我國公共圖書館無障礙服務研究述評及展望

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：ADOI：10.13897/j. cnki. hbkjty.2025.0012

0 引言

殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人[1]。據第六次全國人口普查和第二次全國殘疾人抽樣調查推算，截至2010年末我國共有殘障人口8502萬人[2]，約占當年全國總人口的 6.3% ，涉及家庭戶7050萬戶，約占全國家庭戶總戶數的 。扶殘助殘是衡量社會文明進步的重要指標，促進社會和諧穩定的重要措施，《中華人民共和國殘疾人保障法》明確規定：國家和社會應當鼓勵、幫助殘疾人參加各種文化、體育、娛樂活動，努力滿足殘疾人精神文化生活的需要。公共文化服務是與人民群眾聯系最緊密、最直接的文化民生工程[4]，我國公共圖書館作為社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，理應以包括殘障人士在內的廣大人民群眾為利益主體，努力保障文化權利平等，促進全體社會成員精神生活共同富裕。因此，了解我國公共圖書館無障礙服務整體研究概況，找到理論和實踐研究中的不足，對促進我國公共圖書館無障礙服務高質量發展具有重要意義。國內已有學者對圖書館無障礙服務相關文獻進行過梳理，但其研究對象較寬泛，既包括公共圖書館也包括高校圖書館，研究視角也以圖書館傳統服務為主[5-6]，而公共圖書館與高校圖書館在價值使命、服務對象、服務內容等方面均存在較大差異，且隨著時代發展，公共圖書館除傳統服務外又被賦予了社會教育和文化傳承等新職責，因而筆者專以我國公共圖書館無障礙服務相關文獻為研究對象，進行主要研究主題分析，并從公共文化服務角度對其服務方式、服務內容、服務保障等方面進行展望。

1我國公共圖書館無障礙服務研究主題分析

2024年2月1日，筆者以檢索式“ 50%= （‘殘疾’ + ‘殘障’ + ‘視障’ + ‘聽障’ + ‘肢體障礙’ + ‘視力障礙’ + ‘盲人’ + ‘聽力障礙） ？ ‘圖書館’一（‘高校’ + ‘大學' + ‘中學生’ + ‘大學生'）\"在CNKI總庫平臺中進行不限時間的檢索，共得到學術論文1023篇、學位論文73篇。在剔除資訊、重復性、干擾性、非學術性和完全不相關文獻后，共剩余776篇文獻用于主題分析。從文獻的研究領域看，公共圖書館無障礙服務的研究成果集中在“圖書情報與數字圖書館\"學科。從文獻的年度分布看，公共圖書館無障礙服務研究自20世紀70年代末進入中國，但直至2000年后才出現小幅進展，2005年后發文量呈波動狀上升且增長迅速，至2014年達到峰值，其后逐漸遞減直至2020年左右基本穩定。為探究相關研究主題分布，筆者對776篇文獻進行了關鍵詞分析，共得到809個關鍵詞。排除“公共圖書館\"“圖書館”“殘疾人\"等7個高頻干擾關鍵詞后，得到詞頻5次以上的關鍵詞77個，累計詞頻881次，如表1所示，超過知識圖譜分析中所規定的 27% 的閾值，表明這些關鍵詞可以基本反映我國公共圖書館無障礙服務的研究熱點。通過對關鍵詞進行分析和歸納，發現該方向研究熱點主要集中在服務案例分析、服務需求研究、服務保障研究、服務對比研究以及服務現狀、問題與對策研究五個方面。

