數(shù)字技術(shù)提升入境旅游競爭力的內(nèi)在邏輯與實踐路徑

[中圖分類號］F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-3784（2025）04-0001-14

0 引言

入境旅游是旅游強國建設(shè)的重要內(nèi)容，大力發(fā)展人境旅游對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和對外開放、展示中國形象和發(fā)展成就、增進(jìn)文明交流互鑒具有重要意義。過去十多年，受多種因素影響，我國入境旅游發(fā)展呈現(xiàn)游客規(guī)模增速緩慢、創(chuàng)收水平整體較低、外國游客占比較小、客源結(jié)構(gòu)較為單一的長期低迷態(tài)勢[1]；尤其是新冠疫情發(fā)生后，人境旅游處于低位運行狀態(tài)，并面臨游客需求升級、產(chǎn)品體系落后、產(chǎn)業(yè)鏈條斷裂、品牌形象老化和營銷手段固化等問題[2]。2023年以來，我國陸續(xù)出臺了簽證、移民、口岸和消費支付便利化政策，中央與地方政府同時加強了對外及對港澳臺的人文交流和旅游推廣力度，人境旅游得到較快復(fù)蘇。伴隨著全球旅游市場復(fù)蘇進(jìn)程的加快，目的地國家之間的競爭愈發(fā)激烈，我國入境旅游亟須盡快、全面提升競爭力。

在此背景下，近年來，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用得到高度重視。一方面，國家層面出臺了一系列政策，為數(shù)字技術(shù)助推入境旅游發(fā)展提供了有利條件。例如，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，要以“互聯(lián)網(wǎng) + ”為手段，培育適應(yīng)大眾旅游消費新特征的核心競爭力，推動我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展①；2024年5月，由文化和旅游部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局等五部門聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》指出，要加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與旅游業(yè)深度融合②。另一方面，學(xué)術(shù)領(lǐng)域圍繞數(shù)字技術(shù)對人境旅游的影響開展了多項研究并達(dá)成初步共識。例如，數(shù)字技術(shù)構(gòu)成旅游競爭力的底層邏輯3；數(shù)字技術(shù)在旅游目的地競爭中發(fā)揮關(guān)鍵作用[4]；數(shù)字技術(shù)是人境旅游競爭優(yōu)勢的主要來源之一[5-7]；信息和通信技術(shù)對人境旅游競爭力提升具有重要作用[8-9];數(shù)字技術(shù)對旅游目的地競爭力具有顛覆性影響[10]等。

實際上，數(shù)字技術(shù)作為新型產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力，已廣泛應(yīng)用并滲透于人境旅游生產(chǎn)和消費的各個環(huán)節(jié)，并在旅游消費需求提升、產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、營銷體系重構(gòu)和治理體系更新等方面實現(xiàn)突破創(chuàng)新，為促進(jìn)我國入境旅游發(fā)展提供了技術(shù)支撐和全新動能。然而，既有研究雖已認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)的重要作用，但大多仍停留在碎片化的現(xiàn)象表述層面，缺乏系統(tǒng)化的闡釋，且鮮有研究深入剖析數(shù)字技術(shù)影響入境旅游的內(nèi)在邏輯。概言之，數(shù)字技術(shù)影響入境旅游的“黑箱\"尚待揭開。鑒于此，本文將系統(tǒng)剖析數(shù)字技術(shù)提升入境旅游競爭力的內(nèi)在邏輯和現(xiàn)實困境，并提出相應(yīng)建議。

1數(shù)字技術(shù)提升入境旅游競爭力的內(nèi)在邏輯

入境旅游競爭力是一個復(fù)雜且多維的概念，反映了旅游目的地將旅游吸引物、旅游服務(wù)和配套設(shè)施等要素推向海外市場并獲得經(jīng)濟(jì)社會效益的能力。自20世紀(jì)90年代以來，相關(guān)研究一直致力于為衡量入境旅游競爭力奠定概念和理論基礎(chǔ)。人境旅游競爭力表現(xiàn)為不同形式：一是以旅游收人和游客人次為衡量指標(biāo)的生產(chǎn)力結(jié)果；二是涉及目的地核心吸引力、支持和資格因素、目的地政策和情境因素管理的長期過程；三是不同旅游利益相關(guān)者對目的地的評價[11-12]。多數(shù)研究將Ritchie 8 . Crough 模型、Dwyeramp; Kim模型作為研究的基礎(chǔ)理論[13]；也有研究將競爭力本身視為一種理論，因為其發(fā)源于比較優(yōu)勢理論和競爭優(yōu)勢理論的融合[14]；還有研究采用了資源依賴?yán)碚?、混沌理論和遺忘效應(yīng)理論等[15-17]。人境旅游競爭力的衡量與綜合指標(biāo)的構(gòu)建直接相關(guān)，學(xué)者們或基于Ritchie Crough 模型和Dwyer 8 Kim模型進(jìn)行研究[18]，或借鑒世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的旅游業(yè)競爭力指數(shù)開展分析[19-22]，也有學(xué)者基于比較優(yōu)勢理論和競爭優(yōu)勢理論構(gòu)建綜合性指標(biāo)體系[23]?？v觀入境旅游競爭力的評價指標(biāo)體系，均考慮了旅游產(chǎn)品供給和需求狀況、旅游產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展、旅游貿(mào)易質(zhì)量和效率等因素。

根據(jù)技術(shù)差距理論，國家間競爭力的差距源于技術(shù)創(chuàng)新差異，具備核心技術(shù)和較強技術(shù)創(chuàng)新能力的國家在國際貿(mào)易中具有一定的比較優(yōu)勢。入境旅游發(fā)展所需的技術(shù)框架應(yīng)包含以下7個部分：一是感知層，即通過智能傳感收集、智能終端反饋、信息采集上報和信息數(shù)據(jù)共享等途徑收集人境旅游的前端感知信息數(shù)據(jù)。二是傳輸層，即將前端收集到的感知信息數(shù)據(jù)在各利益相關(guān)者之間進(jìn)行統(tǒng)一、可靠、安全地傳輸。三是基礎(chǔ)服務(wù)層，包括云計算平臺和云數(shù)據(jù)中心等，云計算平臺主要為人境旅游發(fā)展提供硬件資源及配套資源，旨在自動完成海量入境旅游信息的處理、查詢等計算問題，云數(shù)據(jù)中心是人境旅游發(fā)展的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對相關(guān)人境旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享和交換。四是應(yīng)用服務(wù)層，包括面向入境游客的旅游信息服務(wù)應(yīng)用、面向入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)管理和營銷應(yīng)用以及面向旅游主管部門的入境旅游行業(yè)管理應(yīng)用等。五是信息展示層，即通過全媒體信息發(fā)布平臺，為門戶網(wǎng)站、手機App、觸摸屏等展示終端提供入境旅游公共信息服務(wù)和旅游目的地營銷服務(wù)。六是信息安全保障體系，即通過國家或旅游行業(yè)相關(guān)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，規(guī)范人境旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等。七是信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，即建立信息安全策略、安全技術(shù)防范體系、管理保障體系，保障相關(guān)信息和系統(tǒng)的保密性、完整性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性。數(shù)字技術(shù)作為新的技術(shù)形態(tài)，與信息技術(shù)一脈相承，架構(gòu)起入境旅游發(fā)展所需的技術(shù)框架，為其提供了新的發(fā)展機遇。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字技術(shù)與人境旅游的深度融合，必將全面重塑入境旅游的競爭力，為入境旅游的發(fā)展添薪續(xù)力。本文基于綜合評價視角，借鑒并拓展現(xiàn)有研究，按照產(chǎn)品供給、游客需求、產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、旅游質(zhì)量和旅游效率的脈絡(luò)，探索性地構(gòu)建了數(shù)字技術(shù)提升入境旅游競爭力的邏輯框架（圖1）。

