基于交互設計的主題公園排隊區優化策略研究

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：2096-6903（2025）05-0111-05

0 引言

在主題公園項目中，游樂設施前需要設置排隊區以疏導客流，特別是大中型主題公園中通常需要設置特別長的排隊區。盡管合理的平面設計和流線規劃可以確保排隊秩序和高效通行，但面對主題公園的火爆現狀，漫長的等待依然難以避免。因此，減少游客在漫長等待中的無聊、煩躁等負面情緒，是排隊區設計的關鍵，也是主題公園設計中不可忽視的重要環節。

1交互設計理論與主題公園排隊區設計

1.1 主題公園排隊區

主題公園的排隊區是游客有序排隊，等待參觀或體驗游樂設施、演出等活動的區域。排隊區可以分為固定排隊區和臨時排隊區。固定排隊區設有固定的柵欄，臨時排隊使用臨時欄桿、隔離護欄等設施，當客流超過固定排隊區承載能力時臨時啟用。根據位置，排隊區可以分為室內排隊區和室外排隊區。室外排隊區又可以進一步分為有頂棚和無頂棚區。按游客流線分類，排隊區可分為普通游客通道、VIP通道、無障礙通道和員工通道，不同流線也可以合并設置。

1.2排隊時長對游客滿意度的影響

主題公園的滿意度作為游客體驗的直觀反映，是評判其價值的核心指標。在旅游高峰期，排隊時間過長是引起游客不滿的主要因素。針對上海迪士尼的模擬研究表明，游樂園管理者可通過控制每日游客量、嚴格把控每小時的游客量、均勻分布熱門景點以及增加智能大數據引導來緩解游樂園內的擁堵情況[1]。但在實際運營中，盡管設置了排隊時長提醒的導視牌和App路線導引，但對于游客期望值較高的項目或者主題公園內的特色項目，游客仍然愿意排長隊，但當排隊時長一旦超過了他們的接受程度時，會產生極大的負面情緒，從而影響游玩體驗。游客對于主題公園排隊區的滿意度與其能接受的最長排隊時間成正比，并且這一接受時長與游客排隊過程中的感知質量也正向相關，即良好的排隊環境可以提高顧客對于等待的容忍度[2]。因此，通過改善空間環境以延長游客能接受的排隊等待時間是排隊區設計的重要方向。

1.3交互設計在排隊區設計中的必要性

交互設計理念強調設計產品不僅要保證可用性，還應重點關注用戶的使用體驗，包括行為交互、知覺交互和情感交互[3]。傳統設計通常通過尺寸、材料、結構和色彩等物理要素的設計來實現產品的功能，而交互設計理論指導下的設計則通過人、動作、工具或媒介、目的和場景5要素的有機融合，使用戶獲得更好的體驗。交互設計理論下的空間設計強調空間的“故事性”，但并不否認基于物理要素進行設計的“合理性”[4，其核心目的是通過場景營造，結合合適的媒介，合理的組織人的知覺、行為和情感，從而使人產生愉悅的心情與空間體驗。

交互設計注重使用者的心理和行為特點以及使用者與環境之間的互動[5]，這一點對于排隊區設計非常重要。已有主題公園排隊區設計相關研究大多側重于疏散安全性、設施完整性和舒適性的提升，而從交互設計視角進行的研究較少，因此，本文的研究在主題樂園排隊區設計方面具有一定的理論意義。

2排隊區交互設計路徑解析

2.1空間環境內與知覺、行為、情感的關系

自《知覺現象學》提出相關理論以來，關于空間環境與人關系的研究持續不斷，揭示了空間環境與知覺、行為、情感之間復雜的互動機制[，為了更具有操作性，筆者從設計角度對環境與知覺、行為及情感的交互機制進行了相應的簡化。空間環境與知覺、行為、情感交互關系如圖1所示。

人體感官對空間環境的知覺交互分為“感覺”“知覺”和“認知”3個階段，“感覺”接受刺激，“知覺”處理信息，“認知”形成意識[8。空間環境與人體知覺的交互主要是通過感官對環境信息的應激反應產生相應的意識，喚醒特定的情緒，進而影響行為和情感。

空間環境與人類行為的交互體現在特定空間環境對于某種身體行為的促進或限制，其作用機制和方式與環境對心理感知的影響類似，可以簡單理解為環境特征作用于人體感官，知覺系統通過感官反饋喚醒情緒，從而促進行為產生。

空間環境與情感屬于間接關系，即情感是在感知與行為對情緒的促進作用下產生的。例如，優美的自然環境使人身心愉悅，這種愉悅的情緒又衍生了人對地方特定的歸屬與認同感。人在運動的過程中可以緩解壓力，釋放了輕松的情緒，有助于增強自我認同。不同情緒狀態下感官的敏感程度也不不同，即行為交互產生的情緒也會影響知覺交互，兩者相互作用。

2.2排隊者的心理需求

馬斯洛將人的需求從低到高分為生理、安全、歸屬、尊重和自我實現五個層級，通常，人在低等級需求得到滿足后才會產生高等級的需求動機，生理和安全需求屬于低級需求，也可稱為基本需求，歸屬、尊重和自我實現需求屬于高級需求，具有社交屬性，即均需要通過在交往活動來實現。