1.1服務案例推介及經驗總結

國外公共圖書館無障礙服務起源較早、內容豐富，因此對國外先進案例的推介和經驗總結占據了我國公共圖書館無障礙服務研究的一席之地。邱國渭[8]、吳玲芳及戴麗[9]、劉涵等[10]分別在不同時代從無障礙環境建設、無障礙資源建設、無障礙服務活動等方面介紹了美國、日本和英國公共圖書館為殘障人士提供服務的經驗，展現出我國學者對國外公共圖書館無障礙服務的持續關注和對國內相關服務創新升級的深入思考。也有部分學者從其他視角出發，介紹了國外公共圖書館無障礙服務的先進經驗，如：夏凡[從整體推進的宏觀角度出發，介紹了美國公共圖書館界在全國性無障礙服務網絡構建方面的經驗；胡芹等[12]則延長了研究的時間尺度，以無障礙服務的發展全過程為研究對象，分析了日本公共圖書館無障礙服務的演進階段和不同階段無障礙服務運行要素及特點，提出了其對我國公共圖書館無障礙服務的啟示。

我國公共圖書館無障礙服務起步雖較晚但發展較快，隨著全社會對殘障人士權益保護的日益重視，其實踐內容也益發豐富。孫伯[13介紹了安徽圖書館通過組織才藝展示和助殘義賣活動提高殘障人士社會融合能力的實踐；陸秋潔14介紹了廣州圖書館開展系列口述影像服務的案例；張金明等[15]介紹了上海浦東圖書館開設各種技能培訓班，幫助視障人士增強自我發展能力的經驗；楊利清16介紹了蘇州圖書館依托“我是你的眼”視障讀者服務品牌開展盲人讀書會、走出戶外觸摸世界、“超凡\"盲人朗誦藝術團等系列活動的案例。總的來說，我國公共圖書館無障礙服務在人群、區域方面發展不均衡。從研究對象來說，我國的案例研究大多集中于視障人士方面，從區域分布來說，經濟發達地區公共圖書館的實踐探索更加系統、先進、多樣化。

1.2服務對象及需求的研究及分析

公共圖書館無障礙服務對象是公共圖書館所提供的無障礙服務所指向的人群，服務需求是指這部分人群對公共圖書館所提供的無障礙服務條件、服務內容、服務質量等方面的需求或期待。對公共圖書館無障礙服務對象和服務需求的研究，是拓展和改進無障礙服務內容和形式的重要抓手，因此許多學者圍繞其開展了相關研究。2013年李婉彬等[17]從信息獲取目的、信息獲取途徑、信息獲取障礙等方面對視障人士的信息需求進行了問卷調查；2016年王艷榮等[18]改進了方法，擴大了調查范圍，采用問卷調查和訪談調查相結合的方法，面向不同類型殘障人士開展了需求調查。不同于常規關注信息需求內容、途徑及獲取障礙的研究，2019 年丁亞茹等[19]以信息獲取效率及質量需求為調查內容，面向廣州公共圖書館的視障讀者開展了定性調查；2021年劉雋等[20]在選擇調查對象時，區別以往只關注殘障讀者本身的研究，以某特殊教育學校殘障家庭為調查對象，開展了電子問卷調研；2023年陳則謙等[21]則綜合運用不同調研分析方法，將問卷調查和Kano模型分析相結合的方法用于分析視障讀者服務需求，再將其與省級公共圖書館視障服務的空間、資源、管理等調查結果進一步綜合分析，找出了我國省級公共圖書館在視障服務方面供需失衡的原因。以上研究表明，隨著無障礙服務研究的發展，在面向服務對象的研究中，我國學者對服務群體的劃分更為明確，且服務對象從殘障人士個人逐步擴展至殘障家庭。在面向服務需求的研究中，我國學者的研究內容逐步深入，從對需求內容、需求途徑、需求障礙的研究上升到了對需求效率的研究，從對需求本身的研究延伸到了對供需關系的研究，且研究方法逐步多樣，從單一的問卷調查發展到問卷、訪談、模型分析等相結合，調研方式也從傳統的紙質問卷轉向了線上電子問卷。

1.3服務保障條件研究

服務保障是公共圖書館無障礙服務順利開展的基礎，據文化部制定的第六次全國縣級以上公共圖書館評估標準細則[22]規定，保障條件包括人員保障、經費保障、政策與法治保障等，目前我國學者對無障礙服務保障條件的研究主要集中在無障礙法律體系保障研究、無障礙環境保障研究和無障礙信息資源保障研究方面。

