超越技術桎梏

摘要：信息時代，高校圖書館服務模式與技術應用加快創新腳步，但過程中面臨著服務核心價值模糊偏離的問題。從服務模式特點、技術應用與服務創新的角度剖析高校圖書館服務現狀，發現其面臨資源更新與數字化轉型的挑戰，服務個性化與用戶體驗需提升，信息素養教育與學術誠信的維護存在困難。高校圖書館服務的核心價值在于信息公平與知識自由、學習支持與研究促進、文化傳承與創新，在技術創新愈發凸顯的背景下，高校圖書館服務的核心價值應當緊緊圍繞滿足用戶信息需求、促進知識傳播和創新、維護學術自由和文化多樣性等多個方面進行重塑，以期為高校圖書館服務提供理論指導，也為圖書館服務的未來發展提供了新的視角和發展建議。

關鍵詞：高校；圖書館；服務；核心價值；審視與重塑

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：2095-6916（2025）08-0124-04

Transcending Technological Shackles

—Re-examining and Reshaping the Core Values of Library Services in Colleges and Universities

Chen LinChen Yingjie

（Xinjiang Agricultural University Library， Urumqi 830052）

Abstract： In this information age， the service models and technology applications of libraries in colleges and universities are rapidly innovating. However， there are also problems in the process， such as blurred and distorted core values of the service. From the perspectives of service model characteristics， technology application， and service innovation， this paper delves into the current state of library services in colleges and universities， and finds that they face challenges in resource renewal and digital transformation. Additionally， there is a need for enhanced service personalization and user experience， as well as difficulties in information literacy education and academic integrity. The core value of library services in colleges and universities lies in information equity and knowledge freedom， learning support and research promotion， and cultural heritage and innovation. In the context of increasing technological innovation， the core value of these services should be reshaped to focus on meeting user information needs， promoting knowledge dissemination and innovation， and safeguarding academic freedom and cultural diversity. This approach aims to provide theoretical guidance for library services in colleges and universities and offer new perspectives and development suggestions for the future of library services.

Keywords： college and university; library; service; core value; examine and reshape

數字化趨勢下高校圖書館已不單是書籍收藏與借閱的場所，正逐步轉型成為綜合性的知識服務中心。正是這一轉型造成了包含服務模式、技術應用乃至空間布局等多方面的創新發展。本研究即著眼于這一轉型背景，深入探究如何超越純技術的局限，重塑高校圖書館在教育和學術領域中的核心價值［1］。從價值論的視角出發，關注技術改變圖書館服務方式的基礎上，重視如何堅守并弘揚圖書館服務于知識傳播、學術研究和文化傳承的核心使命。

本研究從理論層面深度剖析和重塑高校圖書館服務的核心價值，豐富了圖書館學領域的理論體系，特別是在服務價值論方面提供了新的視角，即強調從用戶的角度出發，重新定義圖書館服務的核心使命，為圖書館學理論的現代化發展貢獻新的理論元素。在實踐價值方面，研究成果有助于指導實際工作中高校圖書館的服務轉型與創新。

第一階段為現狀分析與問題識別，即結合案例研究評估當前高校圖書館的服務模式和技術應用。第二階段為核心價值再審視，該階段深入探討了高校圖書館服務的核心價值，明確其在不同時代背景下的演變和發展。

一、高校圖書館服務現狀分析

（一）服務模式與特點

下表1中展示了當前高校圖書館的服務模式及其基本特征，簡要闡述了目前高校圖書館的主要服務模式及其相應的特點、優勢和局限性。這些服務模式反映了高校圖書館在傳統與現代、紙質與數字資源、個人與群體服務等方面的綜合情況，為進一步探討如何優化和重塑圖書館的核心價值提供了基礎。

