喚醒圖書館零借閱讀者

隨著數字時代的來臨，公共圖書館傳統的借閱服務受到電子閱讀等新興閱讀方式的沖擊，出現了外借率下滑、“零借閱讀者”增加的現象，“零借閱讀者”是指擁有圖書館借閱證但長期不借閱圖書資源的讀者，喚醒這一群體對于重塑公共圖書館服務價值、擴大讀者覆蓋面具有重要意義。現在界定“零借閱讀者”內涵的基礎上，從圖書資源錯配、宣傳引導不力、服務方式單一、讀者認同感缺乏等角度剖析了該群體形成的原因，并從構建讀者畫像、優化館藏資源、創新服務模式、開展閱讀推廣等方面提出了一系列喚醒策略，以期為公共圖書館讀者服務優化提供參考。

公共圖書館是開展全民閱讀的重要陣地，在提升國民素養、推進文化強國建設中發揮著不可替代的作用。近年來，各級公共圖書館蓬勃發展，為億萬讀者提供了高質量的信息資源與文化服務。然而，隨著網絡化、數字化時代的來臨，移動閱讀等新興閱讀方式對傳統圖書借閱服務形成了較大沖擊，讀者獲取信息的渠道日益多元化，對圖書館的依賴程度有所下降。與此同時，一些讀者由于時間、精力有限，以及圖書館資源難以滿足個性化需求等，逐漸遠離了圖書館。他們雖然辦理了借閱證，但長期處于不借書、不使用圖書館服務的狀態，成為名副其實的“零借閱讀者”，這一現象在一定程度上反映出公共圖書館服務存在的短板，值得引起行業關注和反思。喚醒“零借閱讀者”，讓他們重新走進圖書館、享受閱讀，是重塑公共圖書館價值、擴大服務半徑的應有之義，對于提升全民閱讀質量、促進國民素質提升具有重要意義。本文擬在梳理“零借閱讀者”界定與成因的基礎上，探討重點人群識別、資源精準配置、服務模式創新、閱讀活動優化等方面的對策，為喚醒“沉睡”的讀者群體貢獻綿薄之力。

“零借閱讀者”群體界定

所謂“零借閱讀者”，是指在一定時期內 （如一年）借閱圖書數量為零的持證讀者，這類讀者往往具有以下特點：有過圖書館借閱經歷，辦理過借閱證但后續很少使用；借閱頻次極低，即便偶爾借書也呈現零星化特征；整體借閱量幾乎為零，與同期其他活躍讀者存在顯著差距；圖書借閱之外的其他圖書館服務項目參與度也較低。從范圍上看，“零借閱讀者”群體龐大，且呈逐年上升趨勢，有關數據顯示，北京、上海等一線城市圖書館“零借閱”現象較為普遍，個別圖書館“零借閱讀者”占比甚至一度超過注冊讀者總量的 50% ，“長尾效應”日益顯現，大量讀者長期處于“沉睡”狀態，如此龐大的讀者群體如果得不到有效開發，無疑是圖書館服務效率和社會效益的重大損失。因此，如何降低“零借閱讀者”比例，喚醒這些讀者，讓他們重新成為圖書館的活躍用戶，是擺在公共圖書館面前的一項重要課題，這既是提升閱讀服務均等化水平的應有之舉，又是擴大優質閱讀資源影響力、彰顯公共文化服務價值的必然要求。

“零借閱讀者”群體形成原因探究

圖書資源與需求錯位

公共圖書館的核心競爭力在于資源，然而，當前不少圖書館存在資源建設與讀者需求脫節的問題。受傳統藏書理念和采編模式的影響，圖書館館藏資源的學科覆蓋面、載體類型、題材內容較為單一，與讀者日益專業化、個性化的閱讀需求難以匹配，熱門圖書數量相對不足、更新周期偏長，一些冷門圖書閑置率高，降低了讀者的借閱積極性。同時，對讀者興趣變化趨勢把握不夠，缺乏精準的需求挖掘和分析機制，難以做到資源的精準配置和及時更新，電子書、數字資源等新型館藏建設相對滯后，無法滿足數字原住民用戶的需求，導致他們流入其他數字閱讀平臺，資源錯配問題降低了讀者找到心儀圖書的概率，磨滅了他們的借閱興趣，客觀上加劇了“零借閱”現象。

宣傳引導不到位

圖書館開放程度、書香社會建設水平是一個國家文明進步的重要標志，但不可否認的是，在全民閱讀推廣力度不斷加大的背景下，公共圖書館的社會影響力和認知度還有待提升。不少讀者對現代圖書館的功能定位、資源特色、服務內容缺乏全面認識，習慣把圖書館等同于借書場所，對講座展覽、數字資源、互動體驗等更具時代特色的服務項目知之甚少，這在一定程度上與圖書館的宣傳引導不到位有關。當前，圖書館宣傳推廣工作還存在覆蓋面窄、互動不足等問題，缺乏針對性和趣味性，對“零借閱讀者”等特殊群體的觸達和召回效果有限，導讀服務的針對性、連續性有待加強，優質館藏得不到有效利用，難以精準對接目標讀者群，調動他們的借閱興趣。