視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、動覺、溫度和氣流

圖1空間環境與知覺、行為、情感交互關系

在排隊過程中，生理需求通過基本的配套設施來滿足，安全需求則通過疏散設計、防護設施及安保人員配置來保障，這兩項基本需求較為容易實現。歸屬需求的滿足不僅基于游客對于排隊空間環境或所排項目的認同，還基于排隊空間中的社交行為或交互活動是否能使其產生認同感。尊重需求包括他人對自己的尊重和自尊，自尊的滿足主要通過交流、對比、挑戰等行為獲得，而他人尊重的滿足主要通過自我展示、被服務及人文關懷獲得。自我實現需求主要基于其他需求的滿足，當游客內心產生自我認同，會促進積極情緒的產生，從而提高排隊等待的容忍度。

2.3喚醒積極情緒

環境的設計應基于使用者的需求，需求的滿足依賴于環境的塑造，兩者的交互十分重要。在明確了排隊者的心理需求后，可以通過空間環境的交互作用來干預排隊空間的設計。這種人為干預的重點在于調動“情緒”，應遵循以下三項原則，并結合互動性場景設計，緩解漫長等待過程中的疲憊與乏味，使游客在不斷探索與好奇實現歸屬、尊重及自我實現需求的滿足。

2.3.1 保持空間的復雜性

主題公園中的游客心理上都在追求空間中“適當的復雜性”，認為簡單的空間顯得單調；而復雜、神秘的空間可激發并維持探索的興趣和動機，探索中新奇和意外的發現能使游客的好奇心得到滿足。

2.3.2避免知覺的適應性

排隊區設計應避免刺激的適應性，即提供不斷變化的應激物。若刺激的強度長期不變，感知的興奮度會逐漸遞減，因此需要引入不同的刺激以保持感知的活躍。

2.3.3 營造適當的失控性

“信息過量”可以喚醒人的“失控心理”，從而實現情緒調動。例如，主題公園中的極限活動是利用“失控”喚醒游客的危機情緒，在游客完成挑戰后，能夠實現對場景的認同和自我認同。

2.4交互設計技術路徑

研究排隊區交互設計的自標是通過交互性設計與客戶需求的交互，提升客戶滿意度并增加排隊區的認可度。在分析排隊區物質空間要素與排隊者需求的關聯時，可以借助馬斯洛需求模型[9]。通過分析明確了排隊者各級需求后，可利用設計手段對相關空間設計要素進行干預，優化排隊區的體驗感；后續還應建立針對游客排隊感受的反饋機制，結合游客反饋優化排隊空間。

關于主題公園排隊區設計的相關要素，學者涂臻華（2021）進行了較為詳細的介紹[10]，本文在其研究的基礎上結合游客需求，并提出了排隊區空間要素與排隊者互動的機制路徑，以更好地闡明排隊區設計與游客需求的交互關聯。排隊區交互設計技術路徑如圖2所示。

3滿足基本功能的主題公園排隊區設計

3.1合理分區分流

排隊區的設計首先應進行合理的空間組織，制定適應不同情況的排隊方案。例如大型排隊區通常采用內、外或前、后分區的模式，用于平時和高峰期不同的人流組織需求。排隊區分區示意圖如圖3所示。在高峰客流時，游客沿著從區域1到區域2的流線行進，客流量較少時，則可關閉區域1，使游客直接從區域2進入景點，既能節省運營成本，又能避免游客因過長的行進流線產生負面情緒。

排隊區應結合使用人群合理提供多類型通道，保障排隊秩序。VIP通道應快速、便捷，并應盡量與普通游客流線在視線上進行分隔。排隊區的員工通道應以便于服務游客為主要出發點。無障礙通道設置應滿足無障礙設計的相關要求。游客排隊區單排通道的合理寬度應能滿足1個人舒適站立，并可供1個人側身通過。寬度過窄的通道可能導致游客在特殊情況下逆行或者超越他人時空間不足，引發推揉，而過寬的通道則可能產生游客并排排隊現象，造成擁擠和插隊。

3.2保障人身安全

在排隊區設計中，消防疏散是基本安全保障。室外排隊區的疏散主要考慮與周邊建構筑物的安全出口應保持合理的消防距離，以確保在緊急情況下疏散不受影響。而室內排隊區的疏散主要考慮疏散人數、距離和路徑。在疏散人數計算時，排隊區人員密度可控制在2～3 人 /m² 。疏散距離應根據實際蛇形疏散路徑進行計算，當距離過長時，可在適當位置設置遇緊急通道門協助疏散。排隊區用于緊急疏散的旁通門示意圖如圖4所示。各類安全導向標志和安全警示標識是引導合理疏散和快速救援的基本前提，不應因影響美觀而忽略其重

