基于KANO模型的服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館交互設(shè)計(jì)

關(guān)鍵詞：Kano模型；服飾文化遺產(chǎn)；虛擬博物館；清代女性朝服；交互設(shè)計(jì)

引言

服飾文化遺產(chǎn)作為我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重要組成部分，蘊(yùn)含數(shù)千載古代中國豐厚的文化底蘊(yùn)和民族情感，是中華文化中不可多得的瑰寶[1]。然而，目前我國部分服飾文化遺產(chǎn)的制作工藝早已失傳，其服飾文化資源分散或流傳于民間。相關(guān)機(jī)構(gòu)、個(gè)人及博物館的收藏資源各自為政，缺乏系統(tǒng)和健全的展覽體系[2]。因此，收集有價(jià)值、有傳承教育意義的服飾文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立全面細(xì)致的文化檔案，對(duì)我國服飾文化遺產(chǎn)傳承與保護(hù)工作具有重要意義。文章運(yùn)用Kano 模型，識(shí)別服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的用戶交互需求。以清代女性朝服為例，提出服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)策略，以期為基于虛擬博物館對(duì)服飾文化遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)和傳播的相關(guān)工作提供參考。

一、研究背景

虛擬博物館通常指站在用戶體驗(yàn)的角度，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)呈現(xiàn)博物館中的展品，或是與多個(gè)博物館資源聯(lián)合，構(gòu)建一個(gè)綜合虛擬資源平臺(tái)，是實(shí)體博物館的重要補(bǔ)充[3]。相較于傳統(tǒng)博物館，虛擬博物館動(dòng)態(tài)、直觀、互動(dòng)的多感官體驗(yàn)方式更能滿足新時(shí)代觀眾的體驗(yàn)需求，使參觀者更沉浸式地了解展品歷史及全貌[4]。相較而言，傳統(tǒng)服飾博物館的展示方式呈現(xiàn)出諸多問題。一方面，古代服飾品常分散保存于各博物館，難于一處展示服飾完整配套穿戴。另一方面，傳統(tǒng)服飾博物館側(cè)重于服飾文物靜態(tài)展示，缺乏互動(dòng)性，且受限于展示空間難以展現(xiàn)服飾全貌。此外，參觀者的體驗(yàn)需求未能被精確鎖定，從而限制其觀展的感受程度。因此，建立服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館是拓展服飾文物展示方式的有效途徑。

基于此，文章從服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的用戶需求出發(fā)，選用清代女性服飾中等級(jí)地位最高且穿戴最為繁復(fù)的朝服[5] 為典型案例進(jìn)行交互設(shè)計(jì)實(shí)踐，擬構(gòu)建出一個(gè)既能滿足參觀者的不同體驗(yàn)需求，又能全面展示服飾全貌的服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館，并為未來虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)提供新思路。本研究運(yùn)用Kano 模型進(jìn)行服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶需求的獲取與轉(zhuǎn)化，根據(jù)用戶需求提出交互設(shè)計(jì)策略，并結(jié)合交互邏輯來提升參觀者對(duì)服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的交互體驗(yàn)。具體研究框架如圖1 所示。

二、基于Kano模型的服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶需求要素分析

Kano 模型是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭發(fā)明的用于用戶需求相關(guān)研究的工具，以獲取用戶需求、用戶滿意度等內(nèi)容[6]。基于Kano 模型的服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館交互功能需求分析技術(shù)路線為：1）提取用戶需求指標(biāo)：設(shè)立服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶體驗(yàn)訪談問卷，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談形成原始需求，對(duì)獲取到的原始需求描述進(jìn)行分類篩選，進(jìn)而得到服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶偏好需求；2）用戶偏好屬性歸類：設(shè)立Kano 模型雙向問卷，發(fā)放并收集問卷信息。根據(jù)Kano 模型問卷調(diào)研結(jié)果進(jìn)行敏感性分析，得出用戶需求指標(biāo)優(yōu)先級(jí)排序；3）交互設(shè)計(jì)實(shí)踐：根據(jù)用戶需求指標(biāo)提出服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館交互設(shè)計(jì)策略，并進(jìn)行清代女性朝服虛擬博物館交互設(shè)計(jì)。

（一）提取用戶需求指標(biāo)

本研究設(shè)立服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶體驗(yàn)訪談問卷，采用線上線下相結(jié)合的方式分別對(duì)8 名受訪者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。受訪者的職業(yè)背景分為博物館從業(yè)人員、服飾相關(guān)從業(yè)人員、文化遺產(chǎn)研究工作者和其他職業(yè)4 類。訪談內(nèi)容包括受訪者基本信息、參觀服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的目的與興趣點(diǎn)、服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的發(fā)展改進(jìn)因素等。

