以讀者需求為導向的高校圖書館管理策略研究

教育部等三部門聯合印發的《關于推進新時代高等學校圖書館高質量發展的意見》指出，高校圖書館要把滿足讀者需求作為最基本的工作導向，創新服務模式，優化服務供給，不斷提高服務質量。這意味著，讀者需求已成為推動高校圖書館發展的根本動力，如何以讀者需求為導向，優化現有管理策略，已成為新時代高校圖書館發展的重要課題。同時，5G等新一輪科技革命與產業變革也深刻影響著高校圖書館的管理模式。從最新的調查數據來看，數字資源訪問量、移動端使用比例不斷攀升，而圖書借閱率、到館率卻逐年下降。這表明讀者的信息獲取習慣正在發生巨大變化，從被動接受向主動選擇轉變，從固定場所向移動終端轉變，從單一形式向多元化轉變。面對讀者需求的新變化、新趨勢，高校圖書館管理策略亟須優化升級，以適應時代發展要求。

一、讀者需求的新變化新趨勢

（一）需求主體年輕化

隨著新生代大學生逐漸成為高校圖書館的主力讀者，其鮮明的群體特征為圖書館服務帶來了新的挑戰和機遇。“95后\"\"00后”讀者獨立意識強，喜歡表達自我，渴望彰顯個性。因此，他們對圖書館的服務有了更高的期許，希望圖書館能夠以開放、平等、互動的姿態為其提供個性化、定制化的知識服務，如開展讀者薦購、評書交流等，為他們提供更多參與和表達的機會，滿足其彰顯個性的需求。[1]

作為數字原住民，新生代讀者自幼浸潤在數字信息環境中，已經習慣了數字化閱讀和網絡化交流。調查顯示，當代大學生每天利用數字資源的時間遠高于紙質資源。他們更喜歡隨時隨地通過手機、電腦等終端獲取電子圖書、數據庫、在線課程等數字資源。這就要求圖書館加快數字資源建設，為讀者提供豐富優質的數字資源，同時，優化數字資源的組織與呈現方式，使讀者能夠便捷、智能地發現所需資源。

（二）需求內容專業化

隨著學科專業的不斷細分，學科交叉融合日益頻繁，高校師生對圖書館專業化服務的要求也越來越高。他們期望圖書館能夠精準把握學科前沿動態，提供量身定制的個性化學科服務。這就要求圖書館員不僅要具備扎實的圖情專業知識，更要深人理解各學科用戶的需求特點，具備一定的學科背景和專業素養。

為了更好地滿足專業化需求，一方面，高校圖書館要加強學科館員隊伍建設，打造一支既精通圖情業務又熟悉學科知識的復合型人才隊伍。通過使學科館員嵌入教學科研，開展學科資源推介、科研選題指導、論文寫作輔導等深層次服務，為教師科研、學生學習提供專業支持；另一方面，圖書館還要創新服務模式，為用戶提供多樣化的知識服務產品。比如，主動對接重點學科，定期發布學科信息動態和前沿研究報告；針對交叉學科，組建跨學科資源導航平臺，實現多學科資源的關聯揭示與整合利用。此外，面向不同專業用戶開設信息素養課程，舉辦專題培訓講座，幫助其掌握專業領域的文獻檢索、知識管理等技能，從而更高效地開展專業學習與研究。

（三）需求方式移動化

移動互聯網時代，人們獲取信息的方式發生了巨大變革。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，我國網民規模達10.51億，較2021年12月增長了2984萬，網民中使用手機上網的比例高達 99.6% 。2隨著智能手機的普及，移動閱讀已成為當代大學生獲取信息的主要途徑。他們習慣利用碎片化時間，通過手機、平板電腦等便攜式移動終端隨時隨地訪問圖書館資源，對移動圖書館、移動閱讀等服務提出了更高的要求。

面對移動化閱讀趨勢，高校圖書館必須順應時代發展，加快移動服務體系建設，從資源、平臺、服務等方面全面適配移動閱讀需求。一方面，要加快數字資源移動化進程，積極引進適合移動閱讀的電子圖書、有聲讀物、在線課程等資源，為讀者提供豐富便捷的移動信息資源保障；另一方面，要加強移動服務平臺的優化升級，完善移動圖書館App功能，簡化用戶認證流程，提升界面友好性，使讀者可以隨時隨地享受圖書檢索、預約續借、在線閱讀等一站式的移動化服務。