1.3.1 無障礙法律體系保障研究

公共圖書館無障礙服務的法律保障體系通過強制或公允的方式規定了服務對象、服務條件、服務性質等，為公共圖書館無障礙服務的科學、規范運行提供了依據和指導。有學者指出，一個較為完善的圖書館法律保障體系，應至少包括圖書館相關法、圖書館專門法、圖書館行業自律規范、與圖書館活動相關的國際條約及協定[23]。在對公共圖書館無障礙服務法律體系保障的研究中，趙媛等[24]從我國現行信息無障礙相關法律法規體系的整體視角出發，從其整體完整性、法律層級與效力及法律關系構成要素等角度分析了其存在的問題；歐陽愛輝等[25]以公共圖書館法為基礎，專門分析了當前我國視障者閱讀權行使中所存在的問題，并探討了視障者閱讀權法律保障機制的構建思路；李健[26通過分析我國公共圖書館無障礙服務現狀和國外圖書館相關服務規范條款，指出制定我國公共圖書館無障礙服務規范的必要性和內容框架；曹陽2從被授權實體界定、著作權法修訂方面探討了《馬拉喀什條約》對公共圖書館服務視力障礙者的影響。從以上研究可知，我國學者對公共圖書館無障礙法律體系保障方面的研究不僅較為全面，而且能夠積極關注國內現狀、國外趨勢和國際變化，為我國無障礙法律體系保障與時俱進和本土化提供相關借鑒和參考。

1.3.2無障礙環境保障研究

無障礙環境由公共圖書館開展無障礙服務時的信息基礎設施和建筑設施及無障礙設備構成，是公共圖書館保障殘障人士人身安全、開展均等化服務的先決條件。我國公共圖書館無障礙環境保障的早期研究集中在物理環境無障礙方面，包括無障礙館舍設計及無障礙輔助設備設置。王波[28]、傅新等[29]探討了物理環境無障礙建設的意義、我國圖書館無障礙設計的現狀、面臨的問題等。隨著信息時代的到來和公共圖書館物理環境無障礙基礎設施的完善，信息無障礙逐步代替物理環境無障礙成了無障礙環境保障研究的重點，王素芳[30]、賈雙雙等[31]、郭亞軍等[32]分別探討了我國公共圖書館信息無障礙服務進程、信息無障礙服務中的存在問題及應對措施和元宇宙賦能無障礙服務的體系和路徑構建，而丁家友等[33]則聚焦VR/AR等高科技信息技術，探討了其為公共圖書館殘障群體提供無障礙服務的可能路徑。

1.3.3無障礙信息資源保障研究

公共圖書館的無障礙信息資源是公共圖書館為殘障人士提供多種服務的基礎，因此大多數公共圖書館無障礙服務研究中都對無障礙信息資源保障做了探究。如袁麗華[34在開展殘障讀者閱讀服務情況調研時，對我國東部地區90余所地市級公共圖書館的無障礙信息資源建設情況進行了統計。但也有部分學者專注于公共圖書館無障礙信息資源建設方面的研究，如：李蔚蔚[35]專項調研了我國公共圖書館有聲讀物資源建設狀況，提出了促進館際合作、強化內容審核等提升策略；李昊遠[36]則探討了利用AI技術加強公共圖書館視障讀者有聲讀物建設的相關策略。現代信息技術的發展，使無障礙信息資源從傳統的盲文讀物、大字讀物等資源形式向可感知、可互動、沉浸式數字化資源轉變。

綜上所述，隨著時代發展和科技進步，我國公共圖書館無障礙條件保障研究不斷深化、拓展，展現出鮮明的時代性和先進性，為公共圖書館無障礙服務與時俱進、日臻完善提供了堅實的理論、實踐基礎。