首先，基于8 名受訪者對(duì)于服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的原始需求，成立專家小組對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)、整合和剔除，形成4 項(xiàng)需求類別、16 個(gè)需求功能項(xiàng)，詳見表1。其次，引入Kano 模型，將16 個(gè)需求功能項(xiàng)分別設(shè)置正反向共32 個(gè)問題，讓用戶對(duì)具備或不具備此功能進(jìn)行評(píng)價(jià)，答案分為非常喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、能忍受、不喜歡5 個(gè)選項(xiàng)，問卷案例見表2。本研究調(diào)研問卷為線上、線下結(jié)合發(fā)放，共發(fā)放206 份問卷，回收206 份，剔除回答時(shí)長(zhǎng)較短的無效問卷6 份，共計(jì)有效問卷200 份，回收有效率97.08%。

（二）用戶需求指標(biāo)的Kano 屬性分類

Kano 模型將用戶的需求分成5 類，不同類型的需求對(duì)滿意度的影響程度不同[7]。這5 類屬性具體來說分別是：期望屬性（O）、魅力屬性（A）、必備屬性（M）、無差異屬性（I）和反向?qū)傩裕≧）。隨著理論的不斷完善，很多學(xué)者在傳統(tǒng)Kano 模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。1993 年，C Berger 改進(jìn)了傳統(tǒng)的Kano 模型，提出Better-Worse 系數(shù)。其通過計(jì)算用戶的滿意度系數(shù)（Satisfactioncoefficient index，SI） 和不滿意度系數(shù)（Dissatisfactioncoefficient index，DSI），進(jìn)而構(gòu)建Better-Worse 系數(shù)坐標(biāo)，以不同屬性的再分類對(duì)kano 模型進(jìn)行完善優(yōu)化[8]。

本研究使用Microsoft Excel 進(jìn)行手工編碼匯總統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見表3。以Better-Worse 系數(shù)的平均值為分界線（其中Worse 系數(shù)是取絕對(duì)值），將散點(diǎn)圖劃分為4 個(gè)象限，見圖2。其中，第一象限歸為期望屬性（O），第二象限代表魅力屬性（A），第三象限為無差異屬性（I），第四象限則是必備屬性（M），按照此劃分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有用戶需求要素進(jìn)行重新歸類。結(jié)果顯示，期望屬性（O）有博物館360° 全景導(dǎo)覽（A2）、數(shù)字化檔案庫（B8）、科普互動(dòng)游戲（B9）、線上店鋪（C12）、彈幕留言（C10）；魅力屬性（A）有服飾文物數(shù)字化復(fù)原（A1）、虛擬試穿（A4）、虛擬漫游（A5）、周邊DIY（C13）；無差異屬性（I）含跨平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)（C11）、官方答疑（C14）、界面設(shè)計(jì)（D15）、場(chǎng)景設(shè)計(jì)（D16）；必備屬性（M）為視頻點(diǎn)擊講解（A3）、基本信息標(biāo)注（B6）、相關(guān)知識(shí)擴(kuò)展（B7）。

（三）Better-Worse 系數(shù)的敏感性分析

在圖2 坐標(biāo)圖上，每一項(xiàng)需求要素的位置都由其滿意度系數(shù)（作為縱坐標(biāo)）和不滿意度系數(shù)的絕對(duì)值（作為橫坐標(biāo)）共同確定。具體而言，滿意度系數(shù)越趨近于1，意味著能滿足該需求時(shí)，用戶滿意度上升程度越大；相應(yīng)的，不滿意度系數(shù)的絕對(duì)值越接近1，則表明不能滿足該需求時(shí)，用戶滿意度下降程度越大[9]。

同一類屬性中不同要素的優(yōu)先級(jí)排序可以根據(jù)需求要素的敏感度計(jì)算公式來確定，見式（1）。該敏感度排序在圖2 中具體表現(xiàn)為某需求要素距離原點(diǎn)（0，0）的遠(yuǎn)近。要素距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，其重要程度越高，則在開發(fā)項(xiàng)目中應(yīng)優(yōu)先考量，計(jì)算結(jié)果見表4。從表4 的排序結(jié)果來看，敏感度較高的要素為魅力型屬性中虛擬試穿（A4）、期望型屬性中科普互動(dòng)游戲（B9）和博物館360°全景瀏覽（A2），說明這些需求在不同屬性中的優(yōu)先次序也較高。