1.1 提升旅游產(chǎn)品競爭力

要提升人境旅游的國際競爭力，就必須提供更具競爭力的入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字技術(shù)能夠通過旅游產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、旅游服務(wù)優(yōu)化升級和旅游場景數(shù)字化改造等途徑提升入境旅游產(chǎn)品的競爭力。

首先，數(shù)字技術(shù)可加速旅游產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。一方面，數(shù)字技術(shù)能夠通過數(shù)字化提取、可視化表達(dá)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等方式推動傳統(tǒng)文化和旅游資源的活化利用，進(jìn)而催生諸多可互動、可體驗、可感知的數(shù)字旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新人境旅游的產(chǎn)品供給；另一方面，虛擬現(xiàn)實（virtualreality，VR）、增強現(xiàn)實（augmentedreality，AR）、全息投影等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠孕育出數(shù)字景區(qū)、云端演藝、云端展覽和云端文博等虛擬旅游產(chǎn)品，豐富入境旅游產(chǎn)品的形態(tài)。另外，抖音、小紅書、TikTok和YouTube等平臺作為極具潛力的數(shù)字化營銷平臺，能夠幫助旅游目的地打造文旅IP，提升入境旅游產(chǎn)品的附加值。

其次，數(shù)字技術(shù)可推動旅游服務(wù)優(yōu)化升級。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信和智能終端等數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)的加速應(yīng)用，旅游服務(wù)供給方式發(fā)生了顛覆性變革，數(shù)字技術(shù)在“游前”\"游中\(zhòng)"和“游后\"全鏈路優(yōu)化了人境游客的旅游體驗。在“游前”階段，入境游客可以通過數(shù)字化信息平臺了解和查詢旅游目的地信息，并通過在線預(yù)訂系統(tǒng)輕松完成門票、酒店和交通工具等的預(yù)訂。在“游中\(zhòng)"階段，生成式AI（artificial intelligence）技術(shù)和自然語言處理技術(shù)等可以幫助人境游客進(jìn)行在線咨詢和交流問答，移動定位服務(wù)可為人境游客提供景點、餐廳和商店等的個性化推薦，智能翻譯和多語言導(dǎo)覽等技術(shù)則可為人境游客提供實時的導(dǎo)覽信息和講解服務(wù)，有助于人境游客進(jìn)行跨文化交流。在“游后\"階段，數(shù)字技術(shù)為游客提供了廣闊的信息反饋平臺，使旅游目的地的管理者和經(jīng)營者能及時響應(yīng)人境游客的需求并優(yōu)化服務(wù)。

最后，數(shù)字技術(shù)可助力旅游場景的數(shù)字化改造。隨著VR、AR和3D等技術(shù)的應(yīng)用以及可穿戴設(shè)備和智能終端等設(shè)施的發(fā)展，沉浸式旅游景區(qū)、沉浸式主題公園、沉浸式博物館、沉浸式演藝和沉浸式街區(qū)等數(shù)字化旅游場景不斷涌現(xiàn)。各類旅游消費場景可借助VR技術(shù)并結(jié)合聲、光和電等元素營造身臨其境的虛擬旅游場景，然后通過AR技術(shù)將其疊加到現(xiàn)實世界，使入境游客通過多種感官通道體驗旅游活動的參與性和趣味性，從而為其帶來全新的沉浸式旅游體驗。

1.2 更好地滿足游客需求

借助數(shù)字技術(shù)，可增加入境游客的需求和流量，從而提升入境旅游的競爭力。其主要作用路徑包括激發(fā)潛在需求、滿足個性化需求和反饋游客需求等。

首先，借助數(shù)字技術(shù)能夠激發(fā)入境游客的潛在需求。決策信息供給是旅游者行為決策的重要影響因素，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，社交媒體、視頻網(wǎng)站和內(nèi)容平臺等已成為入境游客獲取旅游信息的主渠道。一方面，數(shù)字信息平臺憑借其強大的內(nèi)容整合能力，可為入境游客提供旅游目的地的多維信息，從而緩解旅游者和旅游目的地之間信息不對稱的問題，降低潛在入境游客對旅游目的地的不確定風(fēng)險感知，進(jìn)而刺激并增加入境游客的有效需求。另一方面，各類數(shù)字平臺上的旅游項目推廣信息也能激發(fā)入境游客的旅游需求和興趣。例如，短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播可喚醒潛在入境游客的旅行欲望，虛擬旅游平臺作為一種旅游預(yù)覽工具，也可激發(fā)海外游客親身前往旅游目的地的興趣。

其次，借助數(shù)字技術(shù)能夠滿足人境游客的個性化需求。海量的游客行為數(shù)據(jù)是旅游目的地進(jìn)行柔性化供給和定制化體驗的關(guān)鍵要素，大數(shù)據(jù)、云計算、機器學(xué)習(xí)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用為旅游目的地服務(wù)方式的變革提供了技術(shù)支撐。借助數(shù)字技術(shù)，旅游目的地相關(guān)主體可根據(jù)游客畫像深入洞察其行為，精準(zhǔn)探測入境游客的需求偏好和市場動態(tài)，從而推出更契合其需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。具體而言，旅游目的地可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)識別入境游客的需求，并根據(jù)掌握的游客需求信息，經(jīng)由智能算法向目標(biāo)游客推薦專業(yè)化、個性化和定制化的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游線路，進(jìn)而實現(xiàn)對人境游。

客需求的精準(zhǔn)匹配。

最后，借助數(shù)字技術(shù)能夠促進(jìn)入境旅游的價值共創(chuàng)。旅游者的參與是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的重要來源之一，數(shù)字化時代的信息共享技術(shù)改變并重構(gòu)了旅游產(chǎn)品開發(fā)者、生產(chǎn)者、服務(wù)者和消費者進(jìn)行價值共創(chuàng)的互動環(huán)境。隨著旅游主體數(shù)字化程度的提高，旅游消費行為、時空軌跡數(shù)據(jù)和購買體驗評價等用戶生成內(nèi)容（user-generated content，UGC）逐漸成為旅游目的地價值共創(chuàng)的重要素材。憑借由大量用戶生成內(nèi)容形成的強大群體性力量，旅游目的地可從入境游客需求端推動旅游目的地產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新，構(gòu)建“從消費者到生產(chǎn)者，再由生產(chǎn)者到消費者”的閉環(huán)反饋系統(tǒng)，形成供需有效、良性互動的信息流通渠道，進(jìn)而實現(xiàn)入境旅游價值共創(chuàng)的動態(tài)迭代。

1.3 賦能旅游產(chǎn)業(yè)升級

數(shù)字技術(shù)可對人境旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級和改造，從而提升我國旅游產(chǎn)業(yè)的國際地位。

