2025年公關行業展望：人工智能時代的戰略轉型與人文關懷

在數字化浪潮的推動下，公關行業正經歷著前所未有的變革。2025年，隨著人工智能（AI）技術的不斷進步和應用，公關行業的工作方式、策略制定乃至價值觀都在被重新定義。AI的介入，一方面極大地提高了工作效率和精準度，另一方面也引發了對公關工作人性化和真實性的深刻思考。

全球公關網絡（PRGN）于1992年由一群富有遠見的公共關系領袖創立，是全球最大的國際公共關系網絡之一，其合作伙伴是來自全球不同國家和地區的本土獨立公關傳播公司，為全球客戶提供廣泛的綜合傳播策略。每年12月，PRGN都會調查各成員機構高層創始人、CEO與合伙人關于次年傳播行業的公關預測，分享更多全球和本地傳播的獨到見解。北京智云圖咨詢公司作為一家專注于品牌管理和戰略市場營銷咨詢的中國本土精品公司，擁有豐富的實戰經驗、跨界思維以及頂級的媒體資源，于2023年7月正式加入PRGN，致力于同PRGN的成員一道，提供世界一流的傳播服務，整合全球智慧，推動中國公關行業的發展，助力更多中國企業在國際上脫穎而出。

在公關行業不斷發展的背景下，對未來趨勢的準確預測和動態分析顯得尤為重要。智云圖咨詢機構與PRGN攜手合作，共同為讀者呈現2025年公關行業在人工智能時代面臨的主要趨勢、挑戰和機遇，以及全球各地公關專家對未來的預測，旨在為公關專業人士提供一份詳盡的行業展望。

觀點來自于PRGN遍布全球的專家，包括：

1.亞太區：

中國，智云圖總經理amp;創始人，姜曉峰

新加坡，Mileage Communications董事總經理，Boh Tiong Yap

印度，Mileage Communications India董事總經理，Sunil Puri

馬來西亞， Perspective Strategies董事總經理，Andy See Teong Leng

阿拉伯聯合酋長國， NettResults Middle East創始人，Nick Leighton

2.美國：

佛羅里達州，The Moore Agency合伙人、總裁，Terrie Ard

俄勒岡州，A.wordsmith總裁amp;創始人，Ann Smith

亞利桑那州，HMA Public Relations總裁，Abbie S. Fink

俄亥俄州，Roopco總裁，Brad Kostka

加利福尼亞州，The Hoyt Organization總裁，Leeza L. Hoyt

加利福尼亞州，Landis Communications Inc. 總裁，Sean Dowdall

田納西州APR，REED PR首席執行官兼創始人， Lauren Reed Williams

3.歐洲：

比利時，Athenora Consulting總經理amp; PRGN總裁，Natacha Clarac

法國， We change副總裁，Stéphane Billiet

英國， KITHamp;KIND董事長，Sara Pearson

羅馬尼亞， Free Communication創始人，Alexandra Dinita

奧地利，Accelent communications管理合伙人，Robert Bauer

丹麥，Scandinavian Communications創始人，Christina Rytter

意大利，Sound Public Relations管理合伙人，Alessandra Malvermi

西班牙，Marlow Insight創始合伙人，Marisa Toro

土耳其，Aristo Communications總裁，??narErgin

立陶宛，Adverum管理合伙人，IevaNaujalyte

4.拉丁美洲：

墨西哥，EjeComunicación創始人，Loreley Maldonado

阿根廷，Identia PR合伙人，Dominique Biquard

智利，RumboCierto創始合伙人，Valentina GiacamanHazboun

一、人工智能與公關行業的融合

個性化傳播與數據驅動策略

在公關行業，個性化傳播和數據驅動策略正成為新的趨勢。Nick Leighton指出，通過利用AI和大數據，公關專業人士能夠根據個人喜好定制信息，從而增強參與度和忠誠度。這種策略不僅能夠提升品牌信息的吸引力，還能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。BohTiong Yap強調，AI和數據分析將幫助公關行業自動化媒體監控和情感分析，實現更精確的目標信息傳遞。然而，他也提醒我們，真實故事講述和強大關系構建仍是公關的核心。

AI的角色與人類優勢

盡管AI在公關行業的應用日益廣泛，但人類在建立信任和真實性方面的能力不可替代。StéphaneBilliet認為，AI將簡化或消除一些低附加值任務，釋放公關專業人士的時間，讓他們專注于更復雜的戰略問題。Abbie S. Fink則強調，在AI時代，人性化的溝通成為了我們最大的競爭優勢。在懷疑的世界中建立信任，需要公關專業人士發揮其獨特的人類能力。

二、公關策略的地域性差異與全球趨勢

地域性優先事項

公關行業的未來趨勢呈現出明顯的地域性差異。在中東，數據驅動的個性化成為焦點；歐洲強調透明度和道德傳播；拉丁美洲轉向通過自有渠道進行企業故事講述；亞洲，尤其是印度，預計奢侈品行業傳播將激增。美國則關注全渠道傳播和元宇宙作為品牌故事講述的新平臺。這些地域性差異反映了不同地區市場的特殊需求和挑戰。

