產業數字化發展背景下的高職課程教學改革探索

在產業數字化迅猛發展的時代背景下，旅游業的面貌正經歷著前所未有的變革。從業人員的溝通與禮儀水平直接關系到客戶體驗、品牌形象及市場競爭力。隨著數字化、智能化技術在旅游行業的廣泛應用，傳統的溝通與禮儀課程教學模式已難以滿足行業對高素質、復合型旅游人才的需求。旅游管理專業群作為培養未來旅游行業精英的搖籃，溝通與禮儀課程承載著提升學生職業素養、塑造專業形象、增強服務能力的重任。面對產業數字化的挑戰與機遇，該課程的教學改革勢在必行。

一、大旅游產業鏈溝通型人才市場需求

數字化作為旅游業轉型升級的核心驅動力，不僅重新定義了旅游產業鏈的各個環節，也為旅游管理專業人才的溝通能力設定了全新的標桿。深入調研旅游產業鏈上的數字化先鋒企業一一智慧旅游平臺、在線旅行社（OTA）、虛擬現實（VR）

體驗中心、智能酒店及數字景區等，可以發現，超過 85% 的企業在招募旅游管理人才時，將數字化溝通能力視為重要的選拔標準[1]。這一標準涵蓋了廣泛的能力范疇：熟練運用數字化工具進行高效信息處理與分享;利用社交媒體與大數據分析精準把握市場需求，實現定制化溝通與服務；在虛實交融的溝通場景下，展現卓越的跨文化交流技巧、情感共鳴與信任構建能力。

對于中高層管理崗位而言，旅游數字化企業更是寄望于管理者能夠成為數字化溝通的引領者與策略規劃師，要求他們不僅精通傳統溝通策略，還需具備引領團隊穿越數字化浪潮、制定并實施創新溝通策略的能力。同時，能夠靈活運用數字化工具優化內部溝通機制，提升團隊協同工作的效率；在復雜多變的數字化市場環境中，展現出超凡的危機處理能力、沖突調解技巧與情緒管理智慧。

面對大旅游產業鏈對溝通型人才的迫切需求，旅游管理專業教育必須緊跟時代步伐，深化溝通與禮儀課程的改革與創新。課程應緊密融合數字化技能與溝通藝術的精髓，著力提升學生的數字素養、創新思維及跨領域溝通協作能力，培養一批既深譜旅游行業規律，又精通數字化溝通管理的復合型人才。

二、高職院校旅游管理專業群溝通型人才培養現狀

業界已廣泛認同溝通技能對于旅游管理專業學生職業生涯的基石作用，但人才培養現狀卻未能充分響應市場對數字化溝通能力的更高要求。市場需要的是能夠無縫銜接數字化工具與精湛溝通技巧，同時兼具深厚人際交往智慧與卓越沖突解決能力的復合型人才，這類人才在市場中顯得尤為稀缺。

目前，眾多高職院校已深刻意識到培養學生溝通技能對學生未來職業發展的深遠影響，但實際效果卻未能完全達到預期。市場上，真正能夠游刃有余地運用數字化工具實現高效溝通，同時擁有堅實人際交往基礎與卓越矛盾化解能力的溝通型人才鳳毛麟角。學生在面對多種數字化溝通場景時，常顯露出對新技術應用的不熟練，以及在虛擬溝通環境中對情緒與禮儀分寸拿捏困難（見表1）。高職院校亟需深化教學改革，強化對學生數字化溝通技能的培養，同時注重提升學生在人際交往與矛盾解決方面的綜合能力，以培養出更多符合市場需求、引領行業未來的高素質溝通型人才。

三、產業數字化發展背景下的高職課程教學改革探索

（一）概念界定

崗位職業能力分析是指對某一職業或崗位需具備的知識、技能、態度和價值觀等方面的能力進行系統性評估和分析的過程。通過這一過程，可以明確崗位的職業能力要求，為人才培養、招聘選拔、職業發展規劃以及績效評估等提供有力支持。