首先，數(shù)字技術(shù)能促進(jìn)人境旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。根據(jù)產(chǎn)業(yè)升級理論，技術(shù)創(chuàng)新能夠推動產(chǎn)業(yè)向高級化發(fā)展。數(shù)字技術(shù)在入境旅游產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，能夠催生大量的旅游業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)，并通過擴(kuò)散效應(yīng)吸納更多生產(chǎn)要素的流入，從而帶動人境旅游產(chǎn)業(yè)全要素的數(shù)字化升級和改造，提高入境旅游產(chǎn)業(yè)的高級化程度。同時，數(shù)字技術(shù)還可提升人境旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)要素之間的流動性、匹配性和市場化，有效增強旅游投入和產(chǎn)出要素之間的協(xié)調(diào)性和耦合性，從而提升入境旅游產(chǎn)業(yè)要素資源的配置效率，提高入境旅游產(chǎn)業(yè)的合理化程度[24]。

其次，數(shù)字技術(shù)可推動入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重塑。隨著數(shù)字技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的深入應(yīng)用，入境旅游生產(chǎn)、傳播、交易和消費的全鏈條正在被全面重塑。數(shù)字技術(shù)將入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行分解和重構(gòu)，打破傳統(tǒng)的以“海外組團(tuán)社—外聯(lián)社—地接社—導(dǎo)游人員—食住行游購娛服務(wù)單體\"為主的線性價值鏈分工，轉(zhuǎn)而依賴數(shù)字平臺形成圍繞入境游客需求的跨層次、交叉融合的立體式網(wǎng)狀價值鏈。數(shù)字技術(shù)將原本分散各處的旅游生產(chǎn)者、服務(wù)者和消費者緊密相連，使得人境旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的信息更加透明。這不僅有助于提升產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各主體的協(xié)同發(fā)展能力，還能增強入境旅游的產(chǎn)業(yè)韌性，使其在面對各類沖擊時更具恢復(fù)能力與適應(yīng)能力。

最后，數(shù)字技術(shù)可推動入境旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)。憑借數(shù)字技術(shù)的虛擬效應(yīng)和整合效應(yīng)，入境旅游企業(yè)可以通過多向聯(lián)合和跨界拓展增強其行業(yè)競爭力[25]，進(jìn)而為入境旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)注入動力。具體來講，數(shù)字技術(shù)可促使企業(yè)主體間的協(xié)作創(chuàng)新擺脫地理空間限制，依托數(shù)字平臺更加方便快捷地完成企業(yè)之間、企業(yè)與游客之間的溝通協(xié)調(diào)，并通過縱向整合、橫向兼并等方式將入境旅游供給主體和消費主體聚集在一張生態(tài)網(wǎng)中，改善節(jié)點中各主體的業(yè)務(wù)生態(tài)體系，最終實現(xiàn)入境旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)。

1. 4 促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)能夠在技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場等方面有效拓展旅游產(chǎn)業(yè)的邊界，推動旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，并催生大量新場景、新模式和新業(yè)態(tài)，為人境旅游發(fā)展注入新的活力。

一方面，數(shù)字技術(shù)可促進(jìn)人境旅游產(chǎn)業(yè)的跨界融合。數(shù)字技術(shù)具有強擴(kuò)散性和強滲透性，能夠打破產(chǎn)業(yè)之間的邊界，整合并重塑旅游資源、要素、產(chǎn)品和服務(wù)，促使旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)深度交融互嵌。隨著人工智能、數(shù)字孿生、全息投影等數(shù)字技術(shù)不斷融人各類旅游場景，沉浸式景區(qū)、沉浸式演藝、數(shù)字博物館、數(shù)字美術(shù)館、云旅游等新業(yè)態(tài)正在實現(xiàn)跨越式發(fā)展。另外，數(shù)字技術(shù)還能夠整合碎片化的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，促使各類旅游主體的業(yè)務(wù)邊界逐漸模糊、業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化、組織管理模式持續(xù)創(chuàng)新。

另一方面，數(shù)字技術(shù)可促進(jìn)人境旅游細(xì)分行業(yè)的創(chuàng)新。在新的數(shù)據(jù)邏輯支撐下，富含知識和信息的有價值數(shù)據(jù)已然成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略性資源。依托數(shù)字技術(shù)獲取的各類數(shù)據(jù)資源，人境游客的各類碎片化微小旅游需求都有機會被企業(yè)識別和整合，旅游企業(yè)可據(jù)此調(diào)整供給端的資源要素和產(chǎn)品供給，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行價值共享和共創(chuàng)，最終衍生出一個新的旅游業(yè)務(wù)板塊，形成獨立的細(xì)分市場。簡言之，依托數(shù)字技術(shù)，旅游企業(yè)可以在快速識別入境游客多元化需求的基礎(chǔ)上，將碎片化的旅游消費需求整合為長尾市場，并在更大的旅游市場范圍內(nèi)傳播擴(kuò)散，最終實現(xiàn)入境旅游細(xì)分市場的創(chuàng)新發(fā)展。

1.5 提升入境旅游服務(wù)質(zhì)量

面對日益激烈的市場競爭，如何推動入境旅游從追求規(guī)模增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)前我國入境旅游亟待解決的關(guān)鍵問題。數(shù)字技術(shù)能夠從公共服務(wù)和人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮作用。

一方面，借助數(shù)字技術(shù)能夠提供更加健全的公共服務(wù)。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等技術(shù)，旅游景區(qū)、度假區(qū)以及政府部門可實現(xiàn)人境旅游信息服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)，從而對人境旅游業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行智能化管理。政府和管理部門能夠以多源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，高效掌握入境游客流量流向、資源使用情況和設(shè)施維護(hù)需求等關(guān)鍵指標(biāo)信息，并運用大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)算法模型輔助管理決策。通過實時監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、智能預(yù)警和指揮調(diào)度等方式，實現(xiàn)全方位的數(shù)字化監(jiān)測和智能化管理，從而為入境游客提供智能化、個性化、便捷化的旅游服務(wù)保障。

另一方面，借助數(shù)字技術(shù)能夠優(yōu)化涉外旅游人才培養(yǎng)機制。一方面，數(shù)字技術(shù)催生了更多的旅游新業(yè)態(tài)，通過旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，其他產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才開始向旅游領(lǐng)域動態(tài)遷移。同時，新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展也吸引越來越多高質(zhì)量、高素質(zhì)人才的集聚，從而產(chǎn)生人力資本的集聚效應(yīng)。另一方面，數(shù)字技術(shù)打破了旅游從業(yè)人員獲取知識的時空限制和行業(yè)邊界，通過跨越時間和空間的知識共享平臺，入境旅游相關(guān)從業(yè)人員可以更加便捷、更低成本地接受培訓(xùn)或自學(xué)知識，從而產(chǎn)生人力資本的升級效應(yīng)。

1.6 提高入境旅游效率

數(shù)字技術(shù)在入境旅游全鏈條的應(yīng)用，能夠降低入境旅游的時間成本和交易成本，提高入境旅游的便捷性和安全性，進(jìn)而提升我國入境旅游的國際競爭力。

