服務(wù)場景視域下圖書館跨模態(tài)知識組織模式研究

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）06-0118-04

1服務(wù)場景視域下圖書館跨模態(tài)知識組織新圖景

1.1 物理空間：從“藏知識”到“享知識”

在物理空間維度，圖書館知識組織經(jīng)歷了從“藏知識”到“享知識”的范式轉(zhuǎn)換。圖書館往往以館藏資源為中心，通過分類編目、排架上架等方式實現(xiàn)知識的有序存儲和檢索利用。隨著時代的發(fā)展，這種以館藏資源為中心的知識組織模式已無法滿足用戶日益增多的個性化、互動化需求。因此，圖書館亟須重塑空間布局，建設(shè)創(chuàng)客空間、研討室、展示區(qū)等功能區(qū)域，為用戶提供開放共享的學(xué)習(xí)空間，促進(jìn)知識傳播及用戶交流[1]

1.2數(shù)字空間：從“找資源”到“見智慧”

在數(shù)字空間維度，圖書館知識組織實現(xiàn)了從“找資源”到“見智慧”的轉(zhuǎn)變。數(shù)智時代背景下，圖書館數(shù)字資源建設(shè)的關(guān)注點從資源數(shù)量積累轉(zhuǎn)變?yōu)橹R關(guān)聯(lián)與智慧提煉。圖書館通過智能推薦算法、知識可視化技術(shù)等手段，幫助用戶在海量的數(shù)字資源中獲得所需資源，深入理解知識內(nèi)涵2；利用人工智能、知識圖譜等數(shù)智技術(shù)，實現(xiàn)跨模態(tài)數(shù)據(jù)的語義關(guān)聯(lián)與深度整合，為用戶提供個性化的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)[3]

1.3混合空間：從“單向度\"到\"立體化”

在混合空間維度，圖書館知識組織和知識服務(wù)實現(xiàn)了從“單向度”到“立體化”的轉(zhuǎn)變。數(shù)智時代背景下，人們利用增強(qiáng)現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)智技術(shù)實現(xiàn)了物理空間與數(shù)字空間的深度融合，用戶不僅能在圖書館內(nèi)享受數(shù)字資源推送服務(wù)，還能通過移動終端遠(yuǎn)程體驗圖書館的各項服務(wù)[4]圖書館基于混合現(xiàn)實服務(wù)場景的知識服務(wù)具有隨時、隨地、隨身的立體化特征，可為用戶提供虛實相融的多維度知識服務(wù)體驗。

2服務(wù)場景視域下圖書館跨模態(tài)知識組織新模式

2.1知識重組：場景化內(nèi)容聚合

目前，圖書館傳統(tǒng)的線性知識組織模式已無法滿足用戶的多元化需求。場景化的內(nèi)容聚合是一種新的圖書館知識組織模式，這種基于服務(wù)場景的知識組織模式有助于圖書館突破傳統(tǒng)資源、知識體系的局限，構(gòu)建適應(yīng)性更強(qiáng)的知識組織框架。知識重組的場景化主要體現(xiàn)在知識聚合邏輯的重構(gòu)方面，圖書館場景化聚合是以用戶需求場景為核心，將分散的知識要素進(jìn)行語義關(guān)聯(lián)和主題重組[5]，如：在科研支持場景中，圖書館可圍繞特定的研究主題，對期刊論文、研究數(shù)據(jù)、實驗記錄、會議報告等多源異構(gòu)信息進(jìn)行整合，以構(gòu)建完整的知識鏈條；在學(xué)習(xí)支持場景中，圖書館可基于課程內(nèi)容，系統(tǒng)化地對教材資源、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、在線課程、案例素材等進(jìn)行組織，為用戶提供全面的學(xué)習(xí)資源[6]

