信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升研究

0 引言

精細化管理，顧名思義，指的是對社會各個層級進行精細化的分工，并明確各自的職責，通過這種方式，實現資源的高效利用，促進企業更好的發展。醫院圖書館要充分發揮自身的資源優勢，為醫護工作者的閱讀、學習拓展提供相應的服務，從管理工作的角度來說較為煩瑣，而實施精細化管理模式，能夠進一步推進醫院信息化建設，對實現醫院的可持續發展有著深遠的影響。

1精細化管理的相關概述

精細化管理是一種現代管理理念和方法，它強調管理過程的精細化、規范化和標準化，旨在實現效率和效益的同步提升。精細化管理從企業層面來說，是通過精細化的編碼分解管控和系統整合協調，實現管理要素的有效整分閉合和管理過程的嚴密閉環。從醫院圖書館層面來說，要想在醫院圖書館中實現精細化管理的目標，就必須將精細化管理理念滲透到管理工作的方方面面。醫院圖書館作為集醫療服務、學習拓展、科學研究、管理活動于一體的交流活動中心，承擔著醫護人員查閱文獻、閱讀瀏覽的重任，這與醫院的發展有著重要聯系。隨著信息技術的不斷發展，醫院圖書館也要與時俱進，借助先進的信息技術，實施精細化的管理與更加人性化的服務[1]。通過不斷豐富閱讀資源，嚴格落實各項管理制度并確保責任到人，持續優化服務質量等方式，醫院圖書館的管理質量得到進一步提升。

2 醫院圖書館精細化管理與服務質量提升的必要性

醫院圖書館應當持續實施精細化管理，以此來提升服務質量，對醫院的可持續發展、圖書館的信息化建設以及提升醫護人員的職業能力等方面均有著積極的影響。隨著信息化時代的到來，醫院圖書館應緊跟時代發展的趨勢，應用現代化的信息技術，積極推進精細化管理模式，提升服務質量，提高醫護人員的專業素養，提升醫院的市場競爭力與影響力，進一步推進醫院圖書館的規范化與信息化發展。

2.1提升醫護人員的專業素養

醫護人員作為醫院圖書館的主要使用者，他們通過醫院圖書館，可以查閱文獻、閱讀專業書籍或期刊，提高自身的業務技術素質和專業知識水平。隨著信息技術的不斷發展，大部分醫院圖書館都能夠依托數字技術實現資源共享，醫護人員可以通過線上的方式進行閱讀或下載，打破時間、空間限制，大大提升了學習效率。不斷推進醫院圖書館精細化管理，能夠使醫護人員樹立以人為本的服務理念，并為其提供全面、優質、前沿的專業資源，滿足醫護人員對生物醫學文獻資源的需求，這對提升醫護人員的專業素養有著積極的促進作用。

2.2提升醫院的競爭力與影響力

醫院圖書館作為醫院的重要組成部分，其重要性不言而喻。不斷優化醫院圖書館的精細化管理，不僅能夠提升圖書館的競爭力，還能夠促進醫療事業的發展。醫院圖書館因其豐富的醫學資源，滿足了醫護工作者學習、科研等不同的需求。醫護工作者借助醫院圖書館的優勢進行學術探討、科學研究、臨床實踐討論等各項活動，進而有效提升綜合實力。總之，醫院圖書館通過加強精細化管理與服務質量提升，能夠充分激發醫院圖書館的優勢價值，以提升社會影響力，促進其更好發展。

2.3推進醫院圖書館規范化、系統化建設

信息技術的普及與推廣，為醫院圖書館信息化建設奠定了堅實的基礎。因此，醫院圖書館應當依托信息技術，通過完善管理體系、優化資源、規范管理系統等，實施精細化管理，提高服務質量，積極推進智能化的醫院圖書館數字平臺的構建，實現管理方式與服務質量的創新升級。總的來說，精細化管理模式與高質量的服務能夠確保醫院圖書館價值得到有效的發揮，充分發揮信息資源的優勢，進一步推進醫院圖書館的信息化發展[2]。

3信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升路徑

3.1健全管理制度，加強醫院圖書館精細化管理

在信息化時代背景下，醫院圖書館要開展精細化管理，并要求管理人員充分認識到精細化管理的重要性。在管理工作中，管理人員應當結合具體的工作內容，在日常管理的基礎上，利用科學的技術與高效的管理方法，構建操作規程和工作標準，確保精細化管理的深人實施。