一方面，數(shù)字技術(shù)有助于簡化入境旅游流程，節(jié)約時間。區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在旅游預(yù)訂、在線支付、身份驗證和售后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，能夠推動入境旅游業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化創(chuàng)新，從而有效提高入境旅游交易的便捷性和安全性。例如，電子報關(guān)單、自動申報和風(fēng)險評估系統(tǒng)等數(shù)字化海關(guān)認(rèn)證和通關(guān)方式代替了大量紙質(zhì)單據(jù)和人工審批，可有效節(jié)約入境游客的通關(guān)時間；再如，電子合同和在線支付等數(shù)字工具簡化了傳統(tǒng)繁瑣的文件手續(xù)，人境游客與旅游企業(yè)之間的交易無需其他中間環(huán)節(jié)，入境旅游流程得到了簡化，為入境旅游企業(yè)創(chuàng)造了更加有利的競爭條件。

另一方面，數(shù)字技術(shù)有助于提升供需四配效率，節(jié)約成本。首先，依托數(shù)字技術(shù)所搭建的數(shù)字化信息平臺，能夠推動人境旅游構(gòu)建平臺型商業(yè)模式，通過統(tǒng)籌規(guī)劃人境旅游市場和目的地的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，能夠降低入境旅游供需雙方互動交流的空間成本和信息成本。其次，基于大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)構(gòu)建多元化、立體式的營銷模式，將碎片化的旅游消費需求和分散化的旅游資源供給進(jìn)行精準(zhǔn)有效對接，并允許入境游客與旅游目的地進(jìn)行直接對話，能夠降低旅游供需雙方之間的營銷成本、溝通成本和交易成本。最后，大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等數(shù)字技術(shù)能夠加速旅游信息的傳播擴(kuò)散，促進(jìn)旅游資源、人力和資金等生產(chǎn)要素的有效流動，進(jìn)而優(yōu)化旅游目的地的資源配置效率。

2 我國入境旅游競爭力提升的現(xiàn)實 困境

2.1產(chǎn)品供給仍需提升

受各種短期和長期因素的影響，我國入境旅游市場面臨傳統(tǒng)價格優(yōu)勢相對減弱、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢尚不明顯等系列挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為人境旅游產(chǎn)品相對老化、缺乏特色、數(shù)字化應(yīng)用不成熟等。

一是人境旅游產(chǎn)品相對老化。在全球化旅游市場競爭日益激烈的當(dāng)下，我國的入境旅游仍以北京、西安、上海、桂林和廣州等為代表的經(jīng)典旅游線路為主，無法充分滿足游客對多樣性、個性化和沉浸式體驗需求。這些產(chǎn)品在展現(xiàn)當(dāng)代中國文化的多元性和現(xiàn)代化方面存在不足，并且在技術(shù)應(yīng)用和營銷策略上相對落后。同時，部分人境旅游產(chǎn)品存在導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)、語言溝通障礙、旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善等不足。面對散客化、年輕化、個性化和精細(xì)化的國際旅游市場需求，我國入境旅游產(chǎn)品競爭力還有待進(jìn)一步提升，產(chǎn)品更新迭代和內(nèi)容升級迫在眉睫，尤其是人境旅游產(chǎn)品數(shù)字化應(yīng)用相對落后，缺乏數(shù)字技術(shù)賦能的現(xiàn)象級旅游產(chǎn)品。

二是入境旅游產(chǎn)品缺乏特色。盡管我國擁有豐富的自然資源和人文旅游資源，但各地在發(fā)展入境旅游過程中，產(chǎn)品開發(fā)缺乏特色，未能充分突出本地的文化內(nèi)涵和比較優(yōu)勢，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重且內(nèi)容較為空洞，引發(fā)低價競爭。導(dǎo)致外國游客在不同城市的古鎮(zhèn)旅游時，看到的建筑風(fēng)格、體驗的民俗活動以及購買的紀(jì)念品都大同小異，區(qū)分度不高，難以感受到當(dāng)?shù)鬲毺氐奈幕瘍?nèi)涵。

三是產(chǎn)品數(shù)字化應(yīng)用不甚成熟。目前，數(shù)字技術(shù)在我國入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的應(yīng)用大多停留在“原生態(tài)”的初級階段，大部分還只是將科技與旅游產(chǎn)品簡單地嫁接在一起。利用數(shù)字技術(shù)深入挖掘文化內(nèi)涵，創(chuàng)造沉浸式、互動式深度體驗的現(xiàn)象級旅游產(chǎn)品較少，現(xiàn)有旅游產(chǎn)品大多停留在單純的靜態(tài)展示和游覽觀看層面，且數(shù)字技術(shù)對旅游場景的還原程度和展示質(zhì)量相對不高。

2.2 需求對接略顯被動

隨著“ChinaTravel\"“City不City\"等成為海內(nèi)外各類社交媒體平臺的熱門話題，到中國旅游已經(jīng)成為國際旅游市場的新熱潮。但是，面對日益增長的來華旅游需求，我國在入境旅游需求對接方面仍顯被動。

一是缺乏入境旅游信息的主動投放。從旅游信息的投放模式來看，除傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和攻略型旅游網(wǎng)站外，YouTube和Tik-Tok等社交媒體平臺逐漸成為人境旅游的主力引流渠道。中國旅游研究院發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2024》顯示，有 7 5 % 的游客通過在線旅游平臺獲取旅游信息，游客越來越傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)資源，尤其是社交媒體和短視頻直播平臺尋找旅游靈感、比較產(chǎn)品、分享經(jīng)驗以及完成預(yù)訂流程③。然而，從目前的視頻平臺和投放主體來看，還主要依賴外國游客發(fā)布的中國游vlog，我國官方媒體在視頻資源投放平臺建設(shè)方面仍需跟進(jìn)，尚未通過植入現(xiàn)有平臺或創(chuàng)造新的平臺等方式形成有效的傳播矩陣。從旅游信息的投放內(nèi)容來看，除旅游資源、文化特色等宣傳外，專門針對來華旅游行前準(zhǔn)備工作的信息，如簽證政策、通信服務(wù)、移動支付、App操作和離境退稅等入境旅游指南信息亟待豐富。

二是缺乏人境旅游需求的深入調(diào)研。深入調(diào)研入境游客需求是提供高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和服務(wù)的前提條件。根據(jù)《中國人境旅游發(fā)展報告（2023—2024）》，眾多人境旅行服務(wù)商表示，新冠疫情后入境旅游市場雖然在逐步恢復(fù)，但對于游客需求的新變化還缺乏全面深入的了解，目前還處于摸索階段④。當(dāng)前，關(guān)于人境游客需求的調(diào)查方式多以傳統(tǒng)的有限數(shù)量或局部范圍的問卷調(diào)查為主，基于人工智能、機器學(xué)習(xí)等數(shù)字技術(shù)手段的調(diào)查方式應(yīng)用較少，尤其是在社交媒體監(jiān)測、游客在線評論等方面的數(shù)據(jù)分析還未得到廣泛應(yīng)用。同時，不同客源市場、不同細(xì)分市場的游客行為習(xí)慣和需求偏好存在差異，針對不同地區(qū)、文化背景和年齡層次的入境游客缺乏個性化調(diào)研，尤其是新冠疫情后對入境游客需求的新變化、新趨勢的挖掘仍有待深入。

