解碼圖書館導視系統

圖書館導視系統作為用戶與圖書館信息交互的核心媒介，其功能性與用戶體驗密切相關。針對當前導視系統缺乏科學評價工具的問題，本研究基于內容分析法，通過對高校學生和圖書館領域專家進行深度訪談，提取520個分析單元，構建了包含可讀性、可靠性、易用性、有用性和美觀度五個維度的圖書館導視系統功能評價指標體系。研究發現，用戶最關注可讀性和可靠性，而美觀度中的文化延伸功能表現較弱。本研究為導視系統的優化提供了量化依據，強調需在可讀性、可靠性與美觀性之間實現平衡，推動導視系統從“工具性傳遞”向“價值性表達”轉型，以提升圖書館的服務效能與用戶體驗。

作為獲取知識、延續文化傳統的重要空間，現代圖書館功能越發豐富，用戶也越發關注圖書館的服務水平。導視系統作為圖書館與用戶信息交流的載體，可以較好地輔助用戶完成對館內功能區的定位、提高用戶尋路效率并展現圖書館形象。但眾多圖書館導視系統普遍存在缺乏規劃和規范、標識不連續、信息不完善、更新滯后等問題，嚴重影響用戶在館使用的舒適度及圖書館的專業性。

目前對導視系統的研究大多是針對設計原理和成功案例進行分析，如北京郵電大學圖書館的實例可以證明色彩編碼、圖形化方式有利于提升導視系統的親和力和吸引力。于景琪提出城市導向系統的發展可以為圖書館導視提供更為廣闊的視野，館內外導視的聯系有助于提高圖書館的可達性。曹泰峰提出路徑規劃、圖形化指引方式可以降低用戶的認知負擔，提高用戶尋路效率。闡麗秋通過研究地面視覺標識，發現其能夠通過符號化、色彩匹配等方式增強用戶的心理暗示，提高識別度。同時，簡潔、親和的標識語言表達更易被用戶接受。很多學者從不同方面對圖書館導視系統進行了研究，但都是以自身主觀經驗和碎片化的設計規范進行評價，缺乏科學、系統的功能評價指標體系，所以導視系統的改進方向缺乏針對性和量化依據。本文通過對導視系統文本內容進行編碼統計，提出一套科學、客觀的圖書館導視系統功能評價指標體系，為圖書館導視系統的評價提供客觀標準。

文獻回顧

內容分析法作為一種定量與定性相結合的研究方法，廣泛應用于傳播學、心理學、設計學以及交叉學科等領域。陳賢德等通過分析用戶的評價內容，提煉出功能全面性、詞匯解釋清晰度、界面友好度等關鍵維度，建立了詞典用戶評價模型。韋艷麗等通過分析用戶評價的詞頻，發現閱讀類App用戶評價的焦點在界面設置、內容多樣性、廣告干擾程度，基于以上維度構建用戶偏好模型。伍海英采用內容分析法分析我國英語專業人才培養方案，發現現行的人才培養方案在國際化水平的培育、課程框架構建、跨文化交際能力培養等方面有待優化，并就具體問題給出了可行性方案建議。可見，運用內容分析法構建圖書館導視系統功能評價指標體系是客觀和可行的。

研究方法設計

內容分析法

內容分析法（ContentAnalysis）是通過精讀、理解、闡述文本內容，并對內容進行客觀、系統的定量分析的研究方法。美國傳播學家伯納德·貝雷爾森（BernardBerelson）把它定義為一種客觀、系統、定量地描述交流的明顯內容的研究方法。

本研究邀請高校學生及圖書館領域的專家進行深度訪談，并將訪談內容整理分析為分析單元，再通過編碼將分析單元歸類為一級關鍵詞、二級關鍵詞，最終整合為圖書館導視系統功能評價指標體系。

研究樣本選擇與數據收集

研究樣本為高校學生及圖書館領域專家，對其進行深度訪談，訪談提綱見表1。

最終邀請36位高校學生、15位圖書館領域專家參與訪談。將訪談結果進行整合與統計，得到無效訪談記錄1份，有效50份。

結果顯示，本次Kappa系數為0.801，大于0.75，因此本次編碼結果真實可靠。

編碼結果

分析單元提取

分析單元可以是單詞、符號、主題、人物，以及意義獨立的詞組、句子、段落，乃至整篇文獻。通過對50份訪談記錄進行梳理、分析，并使用ROSTCS6軟件進行分詞統計，得到詞頻最高的十個關鍵詞（如表2所示），最終生成520個分析單元。

編碼流程

對520個分析單元進行編碼。首先，制定編碼規則和標準，一級主題詞由圖書館領域專家運用德爾菲法研究生成，二級主題詞則在已有觀點和專業人士意見的基礎上，對一級主題詞進行細化分類得到。其次，由兩位編碼人員對所有樣本進行編碼，為保證編碼效度，提前告知編碼人員編碼規則和標準，并要求其分別展開獨立編碼工作。最后，對編碼人員的編碼結果進行信度檢驗，若通過檢驗則完成編碼，若無法通過，則對歧義內容進行反復討論，降低信息出現歧義的概率。

編碼信度計算

本研究選擇兩位經過培訓的碩士研究生擔任編碼人員。在實際編碼過程中若出現歧義，則詢問專業人士意見，并對編碼進行適當調整，以確保編碼的有效性。同時，為保證編碼結果的可信度，本研究將對編碼結果進行信度測試。Cohen'skappa系數是衡量分類精度的數值，用來計算編碼結果的一致性和可靠度。其計算公式如下。