服務方式單一化

在“互聯網+”“人工智能+”的新技術語境下，讀者對圖書館的服務需求呈現多樣化、個性化特征，但公共圖書館在服務模式創新上還相對滯后，傳統的借還模式在許多地區仍占主導，自助借還、移動圖書館等新型借閱方式推廣力度不夠，與年輕讀者“碎片化”的時間特征契合不足。對讀者的個性化需求挖掘和畫像分析不夠精準，難以做到定制化的閱讀推送和交互體驗，讀者活動的形式不夠豐富，參與式、沉浸式體驗較少，對“零借閱讀者”的吸引力有限，服務的同質化、模式化現象在一定程度上降低了“零借閱讀者”重返圖書館的動力，無法充分調動其借閱熱情。

圖書館認同感缺乏

公共圖書館作為全民閱讀的重要陣地，理應成為人們精神家園的重要組成部分，但現實中，不少“零借閱讀者”與圖書館之間缺乏深層次的情感聯結，沒有形成強烈的認同感和歸屬感。一些讀者辦證時可能存在功利性心理，并未真正意識到閱讀的重要價值，還有讀者把圖書館視為應付學業、考試的臨時場所，與圖書館缺乏長期互動，圖書館的整體形象和閱讀氛圍營造不夠突出，環境設施的人性化、親和力有待加強，與讀者的審美趣味和時尚訴求存在一定差距，這些因素綜合導致“零借閱讀者”對圖書館的黏性不強，認同感和向心力有待提升。

喚醒公共圖書館“零借閱讀者”的對策

建立“零借閱讀者”大數據畫像

大數據時代，數據分析和用戶畫像是做好精細化服務的基礎，公共圖書館要建立“零借閱讀者”大數據分析機制，從海量借閱數據入手，運用統計學、數據挖掘等方法識別出“零借閱讀者”，并對他們的人口統計學特征、閱讀興趣、需求痛點等進行多維度畫像。可以對比分析“零借閱讀者”和普通讀者在借書頻次、偏好主題、借閱時段等方面的差異，挖掘“沉睡”讀者的典型特征，并據此進行分類和標簽化管理。在此基礎上，建立“零借閱讀者”信息檔案，實現從“讀者群”到“具體個人”的精準識別，這是開展個性化服務和實施召回策略的基礎，也是評估服務效能、改進工作機制的重要參考。

優化館藏資源，精準匹配讀者需求

“零借閱”現象的一個重要成因是圖書館現有館藏資源與讀者的閱讀需求不夠匹配，因此，破解資源錯配難題，向目標讀者群提供精準契合需求的個性化資源，是喚醒其借閱熱情的關鍵舉措。公共圖書館要樹立“以讀者為中心”的資源建設理念，通過問卷調查、訪談座談、借閱數據分析等方式，廣泛收集讀者對圖書主題、出版年代、載體形式等方面的意見訴求，并納入采購決策參考，對反映集中的讀者需求，要及時優化采購清單，縮短響應周期。在資源配置上，既要注重覆蓋全面，又要突出重點特色，優化館藏的學科分布、題材門類，盡可能全面滿足各年齡段、各職業背景讀者的基礎性閱讀需求。要發揮公共圖書館的專藏特色優勢，集中力量打造在全國乃至全球具有吸引力和影響力的特色專藏資源，形成“鎮館之寶”；注重挖掘本地文獻史料，深度開發具有鮮明地域特色的地方文獻、民間文獻；高度重視數字化轉型，加大對電子書、有聲書、視頻課程等新型數字資源的引進力度，優化移動圖書館平臺的功能體驗，提升資源的豐富性和便捷性，滿足數字原住民用戶的需求。針對“零借閱讀者”的個性化需求，公共圖書館要探索構建精準館藏推送機制，可依托智能算法，綜合分析讀者畫像與館藏資源的關聯度，自動向特定讀者推薦與其契合度高的優質書目。同時，策劃開展主題鮮明、內容針對性強的專題閱讀推廣活動，如“新書發布”“好書薦讀”“特藏展覽”等，集中展示宣傳優質館藏，提升館藏的曝光度和吸引力，引導讀者養成多元化、專題化的閱讀習慣。