1.4無障礙服務對比研究

由于發展基礎和發展環境不同，我國公共圖書館無障礙服務與國外存在明顯差異，有學者對此進行了對比研究。喬海濱[37橫向對比了我國與美國、英國、日本等國公共圖書館無障礙服務的法律環境，指出了其異同；楊思洛等[38]以多家美國公共圖書館為參照物，對比了我國與之在基礎建設、網絡服務、服務環境、服務內容等方面的差異，提出了加強我國公共圖書館無障礙服務的建議；謝強等[39]則對比分析了國內外圖書館無障礙服務專門規范存在的異同，指出了服務標準規范體系構成原則，提出了我國公共圖書館無障礙服務規范設計的總體思路和主要內容。在中外公共圖書館無障礙服務對比研究方面，我國學者的研究主要集中在無障礙法律體系保障、無障礙物理及信息環境保障等無障礙服務條件保障的研究上，對無障礙服務評價、無障礙服務需求等研究涉及較少。

1.5無障礙服務現狀、問題與措施研究

不斷進行反思和分析，發現服務中存在的問題，以問題為導向提出解決方案和具體措施，是推動服務高質量發展的根本方法。為了推動公共圖書館無障礙服務水平和能力不斷提高，我國學者在不同時期針對公共圖書館無障礙服務的現狀、問題與措施開展了大量研究。如：趙繼紅等[4°和楊嘉駱[41]分別于2007年和2015年指出了視障人士服務和無障礙閱讀推廣工作中存在的服務資源不足、無障礙環境建設不到位、宣傳意識不強等問題；2018年季燕娜42通過調研國內160家公共圖書館無障礙服務現狀，指出了公共圖書館無障礙服務在服務資源、服務內容、服務項目等方面的共性問題，提出了開展線上遠程服務、構建多元合作模式等服務提升策略；2022年郭亞軍等[43指出我國公共圖書館網站在建設過程中存在未完全遵守無障礙設計標準、網站無障礙服務信息不全、網站沒有設置專門的無障礙服務專欄等共性問題，并提出優化公共圖書館無障礙信息服務的策略。

2 現有研究存在的問題

2.1少有對無障礙服務評價體系的研究

公共圖書館無障礙服務評價體系不僅是開展服務效能評估的依據，也是指導服務發展的指南。我國分別于2019年和2021年實施了《圖書館視障人士服務規范》44《公共圖書館聽障人士服務規范》[45]，兩個規范均規定需開展服務評價，但對服務評價的內容沒有具體要求，而現行的《公共圖書館評估指標》中對無障礙服務評價亦不明確，如：讀者活動測評沒有區分度、專業服務崗位缺乏測評標準等[46]，因此現有大量關于公共圖書館無障礙服務實踐總結類論文中的服務評價存在指標的設置和選擇隨意性大、技術水平參差不齊等問題，從而使其差異性較大不便參考。公共圖書館無障礙服務評價體系科學性、系統性、標準性的缺失使得服務評價不便借鑒和廣泛實施，不僅會影響殘障人士對公共圖書館無障礙服務的滿意度，而且會從整體上影響我國公共圖書館無障礙服務的均衡發展，因而對服務評價標準體系的研究是保持公共圖書館無障礙服務旺盛生命力的重要研究方向。

2.2少有對無障礙服務協同合作的研究

長期以來，我國公共文化服務地區、城鄉、人群等供給不均問題突出[47]，公共圖書館無障礙服務也不例外，究其原因，資源配置不合理是其重要影響因素。協同合作可以在一定程度上破解公共圖書館資源配置不均衡、不充分問題[48]，然而目前我國公共圖書館無障礙服務協同合作的研究具有較大局限性，其合作往往以體制內文化、教育、殘疾人等機構協同組織服務活動或服務項目為主[49-50]，少有跨行業、跨領域以及更深層次、更廣泛協作的研究。不同服務供給主體之間的協同合作，能夠豐富服務供給的資源、內容、渠道等，有助于提升公共圖書館無障礙服務的服務水平和服務質量，因此對服務協同合作的研究是推動公共圖書館無障礙服務高質量發展的重要課題。

