基于民商法的消費者隱私權保護

民商法作為市場經濟活動中市場主體間權利義務關系的基礎性法律條例，為消費者信息權的保護提供了堅實的法律支撐，明確了個人信息權的法律地位。通過一系列的法律原則和制度，如合法原則、正當原則、必要原則等，嚴格規范經營者的信息收集、使用、處理行為。隨著互聯網技術的發展，消費者信息權的保護問題日益凸顯。本文從民商法視角出發，探究消費者個人信息隱私權被侵犯的表現形式，并提出相應的保護措施，旨在有效推進我國消費者權益保護工作，構建安全、公正、透明的市場環境。

一、消費者個人信息隱私權的

法理基礎

消費者個人信息隱私權是自然人在消費過程中對個人信息的支配與控制權，它彰顯了人格尊嚴與自由，是公民基本權利的一部分。2021年11月生效的《中華人民共和國個人信息保護法》構建了全面的個人信息保護框架，深化了《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）中個人信息保護的原則與規范，明確了信息處理行為的界限，增強了行政監管效能。《消費者權益保護法》第四章詳細列舉了個人信息主體的多項權利（包括知情權、決策權、復制權、查閱權及刪除權等），確保消費者在使用應用程序時能夠清晰了解經營者收集信息的范疇，并自主決定是否授權采集。如果經營者未能滿足這些要求，消費者有權要求經營者說明、復制、查詢、刪除信息，并要求提供糾紛解決渠道;若爭議未能解決，消費者可以向法院提起訴訟。

《消費者權益保護法》第五章規定了信息處理主體必須遵守的原則與規范，包括但不限于知情同意、合規管理、安全保障、技術措施、獨立監督、定期審計、高風險評估和泄露補救等內容，這些構成了評判經營者是否侵犯消費者個人信息權益的標準。針對互聯網平臺，《消費者權益保護法》特別強調了其個人信息保護的責任，要求其設立獨立的監督機構，并定期發布個人信息保護報告，以接受公眾和媒體的監督。消費者信息權作為個人信息權的子集，在法律上具有獨立的地位。消費者在購買商品或接受服務時有權利要求商家以合法、正當和必要的方式收集和使用個人信息，并確保信息的安全。

二、消費者隱私權被侵犯的表現形式

及法律適用

（一）商家非法采集與販賣消費者信息

在互聯網技術飛速發展的今天，商家在提供商品和服務時能夠輕易接觸到消費者的個人信息。然而，一些商家非法采集和販賣消費者信息，嚴重侵犯了消費者的隱私權。這種行為不僅違反了《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第一百一十一條關于“自然人的個人信息受法律保護”的規定，還觸犯了《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一關于“侵犯公民個人信息罪”的條款。

例如，在陳某等人非法收集并出售快遞面單信息的案件中，陳某等人利用在快遞公司工作的便利，非法獲取并出售了10萬余條快遞面單信息。法院審理后認為，陳某等人的行為已嚴重侵害了眾多自然人的個人信息安全，影響了他們的生活安寧，并對不特定自然人的人身、財產安全造成威脅，甚至引發社會公共安全風險，已構成損害社會公共利益。《民法典》第一百八十七條規定：“民事主體因同一行為應當承擔民事責任、行政責任和刑事責任的，承擔行政責任或者刑事責任不影響承擔民事責任。”法院據此依法對陳某等人作出判決，令其承擔民事侵權責任。

（二）未經授權使用消費者個人信息

未經授權使用消費者個人信息是侵犯消費者信息權的常見方式。少部分企業違規收集并利用個人信息牟利，嚴重侵犯消費者合法權益。此行為不僅違反《民法典》，還可能違反《中華人民共和國網絡安全法》等法律。

以葉某等人非法獲取并出售微信號案件為例，他們在社交平臺發布虛假信息，誘導他人透露微信號和密碼，并以此獲利。這些微信號被用于電信詐騙，導致不少在校大學生受害。法院審理后認定，葉某等人侵犯了公民個人信息權益，由于侵害范圍廣、對象隨機廣泛，對危害結果的評估困難，對公共利益造成損害。《民法典》第一百七十九條規定，民事責任的承擔方式主要包括停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產、恢復原狀、履行修理、重做、更換義務、繼續履行合同、賠償損失、支付違約金、消除影響、恢復名譽以及賠禮道歉等法定形式。法院據此依法判決葉某等人停止使用騙取的微信號，并注銷相關微信號，同時在國家級媒體平臺上賠禮道歉。

三、民商法視角下消費者隱私權

保護措施

（一）加大執法力度

在民商法框架下，消費者的隱私權作為一項基本權利，受到法律的嚴格保護。《消費者權益保護法》作為保護消費者合法權益的重要法律，其有效實施對維護市場秩序、促進公平交易具有重大意義。筆者認為，需要增強執法部門的職責和責任，不斷強化對商家收集、使用消費者個人信息行為的監管，確保商家遵循合法、正當、必要的原則進行信息收集和使用，并明示收集、使用信息的目的、方式和范圍。同時，執法部門還應建立健全信息泄露應急處理機制，一旦發生信息泄露事件，能夠迅速啟動緊急應對程序，并展開有效的補救行動，以減少消費者的損失。