2.2服務(wù)集成：多模態(tài)智能交互

多模態(tài)智能交互是數(shù)智時代背景下圖書館服務(wù)集成的重要特征與發(fā)展方向。在跨模態(tài)知識組織框架下，圖書館通過整合文本、圖像、音頻、視頻等多種模態(tài)資源，構(gòu)建了立體化的服務(wù)交互體系。圖書館多模態(tài)智能交互的服務(wù)特點主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是交互界面的多模態(tài)化。圖書館利用語音識別、手勢識別、增強(qiáng)現(xiàn)實等技術(shù)，為用戶提供便捷、直觀的服務(wù)體驗。二是知識表達(dá)的多模態(tài)化。圖書館把抽象知識轉(zhuǎn)化為可視化圖譜、交互式動畫等形式，為用戶提供易于理解的知識資源，降低用戶的認(rèn)知難度。三是服務(wù)響應(yīng)的智能化。圖書館利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法及相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)知識組織服務(wù)與用戶需求的動態(tài)匹配[7]多模態(tài)智能交互的服務(wù)集成有助于圖書館提升用戶的服務(wù)體驗，推動圖書館知識組織工作的智慧化開展。

2.3用戶參與：沉浸式知識共創(chuàng)

沉浸式知識共創(chuàng)是一種新型的用戶參與機(jī)制，有助于圖書館構(gòu)建具有較強(qiáng)參與性與互動性的知識生產(chǎn)新模式。沉浸式知識共創(chuàng)的途徑主要為營造具有參與性的知識環(huán)境、搭建協(xié)同創(chuàng)新平臺、建立互動體驗機(jī)制等，用戶在知識共創(chuàng)過程中不僅是被動的知識接受者，還是圖書館知識組織的參與者。在沉浸式知識共創(chuàng)模式下，圖書館為用戶提供了豐富的知識生產(chǎn)與知識重組途徑及工具，如基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的知識實驗室、支持多人協(xié)作的在線編輯平臺及基于社交網(wǎng)絡(luò)的知識分享社區(qū)等[8]

2.4資源聯(lián)動：跨領(lǐng)域生態(tài)協(xié)同

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，圖書館亟須突破機(jī)構(gòu)邊界，通過跨領(lǐng)域協(xié)同的方式構(gòu)建開放共享的知識服務(wù)生態(tài)。這種生態(tài)化的服務(wù)理念不僅有助于圖書館改變傳統(tǒng)的知識組織模式，還有助于圖書館重塑與外部機(jī)構(gòu)的協(xié)作關(guān)系[9]。圖書館生態(tài)協(xié)同的資源聯(lián)動途徑主要有建立館際合作網(wǎng)絡(luò)、對接社會化知識平臺、與其他機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等。多維度的資源聯(lián)動不僅能拓展圖書館知識服務(wù)的應(yīng)用場景，還能擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，推動圖書館的知識融合與創(chuàng)新。

3服務(wù)場景視域下圖書館跨模態(tài)知識組織案例分析

3.1案例選擇與數(shù)據(jù)分析

為深入探究服務(wù)場景視域下圖書館跨模態(tài)知識組織模式的創(chuàng)新實踐，筆者對深圳圖書館的智慧知識組織體系進(jìn)行了案例調(diào)研，以系統(tǒng)化的研究方法深人分析了深圳圖書館知識組織模式在不同場景下的表現(xiàn)特征及創(chuàng)新機(jī)制。在數(shù)據(jù)收集方面，筆者采用文獻(xiàn)分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、專家訪談等方法收集相關(guān)的定性數(shù)據(jù)，采用問卷調(diào)查、日志分析等方法收集相關(guān)的定量數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)，從物理空間重構(gòu)、數(shù)字場景營造和混合空間構(gòu)建三個維度，系統(tǒng)剖析深圳圖書館在場景化跨模態(tài)知識組織方面的創(chuàng)新實踐。

