基于網(wǎng)絡文本分析的紅色旅游游客感知研究

本文引用格式：，.基于網(wǎng)絡文本分析的紅色旅游游客感知研究：［J］．藝術(shù)科技，2025，38（5）：150-153.

中圖分類號：F592文獻標識碼：A

文章編號：1004-9436（2025）05-0150-04

0引言

紅色文化體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨引領(lǐng)下的中國人民在革命與建設歷程中鍛造的革命精神及其物質(zhì)表現(xiàn)，它是一種蘊含時代深意和人性光輝的優(yōu)秀文化形態(tài)。作為中國特色文旅體系的重要組成部分，紅色旅游資源兼具歷史教育、文化傳承與經(jīng)濟發(fā)展等多重價值，其發(fā)展對于強化國家認同、推動民族復興具有戰(zhàn)略意義。當前，在《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等政策引導下，紅色旅游已形成“一核多極”的發(fā)展格局，全國建成重點紅色旅游景區(qū)300個，推出紅旅融合精品線路100余條，打造歷史類紀念館1644家[1]。據(jù)《中國紅色旅游發(fā)展報告》顯示，2024年全國紅色旅游接待人數(shù)突破25億人次，市場規(guī)模達1.2萬億元，在文旅產(chǎn)業(yè)中占比提升至 15% 。

隨著新媒體的興起，游客通過網(wǎng)絡預訂旅游產(chǎn)品、分享評論和游記、在線交流，旅游營銷和感知的渠道正從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向新興媒體。本文利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集和文本分析技術(shù)，以紅旗渠景區(qū)為例，研究游客在線評論的情感，為景區(qū)了解游客情感提供參考。

1文獻綜述

現(xiàn)有研究表明，紅色旅游的核心價值在于通過歷史場景的具身化體驗實現(xiàn)意識形態(tài)再生產(chǎn)。張兵紅（2023）基于井岡山景區(qū)的網(wǎng)絡文本分析，發(fā)現(xiàn)游客對紅色文化的情感流露與教育功能高度契合，紅色旅游能夠強化愛國主義認同感[2]。劉丹萍、金程（2015）通過整理文獻發(fā)現(xiàn)，國外關(guān)于情感的研究主要聚焦于影響游客情感的因素、情感的動態(tài)變化過程、情感產(chǎn)生的效應，以及特定類型情感的探討[3]。劉逸、保繼剛、朱毅玲（2017）通過構(gòu)建基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的目的地情感分析模型，并采用第三方數(shù)據(jù)進行檢驗，驗證了旅游網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的實用價值。［4]。劉利瓊、喬旋（2020）以對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際關(guān)系學院教職工紅旗渠紅色旅游為例，探討在“不忘初心，牢記使命”主題教育背景下，紅色旅游的文化價值及育人功能[5]。

隨著數(shù)字技術(shù)的滲透，紅色旅游的敘事方式與游客情感互動機制發(fā)生深刻變革。呂圓（2022）對井岡山景區(qū)數(shù)字化建設的分析表明，AR導覽與智慧展陳顯著提升了游客的積極情感占比，但景區(qū)交通管理仍存在消極情緒反饋[6]。易瀅瀅、禹登科（2024）探討紅色文化氛圍對游客行為意向的影響，明確了紅色文化氛圍、敬畏情緒、國家認同、行為意向四者之間的影響機制，為紅色旅游地的發(fā)展提供理論支持[7]。這些相關(guān)研究為本文采用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)開展情感分析提供了堅實的基礎。

2數(shù)據(jù)采集與研究方法

本文采用計算機輔助和人工相結(jié)合的數(shù)據(jù)采集方法。首先利用八爪魚爬蟲軟件抓取數(shù)據(jù)，然后人工篩選以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)采集自馬蜂窩、攜程、去哪兒和美團這四個主要旅游社交網(wǎng)站。通過八爪魚爬蟲和人工手動搜集在線評論，并進行預處理，剔除無關(guān)評論如復制粘貼、默認好評和廣告等。經(jīng)過規(guī)范化處理后，共收集3856條旅游評論，總字數(shù)超過20萬字，評論時間跨度為2020年至2025年。應用ROSTCM6與ROSTEA工具，實現(xiàn)對網(wǎng)絡文本的分詞操作，從而篩選出其中的高頻詞匯，并執(zhí)行詞頻分析與語義網(wǎng)絡分析等，深人探索游客在網(wǎng)絡文本中表達的情感傾向。