第一，保證各項制度的規范性與系統性。在構建精細化管理制度時，醫院圖書館應當構建與醫院建設、發展相適應的工作制度和信息化服務，特別是對醫學資料的整合、存儲以及查閱等方面的相關指導進行完善，同時對圖書館管理人員提出更高的要求，確保各項制度的有效落實。第二，采用優先原則，積極推進醫院圖書館精細化管理制度的創建，不斷優化資源配置，依托醫院圖書館的實際環境，積極完善相應的計劃，確保管理人員在具體的工作內容與管理工作中，能夠積極發揮各自的職能優勢，確保精細化管理工作的有序推進。第三，對管理人員進行全面的評估。通過全面的評估機制，提高管理人員的專業素養。為保障精細化管理制度的有效落實，醫院圖書館還應當制定相應的獎懲制度，并在醫院圖書館內部進行宣傳與引導，通過書面考查和測評的方式，對醫院圖書館管理人員進行全面的評估，主要涉及專業能力、管理能力、信息能力等，以提升管理人員的整體素質。

3.2整合資源，完善醫院圖書館閱讀體系

在信息化時代背景下，在醫院圖書館中實施精細化的管理與服務質量提升，需要利用信息技術的優化，統籌圖書館資源配置，建立完善的醫院圖書館管理工作流程[3]

3.2.1 整合資源

醫院圖書館應當與時俱進，積極創新，借助信息技術的優勢，整合館內所有的醫學資源。積極引入先進的信息技術，如云計算、大數據等，對現有的圖書館資源進行充分的整理、整合，以此來提高管理的質量，為醫護人員提供高質量的服務。

3.2.2轉變閱讀模式

在信息技術的加持下，醫院圖書館資源實現了從傳統紙質媒介向電子方式的轉變，醫院圖書館通過微博、微信等自媒體積極打造線上閱讀平臺，為醫護人員提供更加便捷的閱讀需求，為醫護人員提高自身的專業素養提供了資源支持。

3.2.3構建特色的資源平臺

醫院圖書館不僅為醫學教育、科研工作者提供文獻資料，還承擔著提高醫療服務水平的重任。醫院圖書館要積極收錄國外最新的醫學文獻，并積極探索、實踐文獻資源的開發利用，使其成為具有社會價值的物質和精神財富。通過這種方式，使醫院圖書館更好地服務醫療事業，實現自身的價值。

3.2.4實現資源共享

在信息化時代背景下，醫院圖書館可積極打造圖書館聯盟模式，并積極拓展當地的圖書資源，構建一個完善的閱讀體系，最大限度地整合當地的閱讀資源，提升醫院圖書館的服務質量和效率，促進醫院整體醫療水平的提升，滿足患者和醫務人員的迫切需求。

3.3樹立以人為本的服務理念

從醫院圖書館存在的意義來說，其核心目標在于為醫護人員提供高質量的閱讀服務。所以，要求醫院圖書館管理人員應當從醫護人員的視角出發，將提高服務質量作為精細化管理的重要自標，并且圍繞該目標的達成，積極推進各項工作的高效落實。

第一，醫院圖書館在進行管理工作時，應當對醫護人員的閱讀需求進行全面的分析，并在此基礎上完善各項管理工作，為醫護人員的閱讀提供更加優質的閱讀環境與高質量的閱讀服務。此外，醫院還需要加大資金扶持力度，根據醫院圖書館現代化發展的需要，對其使用的軟件、硬件進行優化升級，將精細化管理與高質量的服務踐行到具體的行動中。第二，提供個性化的服務，醫院圖書館管理人員應當結合醫護人員的閱讀需求與閱讀喜好，構建完善的閱讀模型，并在現有CRM系統基礎上進行再次升級。同時，還應當利用現代化的信息手段對醫護人員的閱讀需求、閱讀喜好、科研類型等方面進行全面的分析，深入了解醫護人員的閱讀需求，并在此基礎上完善圖書館資源，為醫護人員的閱讀提供更優質的服務。第三，營造良好的閱讀氛圍，醫院圖書館應當積極舉辦各種文化交流、醫學探討、圖書展覽等活動。通過舉辦這些活動，為醫護人員打造優質的閱讀環境，促使更多醫護人員參與閱讀，以此來提升醫護人員的專業知識水平。總的來說，醫院圖書館必須樹立以人為本的服務理念，從醫護人員的實際需求人手，積極開展精細化管理，提升服務質量，從而推進醫院的可持續發展。