2.3少有對殘障人士終身發展的研究

隨著知識型時代的到來以及學習型社會的建設，公民需要不斷提升認知能力和知識水平才能更好的融入現代生活，殘障人士也具有終身發展的權利和向往美好生活的需要。盡管我國公共圖書館無障礙服務活動內容逐漸豐富，但除信息素養教育外，其他大部分活動都是娛樂趣味性質的[51]，少有對殘障人士終身發展能力提升的研究。從年齡層次來看，現有面向不同年齡殘障人士終身發展能力的分層研究主要集中于少年兒童，少有對中青年和老年終身發展能力的研究；從發展能力類型來看，現有面向能力發展的研究主要集中于職業技能提升，少有對通識、管理、社交、健康等方面的研究。對殘障人士終身發展能力的支持研究既回應了廣大殘障人士個人發展的需求，又回應了時代賦予公共圖書館社會教育職責的要求，是促進公共圖書館無障礙服務緊跟時代發展、不斷與時俱進的研究內容。

2.4少有對無障礙新興輔助器具的研究

輔助器具是指能預防殘疾，改善、補償、替代人體功能和輔助性治療的產品，包括器械、儀器、系統設備和軟件[52]，在提升殘障人士個人行動能力、促進生活自立、加強社會融合方面具有重要作用[53]一些新興輔助器具，如無喉助講器、AR字幕眼鏡、智能讀屏軟件的出現，極大地消除了殘障人士與外界溝通的鴻溝[54-55]，展現了全新的無障礙環境構建場景。雖然我國部分學者探討了VR、AR[33]、 等技術應用于圖書館無障礙服務的前景，但少有從公共圖書館殘障人士群體需求和特征出發，反向驅動輔助器具研發、轉化和應用的研究，使得關于新型輔助器具價值的研究缺乏基礎。新興輔助器具將極大改變公共圖書館無障礙服務的服務范圍、服務模式、服務條件，加強新興輔助器具的研究是提升公共圖書館無障礙服務環境保障的重要課題。

2.5少有對無障礙創新服務的研究

公共圖書館無障礙服務創新研究是推動公共圖書館無障礙服務可持續發展的重要舉措。如何以文獻信息服務為基礎，拓展公共圖書館無障礙服務范圍，促進殘障人士的全面、終身發展？如何提升公共圖書館無障礙服務價值，以殘障人士為中心，不斷提升殘障人士家庭生活、生存質量？如何提高公共圖書館無障礙服務質量，在提供普適性無障礙服務的同時，開展精準化、有特色的服務？如何更好順應社會發展，積極承擔新時代賦予公共文化服務機構的使命？如何在保障基本性和均等性的基礎上，推動實現公共圖書館無障礙服務更高水平的公益性、便利性及開放性？以上問題現有研究均少有探討。不斷升級和創新服務，增加服務的溫度和深度，是提升公共圖書館無障礙服務水平和能力的重要議題。

3我國公共圖書館無障礙服務研究展望

3.1我國公共圖書館無障礙服務評價標準體系研究

公共圖書館無障礙服務評價標準體系研究是服務可持續性研究的重要組成部分。開展公共圖書館無障礙服務評價標準體系研究，就是要選擇科學、多元的評價指標，設置系統、多維的評價體系，對公共圖書館無障礙服務的服務內容、服務過程、服務質量、服務效能等進行分析評價。設定指標、建立模型是進行客觀評價的基礎[56]，具體指標的選擇既要具有普適性、代表性，又要具有時代性和專業性，既能夠反應圖書館業務工作的一般實際，又能夠反應當前圖書館智慧化、數字化發展新業態和無障礙服務的特點，如既要有表征公共圖書館無障礙基礎服務的空間布局設計、特殊設備配備、服務人員數量等，又要有表征服務發展的創新性指標，如服務人員無障礙服務能力和水平、特色活動組織、社會組織參與等。評價體系模型的構建既要關注表征形式評價的數量化統計數據，又要關注表征內容評價的管理過程質量和表征效能評價的服務成效[57]。目前較為成熟且應用相對廣泛的圖書館滿意度評價模型主要有側重于事前控制的KANO模型[58]、通過特定因果關系對用戶滿意度進行測評的CSI模型和側重事后控制的LibQUAL+？模型[59]。不同模型的混合運用也是構建科學評價標準體系研究的一個方向，如Word2Vec與LSTM混合[59]、Inside-Out與Outside一In混合等[6o]。在此基礎上統計信息，對公共圖書館無障礙服務進行定期、不定期的定性和定量分析評價，建立評價反饋機制，合理運用評價結果查缺補漏，以促進公共圖書館無障礙服務水平、能力和效能的提高。

