展信息素養教育

信息素養已成為現代學術研究的重要能力。高校圖書館應通過定期舉辦講座、培訓、在線課程等形式，系統地培養用戶的信息檢索、評估、分析與利用能力。尤其是針對新生、研究生及教師，圖書館可以通過專題培訓提升其在海量信息中篩選、處理和有效利用學術資源的能力。圖書館還應結合實際需求，設計靈活的課程體系，并強化對用戶學術道德、版權意識等方面的教育。

2.提供學術資源管理與使用的指導服務

高校圖書館應為師生提供個性化的學術資源管理與使用支持，幫助他們在科研過程中高效管理和利用文獻資源。具體可通過定期開展文獻管理軟件培訓、參考文獻格式指導以及文獻引用規范輔導等服務，提升用戶的學術寫作能力。與此同時，圖書館可提供一對一的科研支持服務，幫助研究人員篩選相關數據庫、獲取高質量資源，并輔導其如何高效利用這些資源進行研究。

四、結語

綜上所述，互聯網背景下高校圖書館服務的創新與優化，應緊密結合用戶需求，依托先進的信息技術，提升服務效率與質量。通過精準分析用戶需求、推動數字資源建設、個性化服務與學術支持的優化，高校圖書館能夠更好地支持教學與科研活動。未來，高校圖書館應持續關注用戶需求的變化，進一步深化信息技術的應用，為實現全面服務的轉型和可持續發展奠定基礎。

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（作者簡介：白昀，男，碩士研究生，吉林財經大學圖書館，館員，研究方向：圖書館理論與管理、信息資源建設）

（責任編輯 劉月嬌）