風險不管理 危機就找你

3 · 15又要到了，老板們又開始重視品牌風險和危機管理了。被3 · 15點名的，只是有問題企業的九牛一毛，對于絕大多數企業來說，中招的概率是很低的，但企業爆發危機的概率要高太多了。

高風險社會 超級透明企業

且不說我們被嚴重撕裂、戾氣彌漫的社會環境，且不說經濟下行競爭白熱化的市場環境，且不說流量即正義的媒體環境，單就說在這個人人都有麥克風的社交網絡環境，就意味著信息不對稱一去不返。任何一個消費者、監管者、媒體、競爭對手，甚至你的離職、在職員工，都有可能把企業的點點滴滴，隨時隨地發布到網絡上，十分鐘就傳遍全網，引起軒然大波。

所以，企業都是超級透明的，誰也不能置身事外獨善其身。我敢打賭，無論是你身處什么行業，無論你的企業是初創融資階段，還是即將IPO迎來高光時刻，或者已經是行業巨頭，我相信你一定被以下問題困擾過：初創企業融資前夕被競爭對手釣魚維權，惡意攻擊。如何行動，能快速澄清，取得團隊和投資人的信任？

成熟企業公司轉型升級過程中，被用戶揪住過去的錯誤不放，大肆傳播。如何行動，能重塑品牌聲譽，相信未來會更好？企業老板因為對熱點問題發表言論引來巨大爭議，口碑坍塌，網民號召抵制公司產品。如何行動，能迅速從被動中脫身？公司正在準備IPO，遭遇媒體惡意監督，導致上市風險變大。如何行動，才能保證公司順利掛牌？被辭退員工在匿名社交媒體上投訴維權。如何行動，能安撫當事人，又能緩和公眾情緒同時維護公司利益？這些問題都是巨大的品牌風險。如果得不到有效管理，積累到一定程度，或者遇到一個外因，比如監管處罰、消費者投訴，競爭惡意夸大問題等等，危機必定爆發。

每一個人，每一個企業，都已經置身高風險時代，將長期與這個充滿高度不確定性的世界共舞。如何跳好這支舞，不崴腳不閃腰，考驗的就是品牌風險管理能力。

風險不管理 危機就找你

這些年做企業品牌風險和危機管理咨詢，見了越來越多的老板，卻越來越納悶：都認為品牌是企業最重要的資產，可品牌風險管理意識普遍淡漠。比如，很少有老板能夠回答以下3個問題：未來12個月企業最大的品牌風險有哪些？一旦風險轉化為危機將給企業帶來多大危害？誰在管理這些風險？

連這些關乎企業生死存亡的問題都不清楚，和盲人騎瞎馬有什么區別？還有，都承認危機管理體系對于企業發展的重要性，可就是不愿意認認真真把這個體系建起來，不能堅持不懈完善優化這個體系，總覺得危機不會找上自己：我不會這么倒霉吧。這就是典型的葉公好龍了。很多企業老板似乎忘了，決定一臺汽車能跑多快的，一是發動機，二是剎車。只知道踩油門，結局除了翻車，還能有其他可能嗎？

危機不是因為倒霉，只是因為你本來就有問題，有風險敞口。當風險被放大到一定程度的時候，就一定會傳導到品牌層面。如果對風險的認知、梳理、管理不到位，只要有合適的土壤，品牌危機必定爆發。往早了說，當元氣森林在自己的乳茶飲料上標注上零蔗糖低脂肪的時候，我相信他們是知道這么說是有風險的，但他們選擇了讓風險再飛一會。

