企業人力資源管理共享服務新模式探討

人力資源管理是現代企業管理的核心，直接決定著企業在市場競爭中的地位以及未來發展程度，所以，做好人力資源管理對現代企業來說極為重要。隨著信息化發展的推動，我國社會經濟結構發生了根本性變革，導致現代企業人力資源管理受到很大的沖擊，通過什么樣的方法與手段使企業在經濟社會發展中打造“三化\"高素質人才隊伍，已經成為企業重點研究的課題。共享服務是一種全新的管理理念，現已被廣泛地應用在人力資源管理領域，可以高效配置人力資源，為現代企業的經營與發展提供方便、快捷的人力資源支撐。尤其是近些年很多企業都在擴大生產規模與經營范圍，傳統的人力資源管理模式已經無法滿足企業發展的需要，通過共享服務模式可以使企業人力資源管理變得更加靈活并具有適應性，從而助力企業高質量發展。

一、人力資源管理共享服務概念

以現代企業落實人力資源管理的目的來說，共享服務模式主要表現在三個方面。首先，創建高水平的人力資源服務隊伍，從根本上強化服務質量。一般來說，如果企業的發展規模較大，那么其人力資源管理就會變得比較復雜。例如，該部門不僅要負責企業所有崗位的人事招聘以及薪資制度編制，還要負責人力資源檔案管理與更新，同樣要負責各部門員工的培訓工作，如此不僅耗費大量的時間與精力，也增加了人力資源管理的難度。而通過共享服務模式不僅可以更好地解決上述問題，還可以通過互聯網平臺直接查看并調度人事信息與人員儲備等情況，由此促進人力資源管理效率的提升。其次，提供人力資源管理專項咨詢服務，可以貫穿企業發展的全過程，為廣大員工定制個性化的培訓課程。最后，發揮企業局域網優勢，推動人力資源管理各項信息的高度共享，從而方便各部門的日常工作。

二、企業人力資源管理遇到的問題

（一)職能模塊僵化，難以控制運營成本

在經濟發展的推動下，雖然很多企業進行了人力資源改革，但在崗位任務分配上依舊沿用業務模塊的方式，績效考核人員要想就企業政策的相關內容與業務部門進行溝通時，還要親自負責。在這種情況下會出現重復溝通的情況，從而耗費很多不必要的時間。同時，人力資源管理人員的綜合能力參差不齊，針對企業未來發展與業務部門需求會出現理解上的偏差，從而使相關工作無法高效完成。如果固守這種工作模式，不去了解業務模塊知識，就會使本部門工作無法跟上企業發展的腳步。

(二)行政事務繁瑣，缺少人力戰略規劃

針對一個企業來說，在其發展的初級階段，人力資源工作通常都在行政事務方面，主要負責全體員工勞動關系管理以及工作薪酬發放，因此，這一階段的大部分企業只有人事部門。但隨著企業經營規模的持續擴大和業務范圍的不斷拓展，人力資源在市場競爭中的核心地位日益凸顯。然而，許多企業的人事部門并未能與企業的發展步伐保持同步，仍局限于日常的實務性操作，未能將人力戰略規劃納人考量，且缺乏具有實操性的培訓。面對這一迫切需求，企業不得不選擇將人力資源管理外包，這無疑增加了管理成本，同時也難以確保人力規劃的長效性和適用性，對企業的長遠發展構成了潛在威脅。

（三）工作流程混亂，影響人力資源服務效果

在很多企業中，人力資源管理部門并未做到專業劃分，工作人員經常出現重復或交叉工作的情況，導致績效考核工作存在一定難度，從而阻礙了人力資源管理部門整體工作效率的提升。在實際工作中，很多實操性較強的員工沒有被安排到適合的工作崗位，比如，某些員工非常善于溝通，卻被安排在業務數據處理工作崗位。某些員工具有較強的人力戰略規劃能力，卻被安排處理實務操作。企業人力資源管理需要各盡其能，各司其職，否則會造成實際工作流程混亂，影響人力資源服務效果。