3.2我國公共圖書館無障礙服務協作研究

殘障人士的生理、心理特征決定了公共圖書館無障礙服務是一項專業性強、投人大、不易開展的服務。已有公共圖書館在無障礙服務中引入社會力量并取得較好效果的實踐[61]，可見協同合作是公共圖書館無障礙服務破解人力、財力、物力困境的重要途徑。社會化的工作方式本就是殘疾人工作的基本方式[62]，殘障人士生存、生活質量的提高需要全社會的參與和關愛，因此公共圖書館在開展無障礙服務方面需破除“單打獨斗”思維，實現與政府職能部門、企事業單位、群眾團體、公益組織及社會福利機構在人員、活動、項目、信息、空間等方面更為廣泛和深入的合作。公共圖書館可通過與政府職能部門或群眾團體的協作，如衛生、民政、社保等部門及殘疾人聯合會等，精確掌握殘障人士需求信息，了解殘疾人優惠優待政策，參與殘疾人服務項目，提高服務的精準化；可通過與醫院[63]、特殊學校、科學技術協會、社會福利機構的協作，學習殘障人士服務經驗、開展無障礙服務人員培訓、擴大無障礙服務范圍；可通過與科研機構64、高科技企業o、公益組織、其他文化服務單位的協作，提升無障礙服務技術能力、拓展無障礙服務活動內容、營造無障礙服務宣傳氛圍、擴大無障礙服務覆蓋范圍和社會效益。總之，公共圖書館在無障礙服務中，應發揮主動合作意識，積極引入多方力量開展多元協作，通過跨系統、跨行業、多層次、多維度協作，開發無障礙服務資源，拓寬無障礙服務內容，提升無障礙服務質量，提高無障礙服務的精準化和專業化能力，并在服務中形成多元協作、多方共贏的良好局面，其協作的對象、模式、途徑、目標、內容等均值得思考和探究。

3.3我國公共圖書館無障礙服務終身發展研究

知識總量的累計、知識更迭的加速、社會發展的日新月異，促使個人必須要終身進行學習才能適應社會發展、實現個人價值。對于殘障人士而言，身體功能、器官的殘障已是伴隨終身的痛苦，而更為痛苦的則是因殘障帶來的各個階段的發展能力不足[65]。有研究表明，大多數殘疾學生義務教育后只能留守家中，依靠自己的基本助殘補助和家人的收人維持生活，而小部分獲得了工作機會的殘疾學生，也常常因為人際交往、社會適應等障礙而失去工作。更令人痛惜的是，由于離校之后的教育和康復訓練不足，這些殘疾學生的社會適應能力呈現退化趨勢，被隔離于正常的社會生活之外，生活質量堪憂[66]。公共圖書館是社會公益性的文化信息服務機構，理應承擔支持公民終身學習的職責，而因其所具有的開放、平等、包容、隱私性[]，更是開展殘障人士終身學習支持服務的理想場所。回應廣大殘障人士的終身學習需求，必須注重對殘障人士殘障類型、殘障程度、年齡結構、知識水平、學習動機等關鍵因素的調研分析，并結合社會發展和公共圖書館資源基礎，將包括學業支持、職業準備、社會常識、保健知識等為內容的活動進行綜合規劃，其服務內容、服務模式、服務途徑、服務保障機制、服務效果評估、服務升級等都是公共圖書館無障礙服務的研究內容。