元氣森林涉嫌虛假宣傳的危機以官方致歉和修改標注暫時平息，但一路高歌猛進的品牌聲譽遭到了沉重打擊。顯然，這是風險管理缺失帶來的必然結果。

從近了說，放任風險不管理最終釀成危機的，還有東北雨姐。坐擁千萬粉絲掙得盆滿缽滿的東北雨姐，一直飽受質疑，有人質疑她直播間賣的東北大鵝其實是非洲雁，還有人稱她擺拍造假，質疑視頻中的螃蟹并非盤錦當地的稻田蟹。還有人稱她賣的紅薯粉條其實是木薯粉條。打假博主“達瓦”和“賞金獵人阿什”直接點名指責她賣假紅薯粉條，并稱在前往遼寧本溪維權時遭到毆打。放任風險，拙劣的危機應對，東北雨姐當然會一夜垮塌。

未雨綢繆 你得知道哪塊云彩要下雨

怎么樣遠離危機，怎么樣打造3 · 15絕緣體質呢？答案不復雜：根本的解決之道還是誠信經營走正道。具體到品牌風險與危機管理的具體解決方案，那就是老板重視，未雨綢繆。當然如果老板口頭說重視、籠統說重視，資源不匹配、執行不落地，就是葉公好龍，該出的事一個也少不了。遺憾的是，有葉公氣質的老板真的不算少。更重要的是，老板真的重視了，還未必做得好，因為做到未雨綢繆的前提是，你要知道哪塊云彩會下雨。誰先下誰后下，誰可能細雨蒙蒙，誰也許大雨如注。這就需要全面的風險排查與分級。

勝譽咨詢創立的“危度、頻度、傳導度、擴散度”四維排查法，通過社會化聆聽、全媒體數據和內外部調研四個環節，全面排查企業內外6大項、26中項、100多小項企業風險，做到“相互獨立、完全窮盡”。把所有可能下雨的云彩一個不落地找出來，繪制自己的品牌風險地圖。

所有的危機都是有征兆的，絕沒有從天上掉下來的危機

比如2019年登上3 · 15晚會的英菲尼迪。消費者花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅卓越版兩年之內因異響、變速箱故障在4S店三次免費更換了變速箱。其他車主也發現了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現了故障。對于這些征兆聽之任之，危機必定爆發。

天天說，風險不管理，危機就找你?？纯幢? · 15點名的企業，哪個問題是剛剛出現的，哪個不是久拖不決越鬧越大？之所以聽之任之，說到底主要還是因為心存僥幸，除此之外，也有不知道如何管理如何處置的原因。所以光有品牌風險地圖是不夠的，你還需要作戰手冊。建立動態管理體系，準確地識別、研判這些征兆，管理這些隱患。要建立起監測、研判、預警和處置等規范的體系，分級明晰，責任明確，流程流暢，反應迅速。品牌風險地圖+風險管理作戰手冊，雙劍合璧，就為鍛造3 · 15絕緣體質打下了一個好底子。

善戰者不敗

相比于品牌風險和危機管理，現實情況是，更多的企業家關心如何增長。這當然沒問題，增長是企業發展的硬道理。但如同汽車跑多快是由發動機和剎車共同決定的一樣，企業能飛多高、走多遠，是曇花一現還是基業長青，也是由增長和風險管理兩個輪子共同決定的。否則，你飛得越高就摔得越慘。

所以孫子說，百戰百勝，非善之善者也。不得不說，有這個意識的企業家還是太少了，這大約也是中國企業尤其是民營企業普遍短命的重要原因吧?！拔磻]勝先慮敗”是我們老祖宗的大智慧，一部被無數企業家推崇的《孫子兵法》，核心就兩句話：1.兵法首先不是戰法，而是不戰之法。2.不是戰勝之法，而是不敗之法。其中的關鍵在于風險控制，在于未雨綢繆，在于確保自己立于不敗之地。這當然不僅僅是中國人的智慧，查理芒格說，如果我知道自己會死在哪里，我將永遠不去那里。這位西方智者更直白地強調了風險管理的重要性。

企業發展永無止境，風險與危機也將如影隨形，對于任何一個志在基業長青的企業家來說，都是必須要修煉的內功、要走的長路。明確不敗底線，堅守不敗底線，上面，就是可以自由翱翔的無盡天空。