互聯網時代大學圖書館服務模式轉變研究

摘 要：互聯網時代，大學圖書館的服務模式呈現出由“以書為本”向“以讀者為本”、由單一藏閱借服務向多元服務、由“一般咨詢”向“知識導航”的三大轉變，對傳統的圖書館讀者服務提出了挑戰。文章在分析服務模式轉變的基礎上，提出了一系列應對措施，以期滿足網絡時代讀者的多元化閱讀需求，推動圖書館的轉型發展。

關鍵詞：互聯網時代；讀者服務；數字化；大學圖書館

中圖分類號：G258. 6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）03-0060-03

互聯網時代，傳統圖書館應順應時代趨勢，積極轉變服務理念，創新服務模式，通過為師生提供優質高效的閱讀服務，最大限度地滿足他們的教學和科研需求，促進自身的轉型發展。

1 轉變之一：由“以書為本”轉向“以讀者為本”

傳統圖書館“以書為本”的服務模式，重心在圖書這一物質形態上。互聯網時代，讀者的需求越來越多樣化和個性化，傳統圖書館圍繞“圖書”的服務模式，已難以滿足師生的深層次閱讀需求，圖書館由“以書為本”向“以讀者為本”的轉變勢在必行。圖書館“以讀者為本”的服務模式，強調以師生需求為導向。它適應了信息獲取渠道網絡化、閱讀媒介電子化、閱讀平臺App化等變化，并順應了在線體驗和互聯網信息傳遞存儲的新趨勢。大學圖書館不僅是一個收藏和借閱圖書的地方，還是一個提供知識、信息和文化的網絡化交流平臺[1]。

首先，互聯網豐富了大學圖書館的服務手段。目前，我國絕大多數本科院校圖書館具備師生在線自助借還、線下實體歸檔的功能，建設了移動圖書館，開展了數字化服務，在一定程度上滿足了師生的個性化閱讀和精準化的閱讀下載與網絡存檔等需求，提高了他們閱讀體驗和滿意度。師生借助移動互聯終端、借閱App、閱讀公眾號等在線平臺，可隨時隨地獲取資源并進行無紙化閱讀，享受更加便捷的閱讀服務體驗。

其次，互聯網成為師生共享信息資源的利器。大學圖書館通過建立網絡社群、在線舉辦師生座談會及閱讀調查等方式，為師生全天候、在線化、無障礙參與圖書館活動提供了便利；通過優化模塊、升級系統，舉辦圖書館圖書展銷會，搭建圖書展示架等，讓師生在線參與圖書集采、數字圖書館運維等工作，使讀者成為圖書館虛擬參與的“主人”，在互聯網上收獲歸屬感；通過與其他圖書館建立聯盟的方式共享資源，擴大了服務范圍，提高了資源利用率。

再次，互聯網拓展了云館藏資源和智能閱讀的功能。大學圖書館可利用大數據、云計算、人工智能等現代技術，對海量數據進行分析和處理，為師生提供更加精準和高效的服務；利用人工智能技術開展虛擬參考咨詢服務，為讀者提供24小時不間斷的在線咨詢服務；利用大數據技術分析讀者的閱讀行為和偏好，為圖書館的資源采購和書目推薦提供數據支持。

2 轉變之二：由單一藏閱借服務轉向多元服務體系

首先，大學圖書館館藏結構多元化。隨著互聯網技術的發展，大學圖書館館藏結構發生了顯著變化。傳統的印刷書籍不再是唯一的館藏形式，數字資源逐漸成為大學圖書館館藏的重要組成部分。這些數字資源以文字、圖片、音頻、視頻等形式存在，豐富了師生的在線閱讀選擇。大學圖書館通過將傳統紙質資源轉化為電子資源，為讀者提供在線閱讀服務，極大地滿足了讀者的閱讀需求[2]。

其次，在館/離館借閱選擇的內涵更加豐富。互聯網時代，大學圖書館的在館閱讀已經脫離了紙質圖書的唯一載體，許多師生喜歡圖書館的閱讀氛圍與環境，自帶網絡電子媒介在館閱讀。師生離館閱讀實現了與紙質圖書的分離。大學圖書館購買有數字化的圖書資源，供師生隨時隨地進行終端下載、在線閱讀；校外網管的設置與開源為師生閱讀提供了便利。

再次，為師生提供個性化、多元化的閱讀服務。大學圖書館通過應用自助借還系統、在線預約系統、移動圖書館等新型服務系統與工具，極大地提高了圖書館服務的便捷性和效率的提升；根據不同讀者的閱讀偏好、資源檢索傾向和服務訴求，積極開展有針對性的讀者服務工作；利用智能設備獲取讀者的閱讀需求，有針對性地進行閱讀資源匹配，為師生提供更加個性化、多元化的閱讀服務。

最后，互聯網是大學閱讀文化發展的重要媒介。許多大學圖書館與教學科研單位、教學服務部門合作，通過互聯網閱讀平臺，定期舉辦線上公益性講座、展覽、消防安全知識問卷調查等活動，推動了大學校園文化、社會公益文化、閱讀文化的發展。

3 轉變之三：由“一般咨詢”轉向“知識導航”

傳統的大學圖書館服務主要停留在“一般咨詢”服務層面，即提供基礎的借閱、查詢和參考等服務。互聯網時代，隨著用戶信息需求的日益個性化和復雜化，大學圖書館由“一般咨詢”服務轉向“知識導航”服務。