2.3 產(chǎn)業(yè)升級相對滯后

受新冠疫情和入境旅游恢復(fù)緩慢等因素的影響，我國入境旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級和數(shù)字化進(jìn)程相對滯后，具體表現(xiàn)在如下3個方面。

一是入境旅游企業(yè)創(chuàng)新不足。只有面向需求、對接市場的科技創(chuàng)新，才能有效地發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的潛力并滿足入境旅游的現(xiàn)實需要。盡管我國入境旅游正在步人繁榮發(fā)展的新周期和智慧旅游應(yīng)用的新階段，但是入境旅游企業(yè)作為市場主體仍面臨艱難的生存境況，無力進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，難以適應(yīng)入境旅游市場的新需求。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國人境旅游發(fā)展報告（2023—2024）》，新冠疫情對入境旅游企業(yè)沖擊巨大，即便市場逐漸復(fù)蘇，仍有諸多企業(yè)深陷資金困境④。這在一定程度上制約了人境旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

二是人境旅游企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程滯后。與國內(nèi)旅游市場相比，入境旅游市場的數(shù)字化應(yīng)用程度普遍偏低且明顯滯后，仍停留在概念導(dǎo)人和市場培育的初級階段。一方面，包括國有旅游集團(tuán)、頭部旅游企業(yè)等在內(nèi)的大型旅游市場主體，對于數(shù)字技術(shù)賦能入境旅游發(fā)展的迫切性認(rèn)識不足，缺乏科技應(yīng)用和研發(fā)創(chuàng)新的內(nèi)生動力；另一方面，中小微旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨“不會轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”和“沒錢轉(zhuǎn)\"等現(xiàn)實問題，對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用持觀望態(tài)度。

三是入境旅游服務(wù)技術(shù)嵌人程度較低。盡管當(dāng)前旅游業(yè)普遍通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游服務(wù)優(yōu)化和旅游場景構(gòu)建，但是與人境旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)并未受到市場主體的重視。由于受新冠疫情的長時間沖擊，部分旅游服務(wù)商和從業(yè)人員離開了入境旅游行業(yè)，加之人境游客規(guī)模相對較小，致使入境旅游并未成為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的主陣地，入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的數(shù)字技術(shù)嵌人程度普遍較低，尤其在差異化服務(wù)中的應(yīng)用不夠充分。以在線預(yù)訂系統(tǒng)為例，國內(nèi)熱門旅游景區(qū)針對國內(nèi)游客的在線預(yù)訂系統(tǒng)，支持多種便捷支付方式、實時房態(tài)查詢和個性化套餐預(yù)訂，而許多入境旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂系統(tǒng)卻十分簡單，部分甚至僅支持簡單的郵件預(yù)訂，缺乏多語言界面和國際通用支付渠道。

2.4 業(yè)態(tài)創(chuàng)新有待深化

為滿足游客日漸高要求、多層次的消費需求，業(yè)態(tài)創(chuàng)新是入境旅游發(fā)展的必然趨勢。目前，我國旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新仍存在如下兩方面問題。

一方面，產(chǎn)業(yè)融合深度不夠。盡管近年來我國旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如工業(yè)旅游、研學(xué)旅游和康養(yǎng)旅游等，但從其實際效果來看，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合程度仍待加強。不少工業(yè)旅游項目只是簡單地展示生產(chǎn)流程，缺乏對工業(yè)文化內(nèi)涵的深度挖掘和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計；一些研學(xué)旅游項目打著“研學(xué)”的旗號，實際卻只是簡單的參觀游覽，沒有真正實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)與旅游體驗的深度融合。盡管目前各類時尚的旅游新名詞層出不窮，但在具體落地實施中仍存在市場需求不明確、創(chuàng)新思路和方法不清楚、市場主體盲目跟風(fēng)，甚至違背旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律等問題，不少創(chuàng)新項目在新外衣、新旗號下依舊是舊做法和舊內(nèi)容，產(chǎn)業(yè)之間的真融合和深融合仍未徹底完成。

另一方面，創(chuàng)新環(huán)境不健全。旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展需要規(guī)范的市場環(huán)境支持。目前，因缺乏相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，入境旅游行業(yè)中“盜版”“山寨”等問題依然比較常見，導(dǎo)致市場主體缺乏創(chuàng)新動力。例如，以故宮文創(chuàng)為代表的具有中國文化特色的旅游紀(jì)念品一經(jīng)熱銷，市場上很快出現(xiàn)了大量“山寨”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場銷售，還流向了入境旅游市場，損害了正版文創(chuàng)產(chǎn)品的品牌形象和市場利益，也削弱了文創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新的動力。同時，政府對旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)項目，尤其是入境旅游領(lǐng)域智旅融合項目的引導(dǎo)和支持也有待加強，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和財政補貼政策的落實等。

2.5 發(fā)展環(huán)境尚待優(yōu)化

一是政策不健全。盡管文化和旅游部出臺了《關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》和《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》等系列政策文件，為數(shù)字技術(shù)推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境，但是對于人境旅游的具體內(nèi)容鮮有提及，尤其是多語言服務(wù)、跨境支付便利化和國際游客數(shù)據(jù)安全等方面仍缺乏具體的指導(dǎo)意見和配套措施。目前，有關(guān)人境旅游的法律法規(guī)仍滯后于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用實踐，在跨境數(shù)據(jù)流動、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和商務(wù)糾紛處理等方面仍存在缺項，難以充分應(yīng)對數(shù)字技術(shù)與人境旅游融合發(fā)展的新要求。同時，針對人境旅游數(shù)字化建設(shè)和智能化管理方面的專項引導(dǎo)支持政策較少，缺乏對人境旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的稅收優(yōu)惠和補貼等政策，與國內(nèi)旅游數(shù)字化項目相比，入境旅游數(shù)字化項目在發(fā)展過程中面臨更多阻礙，市場主體的創(chuàng)新活力和投資信心相對較弱，在一定程度上制約了人境旅游的數(shù)字化進(jìn)程。

二是市場監(jiān)督不力。確保游客個人信息等數(shù)據(jù)安全是數(shù)字技術(shù)賦能人境旅游發(fā)展的先決條件。然而，由于入境旅游市場主體與游客之間處于信息不對稱的狀態(tài)，加之不同國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)主權(quán)觀念、法律法規(guī)和監(jiān)管機制存在差異，在市場監(jiān)管體系尚不完善的情況下，入境游客數(shù)據(jù)仍存在非法采集、售賣、泄露、篡改和濫用等安全隱患，數(shù)據(jù)合規(guī)管理和數(shù)據(jù)跨境流通等面臨較大挑戰(zhàn)。例如，歐盟將個人信息保護(hù)視為一項基本權(quán)利，堅持高標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)個人信息，采用嚴(yán)格保護(hù)模式，要求其他國家只有在提供與歐盟同等保護(hù)水平的情況下，才允許個人信息跨境傳輸，這種差異使得我國與這些國家在數(shù)據(jù)跨境流通等方面面臨諸多困難。