3.1.1物理空間重構(gòu)。深圳圖書館通過場景重構(gòu)和服務(wù)創(chuàng)新等手段，構(gòu)建了一個集知識組織、服務(wù)交互及價值創(chuàng)造于一體的復(fù)合型知識組織與知識服務(wù)生態(tài)。在物理空間層面，深圳圖書館改變了傳統(tǒng)的“藏、借、閱”功能布局，構(gòu)建了以“知識流動”為導(dǎo)向的場景化服務(wù)空間體系，通過對館舍空間的重新規(guī)劃及功能重組，搭建了以“讀者討論室”“創(chuàng)客空間”“愛來吧iLib”等為代表的新型知識服務(wù)場景，具有鮮明的空間特色，實現(xiàn)了從靜態(tài)存儲到動態(tài)流動的知識組織范式的轉(zhuǎn)變。

3.1.2數(shù)字場景營造。深圳圖書館搭建了基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧服務(wù)平臺，利用深度學(xué)習(xí)算法和知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)了對海量異構(gòu)資源的智能化組織[10]。深圳圖書館智慧服務(wù)平臺的服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在其構(gòu)建了下頁圖1所示的“三層遞進(jìn)、四維聯(lián)動”的數(shù)字知識組織框架。該框架的基礎(chǔ)層可實現(xiàn)對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織，服務(wù)層可為用戶提供智能推薦與知識導(dǎo)航服務(wù)，應(yīng)用層可為用戶的深度學(xué)習(xí)及知識創(chuàng)新提供支持。

3.1.3混合空間構(gòu)建。深圳圖書館利用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)智技術(shù)，實現(xiàn)了物理空間與數(shù)字空間的深度融合，構(gòu)建了一個虛實相融、場景聯(lián)動的知識組織與知識服務(wù)生態(tài)。例如，深圳圖書館利用增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)對珍貴古籍進(jìn)行數(shù)字化處理，開展古籍特藏服務(wù)，既保護(hù)了古籍，也提升了用戶的閱讀體驗；利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)建設(shè)虛擬研究空間，為用戶的異地協(xié)同研究提供支持。

3.2深圳圖書館知識組織模式的多維度解析

3.2.1場景化知識重組。深圳圖書館改變傳統(tǒng)的學(xué)科分類與主題知識組織模式，建立了基于服務(wù)場景的動態(tài)知識重組機(jī)制，并針對不同類型的服務(wù)場景構(gòu)建了不同的知識組織模型。在研究型場景中，深圳圖書館采用問題導(dǎo)向的知識組織方式，對學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、研究數(shù)據(jù)等類型的知識單元進(jìn)行關(guān)聯(lián)重組。在學(xué)習(xí)型場景中，深圳圖書館采用認(rèn)知路徑導(dǎo)向的組織方式，根據(jù)用戶的認(rèn)知特征及學(xué)習(xí)目標(biāo)，構(gòu)建知識單元的邏輯關(guān)聯(lián)序列。在創(chuàng)新型場景中，深圳圖書館通過創(chuàng)新創(chuàng)意的方式挖掘知識之間的關(guān)聯(lián)，在分析用戶知識多維度特征的基礎(chǔ)上，為用戶提供創(chuàng)新型知識服務(wù)。在協(xié)作型場景中，深圳圖書館鼓勵用戶通過討論的方式展現(xiàn)群體智慧，引導(dǎo)用戶在討論的過程中對知識進(jìn)行動態(tài)整合。

3.2.2跨模態(tài)知識關(guān)聯(lián)。深圳圖書館構(gòu)建了圖2所示的多模態(tài)知識單元映射與轉(zhuǎn)換體系，建立了統(tǒng)一的語義本體框架，實現(xiàn)了文本、圖像、音頻、視頻等多模態(tài)知識資源的相互關(guān)聯(lián)。該體系的核心機(jī)制主要為特征提取、語義映射及關(guān)聯(lián)構(gòu)建，即利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)提取不同知識單元的核心特征，通過本體匹配和語義計算手段，建立多模態(tài)知識資源的對應(yīng)關(guān)系，通過分析用戶的行為及場景特征，動態(tài)生成知識單元關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