（二）技術應用與服務創新

現代高校圖書館普遍采納了自動化管理系統，如圖書館集成管理系統（LIMS），大幅提升了館藏管理的效率和準確性。數字化服務如電子閱覽室和在線訪問數據庫，已成為日常服務的一部分，使用戶可以無時空限制地獲取信息。值得一提的是，一些圖書館通過采用人工智能（AI）技術，如聊天機器人，提供相應的信息檢索和咨詢服務，極大地提升了用戶體驗［2］。在服務創新方面，高校圖書館正逐步向學習共享空間（Learning Commons）轉型，由此提供知識資源的同時還提供了協作學習和研究支持。例如，有些圖書館設立了創客空間，配備3D打印機、虛擬現實（VR）設備等先進工具，以支持學生的創新項目。

（三）存在的問題與挑戰

1.資源更新與數字化轉型的挑戰

在數字化時代，圖書館的收藏不再局限于傳統的紙質書籍，而是擴展到了電子書籍、在線數據庫、學術論文等多種形式的電子資源。這些資源的更新速度遠超過紙質書籍，要求圖書館必須不斷更新和擴充數字資源庫，以滿足用戶的需求。然而這一過程需要大量的資金投入［3］，還需要圖書館工作人員具備相應的技術知識和管理能力。隨著開放獲取資源的興起，如何整合這些分散的資源并提供統一的檢索和訪問平臺，也是圖書館需要解決的問題。

2.服務個性化與用戶體驗的提升

現代用戶對圖書館服務的期望越來越高，不再滿足于基本的借閱和查詢服務，希望得到更加個性化、便捷的服務體驗，具體涉及個性化的書目推薦、一對一的學術咨詢、靈活的借閱政策等。且用戶也希望能夠在任何時間、任何地點都能訪問圖書館的資源和服務，這就要求圖書館必須加強移動服務平臺的建設，提供無縫的線上線下服務。然而這些服務的提供不僅需要圖書館工作人員具備更高的專業素養和服務意識，還需要圖書館在技術和管理上進行創新。

3.信息素養教育與學術誠信的維護

在信息爆炸的時代，如何在海量的信息中快速準確地找到所需資料，成為每個學生和研究人員必備的技能。因此，高校圖書館承擔起了信息素養教育的重要任務，通過開設課程、舉辦講座等方式，幫助用戶提高信息檢索和評估的能力。目前抄襲、剽竊等學術不端行為增多，圖書館也需要采取措施，如使用反抄襲軟件，教育用戶遵守學術規范，維護學術誠信。

二、高校圖書館服務的核心價值探討

（一）核心價值的概念與內涵

高校圖書館是知識和信息的集散地，其核心價值之一就是提供一個平臺，使教師、學生和研究人員能夠方便地獲取、分享和傳播各種知識和信息。高校圖書館提供各種學習和研究資源，如圖書、期刊、數據庫等，還提供各種學習和研究服務，如參考咨詢、文獻檢索、學術講座等，以支持教師的教學和學生的學習［4］。高校圖書館不僅是知識和信息的倉庫，也是文化和精神的殿堂。通過收藏各種文化和藝術作品，舉辦各種文化和藝術活動，高校圖書館承擔著傳承和發展校園文化、培養學生人文精神和創新思維的重要任務。

表2概括了高校圖書館服務的四個核心價值維度，每個維度都包含了對應的描述和關鍵要素。這些價值維度相互關聯，共同構成了圖書館服務的完整圖景，例如，“知識獲取與傳播”不僅依賴于傳統的書籍和期刊，需要現代的信息檢索系統和學術交流平臺。“學習支持與促進”則涵蓋了物理的學習空間和數字化的學習工具，以及各種形式的輔導和培訓。

（二）核心價值在高校圖書館服務中的體現

1.信息公平與知識自由

信息公平及知識自由一直是高校圖書館服務的核心宗旨，以美國哈佛大學為例，其圖書館系統向在校師生提供豐富的實體和數字資源，還通過與世界其他學術機構的合作實現了資源共享，確保廣大學者能夠自由地接觸到所需的學術資料。為了保障信息公平性，許多圖書館為不同背景的用戶提供了特殊服務，如為視障人士提供有聲讀物，為經濟困難學生提供免費的打印和復印服務等。

