從配鏡到知心：與顧客的二十載情誼

站在店里環視了一圈，張玲的思緒飄回到2005年初入眼鏡行業時，在一家眼鏡店里跟著師傅手把手的學習驗光、加工，從最基礎的磨邊、裝配鏡片開始，滿手都是鏡片打磨時留下的劃痕。誰能想到，這一干就是二十年。回顧這二十年眼鏡零售之路，從打工學藝到開店守業，張玲始終相信“真誠是經營的底色”。

2012年10月，張玲著手開了一家自己的眼鏡店。小小的店面夾在幾家氣派的連鎖眼鏡店中間，顯得并不起眼。創業之初，房租、水電等成本費用就像沉重的擔子壓在她的肩頭，但她始終記著師傅教的話：“做眼鏡生意，就是做良心。”哪怕只有一位顧客進店，她也會細致地驗光，結合顧客的生活和用眼習慣，給顧客驗配一副既清晰又舒適的眼鏡，讓其滿意離店。

還記得有位姓張的顧客，第一次來到店里，眼神里滿是猶豫。張玲給她倒了杯熱茶，并輕言細語與她交流，讓她緊張的情緒放松下來。在驗光過程中，張玲發現顧客的數據與以前有不小的偏差，便詳細地給她解釋。調整度數后，顧客戴上新配的眼鏡感到非常滿意。從那以后，這位顧客不僅成了店里的常客，還介紹了不少親朋好友光顧。

作為一名媽媽，張玲最見不得家長為孩子的視力下降而著急。她還記得顧客王女士帶著孩子來店里那天，焦急地說：“兒子才二年級，近視就有150度了，怎么辦啊！” 張玲輕聲安慰：“別慌，咱們一步步來。”在驗光室里，她一邊為孩子檢查視力，一邊給母子倆科普：“現在孩子上學用眼強度大，不過只要及時防控，一定能穩住度數。”從挑選適合孩子的視力防控鏡片，到分享控制電子產品使用時間的小妙招，再到如何通過飲食補充營養，張玲就像和姐妹聊天一樣，分享自己在保護孩子視力方面的經驗，令王女士焦灼的心情得到了緩和。后來，王女士定期帶著孩子來復查，她們從陌生變得熟稔，除了孩子的視力問題，也會聊一聊孩子的學習、家里的瑣事，漸漸地成為無話不談的好朋友。

經過多年的發展，小店的顧客越來越多，但張玲始終堅持一對一服務，即使再忙也不會敷衍任何一位顧客。有位程序員總在午休時來調鏡架，張玲一邊用螺絲刀細致地調整，一邊聽他吐槽項目進度；退休的李老師帶著老視鏡過來，張玲就一邊為他的眼鏡做保養，一邊聊聊他最愛的詩詞和書法；程阿姨的兒子大學畢業后即將步入職場，張玲結合他的臉型推薦了一副兼具時尚感的輕商務半框眼鏡，形象煥然一新……逢年過節，張玲都會逐一給顧客們發送祝福信息，而她的手機里也滿是顧客發來的祝福，還有顧客從老家捎來土雞蛋、手工糕點作為禮物贈送。這種雙向的溫暖與關懷，對經營者來說是莫大的安慰。

二十年光陰如梭，張玲的小店雖沒有華麗的裝修，也沒有夸張的促銷，但憑著用心經營，收獲了屬于自已的忠實顧客。這份真誠交朋友，真心換來的信任，就是一筆寶貴的財富。未來的日子，她會繼續守著這方天地，用玲瓏匠心打磨每一副鏡片，用真誠溫暖每一雙眼睛，把小店經營成為大家信賴的 “視力小站”。

人物檔案

張玲，河北邢臺筱雅眼鏡店店長

互動一刻

每家門店都有著獨一無二的故事，

每段職場經歷都閃耀著獨特的光芒。

本欄目旨在搭建一個充滿溫度的交流平臺，希望能匯聚大家的智慧與故事。無論是與顧客建立深厚情感的暖心瞬間，還是帶領團隊突破困境的熱血歷程，亦或是對行業發展的獨到見解，都值得被傾聽、被記錄、被分享。

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