面對面問政 實打實整改

“黨的作風就是黨的形象，關系人心向背”。揚州市委深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，創新打造融媒體問政節目《政事面對面》，以“直面問題、真督實改”為原則，構建起“群眾點題、媒體問政、部門整改”的閉環工作機制，有效促進干部作風轉變和服務效能提升，探索出一條黨政督查與媒體監督有機結合的治理新路徑，為新時代加強黨群媒體互動、創新社會治理提供了有益借鑒。

完善“問政于民”工作機制，精準對接社會關切

只有敢于直面問題，才能贏得群眾認可。節目堅持聚焦問題，圍繞公眾關注的社會熱點問題設置議題，切實把工作評判權交給人民群眾，把民情民意轉化為工作動力，倒逼各級黨員干部發展為民、發展成果惠民的政績觀扎根生根。

構建多元參與機制。節目致力擴大群眾參與渠道，年初全網發布年度主題征集公告，收到網民投票2萬多人次，根據投票結果，確立醫、食、住、行等節目主題。依托人民網書記留言板、市長信箱、12345熱線等平臺，在市級主流媒體的官方APP設立專題并開設專門熱線電話，方便群眾隨時隨地通過文字、圖片、視頻等形式上傳問題，實現全天候民意收集和即時互動，擴大社會參與度。在機關作風監督員、市民觀察員中打造一支“群眾記者”隊伍，一線收集問題、發現問題。

建立三級篩查機制。由各類傾聽民聲平臺收集一級信息；由市數據局進行二次梳理分析，將其中“群眾反映集中、跨部門協調難度大、整改時限超期長”的熱點問題梳理出來；欄目組在此基礎上進行三級篩選，開展現場走訪調查，最終確定出最具代表性、緊迫性并且影響到大多數群眾利益的選題，確保上線問題的針對性和廣泛性。未被節目選中的問題則轉交12345熱線，以派發工單形式推進解決。

建立效能評估體系。聚焦群眾“急難愁盼”，進一步選好角度、提高質量、拓展范圍，爭取讓所有市級機關主要負責人都接受一次媒體問政，推動問政向縱深化和廣覆蓋發展。同時，強化問政效能評價，定期推出回顧活動，邀請群眾代表發布“政事面對面民生實事點贊”榜，充分體現“問題由群眾提出、辦復讓群眾打分、結果請群眾評判”節目特色。

創新“為民問政”節目形態，提升監督實效

媒體問政原汁原味，群眾才會喜聞樂見。節目堅持真誠真實，堅決不搞形式主義，堅決不走過場、不裝樣子，有效發揮媒體監督作用，督促真正解決問題，讓節目成為轉變工作作風、提高辦事效率、優化營商環境、為民辦實事的重要平臺。

持續提升節目公信力。堅持直面民生問題，精準捕捉民生痛點，節目不進行提前預演、沒有預設答案，現場播放反映問題的暗訪短片，呈現“干貨”內容，做到“不注水不作假”“真問政不演政”，讓部門（地區）“一把手”直面回應市人大代表、政協委員、市民代表、新聞媒體的犀利提問，現場給出解決辦法和時限。正是這種“真”和“辣”，贏得了群眾信賴，也讓相關不作為、慢作為的部門感到壓力、感到“坐不住”，真正以“犀利問政”實現紅臉出汗、排毒正風的效果。

持續增強節目傳播力。節目創新呈現形式，堅持群眾視角，增設“急難愁盼百姓說”環節，以最真實的百姓話語反映民生話題，拉近了與群眾的距離。節目堅持群眾語言，把短片中涉及的專業名詞、政務表述等轉化為老百姓看得懂、聽得懂的內容，并精簡節目時長，將整場直播壓縮至100分鐘以內。節目注重優化傳播效能，在各類新媒體平臺推送直播切片和二次創作內容，發布有熱度、有互動、成體系的內容，實現一次生產多元傳播。

持續強化節目引導力。節目風格犀利，但核心邏輯絕非制造“刺激”，而是堅持輿論監督和正面宣傳相統一；節目強化監督，但呈現形式并非單純曝光問題，而是堅持提出訴求與促進工作相結合，及時展示整改成效和工作進展。嚴格落實《關于加強和改進輿論監督工作的意見》要求，建立“三方審核+專家論證”內容把關機制，由市委辦、市委宣傳部和新聞傳媒中心組織專人，對內容進行分析研判，提高節目的導向性、專業性、時效性。設計評論員點評環節，針對上線問題和上線人員現場表現進行適時點評，提出具有思想性和分析性的深度述評，充分凸顯節目正面輿論引導的作用。

構建“以問促改”長效機制，鞏固治理成果

曝光問題不是目的，解決問題才是關鍵。節目堅持放大溢出效應，注重在抓整改上下功夫，通過媒體監督指出問題、黨委政府督查問責、各地各部門整改落實，贏得了群眾的支持和肯定，提升了黨委政府的形象和公信力。

建立健全“雙閉環”機制。每期節目結束后，市委督查室發出督查通知單跟蹤督辦，現場抽查整改情況，并針對整改情況形成督查專報報市委主要領導，建立“問題清單—督辦通知—整改銷號”規范化流程。媒體持續推出問題整改追蹤報道，與部門對重要信息聯合發聲，形成輿論監督與工作督查“雙閉環”，累計開展隨機督查15次、追蹤報道37次。節目曝光多個與醫療保障相關問題，播出當天下午，揚州市衛健委召開問題整改工作布置會，要求全市衛生健康系統圍繞節目中反映的問題，立行立改、真抓實改。同時，媒體持續對整改情況進行跟蹤報道，大醫院就診等候排隊時間長、老年人就診不便等問題得到了有效解決，既促進了民生改善，又展示了為民辦事的誠意和成效。

建立健全“回頭看”機制。每期專場節目播出后一個月，增設《面對面·回頭看》專題，請上線單位（部門）分管負責人向群眾匯報整改進度，彰顯“問政回頭看、問題徹底改”的鮮明導向。很多因為分屬不同部門、責任不明、長期拖而不決的問題得以解決。首期《政事面對面》聚焦“交通出行”，曝光了揚槐崗交通擁堵、高鐵東站交通秩序混亂、黑車非法載客等問題。節目播出當天，公安和交通部門組織專門力量，現場辦公、迅速行動，聯合開展整治。同時，建立常態長效機制，持續開展“回頭看”，動態巡查重要節點，多措并舉治理違停亂象，對拉客、非法載客的黑車進行打擊，相關問題得到有效解決。

建立健全“長效化”機制。堅持將“就事論事改”和“舉一反三治”相結合，梳理問政中發現的普遍問題并研究形成可復制的經驗，促進“從解決一個問題到解決一類問題、從解決一地問題到解決全域問題”的轉變，形成了53條好制度、好辦法。節目聚焦揚州“農貿市場管理”問題后，市場監管部門牽頭編制《揚州市中心城區農貿市場一場一策設計方案》，形成政府統一領導、部門各負其責、街道“1+X”具體負責綜合治理機制。節目聚焦“居住環境”問題后，市住建部門牽頭制定出臺《揚州市住宅小區物業服務合同任期制指導意見》《物業服務企業退出住宅項目指導意見》和《住宅小區公共收益第三方審計指導意見》等，從制度層面著手解決民生難題。

責任編輯：霍宏光