智能化技術助力高職現代物業管理教學改革與實踐

引言

智能化時代背景下，人工智能、大數據、物聯網等技術的不斷發展和成熟，為高職院校教學模式創新和教學質量提升提供了新的視野思路與技術支持。2024年全國教育大會強調，要構建職普融通、產教融合的職業教育體系，大力培養大國工匠、能工巧匠、高技能人才。高素質技術技能型人才的培養是新時代職業教育高質量發展的根本遵循，也是高職院校的核心使命，而教育教學改革則是實現這一使命的關鍵路徑。智能技術融入高職教育課堂不僅有助于提升教學效果、優化教學過程，更能全方位提升學生技能操作與滿足學生個性化學習需求，從而更好地契合職業教育的特點和目標。

《物業信息化管理》作為高職院校物業管理專業的核心課程，具有較強的綜合性和實踐性，智能化技術與物業信息化管理的教學相融合具有重要的現實意義。在物業信息化管理教學中，學生的信息素養和能力提升一直是教師和學生關注的重點。盡管當前課程中不少教師通過實施PBL教學模式（Problem-BasedLearming，PBL）來提升教學質量，但伴隨信息化與智能化技術的發展，物業信息化管理教學中所面臨的困境依舊不容忽視。通過實踐研究發現，當前的PBL教學模式大多仍存在評價主觀、反饋不及時、個性化教學難以實施等問題。在此背景下，智能化技術作為一種新興教育輔助手段，其應用于教學的重要作用受到越來越多關注。因此，深入研究智能化技術在《物業信息化管理》PBL教學中的融合與應用，對于推動高職院校教學改革、提升人才培養質量具有重要的理論價值和實踐指導意義。

常見的智能化技術及其應用趨勢

智能化背景下，物聯網、大數據、人工智能和云計算等智能化技術在教育領域的價值愈發重要。物聯網通過各類傳感器和技術實現對物體和過程的信息采集與連接，在智慧教室中，可智能控制環境參數，還能讓教師實時了解學生情況并及時給予指導；大數據規模龐大、流轉快速，在教育中，具有精準性、預測性和多樣性，能精準了解學生情況，預測學習趨勢，為個性化教學提供支持；人工智能主要研究計算機模擬人的思維和智能行為，在教育領域呈現出個性化、交互性以及智能性，如自動出題、批改作業等，提高教學效率和質量；云計算是分布式計算的一種，云計算具備強大計算能力，可滿足高要求的教學應用，確保教學數據安全，能降低信息化建設成本。這些技術共同推動了教育領域的變革與發展，為教育帶來了更多的可能性和機遇，助力教育向智能化、個性化、高效化的方向不斷邁進。物聯網、大數據、人工智能和云計算等智能化技術在教育領域展現出了巨大的價值和潛力。在具體應用中，集中表現為以下幾點：

（一）智能化教學環境的構建

借助物聯網技術實現教學設備的智能互聯互通與控制，如智能教室中的燈光、空調、多媒體設備可依教學場景和學生需求自動調節；利用傳感器技術實時監測教學環境的空氣質量、溫濕度等參數，營造舒適的學習環境。同時，VR和AR技術進一步融入教學，為學生在歷史、地理等學科教學中提供沉浸式學習體驗，增強學習的趣味性和記憶效果。

（二）智能教學資源的開發與共享

大數據和人工智能技術推動智能教學資源的開發與共享。一方面，通過對海量教育資源的挖掘與分析，整合優質教學內容和方法至智能教學平臺，為師生提供豐富素材；另一方面，利用人工智能實現教學資源的個性化推薦，依據學生學習情況和興趣愛好精準推送。此外，區塊鏈技術有助于解決教學資源的版權保護和共享信任問題，促進教育資源的公平分配與廣泛傳播。

（三）智能教學輔助工具的應用

智能教學輔助工具在教育教學中的作用日益凸顯。智能輔導系統可實時解答學生問題，提供個性化學習指導與反饋；智能作業批改系統能自動批改作業并進行數據分析，為教師提供教學改進建議；智能測評系統可全面、客觀、動態地評價學生學習過程和成果，通過分析學習數據綜合評估學生學習態度、能力和知識掌握程度，為教學決策提供有力支持。