傳統圖書館讀者服務的重點主要在外借閱覽、參考咨詢兩個服務層面，參考咨詢服務一般通過館員手動操作指導讀者利用圖書館，幫助他們查詢和檢索印刷型文獻資料。互聯網時代，“一般咨詢服務”的局限性逐漸顯現，主要表現在兩個方面：一是缺乏深層次的知識挖掘和整合，二是缺乏主動推薦和引導。為了滿足師生的閱讀需求，大學圖書館積極開展“知識導航”服務，建立了“一鍵導航”平臺，如：通過整合網絡資源開展專題服務，開通微信公眾號為讀者檢索圖書提供便利，通過微博、BBS、電子郵件等方式與讀者進行交互，通過“鏡像”數據庫及建立專題數據庫為師生提供信息咨詢服務。“知識導航”服務的優勢主要體現在以下三個方面：一是提供基礎的借閱和查詢服務，二是根據用戶特點和偏好提供個性化的知識推薦服務，三是提高服務效率[3]。

4 服務模式轉變下大學圖書館管理面臨的挑戰與創新

4. 1 智能化對“手動操作”的挑戰與數字技術應用創新

傳統大學圖書館的技術構架是基于“手動操作”建立的，存在效率低、記錄工作量大、信息存在偏差、知識內容單一等問題。互聯網時代，大學圖書館通過一系列智能化圖書管理系統，為師生提供空間預約、在線借閱、自助查閱等服務。館員的服務方式由傳統單一的、被動的、靜態的檢索轉變為多樣的、主動的、動態的信息化后臺管理。服務內容由常見的傳播知識發展為獲取與開發信息資源，以便為師生提供及時、專業的咨詢服務。

目前，許多大學圖書館與時俱進，積極應用數字化技術，建立了讀者信息庫，利用公眾號、讀者服務平臺，為讀者提供閱讀服務；推出了網上借閱預約服務，通過電子郵件、公眾號、人機交互辦公平臺提醒師生及時還書，提高了讀者滿意度；通過網絡數據庫、多媒體終端等先進技術手段，突破了時空限制，擴大了服務范圍；推出了個性化推送、在線書單等圖書知識譜系，建設了電子資源閱覽區，及時獲取師生的專業旨趣與研讀偏好，為優化管理模式提供了數據支持[4]。

4. 2 數字借閱對大學圖書館“單向度空間”的挑戰與網絡空間管理創新

隨著“數字校園”建設與智能化步步升級，大學圖書館逐漸突破了“單向度空間”的限制，借閱管理向虛擬的網絡空間延伸，網絡空間管理創新就是對這種空間延伸的回應。傳統的大學圖書館空間被劃分為借閱區、閱讀區和藏書區等，是基于師生在館借閱的功能設計的，是單純的物理空間分割。網絡化、數字化打破了這種單向度的物理空間架構，將大學圖書館拓展成集實體與虛體、物理空間與數字空間于一體的“多功能空間”復合體，拓展了圖書館的空間功能。在“多功能空間”中，師生可通過互聯網與移動終端，組建在線/離線、在館/離館的網絡社區，進行無障礙的閱讀與交流。

大學圖書館在開展借閱服務的基礎上，可利用先進的技術和設備，設置多媒體學習區、小組討論區、創客空間等多元化空間，提高師生的閱讀體驗，以達到促進閱讀交流、共享知識的目的。

4. 3 數字借閱對館員“單業務維度”的挑戰與圖書管理人才帶“數”創新

大學圖書館協會2023年的調研數據顯示，大學圖書館管理人員來源主要有三個渠道：一是畢業于圖書館、計算機、信息管理等對口專業的人員，約占20%。二是為應對高校教學評估引進的高學歷人才，占30%。三是大學教職員工家屬，約占50%，女性居多。這種圖書館管理人員結構難以滿足大學圖書館數字化借閱、信息化管理的工作需求[5]。

大學圖書館應開展多種方式的培訓，提高館員的專業素質和服務能力，使其具備知識挖掘、整合和推薦能力：通過定期培訓和學術交流，不斷優化館員的知識結構，提高他們的綜合素質；加強對信息技術與智能化管理的培訓，提高他們的智能化和數字化應用水平。大學圖書館還可建立師生數字閱讀傾向模型，根據他們的興趣和需求提供個性化的知識推薦服務；開發智能問答系統，為師生提供便捷的在線咨詢服務，促使館員在管理實踐中實現帶“數”業務素質與能力的提升。

5 結語

隨著信息技術、網絡技術的快速發展，互聯網與各行各業的融合度越來越高，因此，大學圖書館應不斷加強智能化、數字化建設，充分發揮互聯網的開放性、互動性和融合性等優勢，提高智能化管理能力和數字化建設水平，為師生提供有針對性、特色化、高質量的閱讀服務，構建面向未來、可持續的圖書館數字化管理創新體系。

參考文獻：

[1] 王立波.互聯網+時代下圖書館讀者服務創新模式的探討[J].科技資訊，2020（36）：191-193.

[2] 薛雨.網絡時代圖書館讀者服務模式的優化創新路徑分析[J].科技創新導報，2017（9）：245-246.

[3] 王佳.基于“互聯網+”的智慧圖書館服務平臺設計研究[J].四川圖書館學報，2020（1）：47-51.

[4] 劉清.人文精神驅動下圖書館讀者服務模式的創新研究[J].河南圖書館學刊，2020（8）：101-102.

[5] 薛冬.基于眾包模式的數字圖書館讀者服務創新與發展[J].圖書館學刊，2017（7）：109-112.

（編校：孫新梅）