創新服務模式，拓展觸達“零借閱讀者”的途徑

面對新時代快速變化的讀者需求，公共圖書館服務要樹立從“等待讀者上門”轉向“主動走近讀者”的創新服務理念和采用創新服務模式。用個性化、精準化的貼心服務喚醒“沉睡”讀者，是圖書館轉型發展的必由之路，要大力發展智慧化服務，建立線上線下一體化的服務新模式，依托官網、App、微信小程序、微信公眾號等新媒體平臺，主動向讀者推送個性化閱讀資訊，同時提供在線閱讀、信息檢索、互動交流等功能，實現優質服務24小時不打烊。要創新開發基于位置的服務，利用LBS、二維碼等技術手段，為到館讀者提供智能化引導、借還通知、活動預告等服務，增強讀者黏性。要推陳出新，創新服務產品和服務形式，緊跟時代潮流和讀者興趣趨勢，推出沉浸式場景、互動體驗、情境閱讀等新穎時尚的服務項目，如引入VR/AR、體感交互等黑科技，營造身臨其境的虛擬閱讀空間，開辟“網紅打卡”書架，設置Mini劇場、真人圖書角色扮演等互動情境，激發讀者的新鮮感和參與感。在服務人員配備上，可探索建立志愿者隊伍機制，遴選和培養一批熱心閱讀事業、專業能力過硬的讀者擔任閱讀推廣志愿者，承擔圖書薦購、導讀講解、活動輔導等具體工作，為“零借閱讀者”提供交流分享、同伴引領的機會。圖書館還要建立讀者回訪機制，通過電話訪談、滿意度問卷、上門走訪等方式，定期收集“零借閱讀者”對圖書館服務的反饋意見和需求建議，既要關注讀者的閱讀體驗，也要在生活、情感等方面給予人文關懷，針對讀者反映的問題，要及時分析原因、改進優化，讓讀者切實感受到“賓至如歸”。

開展形式多樣的閱讀推廣活動

閱讀推廣活動是吸引讀者、培育讀者、喚醒“沉睡”讀者的一劑良方，針對不同讀者群體策劃開展個性化、多樣化的閱讀文化活動，對于潛移默化地激發讀者興趣、引導讀者重返圖書館具有獨特效用。公共圖書館要立足讀者大數據畫像，對讀者的性別、年齡、職業、興趣愛好等進行綜合分析，設計“私人定制”式的分眾化閱讀活動菜單。例如，面向青少年讀者，可策劃開展“科學探索”“創意閱讀”“悅讀成長”等寓教于樂的科普活動，在互動游戲、情境體驗中激發其閱讀興趣；面向女性讀者，可開辦讀書沙龍、讀書會，圍繞“閱讀與生活”“品味經典”等話題展開頭腦風暴、經驗分享；面向中老年讀者，則可定期舉行“夕陽紅”書話會，通過詩詞品鑒、戲曲欣賞、口述歷史等活動，豐富老年群體的精神文化生活。節假日也是策劃閱讀推廣活動的關鍵節點，在“世界讀書日”“文化遺產日”等重要時間節點，圖書館可舉辦形式多樣的閱讀推廣活動，吸引讀者走出家門，參與互動。借助媒體平臺開展立體化宣傳推廣也是一項行之有效的舉措，公共圖書館要充分利用廣播、電視、報刊等傳統媒體，加強與新媒體的跨界合作，通過名人訪談、讀書心得、閱讀接力、借閱打卡等形式，在更廣陣地擴大閱讀推廣的影響力，與基層群團組織合作，把閱讀推廣延伸到街道社區、村鎮、學校，通過流動書箱、惠民講座、基層閱讀苑等靈活多樣的活動形式，廣泛激發民眾閱讀熱情。優化閱讀環境、營造濃郁書香氛圍，也是吸引讀者、感染讀者的有效措施。在環境設施方面，要用心做好閱讀空間的布局規劃和功能分區，增加休閑閱覽區、親子互動區等特色空間，營造溫馨舒適的燈光環境、色彩環境，提供完善貼心的閱讀輔助設施，注重閱讀體驗的人性化設計，滿足讀者靜心閱讀的儀式感需求；在制度機制上，優化熱門圖書借閱規則，縮短預約等待時間，方便讀者借閱，延長開放時間，錯峰安排服務，為上班族等群體提供更靈活的閱讀時段選擇，還可與咖啡吧、茶室、樂器室等場所聯辦活動，在優雅閑適的環境氛圍中潛移默化地感召讀者，讓閱讀成為一種自覺的生活方式。

“零借閱讀者”是公共圖書館服務短板和發展空間的集中體現。在全民閱讀時代，積極關注和喚醒這一群體，讓他們真正融入圖書館大家庭，是公共圖書館提升服務效能、體現服務均等化的應有之義，也是夯實全民閱讀基礎、提升國民素質的必由之路，這需要公共圖書館持續緊跟時代需求，樹立精細化服務意識，遵循以讀者為中心的發展理念，在精準識別讀者、優化資源配置、創新服務模式、營造閱讀環境等方面精準發力，系統設計有吸引力的閱讀項目，用貼心周到的服務喚醒“沉睡”讀者的內心。同時，需要全社會共同參與，形成政府主導、社會協同的閱讀推廣合力，完善城鄉閱讀網絡，營造書香社會氛圍。我們相信，隨著各方共同努力，曾經“沉睡”的讀者群體必將活躍、成長起來，與公共圖書館共同譜寫全民閱讀的新篇章。