針對擅自披露、販賣或非法提供消費者個人信息的商家及其工作人員，執法部門應依法追究其法律責任，并給予相應的行政處罰或刑事處罰。通過嚴厲懲處違法行為，震懾潛在的違法行為，減少類似違法行為的發生，維護法律的權威性和公信力。

在此，筆者以廣州互聯網法院公布的商家擅自公布消費者個人信息的案例為例。在該案例中，張某等消費者因不滿某公司的“劇本殺”游戲服務，在點評網站發表差評。該公司在微信公眾號公開了張某等人的微信群聊記錄、監控錄像片段和微信賬號信息，侵犯了張某等人的個人信息權益和隱私權。法院判決該公司立即停止公開相關信息，刪除侵權內容，并發布致歉聲明，同時賠償張某等人精神損害撫慰金。這一案例不僅體現了法律對消費者個人信息隱私權的保護力度，還警示商家在處理消費者個人信息時必須嚴格遵守法律法規，尊重消費者的隱私權。

（二）增強公眾對消費者信息權保護的認識

作為消費者的個人信息隱私權直接關涉者，公眾對個人隱私權的認知和重視程度對保護工作的實際成效至關重要。因此，強化公眾對信息權利保護的認識，增強民眾保護意識，成為民商法視角下保護消費者信息權的關鍵一環。政府、企業和社會各界需協同合作，通過多樣化的渠道和形式向公眾普及消費者信息權保護知識。這不僅包括闡明消費者信息權的基本概念、信息泄露的嚴重后果，還涉及民商法中關于保護消費者信息權的具體規定和措施。這些措施有助于深化公眾對信息權保護的理解，增強自我保護能力，為全面保護消費者信息權打下堅實的基礎。

在此，以重慶市第一中級人民法院發布的消費者個人信息保護民事公益訴訟案例為例。谷某非法收購并出售他人實名注冊的電話卡，用于注冊網絡平臺賬號等，嚴重侵害了公民個人信息權益，損害了社會公共利益。最終，谷某被判侵犯公民個人信息罪并受刑事處罰。這一案例使公眾深刻認識到保護個人信息的重要性，并學習采取必要防范措施，如謹慎點擊不明鏈接、避免下載未知來源軟件、在公共網絡環境下保護個人敏感信息等。公眾還需了解相關法律法規，以便在個人信息受侵犯時尋求法律幫助，維護合法權益。政府和相關部門應加大宣傳力度，通過講座、宣傳資料、公益廣告等形式，增強公眾對個人信息保護的認識和重視。同時，加強打擊侵犯消費者個人信息行為，形成法律震懾，確保個人信息安全。

（三）嚴格執行交易過程中的信息安全措施

互聯網技術的發展為消費者帶來了前所未有的便利，但也帶來了信息安全的新挑戰。在這一背景下，消費者在享受互聯網便利的同時需充分意識到交易過程中的信息安全問題。信息安全漏洞可能引發的風險不容忽視，尤其是個人隱私泄露，這可能導致嚴重的后果。因此，為了保護消費者的信息權益，相關部門必須從民商法的角度出發，采取有效措施，確保交易信息的安全。

作為交易信息的直接管理者，商家承擔著保護信息安全的重要責任。他們需要建立和完善網絡安全防護體系，包括采用先進的加密技術確保數據傳輸的安全，防止數據被非法截獲或篡改。商家還應部署高效的防火墻系統，以抵御潛在的惡意攻擊，將對消費者信息的影響降至最低。同時，內部管理同樣重要。商家應制定并嚴格執行全面的信息安全管理制度，明確員工在信息處理、存儲、傳輸等各個環節的責任和權限，通過嚴格的內部控制，防止信息泄露。

政府部門在保障交易信息安全方面也扮演著關鍵角色。他們應加強對網絡交易平臺的監管，確保平臺履行信息安全主體責任，包括建立信息安全管理體系，定期進行安全評估和審核。同時，政府部門加強對平臺商家的資質審查和管理，防止不法分子利用平臺進行非法活動，確保消費者的合法權益得到有效維護。

結 語

綜合來看，盡管當前已有針對消費者個人信息隱私的相關法規，但個人信息安全仍面臨嚴峻挑戰。鑒于此，為更有效地保護消費者信息安全，筆者認為，亟需從民商法視角出發，系統完善個人信息保護制度體系，強化制度建設，完善法律，從而為消費者個人信息隱私權提供堅實的法律保障，確保其安全性。未來，在法律制度不斷完善的基礎上，還需要推動技術治理與法律治理的有機結合。唯有不斷完善法律體系，強化制度執行，創新保護機制，方能切實維護消費者個人信息權益，實現數字經濟高質量發展與個人信息安全保護的統籌協調。

（作者單位：上海市金山區人民法院）