黃揚藝：流量混戰里 MCN機構靠什么站穩腳跟

直播電商行業慢慢走向規范，運營模式越來越細致，但流量爭奪進入白熱化階段，內容更新同質化現象也很嚴重，這些都成為行業持續發展的障礙。在這樣的情況下，MCN機構怎么建立長期內在優勢，完成轉型升級，成為行業必須解決的重要問題。

帶著這個問題，我們采訪了遼寧堅果文化傳媒有限公司運營總監黃揚藝。她畢業于沈陽理工大學統計學專業，有敏銳的數據分析能力和嚴謹的邏輯思維，是業內第一個把精細化運營理念用到直播電商領域的人。她整合資源，組建了優秀的電商管理團隊，提出“四維一體”精細化管理模式，打造出“塞雷公主”等頭部主播IP，帶著公司拿到了“年度十大內容創作MCN機構”“年度十大經紀公司”等榮譽，還創下單場交易額破2億元的好成績。黃揚藝用專業、品牌化的運營模式，推動直播電商行業向高質量發展。

問：現在 MCN行業遇到運營模式趨同和競爭加劇的雙重難題，“四維一體”戰略框架能不能給這個領域帶來新的突破？

黃揚藝：用“四維一體”的戰略思路來做研究，目的是打造一個既能管控又能動態改善的平臺，這樣就能跳出傳統的同質化競爭?！叭素泩鲂А边@四個因素被很好地協同起來，一起實現總體最優目標。

在人力資源管理方面，企業形成了比較完善的主播運作體系，包括人才識別、崗位適配、用戶需求分析、系統培訓等關鍵環節。通過專門的語言訓練、互動技巧提升、產品知識加深等能力培養方法，明顯提高了主播隊伍的服務水平和市場適應能力。

選品時，我們用數據分析找到目標受眾的需求，從大量商品里選出有潛力的爆款，同時跟供應商議價，保證商品高性價比。在此基礎上，我們建立了嚴格的品控體系，從源頭上保證消費者的購物體驗。不光這樣，我們還優化商品的倉儲和配送流程，保證商品能快速準確地送到消費者手里，并且完善售后處理體系，盡快解決消費者遇到的問題，這樣就能提高消費者的滿意度和忠實度。另外，我們按照“場域”理論，用數據驅動的辦法，系統改進直播間的設計布局、內容展現形式和互動機制，這樣能擴大單場直播的受眾范圍，提升它的傳播效果和影響力。

除了這些，我們還通過效果評估體系，全面檢測流量來源、轉化效率、復購行為等重要指標，再靠數據反饋機制快速發展潛在問題，以這些為基礎制定改良方案，形成數據推動的動態改善循環。就這樣，各要素之間互相作用、協同運作，不斷把企業運營效率調整到最好，形成并鞏固核心競爭力。

問：在流量成本上漲的情況下，公司是如何通過數據推動戰略形成核心競爭力的？具體做法有哪些，又帶來了怎樣的效果？

黃揚藝：在決策支持系統里，數據起到關鍵的支持作用。為了符合電子商務行業的業務要求，我們設計研發了個專門的軟件。這個平臺有兩個重要功能：一個是分析以往的歷史數據，用趨勢分析的方法準確把握消費者的喜好變化和需求特點，給選品和內容推送提供科學的依據；另一個是監控直播活動中一些關鍵流量指標的數值改變，據此判斷它們的商業價值。

直播的時候，要是商品轉化率沒有達到預期，系統會自動預警，提醒運營團隊馬上調整講解方式，提高轉化效率。直播結束后，看看消費者的購物路徑，能更清楚他們的潛在需求和關注點。對那些拿不定主意的用戶，在特定價格范圍內，要根據回傳的信息制定更實際的促銷計劃?？咳湕l的數據推動做好精細化運營，不光能準確引來流量并變成實際價值，還能明顯提高企業在行業里的競爭力和可持續發展能力。

問：當前，直播行業集中化趨勢明顯，這一趨勢被看作是潛在風險并引發廣泛關注，像“塞雷公主”這樣的IP矩陣運營方式，在行業發展中積累了不少經驗，也為未來走向提供了可參考的案例。那么，貴公司是如何通過“個性化”運營模式來打造這些IP的？這種模式在應對行業集中化風險方

面有哪些作用？

黃揚藝：本次研究集中在“個性化”運營模式上，給每個主播制定了獨一無二的方案，這樣就能避開傳統標準化流程的風險?！叭坠鳌本褪抢?，它輕松幽默的生活方式受到不少人關注，還會根據年輕人的喜好不斷改進直播內容和表現形式。2023年10到12月，“塞雷公主”的粉絲量突破100萬，也達成了很多商業合作。因為精準識別了目標用戶，又不斷優化選品和互動體驗設計，它的銷售轉化率比之前增長了約 30%=10% 。

這個案例說明，MCN機構的關鍵競爭優勢不是靠個別頭部主播的偶然成功，而是形成套系統化、可復制的內容生產體系。我們打造了“王大虹”“丁小侯”“中國舞獅堂”等系列不同的IP矩陣，這樣不光大大降低了經營風險，還推動了生態系統的可持續發展，也為公司贏得“年度十大內容創作MCN”“年度十大經紀公司”等重要行業認可打下了穩固基礎。

問：堅果文化和您個人未來有什么目標和規劃？

黃揚藝：往后看，我打算重點推進數據技術在電子商務中的深層運用和創新嘗試。之前那些驗證過的精細運營和數據經營的辦法，我想試試在更大的商業領域能不能用，同時，打破傳統直播帶貨模式的套路，看看它在數字營銷和形象塑造方面的潛力。從長遠來看，還要完善相關法規，讓整個行業更專業、更透明、更有效益，建立一個靠數據推動、以創造價值為核心的健康電商生態體系。這既是我個人的職業成長目標，也是我會一直做下去的方向。