3.2.3智能化技術(shù)支撐。深圳圖書館開發(fā)了一 成了知識抽取、知識圖譜構(gòu)建及場景感知等關(guān)鍵套基于人工智能的知識組織支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)集 技術(shù)，實現(xiàn)了知識全生命周期的智能化組織。調(diào)研結(jié)果顯示，在知識抽取方面，該系統(tǒng)能夠依托自然語言處理及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)化知識的自動化提取和標(biāo)引，準(zhǔn)確率達(dá) 85% 以上；在知識圖譜構(gòu)建方面，該系統(tǒng)依托本體工程及圖計算技術(shù)，構(gòu)建了包含超過500萬個知識實體和8，000萬條知識關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域知識圖譜；在場景感知方面，該系統(tǒng)依托深度學(xué)習(xí)算法，對用戶行為及場景特征進(jìn)行實時識別和精準(zhǔn)分析，以動態(tài)調(diào)整知識組織模式。

4服務(wù)場景視域下圖書館跨模態(tài)知識組織模式創(chuàng)新路徑

4.1技術(shù)之變：從工具支持到智慧賦能

圖書館對傳統(tǒng)信息技術(shù)的應(yīng)用主要聚焦于知識存儲、知識檢索及知識管理等方面，隨著相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)為圖書館知識服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。在認(rèn)知計算的驅(qū)動下，圖書館知識組織模式實現(xiàn)了從被動響應(yīng)向主動服務(wù)、從工具支持向智慧賦能的轉(zhuǎn)變。以深度學(xué)習(xí)為核心的認(rèn)知計算技術(shù)為圖書館開展跨模態(tài)知識組織提供了技術(shù)支持，圖書館可利用深度語義理解技術(shù)，突破相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配限制，實現(xiàn)跨模態(tài)知識的語義關(guān)聯(lián)與整合，并利用知識圖譜技術(shù)自動構(gòu)建和動態(tài)更新館藏知識體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。這種基于認(rèn)知計算的知識組織模式，不僅能夠提高圖書館知識服務(wù)的智能化水平，還能夠提升圖書館用戶的知識獲取體驗。

4.2服務(wù)之變：從功能集成到場景融合

從功能導(dǎo)向到場景導(dǎo)向的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了圖書館對創(chuàng)新知識服務(wù)方式和用戶需求重視程度的提高。圖書館可通過構(gòu)建系統(tǒng)化的服務(wù)場景，以個性化、精準(zhǔn)化的知識服務(wù)滿足用戶的多元化需求，這種場景化的服務(wù)模式有助于圖書館優(yōu)化知識服務(wù)流程，與用戶建立穩(wěn)定的互動關(guān)系。圖書館應(yīng)樹立場景融合的服務(wù)理念，積極打造虛實相融的服務(wù)環(huán)境，利用場景畫像技術(shù)開發(fā)知識服務(wù)系統(tǒng)，明確用戶在不同環(huán)境下的知識需求，繼而建立動態(tài)響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，特別是在科研支持、學(xué)習(xí)輔助等典型場景下的服務(wù)響應(yīng)，不斷提高知識組織和知識服務(wù)的精準(zhǔn)度，增強(qiáng)用戶黏性。

4.3生態(tài)之變：從資源整合到價值共創(chuàng)

圖書館知識組織生態(tài)正在從資源整合向價值共創(chuàng)轉(zhuǎn)變，說明圖書館對知識組織的認(rèn)識在不斷深化。圖書館應(yīng)改變封閉式的知識組織模式，建立靈活的合作機(jī)制，與專業(yè)機(jī)構(gòu)或社會力量合作，構(gòu)建開放共享的知識創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)，形成多元主體共同參與知識組織的協(xié)同效應(yīng)，提升自身在知識組織方面的創(chuàng)新能力。此外，圖書館還應(yīng)構(gòu)建多維度的價值評估體系，建立合理的價值分配機(jī)制，以準(zhǔn)確判斷知識資源的價值，并確保所有參與主體都能公平享有知識創(chuàng)新成果。這種價值導(dǎo)向的知識組織生態(tài)有助于推動圖書館優(yōu)化館藏資源配置，構(gòu)建動態(tài)優(yōu)化的知識組織體系。

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（編校：馮耕）