（四）需求體驗個性化

新時代的高校讀者對圖書館服務提出了更高的個性化需求。這種個性化需求不僅體現在空間使用上，還延伸到服務模式、資源獲取等多個層面。就空間使用而言，圖書館需要規劃設置多樣化的功能區域：為追求安靜學習的讀者打造隔音良好的自修室，為小組協作的讀者提供配備智能顯示屏的研討空間，為休閑閱讀的讀者營造舒適溫馨的閱覽區，為需要專業指導的讀者設立“一對一”咨詢室。在數字服務方面，圖書館應運用大數據分析技術，通過對讀者借閱歷史、檢索習慣等數據的深度挖掘，構建個性化的用戶畫像，實現精準的資源推送和服務推薦。同時，在讀者活動組織方面，圖書館要根據不同群體的興趣特點，策劃差異化的主題活動，如面向文學愛好者的讀書沙龍、面向科研人員的學術講座、面向創新創業者的創客工作坊等，讓每位讀者都能找到契合自身需求的活動形式。此外，圖書館還應建立靈活的反饋機制，通過問卷調查、深度訪談等方式，持續收集讀者的個性化需求，不斷優化和調整服務策略。

二、以讀者需求為導向的高校圖書館管理模式優化

（一）挖掘讀者需求，精準把握服務導向

挖掘讀者需求不僅是一項具體工作，更是貫穿圖書館服務全過程的思維方式。現代高校圖書館應建立多維度的需求感知體系，通過數據分析、問卷調研、深度訪談等方式，全方位捕捉讀者的顯性與隱性需求。特別值得關注的是，圖書館要善于運用大數據技術，對讀者的借閱行為、檢索習慣、資源使用等進行系統分析，從海量數據中提煉出有價值的需求信息。[3]

建立挖掘讀者需求的長效機制尤為重要。圖書館可以構建基于院系的需求調研網絡，選派學科館員作為聯絡人，定期走訪院系教師和學生，深入了解他們在教學科研過程中遇到的實際問題和資源需求。通過這種深度對接，及時發現新興學科發展、交叉研究等方面的文獻需求，為資源建設提供重要參考。同時，充分利用新媒體平臺開展互動式需求調研，在微信公眾號、圖書館App等平臺設置意見反饋通道，鼓勵讀者隨時提出建議和需求。

在需求數據的分析處理方面，圖書館應注重運用智能化手段，建立讀者畫像數據庫，對不同專業、不同年級讀者的學習研究特征進行精準刻畫。比如，讀者畫像的構建應包含基礎屬性維度（專業、年級、身份類型等）行為特征維度（借閱頻次、檢索習慣、空間使用偏好等）以及興趣特征維度（學科傾向、資源類型偏好、服務需求等）。圖書館可以通過建立統一的數據采集平臺，實時收集讀者在圖書借閱、數據庫使用、空間預約等環節產生的行為數據。

在數據分析層面，運用機器學習算法對海量數據進行深度挖掘，識別讀者的行為模式和需求特征。例如，通過聚類分析發現不同類型讀者的資源使用規律，通過關聯規則分析挖掘讀者的潛在興趣，通過時序分析預測讀者需求的變化趨勢。這些數據分析結果可以直接指導圖書館的精準服務，如為理工科研究生推送最新的學術論文，為人文學科本科生推薦經典著作，為備考讀者預留合適的自習空間。通過持續的數據積累和分析，圖書館能夠建立動態更新的需求感知機制，不斷優化服務策略，提供更加個性化的知識服務體驗。

（二）優化資源配置，提升信息供給能力

高校圖書館要緊緊圍繞師生的學習和科研需求，不斷優化文獻資源的配置與布局，全面提升信息供給的針對性和時效性。一方面，圖書館要瞄準學校重點建設的優勢特色學科，密切關注其最新進展，有的放矢地引進高質量的中外文專著、學術期刊、會議論文等資源，確保文獻資源與學科發展的同步性與適配性，為一流學科建設提供強有力的資源支撐；另一方面，要順應數字化時代讀者獲取信息方式的新變化，加快數字資源尤其是數據庫的引進與自建步伐，積極構建以電子圖書、電子期刊、學術數據庫、在線課程等為主體的數字資源體系，并注重加強資源整合與集成，提高數字資源的發現便捷性，使讀者隨時隨地都能獲取所需資源。此外，高校圖書館還應立足學校的歷史傳統與區位人文特色，著力挖掘學校的學術積累和文化底蘊。比如，圖書館需要制定系統的特色資源建設規劃，主動與退休教師、校友、地方文化機構建立聯系，廣泛收集具有歷史價值的文獻資料。例如，搜集整理老一輩學者的手稿、筆記、信件、日記等珍貴史料，記錄并保存學校學術發展的重要軌跡；收集整理反映地方特色的民俗文獻、地方志書、民間文獻等資料，形成獨具地域特色的館藏體系。