（四）教師角色的轉變與專業發展

智能化技術促使教師角色從傳統的知識傳授者向學習引導者、組織者和促進者轉變。教師需掌握智能化教學工具的使用方法，具備數據分析和教學設計能力，根據學生學習數據和反饋及時調整教學策略，優化教學過程。同時，教師要關注學生情感需求和價值觀培養，引導學生正確利用技術資源，培養其創新思維、批判性思維和合作精神。為適應這一轉變，教師需不斷參加培訓和學習活動，提升自身信息素養和教育技術能力，進而提高教學質量，培養學生的綜合素養與職業能力，助力其更好地適應未來物業管理行業的發展需求。

二、智能化技術融合與《物業信息化管理》PBL教學實踐

（一）智能化技術在PBL教學中的應用

1.PBL教學問題情境智能化

教師借助虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，構建了一個高度逼真的智能物業管理場景，模擬了一個集住宅、商業、辦公于一體的綜合性物業項目。學生通過佩戴VR設備，仿佛置身于真實的物業管理環境中，能夠直觀地看到各種智能化設備的運行狀態，如智能安防系統中的攝像頭監控畫面、智能門禁系統的人員出入記錄、智能能耗管理系統中的水電表數據實時采集等。在此情境下，教師提出了一系列具有挑戰性的問題，如“如何利用大數據分析優化小區的停車位分配，提高車位利用率？”“怎樣通過人工智能技術提升智能客服系統的響應效率和問題解決能力？”等，引導學生主動發現問題并積極尋求解決方案，激發了學生的學習興趣和探索欲望，使學生能夠快速融入實際的問題情境中，提高了問題意識和解決實際問題的能力。

2.PBL教學資源多樣化

學校搭建了基于云計算的智能化教學資源平臺，整合了豐富多樣的學習資源。平臺上不僅有涵蓋物業管理信息化各個知識點的在線課程視頻，由專業教師團隊精心錄制，講解深入淺出，還包括大量來自物業管理企業的實際案例，如不同類型物業項目的信息化建設方案、智能化設備故障維修案例、物業數據分析報告等，為學生提供了真實、生動的學習素材。此外，平臺還引入了行業權威的數據庫和期刊文獻資源，方便學生及時了解物業管理行業的最新動態和前沿技術發展趨勢。同時，利用大數據技術和智能推薦算法，平臺能夠根據學生的學習進度、興趣偏好和知識掌握情況，為學生精準推送個性化的學習資源。例如，當學生在學習物業管理信息系統的數據分析模塊時，如果表現出對數據挖掘算法的濃厚興趣且掌握情況較好，平臺會自動推送相關的進階學習資料，如高級數據挖掘算法在物業客戶行為分析中的應用案例、最新的物業大數據分析研究論文等，滿足了學生的個性化學習需求，提高了學習資源的利用效率和學習效果。

3.PBL教學中小組活動互動化

學生以小組形式開展PBL學習，每個小組由5一6名學生組成，涵蓋不同的學習能力和專業特長，以促進小組內的優勢互補和協作學習。小組合作過程中，學生充分利用智能協作工具進行在線討論、文檔協作、任務分配和進度跟蹤等活動。例如，通過在線協作平臺，小組成員可以實時交流想法、共同編輯項目文檔，如制定物業管理信息系統的優化方案、編寫智能客服系統的對話腳本等[；利用項目管理工具，明確每個成員的任務分工和時間節點，確保項目的順利推進。教師則通過智能教學平臺的監控功能，實時了解學生的學習進度和小組合作情況，及時發現并解決學生在學習過程中遇到的問題和困難。當教師發現某個小組在數據分析方法的選擇上存在困惑時，會及時組織線上討論，引導學生分析不同數據分析方法的優缺點，并結合實際問題給出合理的建議，幫助學生克服學習障礙，提高學習效果和團隊協作效率。

4.PBL教學評價實施環節多元化

在課堂上，可以利用學習管理系統詳細記錄學生的在線學習行為數據，包括學習時長、課程訪問次數、學習資源的下載和瀏覽情況等；通過智能批改軟件自動批改學生的作業和測試，提取學生在知識掌握和應用方面的關鍵信息；借助在線討論區和協作平臺的數據分析功能，獲取學生在團隊協作中的參與度、互動頻率、貢獻的觀點和想法等數據；利用智能測評工具對學生的項目成果進行自動評估，如檢查物業管理信息系統的功能完整性、運行穩定性、界面友好性等方面，并給出相應的量化評分和詳細的反饋報告[。通過這些智能化手段，實現了對學生學習過程和學習成果的全面、客觀、實時評價，為教師調整教學策略以及為學生提供個性化學習建議提供了有力依據。

