大語言模型在智慧旅游中的應用

一、前言

近年來，大語言模型（LLMs）的發展徹底革新了人工智能領域，相關模型憑借語言理解和生成能力，已在眾多行業中得到成功應用。在文化旅游行業的背景下，大語言模型的出現為智慧旅游的發展注人了新動力。智慧旅游作為旅游業與信息技術深度融合的產物，借助大數據、人工智能等技術手段，為游客提供更加個性化、便捷化的旅游服務，推動旅游業的創新發展。大語言模型（LLMs）作為人工智能領域的重要突破，具備語言理解和生成能力，能夠理解人類語言并生成高質量的文本回復，在多個領域展現出巨大的應用潛力。在智慧旅游中，大語言模型涉及智能客服、旅游攻略生成、語音交互等功能，提升游客的旅游體驗。在此背景下，“智游寧夏”項目積極引入大語言模型技術，打造全方位的智慧旅游服務體系，為游客提供更加優質的旅游服務。

二、大語言模型概述

大語言模型屬于基于深度學習技術構建的語言模型，在大規模文本數據上進行訓練，學習語言的語法、語義和語用規則，從而具備強大的語言處理能力。常見的大語言模型（如GPT系列、文心一言等），在自然語言處理任務中表現出色，包含文本生成、知識問答、推理計算等多種功能。大語言模型的核心技術涉及Transformer架構、注意力機制等。其中，Transformer架構采用多頭注意力機制，可同時關注輸入文本的不同部分，有效捕捉文本中的長距離依賴關系，提高語言理解和生成的準確性[1]。

三、“智游寧夏”項目簡介

“智游寧夏”項目旨在憑借信息化、數字化手段，提升寧夏文旅公共服務及管理智能化水平，推動寧夏旅游業的高質量發展。該項目以全域旅游為核心，整合寧夏豐富的自然景觀和人文資源，為游客提供一站式優質旅游服務，全面覆蓋游客在行前、行中、行后的需求。項目一期已經取得了一定的成果，初步實現了小程序和“寧夏文旅數字孿生大數據”產業監測系統的應用服務，為游客提供了手繪地圖導游、導航、導覽、寧夏文化和旅游綜合資訊等功能，同時也為監管部門掌握寧夏文旅產業運行情況提供了有效支撐，如圖1所示。然而，一期項目在數據維度、AI應用等方面還存在一定的不足，需要進一步完善和提升。

基于此，“智游寧夏”項目應運而生。本項目依托于信息化建設標準規范、安全保障與運行維護管理體系進行建設，系統總體結構設計將依照“資源整合，信息共享”“架構統一，業務協同”的原則。依托基礎資源，以文旅大數據中心為應用數據基礎，AI文旅模型為智能業務支撐，構建公眾文旅服務、政府管理服務兩大應用體系。最終實現統一服務平臺、統一數據中心、統一交換標準、統一業務管理、統一對外門戶、統一應用推廣的系統建設目標。系統平臺總體分為基礎資源、文旅大數據中心、AI文旅模型、應用服務及展示層。系統充分整合各級文旅管理部門、協作單位、涉旅企業、文化機構等數據及資源，實現數據支撐應用、應用產生數據、數據服務決策。

圖1運維管理組織架構圖

四、大語言模型在“智游寧夏”中的應用

（一）智能旅游行程規劃推薦

大語言模型在“智游寧夏”項目中，依托AI文旅規則模型，深入分析用戶的旅游偏好、出游人數、旅游天數、預算等要素條件，為游客提供全自治區1～7日旅游線路的AI智能化推薦。模型可綜合考量不同景區、文化場所的開閉園時間、客流量、交通情況等因素，動態優化每日行程的細節，給出包括住宿、餐飲、交通、游玩目的地及游玩項目等精準的、具有高性價比的旅行套餐內容。線路資源適配深入到縣、鄉（鎮），用戶選定套餐后，可即時購買或預約、預訂。