3數(shù)據(jù)分析

3.1詞頻分析

詞頻分析法用于識別關(guān)鍵點和關(guān)鍵詞，是內(nèi)容分析的一種手段。通過分析分詞后的文本，詞頻統(tǒng)計（見表1）揭示了游客對紅旗渠風景區(qū)感知最深的四個關(guān)鍵詞：“紅旗渠”“精神”“青年洞”“值得”。游客關(guān)注的焦點與這些關(guān)鍵詞緊密相關(guān)，情感傾向也與之相連。進一步分析高頻詞匯顯示，情感表達的詞匯以正面為主，負面情感較少。在前100個高頻詞中，表達情感的詞匯多為正面，而“收費”“票價”“不值”可能是表達負面情感的詞匯。

3.2游客直觀情感感知

本文利用ROSTEA將所有評論進行情感值計算，結(jié)果表明：

（1）游客情感整體上以積極情感為主。表2顯示，紅旗渠景區(qū)游客評價中， 73.70% 為積極情緒， 10.58% 為中性情緒， 15.72% 為消極情緒。這表明游客普遍持積極態(tài)度，消極情緒較少，積極情緒是消極情緒的近5倍。這與詞頻分析結(jié)果一致，即游客傾向于使用積極詞匯。研究指出，旅游中積極情緒占主導，這與紅旗渠游客的情感傾向相符。

（2）情感強度總體以一般為主。從表2可以看出，游客對紅旗渠風景區(qū)的體驗普遍持正面態(tài)度，其中一般強度的積極情緒占 38.00% ，而較高強度的積極情緒也占有 32.79% 的比例，僅次于一般強度。這說明游客對紅旗渠風景區(qū)的體驗相當滿意。在游客的負面情緒評論中，一般強度的消極情緒占 69.47% ，這表明游客對景區(qū)的不滿情緒多為中等程度。綜合來看，紅旗渠風景區(qū)游客的情感傾向主要表現(xiàn)為中等強度，其中積極情緒中較高強度的占比較大，而消極情緒中較高強度的占比則相對較低。

為了更深入地反映游客對景區(qū)的真實感知，繼續(xù)對游客的在線評論進行分詞處理和詞頻統(tǒng)計分析，篩選出出現(xiàn)頻率最高的300個詞，進一步提取出反映游客景區(qū)體驗情感傾向的關(guān)鍵詞匯（見表3）。

統(tǒng)計分析表明，圖表包括26個積極關(guān)鍵詞和9個消極關(guān)鍵詞，游客對紅旗渠風景區(qū)的正面情感詞匯使用頻率高于負面詞匯，顯示出游客普遍對該景區(qū)印象良好。積極詞匯如“值得”“方便”“好玩”等反映了游客對景區(qū)的滿意和肯定，而消極詞匯如“票價高”“電瓶車貴”等則揭示了游客對景區(qū)管理的不滿。紅旗渠景區(qū)以其豐富的紅色文化資源和承載的民族精神，獲得了游客的廣泛認可。

3.3景區(qū)服務與管理感知

篩選并分類1284條評論，分析游客對紅旗渠風景區(qū)的情感體驗、服務管理認知和紅色旅游認知。使用ROSTEA和ROSTCM6軟件進行情感和社會語義網(wǎng)絡分析，發(fā)現(xiàn) 78.04% 的評論表達了積極情緒， 1.01% 表達了中性情緒， 20.95% 表達了消極情緒。這表明大部分游客對景區(qū)服務和管理滿意，但也有少數(shù)游客不滿。

78.04% 的積極情緒評論中，一般積極情緒為 19.78% ，中度為 19.55% ，高度為 38.71% 。這顯示游客對景區(qū)管理和服務普遍持積極態(tài)度，尤其是高度積極情緒較高，顯示出游客對景區(qū)管理和服務的滿意程度。負面情緒的評論里，輕微不滿占比較大，強烈不滿占比最少。這表明游客對景區(qū)管理和服務的不滿意度主要處于一般水平，同時也暗示了景區(qū)管理和服務方面還有提升的余地。