2.學習支持與研究促進

現代高校圖書館致力于為用戶創造一個集學習、研究和創新于一體的環境。例如，約翰霍普金斯大學圖書館啟動了名為“研究之家”（Research Commons）的服務模塊，旨在提供跨學科的研究和學習空間，同時舉辦各種研討會和工作坊，支持學生和教師的研究活動，這些舉措體現了圖書館在促進學術研究和深度探究式學習方面的重要價值。

3.文化傳承與創新

許多高校圖書館通過收藏和展示有關本土及非主流文化的書籍、藝術品和其他物品，促進了文化的多樣性和包容性［5］。斯坦福大學圖書館在其特別收藏中包含了拉丁美洲文化遺產的相關材料，在支持相關學術研究的同時也為有興趣了解不同文化背景的人提供了資源。一些圖書館通過創客空間和創新實驗室等形式，鼓勵用戶進行創造性思考和實踐，展現了圖書館在培育創新精神和技能方面的新價值。

三、高校圖書館服務核心價值的再審視與重塑

（一）再審視的必要性與緊迫性

隨著互聯網技術的普及和信息獲取方式的多樣化，高校圖書館的角色已經從傳統的書籍收藏和借閱服務轉變為綜合性的知識服務中心。這一轉變要求圖書館必須對其核心價值進行反思和更新，以適應新的服務需求和發展趨勢。例如，現代圖書館用戶更加重視信息的實時性和便捷性，這就要求圖書館加強電子資源的建設和在線服務平臺的開發，以滿足用戶隨時隨地訪問信息的需求。高校圖書館的服務已不再局限于單一的知識提供者，而是成為了學習、研究和創新的促進者。面對全球化和多元文化的挑戰，高校圖書館還承擔著推廣文化交流、維護學術自由和促進社會包容的重要使命。圖書館需要通過收藏反映不同文化和觀點的資料、舉辦相關活動等方式，為用戶提供一個開放、包容的學習和研究環境。

（二）重塑的方向與策略

1.技術革新與服務拓展

技術的革新為圖書館提供了前所未有的機會來擴展其傳統服務。例如，人工智能（AI）的引入可幫助優化圖書推薦系統，通過用戶行為分析提供個性化的閱讀和研究建議。利用機器學習算法實現針對性的資源發現服務，盡可能地減少用戶檢索信息的時間成本，并提高資源的利用率。服務拓展則意味著圖書館需要不斷更新其數字資源庫，具體涉及電子書籍、學術期刊、數據庫和其他多媒體學習材料。為方便用戶隨時隨地訪問這些資源，圖書館應投資于移動應用程序的開發，實現資源的無縫遠程訪問，圖書館還可考慮建立云存儲服務，為用戶提供更為安全和便捷的數據保存解決方案。隨著技術的發展，圖書館還應探索增強現實（AR）和虛擬現實（VR）等新興技術，以創造沉浸式的學習體驗。通過這些技術，用戶進行虛擬的書籍瀏覽或歷史事件的模擬重現，加深對學科知識的理解和記憶。

2.開放資源的整合利用

高校圖書館需要通過各種渠道積極搜集開放資源，并建立一個高效的收集和管理系統，以確保資源的及時更新和全面覆蓋。具體而言，可以采取以下步驟：與國內外開放資源數據庫建立合作關系，以獲取更多優質資源，通過與知名數據庫合作，高校圖書館可以獲得更多的期刊文章、電子書籍、課件和數據集等資源，豐富圖書館的藏品；開發或引進先進的資源管理軟件，以提高資源的組織和管理效率，利用先進的信息技術手段，高校圖書館可以更加高效地管理和維護開放資源，為師生提供更好的服務體驗；建立統一的平臺方便師生檢索和使用資源，高校圖書館可以嘗試建立統一的數字資源平臺，集成各類開放資源，并提供強大的檢索和過濾功能以便師生快速找到所需資源。

