館教融合下的“旅游式”服務探索與實踐

新生入館教育是高校圖書館讀者培訓中的重要一環，不僅可以讓新生全面了解圖書館館藏資源類型和設施使用方法，還有利于提高圖書館的管理效率和服務水平。受“第一印象效應”影響，新生一旦建立起對圖書館的良好印象，將有利于拉進其與圖書館的距離，提高圖書館各類資源的使用頻率，同時也為圖書館展開讀者服務工作奠定良好的基礎。因此，開展新生入館教育工作日益受到各個高校圖書館的重視。本文以筆者所在的為例，梳理了自2017年以來的新生入館教育活動，重點分析了活動開展效果及不足之處。2022年，結合當代大學生的學習特點與需求開展了“印象圖書館”活動，將新生入館教育與本校旅游管理專業實踐相結合，創新了入館教育模式并取得良好成效。

傳統新生入館教育模式利分析

1.傳統新生入館教育模式

我校圖書館自2017年開展新生入館教育活動以來，主要采取的入館教育方式有以下幾種。

制作發放新生入館指南。發放新生入館指南或其他宣傳材料是最傳統的入館教育方式之一，各個高校圖書館都會設計制作精美的入館指南或者其他宣傳材料，幫助新生了解圖書館概況。我校圖書館自2017年開展入館教育以來，每年都會發放新生入館指南，以備新生參考。

安排授課培訓。將圖書館宣傳教育內容制作成PPT，由館員到系部按班級為新生進行講解、培訓，讓新生更加系統地了解圖書館的功能、資源配置以及服務。

制作播放宣傳片。宣傳片的形式比較容易被當代大學生接受，其展示的內容也更加全面、細致。因此，我校聘請專業人員拍攝校圖書館宣傳片，并將宣傳片在各個班級播放，讓新生更加直觀生動地了解圖書館的檢索過程、借書流程、館藏分布情況等。

組織新生入館參觀。組織新生到圖書館進行實地參觀，相較于其他入館教育方式更為直觀，新生可以直接向圖書館老師咨詢，加深他們對圖書館的了解。

2.傳統新生入館教育模式的弊端

隨著時代的發展和科技的進步，傳統的新生入館教育模式逐漸失去吸引力和效力，分析我校圖書館近幾年入館教育的實際效果和新生反饋后發現，傳統的入館教育模式主要有以下弊端。

方式過于死板，缺乏互動體驗，無法激發新生興趣。由于參加入館教育的新生數量逐年增多，而傳統入館教育方式多以教師、館員講解為主，和新生互動較少，難以吸引他們的注意力，無法調動他們的積極性，導致入館教育無法達到預期效果。

入館教育內容多、時間短，細節眾多易被遺忘。我校新生入館教育一般為期兩周，時間較短，但涉及內容繁多，新生短時間內無法有效識記，導致后期入館時仍然出現對館藏資源、設施不夠熟悉，使用率不高等問題。

對圖書館數字資源及相關服務展示不足，數字資源利用率低。我校圖書館為方便校內師生學習、充實自我，購買了中國知網、維普考試題庫等數字資源，但傳統的入館教育缺乏操作實踐，新生難以真正掌握這些數字資源的使用方法，導致數字資源利用率低。

傳統的入館教育方式已經不能滿足當代大學生的學習特點和需求。隨著互聯網和各類電子設備的普及，當代大學生更傾向于使用電腦、手機等電子設備獲取各類信息資源，傳統的入館教育方式對新生缺乏吸引力。

以上原因導致近年來我校新生入館教育效果欠佳，新生對圖書館的興趣不夠濃厚，阻礙了圖書館后期服務工作的開展。為更好地開展新生入館教育，提升入館教育效果，各高校圖書館紛紛進行了新的嘗試和實踐，如：設立虛擬圖書館、開展網絡在線咨詢、開通圖書館微信服務等。我校圖書館也進行了一系列的嘗試和實踐，尤其是2022年開展的“印象圖書館”活動，在新生中反響熱烈。“印象圖書館”活動旨在將旅游管理模式和新生入館教育活動相結合，將新生劃分為多個小團體，并精心設計參觀路線，同時發揮本校旅游管理專業學生的專業特長，以專業講解方式帶領新生參觀圖書館，此舉加深了新生對圖書館的認識和了解，大大改善了入館教育的效果。

將旅游管理引入新生入館教育的可行性分析

如前文所述，我校圖書館曾采用組織新生入館參觀的教育方式，但由于新生人數眾多，每批入館參觀的新生數量多達200人，而圖書館館員人數有限，需要講解的內容較多，導致館員和新生之間互動相對較少，新生參觀過程大多是走馬觀花，積極性較差，入館參觀效果不夠理想。

在深入分析其弊端后，我們產生了在入館參觀模式中融入旅游元素的構想，即將大團體參觀細分為小團體“旅游”，將固定參觀路線變為開放式、多路線參觀，將圖書館館員講解變為由“導游”進行講解，同時鼓勵新生通過實際操作更好地了解圖書館功能，并將這項入館教育活動打造成“印象圖書館”專項“旅游”活動。此項活動一經推出便引起了我校新生的廣泛關注。

1.專業師資雄厚，學生專業素質較高

我校將旅游管理引入新生入館教育具有得天獨厚的優勢。旅游管理專業是我校文化旅游學院的重點專業之一，以服務山東省旅游經濟為宗旨，以“重技能、懂管理”為專業特色，學生通過實訓將專業知識和崗位技能融會貫通，熟悉旅游領域的業務流程，在校期間就具備一定的專業素質和能力。圖書館若與旅游管理專業相結合，在整個入館教育過程中都將得到專業的活動設計支持和人才支持。

