志愿服務護航高校圖書館

隨著人們生活質量的不斷提高，作為履行育人職能、提供社會服務的關鍵機構，高校圖書館加強服務創新的重要性越來越凸顯。眾多高校都在嘗試通過志愿者團隊建設提升對開放式圖書管理環境的適應能力，而志愿者團隊在圖書管理體系創新方面的重大嘗試，正是對高校圖書館服務模式的創新。文章分析了志愿者團隊創新管理助力高校圖書館服務的必要性，探討了高校圖書館在運營過程中創新服務模式時遇到的阻礙與挑戰，并嘗試提出了支撐圖書館服務工作高質量發展的志愿者團隊創新管理對策，以促進新時代高校圖書館的穩定運營。

教育體系改革背景下，素質育人對高校發展越來越重要。眾多高校圖書館對志愿者的認同感較低，現有的高校圖書館服務機制得不到有效落實，單一的圖書館服務模式已無法滿足新時代高校長遠發展的需求，推進志愿者團隊創新管理已成為優化高校育人質量、提升圖書館服務價值的重要途徑。然而，不少高校圖書館在建設和管理志愿者團隊時存在諸多問題。為進一步優化高校圖書館的志愿服務效能，提升學生的社會實踐能力，需構建志愿服務與圖書館融合的長效機制，以此培養學生的責任意識與奉獻精神。

志愿者團隊創新管理助力高校圖書館服務的重要性

有助于推動志愿服務體系建設

高校圖書館在開展服務活動過程中，創新志愿者團隊管理模式有助于推進志愿服務體系的建設，打造師生交互式志愿服務管理平臺。許多高校安排了專業指導教師負責志愿服務的組織與推廣，志愿者團隊主要由教師、在校學生和社會志愿者構成。要想打造一個師生互助、團結合作的志愿服務體系，就需要教職人員主動參與志愿活動，了解當前高校圖書館志愿者面臨的困難與需求，有針對性地提供指導和幫助。志愿者們在交流與實踐的過程中，可以打破傳統專業體系的局限，在圖書館管理過程中自主學習新知識與新技能，不斷優化高校圖書館志愿活動的業務流程，使全體志愿者團隊主動參與圖書館的日常運營管理，從而培養志愿者的主人翁意識。

有助于提升學生社會實踐能力

高校圖書館定期開展志愿活動，有助于提高學生的社會實踐能力。圖書館不僅是海量知識信息的聚集地，還是學生自主實踐的關鍵實訓平臺。高校圖書館設置了豐富多樣的志愿者服務項目，在完成書架排列、衛生清潔等基礎服務的同時，志愿者應主動承擔圖書館服務運營的核心任務。在校學生是志愿者團隊的主要成員，高校應該鼓勵在校學生積極參加圖書館借閱、資料整合、推廣宣傳等實訓項目，在教師和校外群眾的共同參與下，為圖書館各項志愿活動的開展提供輔助管理。學生在志愿服務中可以提高組織協調能力，增強自主服務意識。高校圖書館應積極引導在校師生和校外群眾參與圖書館文化活動策劃，開展主題演講、優秀圖書展覽等豐富多樣的活動，使志愿者在活動中不斷積累社會實踐經驗，突破傳統教學的局限性。

有助于提高圖書館服務質量

志愿者團隊創新管理模式，有助于提高高校圖書館的服務質量，建立志愿服務與圖書館運營相融合的長效管理機制。首先，通過在校園內部加強圖書館文化建設，將圖書館志愿活動作為培養志愿者職業精神的重要途徑，從而保障圖書館的服務質量。其次，規范開展各類志愿活動，結合高校的發展特點，制定有針對性的志愿者招募計劃，定期開展志愿者綜合業務能力培訓活動，確保志愿服務的整體質量。再次，通過與地區官方志愿招聘渠道合作，共同發布志愿者招募信息，面向校外群眾和校內師生團體宣傳圖書館志愿服務活動，提高志愿者崗位與個人意愿的匹配度，拓展志愿服務信息數據實時共享路徑，詳細記錄志愿者的工作內容和進度。最后，定期開展志愿者表彰大會，通過線上平臺實現先導數據共享，并借助高校官方網站、微信和微博發布志愿活動信息，提升高校圖書館志愿者的招聘效率。