三是人才缺口較大。隨著入境旅游市場的快速恢復(fù)，對既懂入境旅游、又具備數(shù)字化思維、且能夠進(jìn)行外語交流的復(fù)合型應(yīng)用人才的需求呈爆發(fā)式增長趨勢。然而，目前絕大多數(shù)的入境旅游從業(yè)者僅具備基本的計算機操作能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，在高級數(shù)字化技能如數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的儲備較為薄弱。而通過跨領(lǐng)域進(jìn)入入境旅游行業(yè)的從業(yè)人員雖具備一定的數(shù)字化技能，但對旅游行業(yè)的服務(wù)規(guī)范、旅游產(chǎn)品設(shè)計原理等專業(yè)知識缺乏深入了解，且外語水平參差不齊。此外，目前我國還未在入境旅游領(lǐng)域建立起完善的數(shù)字化人才培養(yǎng)機制和體系，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)時間短、碎片化，未形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)路徑，導(dǎo)致數(shù)字旅游人才供給能力相對較弱。

2.6 數(shù)字技術(shù)亟待完善

數(shù)字技術(shù)在入境旅游領(lǐng)域的應(yīng)用仍存在諸多壁壘和限制，包括需求端的數(shù)字鴻溝問題和供給端的應(yīng)用能力問題。

從需求端來看，國際數(shù)字鴻溝問題比較突出。海外游客在華旅游過程中遇到的國際數(shù)字鴻溝問題主要體現(xiàn)在2個方面。一是App注冊困難。國內(nèi)消費場景日益數(shù)字化，App幾乎成為商家門店標(biāo)配，但大多數(shù)App缺乏針對境外人士的設(shè)計考慮，很多應(yīng)用需要境內(nèi)手機號及驗證碼進(jìn)行注冊，致使入境游客在沒有境內(nèi)手機號的情況下難以注冊，這為其在華旅游和消費帶來了不便。二是在線支付困難。盡管支付寶、微信等移動支付平臺已對國際支付服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化升級，但是國際銀行卡在兼容性、安全性、交易規(guī)則和操作流程等方面仍存在問題。2024年7至8月，澎湃新聞對20位外籍人士的調(diào)研顯示，“支付軟件頁面復(fù)雜不易操作”“使用軟件時存在語言障礙”和“支付方式不被商家接受”是外籍人士在華支付時遇到的主要障礙⑤。

從供給端來看，數(shù)字應(yīng)用能力不平衡。一是數(shù)字設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施普及不平衡，一些地區(qū)由于社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較弱、地理位置較偏遠(yuǎn)等原因，在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施如高速互聯(lián)網(wǎng)覆蓋方面相對薄弱，在一定程度上阻礙了利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展人境旅游的路徑；二是人境旅游相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員的數(shù)字技術(shù)知識和應(yīng)用能力不平衡，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的入境旅游企業(yè)能夠熟練運用數(shù)字營銷工具，如社交媒體平臺、在線旅游平臺進(jìn)行推廣和銷售，且員工具備較強的數(shù)字技術(shù)操作能力，能快速處理線上訂單、客戶咨詢等業(yè)務(wù)。而在中西部地區(qū)，很多入境旅游企業(yè)的信息化成熟度不高，從業(yè)人員對數(shù)字技術(shù)的了解和應(yīng)用有限；三是部門之間的信息不透明、缺乏信息共享機制，入境旅游活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息分散在各部門中形成“數(shù)據(jù)孤島”，難以有效運用于管理決策之中[26]。

3數(shù)字技術(shù)提升我國入境旅游競爭力的實踐路徑

基于數(shù)字技術(shù)提升入境旅游競爭力的六維賦能邏輯，針對我國入境旅游發(fā)展中所面臨的現(xiàn)實問題，本文提出以下6個方面的優(yōu)化路徑。

3.1 優(yōu)化升級入境旅游供給體系

從國家層面來看，要充分認(rèn)識入境旅游的市場需求、競爭格局和發(fā)展趨勢的新變化，對人境旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整和系統(tǒng)性創(chuàng)新。

一是創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，以新產(chǎn)品適配入境旅游新需求。要跟蹤、關(guān)注并準(zhǔn)確把握入境旅游市場的需求變化和消費趨勢，圍繞入境游客需求不斷創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給體系?？筛鶕?jù)用戶目標(biāo)理論，開發(fā)能夠凸顯地區(qū)和民族特色的人境旅游產(chǎn)品和線路，推出個性化、差異化、品質(zhì)化的入境旅游重點創(chuàng)新項目。在此基礎(chǔ)上，借助數(shù)字技術(shù)整合既有旅游資源和旅游線路，重點圍繞長城、長江、黃河、大運河、絲綢之路、茶馬古道和萬里茶道等頂級文旅線路IP，打造具有全球影響力的現(xiàn)象級數(shù)字旅游產(chǎn)品。

二是優(yōu)化旅游體驗，以新技術(shù)創(chuàng)新入境旅游新體驗。近年來，入境游客來華旅游需求呈現(xiàn)散客化、個性化和深度化的趨勢，對體驗化、定制化、沉浸式和參與感的旅游產(chǎn)品需求明顯增強。為此，有必要對包括地理信息搜索、在線支付工具和智能機器翻譯等在內(nèi)的數(shù)字化旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造升級，以滿足入境游客在非母語環(huán)境中獨立處理旅游消費事宜的需要。此外，還可參考人工智能在聊天機器人領(lǐng)域中的應(yīng)用，以中國旅游業(yè)的聯(lián)合知識圖譜為數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)，推出能夠代表中國形象的現(xiàn)代化AI大使，與人境游客進(jìn)行全天候互動，為其提供具有中國特色和國際水準(zhǔn)的旅游咨詢服務(wù)。

三是打造旅游項目，以新場景培育人境旅游新消費。鼓勵和支持VR、AR、3D、元宇宙和數(shù)字光影等數(shù)字技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，引導(dǎo)開發(fā)數(shù)字化旅游產(chǎn)品，推進(jìn)數(shù)字化旅游場景建設(shè)。在此過程中，要注重以文化為價值內(nèi)涵、以旅游為產(chǎn)品形態(tài)、以科技為支撐手段、以空間為情境載體、以產(chǎn)業(yè)為場景拓展，運用新一代數(shù)字技術(shù)打造一批沉浸式旅游項目，不斷培育和拓展人境旅游消費新場景。在此基礎(chǔ)上，選擇并支持一批優(yōu)質(zhì)旅游項目出海，提升其國際傳播力和影響力。

3.2 充分對接入境旅游消費需求

從市場主體和各目的地來看，針對入境游客個性化、多樣化的旅游需求，應(yīng)借助數(shù)字技術(shù)手段了解市場需求，并在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求。

一是要引導(dǎo)人境游客需求。首先，可通過植人YouTube、TikTok、Twitter、Facebook和Instagram等國際社交媒體平臺的方式，建立多語言、多功能、多層次的官方旅游賬號，為海外游客展示我國的旅游資源、文化特色、生活方式和入境指南等信息。其次，可考慮建立一個集中的、多語言的數(shù)字平臺，如App平臺、在線旅游交易平臺以及人境旅游網(wǎng)站等，滿足海外游客搜索旅游信息、預(yù)訂門票或酒店、尋求導(dǎo)航導(dǎo)覽和獲取及時咨訊等一站式旅游服務(wù)需求，并提供有關(guān)簽證類別、程序和入境要求的詳細(xì)且定期更新的信息，以推動簽證政策觸達(dá)潛在入境游客。最后，還可利用網(wǎng)紅營銷等新興營銷方式，從具體客源國民眾的角度，以消費者視角對中國的自然風(fēng)光、非遺文化、地道美食和生活方式等進(jìn)行創(chuàng)意宣傳，激發(fā)潛在人境游客的來華意愿。