在深入探討數字化轉型背景下旅游管理專業群溝通與禮儀型人才崗位的職業能力要求時，創造性地引入了“二維四步五解”職業能力分析法，這一方法解鎖了數字化背景下旅游業對復合型溝通人才需求的復雜密碼。

（二）旅游管理專業群溝通與禮儀課程崗位職業能力分析

為理清數字化轉型背景下旅游管理專業群溝通與禮儀型人才崗位職業能力要求，采用“二維四步五解”職業能力分析法進行分析歸納（見圖1）。“二維四步五解”職業能力分析法為產業數字化發展背景下旅游管理專業群溝通與禮儀型人才崗位的職業能力分析提供了一個全面而系統的框架。

在產業數字化發展背景下，旅游管理專業群溝通與禮儀型人才崗位的職業能力分析需要綜合考慮數字化技能、傳統溝通與禮儀素養以及旅游管理專業知識的深度融合[2]，產業數字化發展背景下旅游管理專業群溝通與禮儀型人才崗位的職業能力涵蓋了數字化溝通能力、傳統溝通與禮儀素養、旅游管理專業知識與技能、持續學習與創新能力以及職業素養與道德等多個方面（見表2）。

（三）溝通與禮儀課程改革思考

高職院校旅游管理專業群課程建設中不僅要傳承并深化傳統的溝通與禮儀知識，更要融入數字化時代的溝通策略、數字禮儀規范及跨文化交流能力，以培養精通傳統禮儀，運用數字技術提升服務品質的創新型旅游人才。聚焦于旅游管理專業群溝通與禮儀課程的改革，旨在探討如何在產業數字化背景下，通過優化課程內容、創新教學方法等策略，全面提升學生的數字化溝通能力與禮儀素養。

1.課程體系重構。將數字化元素深度融入溝通課程體系，構建“理論 + 實踐+數字化技能”三維一體的教學模式，確保學生既能掌握傳統溝通理論，又能熟練運用數字化工具進行高效溝通[]。

2.教學方法創新。引入互動式、案例式、模擬式等多元化教學手段，特別是利用數字化平臺開展在線協作、虛擬社交等教學活動，激發學生的學習興趣和實踐能力。

3.內容動態更新。緊跟旅游行業數字化轉型趨勢，及時更新課程內容，確保學生所學知識與市場需求保持同步，提升其就業競爭力。

4.強化師資建設。積極引進具有數字化旅游企業實戰經驗的專家作為教師，同時加強對現有教師的數字化技能培訓，構建一支既懂理論又懂實踐的師資隊伍。

在數字化時代，消費者的行為模式已發生深刻變化，旅游產業鏈上下游企業需更加精準地把握消費者需求，提供個性化服務[4]。溝通與禮儀課程通過強化學生的數字化溝通能力、傾聽表達技巧、及時反饋能力以及在虛擬環境中的禮儀規范，幫助學生跨越技術壁壘，建立更加緊密、高效的人際聯系，為旅游企業的數字化轉型提供堅實的人力資源支撐。禮儀作為職業形象與企業文化的重要組成部分，在數字化時代同樣具有重要意義，通過課程學習，學生能夠掌握現代商務禮儀規范，特別是線上會議、虛擬社交等場景下的禮儀要求，展現出專業、得體的職業形象，增強客戶信任感，提升企業品牌的市場競爭力。

（四）溝通與禮儀課程體系重構的思路

1.完善溝通與禮儀知識體系。在產業數字化蓬勃發展的背景下，溝通與禮儀課程的知識體系要與時俱進，以培養出既精通數字化溝通技巧，又具備卓越禮儀風范的復合型人才。為此，課程內容設計應全面融入數字化元素，構建適應新時代需求的溝通與禮儀知識體系。重構后的溝通與禮儀課程，將數字化溝通技能與傳統禮儀技能深度融合，形成兩大核心板塊：數字化溝通策略與禮儀修養提升板塊（見表3）。課程通過案例分析、角色扮演等實踐環節，幫助學生將理論知識轉化為實際操作能力，提升在數字化場景下的溝通與禮儀表現。