根據(jù)各項(xiàng)需求敏感度排序可知，服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶偏好需求改進(jìn)的優(yōu)先排序?yàn)椋罕貍鋵傩訠7gt;A3gt;B6；期望屬性B9gt;A2gt;C12gt;B8gt;C10； 魅力屬性A4gt;A5gt;C13gt;A1； 無差異屬性D15gt;D16gt;C14gt;C11。

三、基于Kano模型的服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館交互設(shè)計(jì)策略

參考Kano 模型分類結(jié)果，服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的16 項(xiàng)需求功能項(xiàng)可以歸類為4 種屬性，主要包含3 項(xiàng)必備屬性、5 項(xiàng)期望屬性、4 項(xiàng)魅力屬性和4 項(xiàng)無差異屬性。通常情況下，產(chǎn)品開發(fā)需求的優(yōu)先級(jí)為必備屬性（M）、期望屬性（O）、魅力屬性（A）和無差異屬性（I）[10]。基于上述分析，文章提出服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)策略：

（一）完善服飾基本信息，輔助文化信息導(dǎo)入

在服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館用戶需求中，3 項(xiàng)必備屬性（M）為相關(guān)知識(shí)拓展（B7）、視頻點(diǎn)擊講解（A3）、基本信息標(biāo)注（B6）。由此可知，基本信息獲取相關(guān)的功能項(xiàng)應(yīng)作為構(gòu)建服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的首要且必須考慮的因素，若不提供則會(huì)嚴(yán)重影響用戶的滿意度。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)可將這3 項(xiàng)需求（B7、A3、B6）合并為一項(xiàng)“服飾基本信息”功能，涵蓋服飾信息、服飾圖片及視頻展示。并將其置于首頁方便用戶快速進(jìn)入，以輔助其他交互界面的理解，達(dá)到知識(shí)擴(kuò)展，文化信息導(dǎo)入的作用。

（二）創(chuàng)新數(shù)字化內(nèi)容，打造特色服務(wù)設(shè)計(jì)

科普互動(dòng)游戲（B9）、博物館360 度全景導(dǎo)覽（A2）、線上店鋪（C12）、數(shù)字化檔案庫（B8）、彈幕留言（C10）為期望屬性（O），這5 項(xiàng)需求是用戶需求滿意度的重要影響因素，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)為第二順位考慮，以突出服務(wù)特色。首先，科普互動(dòng)游戲（B9）于期望屬性中的優(yōu)先次序最高，因此應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)以豐富參觀者的趣味體驗(yàn)。其次，360°全景導(dǎo)覽功能（A2）、線上店鋪（C12）和數(shù)字化檔案庫（B8）屬實(shí)用性功能項(xiàng)，全景導(dǎo)覽（A2）使觀者可以在線觀察其所在地理位置和參觀部分，線上店鋪（C12）為觀者提供了選購相關(guān)特色文創(chuàng)產(chǎn)品的便捷途徑，數(shù)字化檔案庫（B8）則可以提供詳細(xì)資料供用戶檢索，以便查閱。而彈幕留言（C10）于期望屬性中敏感度最低，且于首次Kano 歸類中測(cè)試為反向?qū)傩裕@表明有不少參觀者對(duì)此功能持反感態(tài)度，故而考慮移除。

（三）強(qiáng)化虛擬交互功能，滿足沉浸式體驗(yàn)

虛擬博物館的魅力屬性（A）主要集中在虛擬展示交互類別，滿足這些需求將極大提升用戶興趣，打造服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的功能亮點(diǎn)，并調(diào)動(dòng)參觀者的主動(dòng)性。一是運(yùn)用技術(shù)手段，通過建立VR 虛擬場(chǎng)景打造虛擬試穿（A4）、虛擬漫游（A5）功能，以獲得沉浸式交互體驗(yàn)；二是通過3D 技術(shù)對(duì)服飾文物數(shù)字化復(fù)原（A1），使用戶全方面、多角度觀察服飾文物的穿戴方式；三是激發(fā)參觀者互動(dòng)參與，通過周邊DIY（C13）功能，參觀者可自行設(shè)計(jì)如胸針、絲巾等服飾文化創(chuàng)意周邊，并支持收藏、保存和跨平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)。

（四）打造傳統(tǒng)元素主題，提升平臺(tái)服務(wù)細(xì)節(jié)