在整個教學過程中，學生表現出了高度的積極性和主動性，如在解決智能安防系統的故障排查問題時，學生利用物聯網平臺實時監測安防設備的運行數據，通過數據分析發現了設備故障的規律和可能原因，提出了優化智能安防系統配置方案，提高了小區的安全性；在物業客戶服務優化項目中，學生通過開發智能客服系統，利用自然語言處理技術實現了對業主常見問題的自動回答和智能引導，有效縮短了客戶服務響應時間，提高了業主滿意度。這些實踐不僅展示了學生在知識和技能方面的掌握程度，更體現了學生在問題解決能力、團隊協作能力和創新思維能力等方面的顯著提升，充分證明了智能化技術對教學過程的優化和學生能力培養的促進作用。

（二）學生對智能化技術應用的反饋

1.學生成績提升

與傳統教學模式相比，采用新教學模式班級的學生在期末考試中的平均成績提高了15分，其中在涉及智能化技術應用和實際問題解決的題目上，得分率提升尤為明顯。這表明學生對物業管理信息化知識的理解和掌握更加深入和扎實，能夠靈活運用所學知識解決實際問題，提高了理論知識與實踐技能的綜合應用能力。

2.實踐能力提升

學生在課程項目實踐中表現出色。在物業管理信息系統的模擬實踐時，學生能夠熟練運用編程技術、數據庫管理知識以及智能化技術，獨立完成模擬系統的功能設計、與物業設備測試優化等工作，部分優秀項目成果還被推薦參加了學校組織的科技創新大賽，并獲得了優異成績[3]。同時，學生在實際操作智能物業管理設備、運用大數據分析工具進行數據處理等實踐活動中，操作技能更加熟練，能夠快速準確地完成各項任務，實踐動手能力得到了顯著提升。

3.職業素養提升

通過小組合作完成項目任務，學生學會了如何在團隊中發揮自己的優勢，與團隊成員密切協作，共同解決問題，提高了團隊的凝聚力和戰斗力。在項目匯報和成果展示過程中，學生能夠清晰、準確地表達自己的觀點和想法，展示了良好的溝通能力和表達能力。此外，學生在解決實際問題的過程中，敢于突破傳統思維的束縛，提出創新性的解決方案[45]，例如，利用人工智能技術實現物業設施設備的智能巡檢和故障預測、通過區塊鏈技術保障物業數據的安全和可信等，體現了學生較強的創新思維能力和職業發展潛力。

4.教學評價滿意

學生對該教學模式也給予了高度評價和積極反饋。在課程滿意度調查中， 96% 的學生表示非常滿意或滿意，認為這種教學模式使他們在學習過程中感受到了樂趣和成就感，提高了學習的積極性和主動性。學生們普遍反映，智能化技術的應用讓學習內容更加生動有趣、直觀易懂，如通過VR技術體驗智能物業管理場景，使他們對抽象的理論知識有了更深刻的理解；智能教學資源平臺的個性化推薦功能，滿足了他們的個性化學習需求，讓他們能夠根據自己的節奏和興趣進行學習，提高了學習效率。

結語

以上教學實踐充分展示了智能化技術融合PBL教學模式在《物業信息化管理》課程中的顯著成效，通過提升學生的學習成績、實踐能力和職業素養，為學生的未來職業發展奠定了堅實的基礎，同時也為其他高職院校提供了可借鑒的實踐經驗，具有重要的推廣價值和示范意義，有助于推動高職院校教學改革的深入發展，培養更多適應智能化時代需求的高素質物業管理專業人才。

本文系楊凌職業技術學院2024年校內教育教學改革研究項目《智能化背景下高職院校“改進型”PBL教學模式研究——以〈物業信息化管理gt;課程為例》（項目編號：JG24071）的研究成果。

參考文獻：

[1]薛曉明，劉亞晴，李昭，等.PBL結合情景模擬教學法在臨床麻醉學教學中的應用[J].中國繼續醫學教育，2024，16（23）：57-61.

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[3]陳太盛.數字化背景下物業管理實務課程教學改革研究[J]林區教學，2024，（09）：72-75.

[4]于澤元，馬祝敏.智能時代教師的教學智慧及其生成[J].現代遠程教育研究，2024，36（02）：36-44.

[5]姜楠.基于PBL教學模式的中職公共文化課創新素養培育策略研究[J].公關世界，2025，（05）：112-114.

（作者單位：楊凌職業技術學院）

（責任編輯：袁麗娜）