其中 為一致性指標， pe為期望一致性概率的參數值。通常認為，當Kappa系數大于0.75時，數據即可通過信度檢驗。將兩位編碼人員的編碼結果數據導入SPSS軟件并進行數據運算分析，得到信度指標Cohen'sKappa系數（如表3所示）。

內容分析結果如表4所示。

編碼結論及建議

編碼結論

通過對50份訪談記錄進行系統編碼與內容分析，可以看到可讀性（ 26% ）是用戶最為關注的一級指標，其中文字代碼（ 9.1% ）與圖標符號（ 7.3% ）的占比尤為突出，反映了用戶對標識直觀性與易識別性的強烈需求。可靠性（ 21% ）的核心問題集中于信息準確性（ 10.5% ），用戶對導視內容與空間布局的一致性高度敏感，但信息更新C 6.3% ）與連續性（ 4.2% ）的不足表明動態維護機制亟待完善。易用性（ 20% ）中理解難度（ 8.0% ）與信息通用性（ 7.0% ）的權重凸顯了降低認知門檻、滿足多元群體需求的必要性，而有用性（ 18% ）中需求滿足（ 9.9%？ 0與布點位置（ 8.1% ）的占比則指向用戶對精準尋路指引的深層期待。美觀度（ 15% ）的評估結果顯示，外觀吸引（ 6.75% ）與美觀程度（ 5.25% ）的實踐表現優于文化延伸（3.0%） ），后者占比顯著偏低，反映了當前導視系統的文化表達多停留于裝飾層面，功能化融合程度不足。所有二級指標的Kappa系數均高于0.75（范圍 $0.76{＼--}0.91＼$ ），驗證了編碼結果的客觀性與一致性。整體而言，本研究通過量化分析證實了圖書館導視系統需在功能性、可靠性與文化性之間實現平衡，為公共空間信息設計理論提供了實證支持，揭示了從“工具性傳遞”向“價值性表達”轉型的迫切性。

可讀性

導視信息的高可讀性使其易于在各個環境下被辨識，宜選擇易讀的無襯線字體，并適當放大字體，保證遠處也能清晰識別文字信息。同時，增強文字信息與背景顏色的色彩對比度，避免因配色相近而辨識困難；文字信息宜采用簡單明了的表述，重要信息可輔以中英文對照，方便不同背景的受眾理解。

可靠性

可靠性是指導視系統在規定條件下持續穩定地提供準確信息的能力。應建立定期更新和巡檢制度，及時對因場地變化而失效的導視進行更新。在導視設計上采用可變動的模塊化導視，如可插拔的板式導視或者電子屏導視，以便靈活更新，降低更新費用，避免因更新成本過高而擱置更新，確保用戶始終獲得準確的指引。

易用性

從用戶易理解、易記憶等角度優化導視系統，確保導視系統的信息傳達更加直觀、交互體驗更加友好。首先，在用戶決策點（如拐點或樓層轉換點）設置明顯的延續性指示，明確標注行進方向，避免用戶迷路；其次，統一圖形標識與箭頭方向的標準化設計，降低對文字符號的依賴程度，通過簡單明了的平面圖或樓層分布示意圖幫助用戶將路線片段整合為整體。總之，應確保用戶以最低的認知成本獲取有效導航信息，提升導航效率。

有用性

提高導視內容與用戶需求的匹配度，增強導視系統的實用性與人性化體驗。設計導視方案時應從用戶角度出發，構建導視信息架構。盡可能包含用戶最需要的目的地指引信息，去除冗余信息；在大型、復雜場所的入口處設置總覽指引導視，同時在行進路徑中設置分段式引導標識（如“距目的地尚剩 100m ”或“ arrow 洗手間”等提示），提供及時反饋；在導視牌適當位置增加輔助信息來源，如二維碼，提供詳細地圖或導航服務。通過以上設計策略，確保導視提供的信息能精準響應用戶的即時需求。

美觀度

在保證功能性需求的前提下美化視覺設計，提升環境的感官體驗。在設計風格上保持簡約統一，即同一區域保持顏色、字體和比例的一致性，且與環境協調，避免過于花哨，使標志本身成為視覺中心；通過色彩和造型設計，強化信息層次與重點標識，如使用醒目的顏色突出關鍵箭頭指向，避免使用復雜的背景板；定期清潔與維護導視牌，防止出現破損和褪色。總之，導視系統的設計需在功能性與美學性之間達成平衡，使用戶得到清晰指引的同時，獲得審美體驗。

本研究通過內容分析法構建的圖書館導視系統功能評價指標體系，系統揭示了用戶對導視系統的核心需求與現存問題。結果表明，可讀性（ 26% ）與可靠性（ 21% 是用戶關注的首要維度，其中文字代碼的清晰度、圖標符號的直觀性及信息準確性亟待提升；而美觀度的文化延伸功能 （3% ）明顯不足，需加強導視系統與圖書館文化特色的深度融合。通過模塊化設計、多語言支持、動態更新機制及統一視覺規范等改進措施，可顯著提升導視系統的實用性與可持續性。本研究的指標體系為圖書館導視系統設計提供了科學參考，未來可進一步結合用戶行為數據和跨文化場景，探索智能化、個性化的導視解決方案，以應對多元化用戶需求與空間復雜性的挑戰。