高校圖書館可以通過多種渠道加強開放資源的推廣和宣傳，提高師生對這些資源的認識和利用率。高校圖書館通過社交媒體、校園廣播、郵件列表等渠道定期向師生推薦高質量的開放資源，及其最新動態等，吸引他們關注和利用這些資源。

3.空間重構與服務增值

隨著信息技術的發展和用戶需求的變化，傳統的圖書館空間已經逐漸不能滿足用戶的需求，因此需要對圖書館空間進行重新構思和設計，以實現服務的增值和提升用戶體驗。在進行空間重構與服務增值時，高校圖書館可以通過多功能空間設計，將圖書館打造成一個集學習、交流、合作和創新于一體的綜合性學術服務中心。例如，設置多個靈活可變的空間，可以用于舉辦學術講座、展覽活動、小組討論等，滿足師生學術交流和合作的需求。

四、結論與展望

（一）研究結論與啟示

本研究通過對高校圖書館服務核心價值的再審視與重塑，深入剖析了當前服務模式的現狀、技術應用與服務創新，以及存在的問題與挑戰。在探討核心價值的概念與內涵后，提出了必要性與緊迫性的再審視，以及重塑的方向與策略。通過研究深刻認識到高校圖書館作為知識傳承與創新的重要載體，其核心價值不僅體現在傳統的信息獲取與知識服務上，更需要與時俱進不斷拓展與創新。重塑核心價值的方向應注重服務的個性化定制、開放共享與社區互動、跨界合作創新等方面，以滿足用戶多樣化的學習與科研需求。

（二）未來發展方向與展望

未來發展應注重技術與人文的有機結合，強化數字化服務能力的同時，保持人文關懷與情感共鳴。對高校圖書館服務的建議與思考包括提升服務質量、加強用戶體驗、深化與學術社區的合作等，以不斷提升圖書館在學術研究與知識傳播中的地位與影響力。

（三）對高校圖書館服務的建議與思考

高校圖書館應注重提升服務質量，加強對用戶的個性化服務。通過深入了解用戶需求，定制多樣化的服務模式，包括針對不同學科領域的資源整合與定制化服務，提高用戶滿意度和黏性。加強技術應用與創新提升數字化服務能力，積極引入先進的信息技術，如人工智能、大數據分析等，打造智能化的圖書館服務平臺，提供更便捷、高效的學術資源獲取和管理體驗。

參考文獻：

［1］羅秀娟.面向高價值專利培育項目組的嵌入式知識產權信息服務實踐研究［J］.大學圖書情報學刊，2023（4）：29-33.

［2］唐愛民.基于核心競爭力的高校數字圖書館的建設和發展［J］.大眾科技，2017（2）：121-122.

［3］闞麗秋，周紅梅，才忠喜.高校圖書館核心價值觀下真人圖書數字化服務研究［J］.牡丹江大學學報，2018（3）：129-131.

［4］黃筱瑾，唐成毅.高校圖書館融入教學科研主流工作探析［J］.圖書情報導刊，2016（9）：109-113，122.

［5］戴燕，劉利，潘穎.高校圖書館核心業務與創新服務挖掘研究：以“985工程”高校圖書館網站的新聞內容為對象［J］.大學圖書館學報，2016（3）：59-68.

作者簡介：陳琳（1973—），女，漢族，新疆烏魯木齊人，單位為新疆農業大學圖書館，研究方向為數字資源管理與服務、心理健康教育。

陳英杰（1979—），男，漢族，甘肅武威人，博士，單位為新疆農業大學圖書館，研究方向為圖書資源信息化、工程信息化。

（責任編輯：楊超）