二是匹配入境游客需求?？煽紤]以系統(tǒng)、權(quán)威的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對入境游客的消費習(xí)慣和需求偏好展開深入調(diào)研分析，明晰入境游客需求。同時，針對不同客源市場進(jìn)行差異化分析，借助大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)了解并識別入境客源市場在消費心理和行為習(xí)慣中的差異化因素，并在Tripadvisor、Via-tor、Trip.com等全球性在線交易平臺中進(jìn)一步搭建滿足不同客源市場需求的細(xì)分頻道，提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給的精準(zhǔn)度和有效性。

三是健全游客反饋機制。一方面，借助數(shù)字技術(shù)打破傳統(tǒng)單向的旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，將游客納人人境旅游產(chǎn)品的供給體系，并根據(jù)入境游客對旅游消費體驗的及時反饋，推動入境旅游中主客體的價值共創(chuàng)。另一方面，通過數(shù)字技術(shù)解決入境游客在消費投訴和反饋等方面的問題，在科學(xué)分析入境游客專屬數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立以游客評價為核心標(biāo)準(zhǔn)的評定體系，對入境游客所反饋的旅游亂象和需求期許進(jìn)行系統(tǒng)連續(xù)監(jiān)測，以優(yōu)化入境旅游行業(yè)生態(tài)環(huán)境。

3.3 推動旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從入境旅游行業(yè)乃至整個旅游產(chǎn)業(yè)角度看，應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力我國在國際旅游市場中處于領(lǐng)先地位。

一是要激勵旅游企業(yè)全面擁抱數(shù)字化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字化已經(jīng)不是旅游企業(yè)發(fā)展的“可選項”，而是繼續(xù)生存的“必選項”。在我國入境旅游快速恢復(fù)發(fā)展的契機下，旅游企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)增強數(shù)字化思維，充分利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造和升級，并圍繞市場需求變化探索新的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式。為激勵各類入境旅游行業(yè)主體進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可通過開展數(shù)字技術(shù)專題培訓(xùn)、設(shè)立入境旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究項目、推廣人境旅游數(shù)字化運營成功案例等方式加以助力。

二是要強調(diào)以需求為導(dǎo)向的市場邏輯。旅游目的地要從入境游客需求的角度出發(fā)，圍繞國際游客日益變化的個性化、多樣化的旅游消費需求，制定有針對性的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略，使入境游客獲得差異化、定制化的新奇體驗。同時，在國內(nèi)旅游數(shù)字化新產(chǎn)品和新場景的基礎(chǔ)上，將更多優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)旅游產(chǎn)品推廣至人境旅游市場。

三是建立數(shù)字旅游供應(yīng)鏈生態(tài)體系。隨著我國入境旅游步人快速恢復(fù)的新通道，入境旅游服務(wù)商有必要重新鏈接境內(nèi)外合作企業(yè)，重構(gòu)入境旅游行業(yè)供應(yīng)鏈體系。同時，要積極將數(shù)字技術(shù)融人人境旅游的業(yè)務(wù)流程，并依托前沿數(shù)字技術(shù)強化入境旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)中各節(jié)點的協(xié)同發(fā)展能力，形成緊密、高效的數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)體系。

3.4 構(gòu)筑入境旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新體系

為優(yōu)化和擴(kuò)大入境旅游服務(wù)供給、釋放入境旅游消費潛力，要通過拓展創(chuàng)新空間、優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境等途徑深入推進(jìn)人境旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展。

一方面，要拓展人境旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新空間。深入推進(jìn)“旅游 + ”，特別是借助數(shù)字技術(shù)推動各產(chǎn)業(yè)、各領(lǐng)域進(jìn)行多方位、全鏈條的深度融合。繼續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)與一二三產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展，同時要加快推進(jìn)旅游與音樂、演藝、賽事等細(xì)分領(lǐng)域的融合發(fā)展，促使入境旅游向多領(lǐng)域縱深發(fā)展。同時，深人推動“ + 旅游”，尤其是數(shù)據(jù)要素與入境旅游的深度融合。既要推動大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等數(shù)字技術(shù)在入境旅游生產(chǎn)、服務(wù)和消費環(huán)節(jié)的應(yīng)用創(chuàng)新，也要依托VR、AR和3D等新技術(shù)對“非遺 + 旅游\"“博物館 + 旅游”“影視 + 旅游\"等新業(yè)態(tài)進(jìn)行數(shù)字化改造，營造新一代沉浸式的旅游空間和消費場景。

另一方面，要優(yōu)化人境旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新環(huán)境。一是實施項目培育計劃，培育壯大一批市場前景好、技術(shù)含量高、競爭能力強和具有示范帶動作用的人境旅游項目；二是培育旅游企業(yè)實驗室，并通過專項資金和指導(dǎo)目錄予以引導(dǎo)支持，從而提升入境旅游及相關(guān)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力；三是進(jìn)一步完善對入境旅游創(chuàng)新發(fā)展的稅收優(yōu)惠、資金扶持和服務(wù)配套等系列政策，將人境旅游創(chuàng)新項目扶上馬、送一程；四是構(gòu)建完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，提升人境旅游主體的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新行為。

3.5 夯實入境旅游發(fā)展數(shù)智底座

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，為提升我國人境旅游的國際競爭力，必須從硬件和軟件環(huán)境2個方面夯實入境旅游發(fā)展的數(shù)智底座，為其數(shù)字化發(fā)展提供堅實支撐。

一方面，要筑牢數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施等硬件環(huán)境。加大對數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的投人力度，完善包括通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、算力基礎(chǔ)設(shè)施等產(chǎn)業(yè)共享的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施。同時，引導(dǎo)政府、行業(yè)龍頭企業(yè)等機構(gòu)加大對各類數(shù)字技術(shù)平臺的研發(fā)投人，推動前沿數(shù)字技術(shù)在入境旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用。通過筑牢數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，解決入境旅游的反向“數(shù)字鴻溝”問題，讓海外游客深切地感受到更智能、更便捷和更舒適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

另一方面，要完善政策、制度和人才等軟件環(huán)境。一是健全旅游公共服務(wù)保障。出臺各類稅收、資金和創(chuàng)新政策支持入境旅游領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)研發(fā)，為進(jìn)行技術(shù)研發(fā)的入境旅游企業(yè)提供抵免或扣除稅收的優(yōu)惠政策，為具有市場潛力的數(shù)字研發(fā)項目提供專項基金或貸款支持，鼓勵學(xué)校、科研機構(gòu)和企業(yè)合作設(shè)立產(chǎn)學(xué)研一體化創(chuàng)新平臺。同時，圍繞入境旅游發(fā)展中的技術(shù)瓶頸和關(guān)鍵問題開展技術(shù)研發(fā)活動。