3.4借助信息化技術，促進醫院圖書館信息化建設

在信息化時代背景下，信息技術在各行各業都得到了普及與推廣。醫院圖書館也應當借助信息化技術促進信息化建設，為醫院圖書館精細化管理與服務質量提升奠定堅實的基礎。具體可以通過以下幾個方面實現[4]。

第一，利用現代化信息技術，推進醫院圖書館信息化建設。醫院需要積極引進高素質信息化人才，為醫院圖書館信息化建設提供人才支持。同時，積極拓展服務內容，為醫護人員閱讀提供更為優質的服務，提升醫護人員的閱讀體驗。第二，加強對圖書館資源的咨詢、檢索等功能的開發，為醫護人員搜索資料提供更便捷的服務，方便醫護人員搜索醫學文獻、閱讀醫學資源、資源共享，最大限度地提高醫院圖書館資源的使用率。第三，依托信息技術創建網絡交流系統。醫院圖書館可以通過創建官網、官方微博、公眾號等形式，為醫護人員閱讀提供更多便捷渠道。例如，醫院圖書館可以借助微信公眾號的分享、交流等服務功能，優化醫護人員的閱讀體驗。同時，還可以將醫院圖書館的最新信息及時推送給醫護人員，便于醫護人員的高效閱讀。第四，組建一支專業的信息技術團隊，及時對新技術、新系統進行升級、更新。同時，還要加強醫院圖書館工作人員信息素養的培養，為醫院圖書館信息化建設提供保障。

3.5提升醫院圖書館管理人員綜合素質，提升核心競爭力

持續推進精細化管理與服務質量提升是醫院圖書館發展的必經之路，同時也是醫院改革升級的重中之重。醫院圖書館的精細化管理及服務質量的提升，有利于醫院內部的文化建設，并且在一定程度上為醫護人員營造了積極向上的學習氛圍，不斷督促醫護人員強化自身的專業能力與專業素養，從而為患者提供更為專業的醫療服務。在信息化時代背景下，醫院圖書館持續推進精細化管理是一項復雜且艱巨的工作，信息技術的普及，為醫院圖書館精細化管理指明了新的方向。首先，專業知識與技能提升。醫院圖書館管理人員應當持續學習醫學知識，強化圖書館專業素養，提升信息技術能力，為醫務人員提供針對性的信息服務。其次，服務意識與溝通能力培養。醫院圖書館管理人員應當樹立以用戶為中心的服務理念，加強溝通能力的培養，提供個性化服務，不斷提高服務質量。最后，管理能力與團隊建設。醫院圖書館管理人員需要不斷提高醫院管理能力，加強團隊建設，提高圖書館的運營管理水平。

3.6加強與臨床科室的互動合作

醫院圖書館應積極與臨床科室建立緊密的合作關系，了解各科室的特定需求，提供定制化的文獻資源和信息服務。通過定期召開座談會、開展專題講座和培訓活動，醫院圖書館可以更好地融入臨床工作，為醫護人員提供更加精準和實用的醫學信息。此外，醫院圖書館還可以與臨床科室合作開展科研項目，提供文獻檢索、資料整理等支持，促進科研成果的產出。

4結束語

醫院圖書館作為醫院文化建設的重要組成部分，承擔著為醫護人員提供知識資源和信息服務的重要職責。通過構建特色化圖書資源平臺、樹立以人為本的服務理念、借助信息化技術、加強與臨床科室的互動合作以及建立醫學信息素養教育體系等措施，醫院圖書館可以更好地滿足醫護人員的需求，提升服務質量，為醫院的可持續發展做出積極貢獻。未來，醫院圖書館應繼續探索和創新，不斷適應醫療行業的發展趨勢，為醫護人員提供更加專業、高效和便捷的服務。

主要參考文獻

[1］江彥黎.信息化時代下醫院圖書資料的建設和策略研究[J]采寫編，2024（1）：164-166.

[2]唐恭秋.信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提

升探究[J].江蘇科技信息，2022，39（18）：33-35.

[3]張威.網絡時代如何有效提升圖書館信息化建設水平[J].辦公室業務，2022（6）：115-116.

[4］張楷.信息化時代醫院圖書館精細化管理研究[J」.環渤海經濟瞭望，2021（11）：108-110.