3.4我國公共圖書館無障礙服務新興輔助器具研究

公共圖書館無障礙服務新興輔助器具研究主要解決殘障人士在獲取公共圖書館服務時參與不了、行動不便、交流不暢等問題，旨在通過先進輔助器具使公共圖書館的無障礙服務更可及、更便利、更高效。新技術、新設備的運用可使公共圖書館的資源與服務貼合不同類型、不同年齡的殘障人士在不同場景下的不同需求，不拘泥于時間、空間限制，弱化殘障人士身體功能缺失影響，提高公共圖書館無障礙服務的受眾面和均等性，優化公共圖書館無障礙服務環境。公共圖書館無障礙服務新興輔助器具的價值研究、應用研究、升級研究應從兩方面開展：一方面是從殘障人士利用公共圖書館無障礙服務的需求出發，探討如何應用、升級新興輔助器具優化公共圖書館的資源與服務，擴大服務范圍、提升服務體驗，如云平臺、微服務、人機交互、虛擬現實、人工智能等[68]；另一方面是積極將信息技術、康復醫學等相關領域已有的高技術水平、高舒適度的輔助器具，如腦機接口、柔性可穿戴式設備、外骨骼[69等引入公共圖書館，探討其在公共圖書館無障礙服務中的應用前景。通過反向驅動和正向引入新興輔助器具，不斷提高公共圖書館無障礙服務的科技含量，提升服務體驗感，改善無障礙服務環境，使公共圖書館真正成為殘障人士參與社會生活的窗口和了解科技發展進步的工具。

3.5我國公共圖書館無障礙服務創新研究

社會、科技、環境的發展和殘障人士需求的變化，都需要公共圖書館不斷創新無障礙服務的內容和形式。公共圖書館無障礙服務的創新服務研究可從多個角度展開：從公共圖書館性質來講，基本公共文化服務內蘊服務性與育人性的雙重屬性，公共圖書館無障礙服務需考慮如何在滿足不同類型、不同年齡、不同程度殘障人士文獻信息需求、體現服務性的同時，展現“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象\"的時代使命[70]，體現公共文化服務的育人性；從服務目標來看，提升殘障人士的信息素養和知識水平固然重要，但提供學習、就業、健康、情感、心理等方面支持，幫助殘障人士增強社會融合和終生發展能力也是增強殘障人士幸福感、安全感，提升公共圖書館無障礙服務價值的著力點；從服務對象來看，殘障人士本人固然是公共圖書館無障礙服務的主要對象，但殘障人士家人承擔陪伴、照顧殘障讀者的責任，其信息素養、知識水平等也在一定程度上影響著殘障人士的生活質量；從服務內容來看，信息資源支持固然重要，但為殘障人士鏈接文化資源、提供社交場所、組織公益活動、創建朋輩群體也是公共圖書館服務殘障人士的重要途徑。此外，服務的均等化、社會化、延伸性、隱私性等等，都是開展公共圖書館無障礙服務創新研究時需要關注的問題。

4結語

“十四五\"期間，服務均等化成為我國公共文化服務建設的重點，公共圖書館無障礙服務也應積極順應新時代發展，回應廣大殘障人士需求，從理論到實踐不斷開拓創新、與時俱進，持續提高服務質量、增強服務效能、擴大服務覆蓋面和輻射范圍，提升殘障人士的獲得感和滿足感，促進公共圖書館無障礙服務高質量發展，推動社會主義公共文化事業發展進程。

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作者簡介：肖凡，女，碩士，館員。研究方向：信息服務。

（收稿日期：2024-09-10責任編輯：侯鵬娟）

A Review and Prospects of the Research on Barrier-Free Services in China's Public Libraries

Xiao Fan

Abstract：Enhancing the common prosperity of people's spiritual life is an important task in Chinese-style modernization. As an integral component of the socialist public cultural service system，China's public libraries should continuously enhance their accessibility services to ensure that disabled individuals have the right to access public cultural services. Using the CNKI database as a tool， this study takes all academic literature related to accessbility services in public libraries included in it as the research object，summarizes its research themes，identifies the weak links in the current research on accessibility services in public libraries in our country， and proposes suggestions for further research， aiming to provide insights for the high-quality development of accessibility services in public libraries.

Keywords：Public Library；Barrier-free；Service