志愿者團隊創新管理助力高校圖書館服務的問題

志愿服務培訓不到位

高校圖書館雖然設置了志愿服務項目，但未建立有針對性的志愿服務培訓機制，加上志愿服務指導教師個人能力不足，導致圖書館只能依靠與其他學院教育工作者之間的單線聯系，使志愿服務組織形式具有極強的不穩定性。志愿者能力參差不齊，在同一工作流程中，其工作成果存在較大差異。圖書館指導教師受限于個人專業技能水平和崗位工作經驗，缺乏志愿服務的管理經驗，導致后續志愿者培訓活動開展過程中存在管理混亂的問題。志愿服務的評價標準十分混亂，志愿者的專業性參差不齊，部分志愿者對工作職能認識不清，難以發揮團隊特長，嚴重打擊了服務熱情。此外，志愿者團隊的風險應急處理能力不足，在出現突發事件時，無法第一時間采取科學的管理措施，這也制約了高校圖書館服務質量的提升。

志愿服務管理制度不健全

雖然許多高校開展了圖書館志愿者管理工作，但這些高校缺少針對志愿服務的綜合管理制度，在實際管理中仍依賴傳統的管理辦法，未能充分發揮現代信息科技的應用優勢。高校對志愿者的監管不到位，嚴重影響了高校圖書館的綜合服務質量。這是因為缺少明確的管理制度作為約束，導致志愿者在實際工作中缺少可參考的依據，使服務活動執行不穩定，最終讓志愿者逐漸喪失參與圖書館志愿服務的興趣。此外，圖書館在開展志愿服務時工作內容安排不合理，且缺少統一的綜合管理目標，導致社會志愿者無法快速融入高校圖書館工作，無法集中精力完成本職工作，這嚴重影響了高校圖書館的工作成效。雖然高校圖書館的志愿者大多都自愿參與公共服務，但由于缺少有效的監督管理體系，在服務過程中仍然不可避免地存在敷衍了事的情況，這不僅影響了圖書館的綜合服務質量，還損害了志愿者團隊在社會上建立的良好形象。由于針對志愿者圖書管理活動的考核工作不到位，高校無法及時發現圖書館服務過程中的問題與挑戰，且缺少有針對性的反饋體系，這不利于圖書館志愿活動的健康開展。

志愿服務積極性不高

高校圖書館的項自運營具有極強的獨立性，各職能部門之間缺少便捷的數據交互路徑，開展的志愿活動無法持續吸引學生和校外群眾的關注，只能依靠圖書館指導教師和其他專業教師共同推舉志愿者團隊的成員，導致學生和校外群眾對志愿者身份的認可度較低。部分學生志愿者完成圖書館的管理任務具有臨時性和目的性，對各項工作的服務積極性不高。由于高校內部志愿者服務的宣傳力度不足，志愿者缺少對志愿服務價值和意義的了解，這影響了圖書館志愿服務活動的穩定開展。圖書館作為獨立性較強的部門，無法直接參與學校內部管理，即使部分學生在志愿者團隊中表現良好，也難以獲得指導教師或學校的認可與獎勵。缺少有針對性的激勵政策，嚴重打擊了志愿者團隊的服務積極性。許多高校圖書館開展的志愿服務活動局限在基礎性的日常工作范圍內，包括書架排列、衛生清潔等。圖書管理工作的技術含量較低，志愿者的服務經驗嚴重不足，高校圖書館志愿服務范圍有限，這不利于志愿者隊伍組織能力和協作能力的提升。

志愿服務宣傳力度不足

高校圖書館在內部管理中忽視了現代新媒體的應用優勢，傳統的圖書館宣傳模式已難以適應數字化時代的傳播需求。廣播、電視、報紙等傳統宣傳方式難以吸引專業人才，校外群眾對高校圖書館開展的文化志愿服務活動的認識有限，導致其缺乏自主報名的積極性。此外，高校圖書館志愿服務的宣傳力度不足，進一步導致參與人數減少。盡管部分高校已意識到新媒體宣傳的重要性，但在宣傳和推廣期間未全面介紹高校圖書館志愿服務內容，僅簡單提出了志愿團隊擴張需求，使群眾對高校圖書館志愿者服務的認可度較低，進而制約了志愿者團隊創新能力的提升。