全球趨勢

盡管存在地域性差異，但也有一些全球性的趨勢。Terrie Ard提到，技術匯聚和AI的發展將推動創新商業模式和市場轉型，領導者需要構建靈活的生態系統以適應新技術。同時，Ann Smith強調，即使在AI工具盛行的時代，有影響力的組織仍將重視由人類撰寫的戰略性思想領導內容。這些全球趨勢表明，公關行業需要在保持地域特色的同時，也要關注全球市場的動態。

三、公關行業的未來挑戰與機遇

危機與變革管理

隨著全球化和數字化的深入發展，公關行業面臨的挑戰也在不斷增加。Christina Rytter指出，危機和變革傳播已成為新常態，領導者需要增強危機和變革工具包，以維持信任。Natacha Clarac也提到，歐盟的政策游說將依賴于強大的故事講述和靈活敏捷的應對策略。這些挑戰要求公關專業人士不僅要具備傳統的溝通技巧，還要掌握危機管理和變革管理的能力。

領導力與聲譽管理

在公關行業，領導力和聲譽管理的重要性日益凸顯。Alessandra Malvermi預測，品牌聲譽將演變成更統一的戰略資產，CEO將承擔更突出的故事講述角色。同時，Louise Oliver強調，領導者將通過放權給團隊，推動團隊在他們缺席時蓬勃發展，從而實現文化上的轉變。這些變化要求公關專業人士不僅要關注短期的溝通效果，還要從長遠的戰略角度考慮品牌聲譽的構建和維護。

四、公關行業的價值觀和社會責任

價值觀的轉變

公關行業的核心價值正在發生轉變。從過去的信息傳播者，到現在的品牌故事講述者，公關專業人士的角色越來越多元化。姜曉峰提到，在當前去全球化和向右翼政治轉變的時代，沖突越來越頻繁，使公共事務和基于研究的傳播變得越來越重要。這一轉變不僅改變了價值觀，還迫使公司調整其外部溝通策略，避開地緣政治爭端，并重新評估其DEI和ESG溝通，以適應新的形勢。隨著企業削減公關預算，對結果和成本效益的關注也在加劇。自媒體和人工智能等數字技術的興起削弱了傳統媒體的權威，侵蝕了公關公司在信息差距和經驗方面的傳統優勢，同時也直接取代了一些初級職位。鑒于這些變化，公關公司必須重新調整其定位，選擇合適的行業、客戶組合、專業領域、費用結構，并建立一個符合這些新參數的人才庫。

社會責任的增強

公關行業的社會責任也在增強。公關專業人士不僅要為品牌服務，還要為社會的進步和可持續發展做出貢獻。RogérioArtoni強調，在巴西，品牌參與相關議題，如能源轉型和社會包容，將推動內部傳播和公共事務之間的合作，創造一個連接員工、社區和政府的連貫敘述。這種綜合方法不僅加強公司的聲譽，還突出他們在推進當代社會關鍵事業的相關性。

五、公關行業的技術和創新

技術的不斷進步

公關行業的技術和創新正在不斷進步。從AI的應用到大數據的分析，技術的發展為公關行業帶來了新的工具和方法。Terrie Ard提到，數據和技術正在以指數速度擴展，連接性推動創新。這要求公關專業人士不斷學習和適應新技術，以保持行業的競爭力。

創新的策略和方法

公關行業的策略和方法也在不斷創新。從全渠道傳播到元宇宙的品牌故事講述，公關專業人士需要不斷創新，以適應市場的變化。Leeza L. Hoyt指出，公關專業人士將開始塑造一個全渠道的方法來他們的溝通策略。這種全渠道的方法要求公關專業人士在不同的平臺和渠道上保持一致的信息傳遞，同時也要不斷創新，以吸引和保持受眾的注意力。

六、公關行業的未來展望

預測與適應性

公關行業的未來充滿不確定性，但預測和適應性將是成功的關鍵。Robert Bauer認為，隨著未來不可預測性的增加，預測的有效性將進一步降低。這要求公關專業人士具備高度的靈活性和適應性，以應對不斷變化的市場環境。

人才培養與領導力發展

公關行業的未來也取決于人才的培養和領導力的發展。Dominique Biquard強調，公關專業人士需要展現出更多的人性化特質，以建立消費者的信任。同時，Andy See TeongLeng提到，領導力是溝通的核心，而溝通是領導力的體現。這意味著公關專業人士需要不斷提升自己的溝通技巧和領導能力，以引領行業向前發展。

道德與透明度

公關行業的未來還將重視道德和透明度。隨著消費者對品牌的真實性和透明度的要求越來越高，公關專業人士需要確保他們的策略和行動符合最高的道德標準。Alessandra Malvermi預測，品牌聲譽將演變成更統一的戰略資產，這需要公關專業人士在構建品牌聲譽時更加注重道德和透明度。

結語

2025年的公關行業將是一個充滿挑戰和機遇的時代。人工智能和大數據的應用將為行業帶來革命性的變化，但公關的核心——建立信任和傳遞真實性——依然掌握在人類的手中。公關專業人士需要在擁抱新技術的同時，保持對人文關懷的重視。只有這樣，公關行業才能在快速變化的世界中保持其價值和影響力。隨著公關行業的不斷發展和變革，我們可以期待一個更加多元化、創新和人性化的公關新時代的到來。

PRGN 2024日內瓦年會集體合影