領(lǐng)導(dǎo)干部當修“聽之四功”

習(xí)主席強調(diào)：“各級要把基層官兵放在心上，傾聽官兵呼聲，回應(yīng)官兵期盼。”人言如織，信息如流。領(lǐng)導(dǎo)干部傾聽什么、如何傾聽，不僅映射智慧修養(yǎng)，更影響部隊士氣、單位風(fēng)氣，唯有以耳為篩、以心為秤，精于篩選、敏于辨析，方能練就善聽、會聽、少聽、多聽“四功”，筑牢凝聚人心、洞察實情、規(guī)避風(fēng)險、引領(lǐng)發(fā)展的底盤基石。

一、善聽“真心話”，理解共情贏兵心

談心交心是基層管理最經(jīng)常活動之一。官兵鼓起勇氣坦誠相告是對領(lǐng)導(dǎo)干部信任的托付，面對這份沉甸甸的信任，只有善聽會聽才能聽出真想法，拉近彼此距離，走人官兵心坎里。要認真傾聽。知兵須善聽，官兵吐露真心時，最忌諱漫不經(jīng)心，或者急于打斷提建議，此時靜靜聆聽才是無聲力量，遠比千言方語更能打動人心、引起共鳴，領(lǐng)導(dǎo)干部一個專注的目光都能讓官兵感受到被尊重、受重視，都是在鼓勵官兵表露真心真情。要深度共情。官兵說真心話最直接的目的是吐露內(nèi)心想法、尋求理解幫助，領(lǐng)導(dǎo)干部傾聽時，不僅要聽出字面意思，更要聽懂背后傳遞的情感、壓力、期待和深層次訴求，通過設(shè)身處地的換位思考，最大限度給予意見建議和幫助支持，讓官兵在傾訴中找到慰藉和支持。要嚴守秘密。真心話是官兵內(nèi)心深處最真實情感的表達，大多涉及個人隱私，作為領(lǐng)導(dǎo)要真心傾聽官兵真心話，不可敷衍塞責(zé)、束之高閣，更不能當作談資、消遣娛樂，任何疏忽都是對官兵信任的踐踏，也將徹底關(guān)閉溝通之門。善聽“真心話”，重在理解官兵難處，提供有效幫助，助其成長發(fā)展，從而贏得兵心、贏得信任。

二、會聽“牢騷話”，淘金析怨增動力

官兵的“小牢騷\"往往蘊含著“大民意”，領(lǐng)導(dǎo)干部能否正確對待官兵“牢騷話”，體現(xiàn)的是胸襟格局。會聽、處理得好，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使單位正氣充盈；不會聽、處理不好，就會影響官兵心氣，甚至搞得單位士氣低落、形合而神散。要認清本質(zhì)。官兵發(fā)牢騷的緣由是對單位、對領(lǐng)導(dǎo)、對現(xiàn)狀等存在不滿，折射出我們的工作還有官兵不理解不認可的地方。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要注重從牢騷里尋找問題根源，以“聽的是牢騷、想的是辦法”的姿態(tài)，將官兵的牢騷點變成改進工作的發(fā)力點、落腳點。要耐心包容。牢騷話往往帶有情緒，可能有一些不全面認識、不恰當用詞，甚至負面情緒、過激言語。領(lǐng)導(dǎo)干部要從情緒是人之常情來理解對待，給予適度表達空間，通過耐心傾聽，聽出官兵真實訴求，避免被對方情緒帶偏，造成一味的批評圍堵，甚至當場激烈反駁。要積極疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要聽“牢騷話”，更要去疏導(dǎo)化解，針對官兵的思想疙瘩、不滿情緒，深入解剖分析，合理的及時采納、消除牢騷，不合理的深入分析、幫助理解，同時引導(dǎo)官兵正確表達自己訴求，培塑良好心態(tài)。會聽“牢騷話”，貴在從抱怨中淘出真問題，化消極情緒為積極改進的動力，促進集體和諧穩(wěn)定。

三、少聽“吹捧話”，拒諂防媚守定力

“吹捧話\"如同裹著糖衣的迷藥，極易讓人迷失自我甚至犯錯誤。領(lǐng)導(dǎo)干部作為單位的管理者，周圍難免有阿諛奉承之聲，若沉迷吹捧，只會讓自己飄飄然、醺醺然、昏昏然。要常懷謙卑。政治上的堅定、思想上的清醒永遠是立身之本、成事之基。領(lǐng)導(dǎo)干部擁有一定的權(quán)力，不懷好意之人看重的也正是這個權(quán)力，對此要有清醒認識，經(jīng)常性自我反思，主動向下了解情況，避免因崗位重要就覺得自己重要、因聽了贊美就忘記職責(zé)。要認真辨析。贊美之詞、夸獎之意，聽起來悅耳，人人喜歡，但要分清楚是真心的贊美，還是個別人為拉近關(guān)系、換取好感、增進所謂“友誼”的阿諛奉承，深思洞察贊美夸獎背后的意圖，不能一說就信、一聽就樂，更不能樂此不疲、掉入陷阱、迷失自我。要廣開言路。偏聽則暗，兼聽則明。領(lǐng)導(dǎo)干部只有多聽各種聲音，才能保持耳聰目明，才能了解最真實情況，當言路打開了，虛假的奉承也就自然失去了生存的土壤。少聽“吹捧話”，要時刻保持頭腦清醒，堅守務(wù)實作風(fēng)，遠離虛妄陷阱，確保始終不越規(guī)不逾矩。

四、多聽“提醒話”，聞警立改助提升

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。提醒話，特別是指出問題、預(yù)警風(fēng)險的逆耳忠言，是避免出現(xiàn)重大失誤、犯下重大錯誤的“警報器”，是促進不斷成長的\"助推器”。要主動求諫。聽到真正的提醒，才可能去改進，才會有進步。領(lǐng)導(dǎo)干部作為單位管理者、決策者，只有經(jīng)常到官兵意見多的地方、到工作成效差的地方去聽取意見、尋求對策，才能找準問題根源、發(fā)現(xiàn)自身差距、做到對癥下藥。要誠心接納。從違規(guī)違紀人員身上可以看到，發(fā)生的大部分問題并不是無人提醒，而是當事人沒有接納提醒，從而沒去反思整改，最終導(dǎo)致問題越積越多、小問題變成大問題。人非完人，必有長短。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要以感激的心態(tài)面對真誠的批評和提醒，哪怕批評得不完全正確，只要出發(fā)點是好的，也可以“有則改之，無則加勉”。要立行立改。光聽不做等于沒聽，對待正確的、善意的批評提醒，要堅持不回避、積極改進、及時反饋，讓提醒者看到我們采納意見的決心，只有這樣才能不斷提升。多聽提醒話，難在真誠接納批評，以決斷之力立行立改，防微杜漸，持續(xù)精進。

【作者單位：91431部隊】