三、企業人力資源管理共享服務新模式建設

（一）構建人力資源“三中心”，實現業務優化整合

在人力資源管理中，企業可結合自身實際構建三個中心，一是共享服務中心，二是專家中心，三是業務伙伴隊伍。首先，企業應該嚴格考核內部人力資源部門的業務人員，并對其展開專業化評價，爭取對每位員工都能有一個崗位規劃。其次，企業應該全面深入地分析人力資源管理新需求，并在此基礎上制定市場招聘計劃，吸引專業能力強、綜合素質高、職業素養好的人才加人其中。以業務伙伴隊伍建設來說，選擇的人員必須具備專業學歷，且業務知識扎實，特別要擁有高超的溝通協調能力，以更好地處理本部門與企業各業務部門的關系。在新模式應用前，企業可能不具備這方面的人才，這就要求企業通過市場招聘來滿足需求，并從第三方咨詢機構找尋人力資源專業人士，使其從不同維度進行規劃，從而實現業務的優化與整合。

（二）發揮市場競爭優勢，深化人力資源服務意識

新時代市場競爭形勢下，企業的生存與發展遵循的是“優勝劣汰，適者生存\"法則，只有不斷提升服務質量才能夠獲得市場競爭優勢。在新模式建設中，傳統的人事部門除了要發揮工具性職能，還應該積極參與企業的規劃與決策，并在其中做好靈活性轉變。在人力資源的“三中心\"中，無論是共享服務中心，還是業務伙伴隊伍，都要把全員的訴求上傳到專家中心，當進行人力資源戰略決策時就可以將其作為參考。在此過程中，企業可以自行建立新模式運行流程，或者將部分流程委托給第三方機構，但都要以保證人力資源服務質量為前提，不能因為成本控制或者運營效果而將內部中心全部交由第三方。同時，要深化“三中心\"的服務意識，使他們時刻保持職業敏感度，能夠持續提升自身職業能力與專業水平，通過多方合作獲得市場競爭優勢，提高業務運營水平。

(三)建設信息化管理平臺，實現服務流程優化

企業人力資源管理共享服務新模式建設要由人力資源信息做支撐，同時各項實務性操作也要有共享管理流程乃至各類整合數據的輔助，如此就要以信息技術為依托構建與企業需求相適應的信息化管理平臺，從而協助人力資源管理人員更好地開展工作。例如，企業員工最關心的就是績效與薪酬、勞動關系等方面的問題，這就需要人力資源管理共享服務中心為他們提供自助查詢服務，使員工可以通過微信公眾號／小程序實時查詢，或者與中心人員取得聯系，從而第一時間得到他們的答疑解惑。不僅如此，在新模式建設中，企業可利用大數據的優勢，以信息化管理平臺為依托來優化服務流程，做到數據的海量存儲、信息的實時發布、數據的及時存檔、信息的全面分析等服務功能的應用，使人力資源所具有的價值得到更好的發揮，從而提升員工對企業的認同感，獲得企業發展的凝聚力。

（四）做好內部儲備培訓，強化人力資源服務質量

在企業人力資源管理共享服務模式建設中，管理人員的付出與業務支撐是十分重要的。它可以使新模式得到更好的落實，所以必須做好人力資源管理人員以及儲備人員的培訓工作，提高他們的業務能力與職業素養，為新模式的落實奠定人力基礎。在人力資源管理中，以往的管理模式一般以基礎性業務為主，對人力資源規劃很少做到知識與經驗的儲備，不會過多地了解業務伙伴模式的具體落實方式，導致共享服務模式的作用難以得到充分發揮。因此，在新模式建設的初始階段，企業必須做好整個部門人員的科普工作，向他們宣傳與傳授企業發展戰略以及業務伙伴模式的有關知識，使他們能夠貫徹執行，并通過考核或者測試等形式來確定培訓活動的實際效果，從而做好后續培訓的調整，進而提升人力資源服務質量。