例如，當游客向系統輸入“我想在寧夏玩5天，喜歡自然風光，預算3000元”的需求時，大語言模型會快速分析并生成一條包含沙湖、賀蘭山國家森林公園等自然景點的旅游線路，同時推薦合適的住宿和餐飲選擇，以及合理的交通出行方式，滿足游客的個性化需求。智能行程規劃推薦服務，除了有利于提高游客出行效率之外，還能提升游客的旅游體驗滿意度。

（二）智能康養旅游服務

大語言模型基于加工制作的健康養生旅游服務信息，立足于AI文旅規則模型，對游客的體質情況、身體狀況、飲食習慣、睡眠質量等進行智能分析，適配出適合游客身體狀態的康養旅游行程規劃及配套飲食、住宿及康養休閑項目等建議規劃[2]。游客到達旅游目的地后，系統根據康養數據AI智能分析模型，參考目的地當前的氣溫、濕度、紫外線指數、空氣質量、負氧離子含量等信息和游客身體狀態信息，為用戶提供最優的目的地康養項目套餐建議。

例如，對于有睡眠問題的游客，系統可能推薦其前往具有良好自然環境和康養設施的景區（如六盤山國家森林公園周邊的康養民宿），并建議其參加一些放松身心的康養活動，如森林浴、瑜伽等。同時，根據當地的食材和游客的飲食習慣，推薦適合的養生餐飲，幫助游客在旅游過程中達到康養的目的。

（三）AI文化場館資訊服務

大語言模型根據不同用戶的文化喜好，有針對性、個性化地推薦各文旅場館的資訊及展示內容信息，并理解用戶的興趣點，為公眾提供藏品、電子圖書及文創產品等線上數字化展示服務。

以寧夏博物館為例，當游客對西夏文化感興趣時，大語言模型可以推薦寧夏博物館中與西夏文化相關的展覽和藏品（如西夏王陵出土的文物、西夏文字的解讀等），并提供詳細的展品介紹和背景知識。同時，還可以推薦博物館內的相關文創產品（如西夏主題的書簽、明信片等），豐富游客的文化體驗。

（四）AI國家文化公園伴游服務

大語言模型融合長城國家文化公園（寧夏段）項目數據，為游客提供文化公園AI智能語音伴游、內部游覽線路智能推薦、AI客服綜合資訊等服務。在游客游覽長城國家文化公園時，大語言模型采取語音交互的方式，為游客講解長城的歷史、文化價值，以及周邊的景點和故事，并根據游客的位置和興趣，智能推薦游覽線路，幫助游客更好地領略國家文化公園的魅力。

例如，當游客走到長城的某一段時，大語言模型可自動識別游客的位置，介紹該段長城的建筑特色、歷史事件等信息。如果游客對某個歷史事件感興趣，還可以進一步提供詳細的資料和解讀，增強游客的游覽體驗。

（五）AI語音交互服務

在語義理解和語義拆分識別能力的作用下，大語言模型為“智游寧夏”項目提供游客“游前、游中、游后”全流程業務語音調用。用戶采取語音交互形式，對游客服務小程序各項業務功能予以調用，并與游客形成互動。在游前，游客可以向語音詢問旅游線路、景點介紹、門票預訂等信息。在游中，游客可以語音查詢周邊的美食、特產，獲取導航服務，或者進行景點打卡分享。在游后，語音評價旅游體驗，提出建議和意見。此種語音交互服務，為游客提供了更加便捷化、智能化的服務，提升了游客的旅游便利性和趣味性。

（六）AR應用融合服務

大語言模型與AR技術相結合，為“智游寧夏”項目帶來了更加豐富的旅游體驗。立足于融合采集的不可移動文物數據、景區模型數據，大語言模型將文物講解及文旅標志性建筑進行AR處理，游客用手機掃描后，便可以觀看AR講解及歷史場景三維重現[3]。同時，融合城市文化點數據，游客用手機拍攝周邊環境發起識別引導服務，大語言模型展示呈現相應景物的圖像、視頻、文字介紹等信息，并對附近的美食、特產等進行智能推薦。