2.旅游管理專業有效協同圖書館開展活動

我校旅游管理專業學生約300人，完全滿足“印象圖書館”專項“旅游”活動的用人需要，圖書館可根據活動時間、活動場次，召集該專業學生利用課余時間承擔導游工作。且圖書館與文化旅游學院作為校內同級部門，在活動實施問題上便于協作。

3.以圖書館為實踐平臺，展現專業風采

參與入館教育對于旅游管理專業的學生來說是一次實戰演練，他們要走出相對封閉的實訓室面對大量“游客”，寶貴的鍛煉機會激發了專業學生的參與熱情；對于旅游管理專業的教學團隊來說，參與入館教育活動也是一個展現其專業風采的良好機遇。旅游管理專業師生的主觀意愿不僅有利于促進雙方合作，還在一定程度上保障了“印象圖書館”專項“旅游”活動的質量。

將旅游管理引入新生入館教育活動的實踐過程

1.與旅游管理專業教研室對接，做好任務分配

由圖書館讀者服務部與旅游管理專業教研室進行對接，確定具體活動方案。讀者服務部負責提供圖書館概況、館藏信息及其他相關服務信息，同時負責“旅游”路線的設計和活動宣傳；旅游管理專業教師團隊負責準備導覽詞，并根據活動開展時間選擇合適的學生作為導游，對新生進行活動引領和講解。雙方分工明確，為活動開展奠定了基礎。

2.設計“旅游”路線，合理規劃參觀方式和時間

根據我校圖書館的建筑特點及各個功能區的分布狀況，并綜合考慮新生上課時間、圖書館開放時間、參觀時長等多重因素，經反復論證和測試，最終設計了一條合理的“旅游”路線。為保證新生對活動的熱情及活動質量，采取流水作業的方式進行“旅游”參觀，即參觀的新生以班級為單位，每個樓層安排一個導游帶領他們進行游覽解說，新生參觀完一個地點后，交由下一地點的導游帶領參觀其所負責區域。每次安排5個班級按順序進行參觀，第一個班級進入二樓參觀后，下一個班級再進入一樓開始參觀，預計每個班級參觀時長約1小時，5個班級總耗時約3.5小時。各班級的參觀時間依據該班的課程安排，各班亦可根據其參觀開始時間靈活調整集合時間。

“印象圖書館”活動“旅游”路線圖

從圖中可以看到，“印象圖書館”活動和傳統的入館參觀模式有很大區別，新生不再是走馬觀花式的被動接受信息，而是通過參觀活動具體了解一本書經過了哪些步驟最終到達讀者手中。在“旅游”過程中，新生還可以進行圖書薦購，圖書館將根據館藏情況適當采納薦購意見，增強了新生的參與感。在“旅游”路線的終點站電子資源閱覽室，參與活動的新生可自由參加圖書館知識測試，以檢測整個“旅游”學習過程的成效。

3.活動有序開展，全面覆蓋新生入館教育

“印象圖書館”活動于2022年9月18日正式開展，活動對象為2022級全體新生，覆蓋117個班級，其中會計金融學院29個班、經濟管理學院18個班、文化旅游學院14個班、信息工程學院16個班、智能制造學院16個班、建筑工程學院15個班、糧油食品學院9個班，合計新生5273名。所有班級分為24個批次進行“旅游”參觀，每批次參觀實際耗時約3個小時。我校旅游管理專業共有50名學生作為導游參與此次活動。

“印象圖書館”活動的實施效果

“印象圖書館”活動收效顯著，主要體現在以下方面。

“印象圖書館”活動提升了新生入館教育成效。首次活動接待新生五千余人，通過對參與活動的新生進行抽樣調查，統計發現此次活動的滿意率高達93‰ 同時，對2022年、2023年第四季度的入館總人次和借閱量進行了統計對比，2023年第四季度入館人次較上年增長 23% ，借閱量增長 19% ，進一步說明了“印象圖書館”專項“旅游”活動較之前的入館教育模式效果更佳。

“印象圖書館”活動切實惠及新生，學生不僅了解了館內圖書的流通過程，也對圖書館館藏資源分布、數字資源使用及其他服務項目有了較為詳細的了解，較以往新生在圖書館利用方面出現的問題減少。

“印象圖書館”活動給旅游管理專業提供了宣傳與實踐平臺，為該專業學生實習開辟了一條新的途徑。通過參與本次活動，旅游管理專業得到了很好的宣傳。

“印象圖書館”活動給館教融合提供了經驗。館教融合實質上是圖書館與本校系部專業相互滲透的過程，圖書館要深度嵌入到專業教學，系部要以圖書館為依托擴大專業教學的外延，使校內資源得到最大化利用。本次活動的成功舉辦，為日后圖書館與更多專業合作提供了寶貴的經驗。

新生入館教育是圖書館的一項常規工作，因此無論是在教育方法、培訓內容還是服務手段上，圖書館都要不斷地與時俱進、推陳出新、拓展思路，尋求符合新時代大學生需求的新模式。將旅游管理專業引入新生入館教育，創新入館教育模式的實踐已經取得了良好的成效，說明這項活動對新生入館教育工作的完善、對圖書館服務工作的全面推進無疑是有效的，值得長期堅持與推廣。

作者單位：山東商務職業學院