四、企業人力資源管理共享服務新模式的應用效果分析

(一)案例概況

某企業屬于大中型企業，擁有數百名員工，近些年，隨著經營規模的擴大與業務數量的增加，所屬員工還有增長的趨勢。該企業在經營與發展中發現，內部現有的人力資源管理模式已經難以滿足自身的發展需求，通過原因分析顯示，現有管理問題主要表現在數據過于分散、人力資源服務響應速度慢、工作流程過于繁瑣、管理決策缺少有效數據支撐等。由此不僅降低了企業內部員工滿意度，也增加了人力資源管理成本。為了解決上述問題，實現人力資源管理的轉型升級，該企業建立了人力資源管理共享服務模式。

（二)人力資源管理共享服務方案制定

該企業在深刻認識到自身存在的問題后，開始革新原有的人力資源管理方式，并由此引入了共享服務模式。首先，建立跨部門評估隊伍，針對內部人力資源管理現狀進行全方位的評估，并在此基礎上制定實施目標。其次，在企業內部通過訪談的形式，確定基層員工以及管理人員的意見與建議，并分析現有的管理流程，以此來確定人力資源管理所要實現的目標。比如，流程規范化、數據標準化、服務高效化等等。最后，實現人力資源管理共享服務方案的制定。

（三）人力資源管理共享服務方案的落實

第一，組建服務團隊。該企業結合現有人力資源部門與其他部門的實際情況，組建了跨部門的共享服務團隊，整個團隊的組織結構分為四個部分：高級人力資源經理、IT專家、財務經理、業務運營經理，主要負責方案的落實，并對其落實情況進行全過程監督。在團隊內部，人力資源經理會定期組織例會，保證方案的落實、流程以及預算等，得到了相關部門的認同。在此過程中，團隊還承擔與各部門的溝通協調責任。

第二，建設技術設施。企業根據現有人力資源IT系統的兼容情況，搭建了綜合性平臺。該平臺實現了人力資源管理各項功能的高度集成，比如，員工信息管理功能、人員招聘功能、績效評估功能以及員工自助服務功能等。共享服務團隊的IT專家與平臺開發方建立了合作伙伴關系，共同推動平臺的順利搭建與運行。

第三，規范服務流程。針對新模式中的重要流程，團隊展開了全方位的審查與優化，整個招聘流程全部推行數字化，比如，在線發布職位、自動篩選電子簡歷以及智能化安排面試時間等。當新員工入職后，還能夠自動收集他們的信息并生成具體培訓流程，如此就簡化了招聘與人職流程，深化了員工體驗。

第四，培訓部門員工。要想新模式發揮最大的作用，必須保證員工能夠理解與運用。為此，該企業組織人力資源部門全體員工參加了線上培訓課程，并創建了在線論壇，通過論壇員工可以發布自己遇到的問題、分享操作經驗等。此類培訓內容涉及很多方面，比如，平臺操作方式、新模式運行流程與優勢等，可以滿足員工對新模式的需求。

第五，調整模式運行。新模式投入使用后，該企業進行了為期三個月的測試，確定新模式運行的適應性與有效性。在此過程中，團隊收集了員工反饋的信息，并在此基礎上給予了適當的調整，比如，優化流程、調整用戶界面等。調整后的共享服務模式提高了人力資源管理部門的工作成效，也提升了員工滿意度。

結語

綜上所述，新經濟背景下，企業的經營與發展必須由先進的人力資源管理模式作支撐，這樣才能夠為企業提供更好的服務。所以，在人力資源革新中，企業應該結合自身特點與人力資源管理情況，通過構建人力資源“三中心\"實現業務優化整合、發揮市場競爭優勢深化人力資源服務意識、建設信息化管理平臺實現服務流程優化、做好內部儲備培訓強化人力資源服務質量等方式，推動人力資源管理共享服務新模式的建設與實施，如此才能夠實現人力資源的優化配置，為企業的發展提供人力資源支撐。

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