例如，當游客掃描西夏王陵的某個遺址時，手機屏幕上會呈現出該遺址的三維復原模型和詳細的語音講解，讓游客更加直觀地了解遺址的歷史和文化價值。在拍攝城市文化點時，大語言模型可識別出文化點的信息，并推薦周邊的美食和特產，為游客提供更多的旅游選擇。

（七）AI圖像生成服務

大語言模型在“智游寧夏”項目中實現了文生圖、圖生圖、圖片二次創作、創意文案及創作歷史記錄的查看等應用。游客可以利用這些功能，根據自己的想象生成與寧夏旅游相關的圖像，或者對已有的圖片進行二次創作，生成獨特的旅游紀念作品。同時，大語言模型還可以利用NLG技術生成火爆的小紅書或者朋友圈等社交平臺文案，幫助游客更好地分享自己的旅游經歷。例如，游客可以輸人“寧夏沙漠日落的美景”，大語言模型就能生成一幅精美的沙漠日落圖片。在游玩結束后，游客可以讓大語言模型生成一篇生動有趣的朋友圈文案，配上自己拍攝的照片，分享給親朋好友，吸引更多人來寧夏旅游。

五、大語言模型在“智游寧夏”中的技術實現

（一）數據采集與處理

“智游寧夏”項目采集了豐富多樣的數據，包括非物質文化遺產、公共文化活動單位、文旅場館、A級景區、特色美食、城市文化點、文物信息等。相關數據為大語言模型的訓練和應用提供了堅實的基礎。在數據采集過程中，項目團隊采用了多種技術手段，保證數據的準確性和完整性。對于非物質文化遺產信息數據，采集全自治區不低于600位非物質文化遺產傳承人的基本信息、非遺類型、傳承非遺等級、代表性作品、藝術特點與成就、傳承情況等信息數據，以及28項國家級、289項自治區級非物質文化遺產數據，并對其進行驗證及適配性處理。針對文旅場館數據，對全自治區博物館、圖書館、文化館、文化站等文化或旅游場館以往年年度的數據成果進行接入、核驗與加工處理，對因像素、格式或介紹文字缺失等原因而導致無法使用的數據成果，進行重新采集、處理與錄入。在數據處理方面，項自團隊對采集到的數據進行清洗、格式標準化處理、文本預處理、數據完整性核驗等操作，適應大語言模型訓練的需要。同時，建設非物質文化遺產數字數據庫、文物基礎數據庫等，對各類數據有效管理和存儲，為大語言模型的應用提供豐富的數據資源。

（二）模型訓練與優化

“智游寧夏”項目在國內先進的AI模型基礎上，研發寧夏本地化文旅AI大模型。基于AI模型業務支撐及算力應用體系，并依托自治區文旅廳原有及采集、接入的數據，進行深人挖掘、分析及融合，構建起全方位的文旅智能應用體系。在模型訓練過程中，項目團隊將文旅廳原有數據和采集的數據投喂給文旅AI大模型進行融合學習訓練，達到增強模型能力、優化模型性能、推動模型創新的目的。同時，研發建設康養旅游、旅游行程規劃、圖像內容生成等應用的AI小模型，針對不同的業務場景進行專項訓練，提高模型在特定領域的應用效果。

例如，在訓練康養旅游小模型時，項目團隊收集了大量的康養旅游數據，包括旅游目的地的康養資源數據等。通過對數據的學習和分析，使模型準確地為游客提供康養旅游建議。在訓練過程中，還采用了遷移學習、強化學習等技術手段，不斷優化模型的性能和準確性。