無差異屬性（I）對(duì)用戶滿意度影響較小，可根據(jù)實(shí)際情況選擇性開發(fā)。例如，界面設(shè)計(jì)（D15）和場(chǎng)景設(shè)計(jì)（D16）融入傳統(tǒng)服飾元素，貼合服飾文物特色，打造多種配套主題方案供觀者自行選擇。跨平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)（C11）和官方答疑（C14）可作為輔助功能，以提升服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的服務(wù)細(xì)節(jié)。

通過分析可知，參觀者對(duì)服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)有多方面的需求。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分完善必備屬性、優(yōu)化期望屬性、開發(fā)魅力屬性，并適當(dāng)補(bǔ)充無差異屬性，以構(gòu)建一個(gè)集體驗(yàn)性、專業(yè)性和紀(jì)念性于一體的具有普適性的服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館。

四、清代女性朝服虛擬博物館交互設(shè)計(jì)實(shí)踐

上述策略為提升服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)提供了理論依據(jù)和實(shí)踐路徑，本研究從信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互原型設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)展示3 個(gè)方面提出清代女性朝服虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)實(shí)踐方案。

（一）信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

以用戶需求結(jié)果為基礎(chǔ)，將16 項(xiàng)功能需求轉(zhuǎn)化為清代女性朝服虛擬博物館交互設(shè)計(jì)的核心功能，形成其信息架構(gòu)，詳見圖3。該架構(gòu)羅列了項(xiàng)目所需的功能屬性，并以每個(gè)節(jié)點(diǎn)為基本單位，對(duì)相關(guān)聯(lián)的功能整合成組[11]，形成了“啟動(dòng)頁”“研學(xué)”“探索”“文創(chuàng)”“個(gè)人中心”5 個(gè)板塊。其中，“啟動(dòng)頁”用于啟動(dòng)加載的過程中緩解用戶等待焦慮和賬號(hào)登錄；“研學(xué)”板塊為參觀者科普服飾文化知識(shí)，包含基本信息標(biāo)注（B6）、服飾文物數(shù)字化復(fù)原（A1）、數(shù)字化檔案庫（B8），博物館360° 全景導(dǎo)覽（A2）；“探索”板塊則更具體驗(yàn)性，為參觀愛好者提供互動(dòng)娛樂的方式，包含虛擬漫游（A5）、虛擬試穿（A4）、科普互動(dòng)游戲（B9）；“文創(chuàng)”板塊有線上店鋪（C12）和周邊DIY（C13），觀者可以自主設(shè)計(jì)或購買特色文創(chuàng)產(chǎn)品留作紀(jì)念；“個(gè)人中心”則含有賬戶信息、訂單、消息、好友動(dòng)態(tài)和設(shè)置等基本功能。

（二）交互原型設(shè)計(jì)

原型是表現(xiàn)和闡述想法的有效工具。原型設(shè)計(jì)可以將需求轉(zhuǎn)化為具體的頁面功能，以此呈現(xiàn)產(chǎn)品初期的設(shè)計(jì)方案[12]。結(jié)合清代女性朝服虛擬博物館交互設(shè)計(jì)的信息架構(gòu)（圖3）及參觀者操作的合理性，其交互原型設(shè)計(jì)如圖4 所示。秉承簡(jiǎn)潔直觀的設(shè)計(jì)原則將原型設(shè)計(jì)進(jìn)行邏輯層級(jí)分布。將“研學(xué)”“探索”“文創(chuàng)”“個(gè)人中心”4個(gè)板塊置于下方形成導(dǎo)航Tab 欄。參觀者從“啟動(dòng)頁”進(jìn)行登錄后可通過該同級(jí)Tab 欄進(jìn)行快速切換，并以顏色變化明確所處功能項(xiàng)。觀者可在各板塊中自行瀏覽子層級(jí)內(nèi)容，并可點(diǎn)擊返回鍵至上級(jí)板塊。例如，參觀“服飾文物數(shù)字化復(fù)原”板塊通過“啟動(dòng)頁—登錄—研學(xué)—服飾文物數(shù)字化復(fù)原”即可到達(dá)。

（三）交互設(shè)計(jì)展示

圍繞清代女性朝服的服飾藝術(shù)特征，本研究選取清人畫孝圣憲皇后朝服像軸（見圖6a）中的朝服（圖片來源：故宮博物院），采用CLO 3D 軟件對(duì)其服裝和配飾進(jìn)行數(shù)字化復(fù)原（A1），打造清代女性朝服虛擬博物館的魅力功能。