使用ROSTCM6軟件分析景區(qū)管理與服務評論，發(fā)現(xiàn)游客最關(guān)注“服務態(tài)度”和“設施”（見圖1）。這表明景區(qū)服務和設施直接影響游客體驗。游客對“紅旗渠景區(qū)”的“方便”“門票”“游覽”和“環(huán)境”等方面也較為關(guān)注，這些因素會影響他們的情緒。分析“索道”“停車場”“紀念館”等詞和相關(guān)文本，可以看出游客對景點設置、停車場布局和內(nèi)部交通普遍不滿，主要是因為景區(qū)距離較遠。然而，游客對“干凈”和“交通方便”的關(guān)注表明，基礎設施和環(huán)境的改善能帶來積極情緒。

3.4游客紅色旅游感知

通過分析1582條紅色旅游相關(guān)評論，發(fā)現(xiàn) 84.64% 的評論表現(xiàn)出積極情緒， 0.95% 為中性情緒， 14.41% 為消極情緒。這表明游客普遍對紅色旅游持正面看法，有助于情感和政治認同。在積極情緒中，高度積極情緒占 42.73% ，而在消極情緒中，高度消極情緒僅占 0.38% ，顯示大部分游客對紅色旅游有高度認可。

進一步對游客紅色旅游認知作社會語義網(wǎng)絡分析（見圖2），積極詞匯“偉大”“奇跡”“意義”“精神”“震撼”等體現(xiàn)了紅旗渠景區(qū)作為紅色文化教育基地無時無刻不在發(fā)揮其教育功能，也體現(xiàn)出游客對紅色旅游價值的認知；“教育”與“意義”、“學習”與“游覽”、“歷史”與“值得”、“精神”與“震撼”等詞展現(xiàn)了紅旗渠紅色文化資源主題明確、特色顯著、內(nèi)涵深厚，并且在國內(nèi)外享有盛譽，具備顯著的教育和啟迪作用。這也表明游客對紅旗渠紅色文化價值的認可以及對紅色精神的敬佩與尊重。

4結(jié)語

本研究，基于去哪兒網(wǎng)、美團、攜程等平臺的3856條游客評論數(shù)據(jù)，運用網(wǎng)絡文本分析方法，系統(tǒng)探究了紅色旅游游客的情感特征、服務管理感知及紅色文化認同。通過ROSTCM6和ROSTEA工具的情感分析、詞頻統(tǒng)計及社會語義網(wǎng)絡分析，得出以下成果：其一，游客情感整體呈現(xiàn)高積極性，負面情緒多聚焦于票價、設施布局及交通管理等運營問題；其二，景區(qū)服務管理獲 78.04% 的正面評價，但景點分散與節(jié)假日擁堵問題仍需優(yōu)化；其三，84.64% 的游客高度認可紅色文化教育功能，強調(diào)紅旗渠精神“震撼”“偉大”，體現(xiàn)了紅色旅游在強化國家認同中的重要作用?；诖?，研究提出了深化沉浸式體驗、構(gòu)建智慧化服務、優(yōu)化基礎設施等策略，為紅色旅游目的地管理及文化傳播提供了實踐參考。然而，本研究仍存在一定局限：其一，數(shù)據(jù)來源集中于主流在線平臺，可能忽略非網(wǎng)絡用戶的感知差異；其二，評論時間跨度集中于2020—2025年，對歷史情感變化的動態(tài)追蹤不足；其三，情感分析工具對復雜語義的解析可能存在偏差，需結(jié)合質(zhì)性研究進一步驗證。未來可拓展多源數(shù)據(jù)采集范圍，引入混合研究方法，并關(guān)注不同游客群體的細分需求，以更全面地揭示紅色旅游感知的深層機制。

參考文獻：

[1］“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃［DB/OL］.百度百科，（2021-12-22）[2025-01-01].https：//baike.baidu.com/item/%E2%80%9C%E5%8D%81%E5%9B%9B%E4%BA%94%E2%80%9D%E6%97%85%E6%B8%B8%E4%B8%9A%E5%8F%91%E5%B1%95%E8%A7%84%E5%88%92/59952159.

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