（三）系統架構與集成

“智游寧夏”項目依托信息化建設標準規范、安全保障與運行維護管理體系進行建設，系統總體結構設計依照“資源整合，信息共享”“架構統一，業務協同”的原則。依托基礎資源，以文旅大數據中心為應用數據基礎，AI文旅模型為智能業務支撐，構建公眾文旅服務、政府管理服務兩大應用體系[4。大語言模型作為AI文旅模型的重要組成部分，與其他系統模塊緊密集成。在系統架構中，大語言模型結合API接口與其他應用系統進行數據交互和功能調用，無縫對接智能旅游服務。例如，在游客服務微信、抖音小程序中，大語言模型為旅游線路推薦及預約預訂服務、康養旅游服務、AI文化場館資訊服務等功能提供技術支持，通過與小程序的集成，為游客提供便捷的智能服務。項目采用微服務架構，將系統的各個功能模塊進行拆分，加強系統的高擴展性和靈活性。大語言模型所在的AI文旅模型模塊可以根據業務需求進行獨立擴展和升級，提高系統的整體性能。

六、大語言模型在“智游寧夏”中的應用效果

（一）提升游客體驗

大語言模型在“智游寧夏”項目中的應用，提升了游客的旅游體驗。立足于智能旅游行程規劃推薦、智能康養旅游服務等功能，游客可獲得更加個性化、精準的旅游服務，滿足不同游客的多樣化需求。AI語音交互服務和AR應用融合服務為游客帶來了更加便捷和有趣的旅游方式。游客可以通過語音與系統進行自然交互，輕松獲取旅游信息和服務，增強旅游的互動性和趣味性。AR技術讓游客更加直觀地感受寧夏的歷史文化和自然風光，提升旅游的沉浸感和體驗感。根據游客反饋數據顯示，在使用“智游寧夏”項目的智能服務后，游客對旅游體驗的滿意度大幅提升。

（二）促進文旅產業發展

大語言模型的應用為寧夏文旅產業的發展提供了有力支持。憑借文旅產業監測管理服務功能，大語言模型幫助文旅監管部門實現了對全區4A級及以上景區運行態勢的三維可視化監測管理，以及對全區旅游團隊及旅游大巴運行情況、OTA電商等數據的分析與三維可視化展示，為文旅產業發展決策提供科學依據。智能旅游服務吸引了更多游客來寧夏旅游，促進了文旅消費升級。據統計，在“智游寧夏”項目推廣后，寧夏的游客數量和旅游收人均有顯著增長。

（三）推動數字化轉型

“智游寧夏”項目中，大語言模型的應用推動了寧夏文旅行業的數字化轉型。整合文旅資源，讓數據深度融合和共享，提高文旅行業的數據管理水平和信息化程度。大語言模型與數字孿生、虛擬現實等其他數字化技術的結合打造了多源異構、多級一體的智慧文化和旅游生態圈[5]。此種數字化轉型不僅提升了文旅行業的服務質量和管理效率，還為寧夏文旅產業的可持續發展奠定了堅實的基礎。

七、結語

綜上所述，“智游寧夏”項目中，大語言模型深度整合寧夏文旅資源，以智能化服務滿足游客多樣化需求，在提升游客體驗、促進文旅產業發展以及推動數字化轉型等方面發揮了關鍵作用。從實際應用來看，智能旅游規劃讓游客出行更便捷高效，康養旅游服務關注游客身心健康，文化場館資訊服務豐富游客文化體驗，充分展現了大語言模型的優勢。同時，大語言模型的技術實現路徑為其他地區開展智慧旅游項目提供了可參考的模式。

參考文獻

[1]張騰超，田永林，林飛，等.平行旅游：基礎智能驅動的智慧出游服務[J].智能科學與技術學報，2024.6（02）：164-178.

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[3]潘曉霞，劉曉茹.重塑旅游體驗：生成式人工智能賦能數字文旅設計研究[J].紡織報告，2024，43（07）：28-30.

[4]胡輝.基于 5G+AI 技術的旅游決策輔助系統研究[J].中國寬帶，2023，19（09）：112-114.

[5]熊心語，肖星洋，陳若瑤，等.AIGC促進文旅融合賦能鄉村振興[J].當代旅游，2024，22（08）：51-53.

作者單位：石瑞東、邢博，寧夏回族自治區文化和旅游廳；馬俊，成都科分衍生科技有限公司

責任編輯：張津平 尚丹