界面設(shè)計(jì)時(shí)突出重要功能并統(tǒng)一各界面的視覺風(fēng)格，將服飾基本信息（B6）、數(shù)字化檔案庫（B8）、服飾文物數(shù)字化復(fù)原（A1）3 項(xiàng)主要需求功能呈三角形放置于“研學(xué)”頁面形成視覺中心，360° 全景導(dǎo)覽（A2）作為實(shí)用性功能則單獨(dú)放于頁面下方，其界面設(shè)計(jì)見圖5（a）。服飾文物數(shù)字化復(fù)原界面（見圖5c）為清代女性朝服數(shù)字化復(fù)原展示。首先，利用VR 技術(shù)建立清代女性朝服的虛擬場(chǎng)景并實(shí)現(xiàn)360° 全景導(dǎo)覽（A2）功能。其次，將復(fù)原（A1）后的朝服放置于虛擬場(chǎng)景中，加入燈光等元素營造沉浸式氛圍，并為觀者提供場(chǎng)景設(shè)計(jì)（D16）。再配合相關(guān)知識(shí)拓展（B7）、視頻點(diǎn)擊講解（A3）、基本信息標(biāo)注（B6）等其他需求以及基礎(chǔ)交互功能。最終，形成清代女性朝服虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)效果圖詳見圖6（b）。

參觀者通過“研學(xué)”（圖5a）進(jìn)入“服飾文物數(shù)字化復(fù)原”界面（圖5c），在此界面可以看到清代女性朝服的數(shù)字化復(fù)原展示縮略圖，通過左右滑動(dòng)可自行切換場(chǎng)景，點(diǎn)擊“開始探索”后即可進(jìn)入所選場(chǎng)景深入游覽。隨后，觀者可以點(diǎn)擊虛擬場(chǎng)景中的3D 展示模型，了解被選中服飾的實(shí)物圖及其文物介紹。若想更深入地獲取該復(fù)原文物的其他穿戴部件，也可進(jìn)一步點(diǎn)擊圖片下方的服飾名稱跳轉(zhuǎn)至“服飾基本信息”（見圖5b），學(xué)習(xí)統(tǒng)一且全面的服飾文化知識(shí)。同時(shí)，觀者還可以對(duì)場(chǎng)景中的模型進(jìn)行縮放、旋轉(zhuǎn)等具體交互操作，借助數(shù)字化復(fù)原技術(shù)體驗(yàn)生動(dòng)、直觀的清代女性朝服虛擬博物館交互場(chǎng)景。

結(jié)語

服飾文化遺產(chǎn)是人類遺產(chǎn)的重要組成部分，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)建立的虛擬博物館為服飾文化遺產(chǎn)的再現(xiàn)與傳播提供了有效的保護(hù)途徑。文章從用戶偏好需求出發(fā)，以Kano 模型為基礎(chǔ)對(duì)服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行深入實(shí)踐，為傳統(tǒng)博物館的展示方式提供新思路，使虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)更具創(chuàng)新性和生動(dòng)性。

未來，文化遺產(chǎn)虛擬博物館將是以物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等諸多新興技術(shù)構(gòu)建的感知互聯(lián)，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，聚焦觀者需求和時(shí)代需求，融合線上線下多種呈現(xiàn)方式的數(shù)字智慧文化資源平臺(tái)。這種新興博物館形態(tài)能夠引領(lǐng)文物的“復(fù)活”，有望實(shí)現(xiàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的智慧展示、智慧傳播和智慧教育。在需求識(shí)別方面，本研究將為服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館提供更加豐富、系統(tǒng)和科學(xué)的設(shè)計(jì)維度補(bǔ)充；在技術(shù)細(xì)節(jié)方面，該實(shí)踐結(jié)果應(yīng)用了VR 技術(shù)和服裝三維3D 虛擬展示技術(shù)，可賦能其他類型的虛擬博物館交互設(shè)計(jì)建設(shè)；在設(shè)計(jì)策略方面，基于Kano 模型的功能優(yōu)先級(jí)排序，可以在企劃環(huán)節(jié)為虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)師提供更優(yōu)化的方案指引。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，如何在虛擬空間保持真實(shí)性和文化完整度將是一個(gè)重要課題，相信未來還有更多不同學(xué)科背景的學(xué)者將創(chuàng)新理念與前沿方法運(yùn)用到服飾文化遺產(chǎn)虛擬博物館等相關(guān)領(lǐng)域，為虛擬博物館的交互設(shè)計(jì)帶來更多的可能性。