二自要作用，可結合室內包裝風格統一設計。安全出口標識如圖5所示。

除消防疏散外，其他涉及游客安全的細節設計也應重點關注。室內外高差處理方面，室外排隊區的場地標高應高于周邊場地最低點，以防止因天氣原因導致的積水事故。室內高差應優先考慮使用緩坡處理，且地面鋪裝應采取防滑措施。為了確保排隊設施更加安全可靠，排隊區欄桿應設計為防止游客攀爬的豎向欄桿，欄桿間距和距地都不應大于 0.11m ，以避免夾傷兒童，防護欄桿的包裝不應有尖角或影響疏散寬度。此外，排隊區上方設置的燈具和吊扇，在確保空間凈高的前提下應至少具有兩個承重固定點或采取雙重保護措施，以確保安全。

4基于交互設計的主題公園排隊區優化策略

4.1情境前置，喚醒情緒

基于交互設計的主題公園排隊區設計不應割裂的對待排隊區設計，應結合主題包裝營造主題場景以強化游客的主題認同感。主題包裝是主題故事的形象表達，通過多彩原畫、卡通形象、影視造型，能夠清晰反應游樂設施的故事情境，為排隊帶來超現實的視覺體驗。在排隊區增加主題包裝的同時可把故事線適當前移，利用主題包裝營造情景鋪墊，使游客提前進人主題情境，不僅可以使其游樂需求提前得到一定程度的滿足，還能利用其排隊時的初步認知，激發對后續即將出現內容的拓撲與聯想，使排隊者在漫長的等待時沉浸在主題場景和主題故事中，忽略排隊的狀態，保持情緒興奮。結合主題設計及故事策劃，可從空間角度營造曲折路徑，避免游客看到擁擠的長隊，減少煩躁情緒。具有視覺吸引的排隊區主題包裝如圖6所示。

4.2媒介交融，感官交互

在排隊區設計中，利用聲光等電子媒介結合主題包裝可以營造出更加令人沉浸的排隊場景，從聽覺、視覺、觸覺上持續刺激感官，引導游客情緒變化。在適當的場景中增加音效、光影、噴霧、噴水、吹風等電子設備，可使游客更加沉浸其中。例如北京環球影城哈利·波特的排隊區在還原影視場景的基礎上，利用昏暗的燈光營造神秘氛圍、互動的屏幕畫像及角色配音營造趣味性，不斷刺激排隊者的感官。當聽到主題音樂營造出來的電影中特有的古堡音效時，仿佛已經置身于電影之中，心理認同得到極大滿足。具有視覺吸引的排隊區主題包裝如圖7所示。

4.3植入設施，旨在尊重

在排隊區中植入人性化功能是滿足游客尊重需求的必要措施，尤其是針對排隊時間較長的景點。針對排隊者可能出現的不適感，如長時間站立的煩躁感、疲憊感、口渴感，氣候條件導致的溫度不適以及風吹日曬等因素都需要采取相應措施以提升游客排隊體驗。

在排隊區入口應設置網絡預約、信息發布系統，讓游客可提前通過手機應用程序預約游玩項目并合理安排時間，這樣即能方便游客隨時了解排隊時長，緩解焦慮和不適感，還能有效避免大量游客集中在某個項目上造成擁擠。排隊區入口發布排隊時間信息如圖8所示。

室外排隊區應設置遮蔭頂棚、大功率風扇和霧森降溫系統，在夏季為游客要營造舒適環境，冬季也可以適當配置取暖設施，確保游客在寒冷天氣中也能感到溫暖。排隊區頂棚設置的風扇如圖9所示。

排隊區可結合欄桿設置 20～30cm 寬的條凳，間隔 15～20m 布置直飲水點，以緩解長時間排隊導致的生理不適。排隊區設置的休息座椅如圖10所示。

4.4動態演藝，強化互動

互動性場景設計不僅可以增添排隊區的趣味性和豐富性，同時還能促進游客對于排隊場景的歸屬和認同。如果說利用包裝、利用聲光電設備營造場景使游客被動參與其中，那么互動性的裝置、互動性的演藝活動則是吸引游客主動參與互動的措施，可使游客在排隊時以更加積極的心態接受排隊情境，并實現高層次心理需求的滿足。例如在排隊區兩側增加主題場景表演，營造歡愉的氛圍，能夠吸引排隊游客紛紛主動拍照、鼓掌、尖叫、招手及撫摸等行為，刺激愉悅情緒產生，強化游客對主題公園的情感認同，幫助游客忘卻排隊時的疲憊感，從而提升整體的游玩體驗。排隊區旁互動演藝裝置如圖11所示。

5結束語

在主題公園排隊區設計中，游客心理需求的滿足與場景的信息供給息息相關。設計師應該從游客的心理需求出發，通過一系列交互性設計策略，將排隊區從乏味的等待場所轉變為一個多維主題場景，結合一定的互動性媒介使其中每個參觀者都可通過觸覺、視覺、聽覺等多種感官與空間進行對話，優化排隊者的等待體驗，使其在感知層面暫時忽略身體的負面情緒，增加對排隊的最大接受時長。

在交互設計影響排隊者感知時長的作用上，本文主要從空間環境與行為心理的角度進行討論，對于“感知時間”這一“直覺”現象未做闡述。因認知與時間長短的邏輯關聯已上升至哲學范疇，且關聯機制復雜，希望在未來的研究中予以補充。

參考文獻

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