2.強化溝通與禮儀課程技能訓練。在產業數字化迅猛發展的背景下，為了增強學生的職場適應力與競爭力，溝通與禮儀課程的技能訓練必須得到強化，以融合數字化時代的特殊要求。這包括加強數字化溝通技能、虛擬現實與增強現實（VRAR）在溝通中的應用，以及智能輔助工具的使用等。數字化溝通技能訓練可以聚焦于提升學生在數字平臺上的溝通效率與效果。學生深入學習如何利用在線協作工具進行遠程團隊協作，掌握即時通訊中的高效溝通技巧，如情緒管理、信息精準傳達等。課程將設置模擬項目，讓學生在實踐中鍛煉數字化環境下處理復雜溝通情境的能力。學生還可以通過VRAR技術模擬不同職場場景，如國際會議、商務談判等，進行實戰演練。沉浸式學習不僅能幫助學生更好地理解和掌握禮儀規范，還能在虛擬環境中反復練習，提升應對突發狀況的能力。智能輔助工具的使用也是強化技能訓練的重要一環。學生學習運用智能語音識別、自然語言處理等技術來輔助溝通，如快速整理會議紀要、自動翻譯等。這些技能將極大地提高學生在數字化時代的工作效率與溝通質量。

3.課程架構重構。基于數字化旅游消費者體驗的全過程，重新設計了課程架構，圍繞“數字化旅游消費者旅程”的核心，構建了以下五個階段的課程模塊（見表4）。

4.教學內容更新。在產業數字化迅猛發展與產教融合持續深化的雙重驅動下，旅游管理專業群的溝通與禮儀課程的教學內容迎來了全面更新的契機。 （見表5）

5.教學方法的革新與數字化融合。數字化時代背景下，學生對于個性化學習路徑、即時反饋機制及沉浸式學習環境的深切渴望，積極構建一個以先進數字技術為基石的多元化、立體化教學體系。這一體系巧妙融合了線上線下教學優勢，通過引入前沿科技手段，豐富了教學手段的多樣性，旨在提升課程教學的趣味性與實效性，讓學習體驗更加生動且高效。采用數字化案例分析法，依托大數據平臺精準篩選行業前沿案例，以多媒體形式生動呈現，使學生在虛擬而又貼近現實的情境中，深入剖析溝通與禮儀的實踐應用，實現理論知識與實際操作的無縫銜接。此外，開發了高度仿真的虛擬案例進行模擬教學，讓學生能夠在近乎真實的工作場景中扮演不同角色，進行實戰模擬與演練，顯著提升學生應對復雜溝通挑戰和展現專業禮儀的能力[5。教學團隊通過在線互動平臺，設計了一系列虛擬旅游團隊協作項目，讓學生在解決真實世界問題的過程中，親身體驗溝通與禮儀的不可或缺。利用即時反饋系統，對學生的表現進行即時、精準的評估與個性化指導，幫助他們迅速調整策略，優化溝通技巧與禮儀展現，形成正向的學習循環。

結語

高職旅游管理專業群溝通與禮儀課程的改革與創新，是應對產業數字化發展的必然要求。通過重構課程體系、更新教學內容、創新教學方法等措施，可以有效提升學生在數字化環境中的溝通技能與禮儀素養，為旅游行業輸送更多具備卓越溝通能力和良好禮儀風范的優秀人才，推動旅游產業的持續健康發展。

參考文獻

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[4]高莉，李彪.創新創業教育與工科專業課融合教學模式研究[J].工業技術與職業教育，2022，20（03）：61-63.

[5]金日超，張玲.金融混業經營趨勢下的投資與理財專業職業能力分析[J].科技創業月刊，2017，30（02）：83-86.