志愿者團隊創新管理助力高校圖書館服務的對策

完善志愿服務培訓機制

高校圖書館專職人員稀缺，雖然打造了獨特的志愿者團隊，但在開展志愿服務活動的實際過程中，圖書館與讀者之間仍然存在一定的溝通障礙。要想發揮志愿服務對高校圖書館建設的積極作用，就需要從圖書館的角度進行分析，健全志愿服務培訓機制。志愿者隊伍創新能力的提升，能夠緩解圖書館專職人員欠缺的問題，為各項志愿服務的開展提供基礎的人員保障，降低高校圖書館開展具體工作的難度。如果只依靠圖書館，指導教師無法及時幫助讀者解決問題，但志愿者的存在可以彌補這一缺陷。高校圖書館需在培訓方案制定中引導志愿者樹立良好的志愿服務意識。由志愿者組成的規模龐大的團隊，在開展志愿服務的過程中，能夠站在讀者的角度進行思考，為讀者提供更全面的服務。同時，志愿者在服務過程中，可以主動與社會各界人士建立溝通與聯系，從而豐富個人的工作經驗。接受專業系統培訓后，志愿者團隊可以為讀者提供更直接的幫助，并在日常生活與學習中，主動宣傳高校圖書館服務項目，讓更多人走進圖書館，提高高校圖書館的公共服務質量。

健全志愿服務管理制度

高校圖書館需要加強志愿者團隊的服務管理，不斷完善志愿服務管理制度，明確圖書館創新服務的基本要求，始終堅持以讀者為中心，遵循求真務實的基本原則，考慮不同群眾的圖書閱讀需求，在海量信息源中提取關鍵信息。為了保證志愿服務的針對性，高校圖書館需要不斷創新服務內容、拓展服務范圍，爭取滿足讀者的信息獲取訴求，為讀者提供個性化的服務方案，從而提高讀者對高校圖書館服務工作的滿意度。高校在拓寬圖書館服務領域時，不能盲目地尋求服務創新，需兼顧高校圖書館的社會效益和經濟效益，創新志愿服務的內容與形式，推動志愿者團隊創新管理與圖書館服務深度融合。高校圖書館要尊重志愿者團隊的個體差異，根據其專業技能和文化認知水平，有針對性地調整志愿活動方案；了解志愿者的專業背景，將其按照能力水平劃分層級。通過創新志愿服務項目內容，鼓勵志愿者根據自身特長參與合適的服務項目。同時，定期進行讀者信息調查，不定期舉辦在線知識講座，充分發揮志愿服務的引導作用。

激發志愿者服務積極性

為了激發志愿者團隊的服務熱情，需要完善激勵政策，建立有效的管理機制，發揮物質獎勵和精神鼓勵的實際效果。志愿者在參與高校圖書館志愿活動后，可享有優先借閱、會員查詢權限等一系列優惠。高校圖書館管理人員還需制定具體的激勵措施，通過贈送書籍、提供餐補、交通補貼等形式激勵志愿者，不斷完善志愿服務的激勵體系。同時，應根據志愿者的實際工作情況制定相應的激勵制度，例如，為非本學校的學生提供志愿服務證書，為校外群眾提供免費的學術交流機會，以及提供VIP服務卡等個性化專屬服務，從而有效激發高校圖書館志愿者團隊的工作熱情。建立輪崗激勵政策，為廣大志愿者提供個人成長與發展的機會，與相關部門共同舉辦先進崗位模范評選活動，面向高校圖書館志愿者發放獎勵證書。志愿者可以通過高校圖書館的官方網站查詢優秀志愿者名單，在志愿服務開展過程中獲得成就感和滿足感。

加強志愿服務的宣傳力度

隨著信息時代的到來，高校圖書館需要改變傳統的志愿服務宣傳體系，充分發揮新媒體的網絡宣傳優勢，開拓多元化的志愿服務宣傳路徑，改變傳統單一的宣傳模式，推動高校圖書館志愿活動向網絡化、數字化方向發展。志愿者可主動參與高校圖書館聯合管理系統，在網站上設置志愿服務項目宣傳專欄，由工作人員定期維護網站，并發布與當前志愿活動相關的文章與資料，以此提升圖書館志愿活動的吸引力。同時，將志愿活動項目拓展至線上平臺，明確志愿服務的重點和范圍，通過廣泛應用大數據、虛擬現實技術等新型技術，在圖書館創新服務過程中融入智慧化設計思維，進而促進志愿服務的人性化發展。

圖書館專業志愿服務在推動志愿服務體系建設、提升學生社會實踐能力和增強圖書館服務質量方面發揮著積極作用。面對不斷增長的文獻查閱需求，高校圖書館需要創新管理模式，保證文獻資源獲取的實時性。高校圖書館正在積極尋求志愿者團隊管理轉型的新路徑，通過信息化、智能化的服務手段，提高聲譽和社會影響力，提升管理質量。未來，高校圖書館服務活動的開展還需在環境建設與人才培養等方面加大投入力度，并依托完善的圖書館管理機制，為高校師生營造優質的教學科研氛圍，助力學生全面發展。