二是加強數(shù)字旅游市場監(jiān)管。首先，政府要加大對游客個人信息的隱私保護(hù)監(jiān)管力度，通過加強數(shù)據(jù)的全生命周期管理、落實數(shù)據(jù)使用者安全保護(hù)責(zé)任等方式，嚴(yán)防游客信息的泄露和濫用。其次，國家應(yīng)進(jìn)一步探索與國際組織、相關(guān)國家以及國際平臺的合作機會，推動建立健全包括數(shù)據(jù)收集、存儲、傳輸和處理等環(huán)節(jié)在內(nèi)的跨境數(shù)據(jù)流合規(guī)管理規(guī)范，并加強對跨境數(shù)據(jù)流的監(jiān)管和審查工作，以確?？缇硵?shù)據(jù)流的合規(guī)性和安全性。

三是優(yōu)化涉外人才培養(yǎng)體系。首先，要注重人才引進(jìn)。面向全球招聘具有旅游背景的高端數(shù)字化人才，同時通過眾包、共享員工等方式實現(xiàn)人力資本雇傭方式的多元化，吸引有創(chuàng)新、有能力的個體加入入境旅游服務(wù)行業(yè)。其次，要加強人才培養(yǎng)。通過加大對旅游從業(yè)人員的數(shù)字化技能培訓(xùn)，驅(qū)動旅游從業(yè)者自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時針對入境游客面臨的語言障礙問題，加強對旅游服務(wù)人員的外語培訓(xùn)。最后，要構(gòu)建人才體系。建立健全多維協(xié)同創(chuàng)新的人才培養(yǎng)體系，深入推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企協(xié)作的人才培養(yǎng)體系，探索多元化、多層次的人才培養(yǎng)計劃。

3.6 推進(jìn)入境旅游技術(shù)跨境合作

數(shù)字技術(shù)的跨境合作是提升人境旅游數(shù)字化水平的底層邏輯和基礎(chǔ)架構(gòu)，未來有必要在彌合數(shù)字鴻溝、升級數(shù)字營銷體系方面持續(xù)發(fā)力。

一是努力彌合國際旅游的“數(shù)字鴻溝”。為提升人境游客享受智能化旅游服務(wù)和生活服務(wù)的體驗水平，應(yīng)針對支付便利化、簽證便利化等問題對相關(guān)數(shù)字技術(shù)和平臺進(jìn)行改造升級。在支付便利化方面，應(yīng)圍繞入境游客在中國各類旅游和生活場景中遇到的數(shù)字鴻溝問題，對相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行國際化升級，讓人境游客也能夠享受到中國境內(nèi)數(shù)字化生活的便利。同時，重點強化跨境金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善與國際支付機構(gòu)的合作機制，并增強對游客信息的安全保護(hù)。在簽證便利化方面，探索電子護(hù)照、電子簽證的使用規(guī)則，以優(yōu)化簽證步驟、簡化證照核驗手續(xù)、縮短通關(guān)時間，從而實現(xiàn)高效率的邊境管理和身份核驗。此外，可通過搭建離境退稅數(shù)字化平臺，實現(xiàn)離境退稅的數(shù)字化管理和一站式服務(wù)。

二是創(chuàng)新升級國際旅游數(shù)字化營銷體系。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，游客獲取旅游信息、制定購買決策越來越依賴數(shù)字化渠道，旅游目的地的營銷策略和渠道面臨根本性變革。為適應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展環(huán)境，人境旅游國際營銷有必要在以下2個方面進(jìn)行創(chuàng)新。一是拓展入境旅游營銷渠道，打造以互聯(lián)網(wǎng)為載體的多元化立體式營銷矩陣，包括Instagram和TikTok等海外社交平臺、Tripadvisor和Trip.com等旅游交易平臺、國際門戶網(wǎng)站和文旅外宣網(wǎng)站等新媒體平臺，以及在線直播、短視頻平臺等。二是形成系統(tǒng)的敘事建構(gòu)。借助虛擬數(shù)字人等技術(shù)，圍繞東方文明古國、負(fù)責(zé)任大國和社會主義大國等主題塑造立體化、多樣化的中國國家形象；整合影視、游戲和短視頻等熱點內(nèi)容打造在線熱點話題和旅游體驗場景；站在客源國國民思維和旅游需求角度，通過講述個體故事讓海外游客更好地了解中國人的日常生活，激發(fā)潛在入境游客的出游意愿。

注釋

① 資料來源：https：//www.gov.cn/gongbao/content/2021/ content_5582643.htm.

② 資料來源：https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2024 05/content_6950881.htm.

③ 資料來源：https：//baijiahao.baidu.com/s？ id 1816869954 664826128amp;wfr ? = spideramp;.for=pc.

④ 資料來源：https：//mp.weixin.qq.com/s？__biz MzA4OD M 4 O T g x O A= Ω = 8 . m i d = 2 6 5 0 8 3 6 0 4 8 8 . i d x = 1 8 . s n = 1560fe3d6131b7d893906886ab9fd222amp;-chksm 8a02488eb18 221cd9cb222d481644a82359bd849fa0db9b63a221bee2eb102ed 2784f57104e3amp;scene ： = 2 7

⑤ 資料來源：https：//baijiahao.baidu.com/s？id 1813596 682335946978amp;w ideramp;for=pc.

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The Intrinsic Logic and Practical Paths for Enhancing the Competitiveness of Inbound Tourism through Digital Technology

Liu Qianqian1，Song Rui2 （1.Business School，Shandong Normal University，Jinan 25o358，China ； 2. Business School， University of Chinese Academy of Social Sciences， Beijing lOooo6， China）

Abstract：The vigorous development of inbound tourism is a key strategy in advancing China's vision to become a tourism powerhouse，with digital technology presenting new opportunities for this goal. Strengthening inbound tourism and steadily promoting its recovery are critical tasks for the high-quality development of China's tourism industry. Among various strategies，the application of digital technology has become a fundamental tool to promote the high-quality development of inbound tourism and reshape its competitiveness，which has been widely recognized by the industry and academia. From the perspective of comprehensive evaluation，this article analyzes the internal mechanism of digital technology in reshaping the competitiveness of inbound tourism at the micro，meso，and macro levels. It explores the internal mechanism of how digital technology drives this transformation through product supply，tourist demand， industrial upgrading，format innovation，tourism quality，and tourism eficiency. Research indicates that digital technology empowers the supply of inbound tourism products through product iteration and inovation，service optimization and upgrading，and digital transformation of scenarios. It stimulates the demand for inbound tourism by activating potential interests，meeting personalized needs，and responding to tourist feedback. Aditionally，digital technology drives the upgrading of the tourism industry through improving industrial structure，reshaping chains，and reconstructing ecosystem；Digital technology fosters the cros-border integration and innovation in niche industries，enabling tourism format innovation. It also enhances the quality of inbound tourism through public services and talent cultivation. Furthermore，it increases the eficiency of inbound tourism by reducing transaction costs and time. Currently，however，China's inbound tourism faces several challenges，including insufficient product supply，passive demand matching，laggng industrial upgrading，underdeveloped format innovation，suboptimal development environment，and urgent need for further improvement in digital technology. In the future，China can further optimize and upgrade its inbound tourism supply system，better align with inbound tourism consumption demand， promote the digital transformation of the tourism industry， build an innovation system for inbound tourism formats，consolidate the digital infrastructure for inbound tourism development，and promote cross-border cooperation in inbound tourism technology.

Keywords： digital technology；inbound tourism；competitiveness；logic;paths

[責(zé)任編輯：蔣巖巖]