在資源整理與數字化方面，高校圖書館可以建立專門的工作團隊，采用規范的整理方法和先進的數字化技術，對特色資源進行系統的整理、修復和數字化加工。同時，要重視特色資源的深度開發與利用，通過建設專題數據庫、舉辦特色文獻展覽、編撰特色資源目錄等方式，提升特色資源的展示效果和利用價值。總體來講，高校圖書館只有堅持需求導向，在學科資源、數字資源、特色資源建設等方面精準發力，才能不斷優化資源配置格局，切實增強信息供給能力，滿足師生日益個性化、多樣化的資源需求。

（三）創新服務模式，提供精準知識服務

在知識服務深度轉型的背景下，高校圖書館必須突破傳統服務模式的束縛，建立面向新時代讀者需求的精準知識服務體系。學科服務作為知識服務的核心，需要組建具有深厚學科背景的專業團隊。這些團隊不僅要精通文獻信息檢索與分析，更要深入理解學科發展規律和研究方法。通過定期參與學術研討、項目研究等方式，學科館員能夠準確把握學科前沿動態，為讀者提供高水平的研究咨詢與支持。

高校圖書館應充分運用現代信息技術，打造智能化的資源整合與服務平臺。首先，要構建統一的元數據標準體系，對不同來源的數字資源進行規范化描述和標引，為資源整合奠定基礎。在此基礎上，運用知識圖譜技術構建學科領域知識網絡，通過實體識別、關系抽取、本體構建等方法，將零散的資源數據轉化為結構化的知識網絡；其次，在檢索服務方面，要開發基于語義理解的智能檢索系統，通過自然語言處理技術理解用戶的檢索意圖，提供相關度更高的檢索結果；最后，基于深度學習算法，分析用戶的檢索歷史、瀏覽軌跡、下載行為等數據，構建個性化的用戶興趣模型，實現智能化的資源推薦。比如，系統可以根據用戶的研究方向，自動推送相關領域的最新學術論文、學術會議等資源，或基于用戶的閱讀偏好，推薦相關的學術專著和研究報告，從而提供更加精準、個性化的知識服務。

嵌人式服務是圖書館知識服務的創新實踐。圖書館要主動融入教學科研過程，針對不同學科專業的特點，設計個性化的服務方案。比如，可以在重點實驗室設立學科服務工作站，為科研團隊提供文獻分析、專利檢索等專業服務；在教學環節，圖書館可與教師密切配合，將信息素養教育有機融入專業課程體系。例如，可以根據不同專業的特點，開發針對性的信息素養教學模塊，包括學科數據庫使用、學術寫作規范、文獻管理工具應用等內容。同時，還可以為本科生和研究生開設論文寫作指導課程，通過實例分析、實踐練習等方式，提升學生的學術研究能力。

（四）優化服務空間，打造多元閱讀場景

現代圖書館空間不再是單一的藏書與閱覽場所，而應該是一個融合學習、研究、交流、創新等多元功能的復合型文化空間。基于讀者的多樣化需求，圖書館需要科學規劃各類功能分區，創造適應不同學習場景的空間環境。例如，靜謐的自修空間需要精心設計隔音設施，營造專注學習的氛圍；開放式討論區則應配備靈活多變的家具設施，支持小組協作與互動交流。

在空間設計理念上，高校圖書館要充分體現以人為本的理念。從采光、通風、溫濕度控制等基礎環境要素入手，打造舒適宜人的閱讀環境。智能化的環境監測系統可以實現空間環境的動態調節，確保讀者在不同時段都能獲得最佳的使用體驗。同時，要注重空間的人文關懷，通過藝術裝飾、綠植布置等方式，營造溫馨雅致的文化氛圍。

數字媒體工作室作為圖書館創新服務的重要載體，應打造成為集創作、學習、實踐于一體的綜合性空間。在硬件配置上，除了配備專業的視頻制作設備、3D打印設備、多媒體創作工具外，還要建設專業的錄音室、攝影棚等功能區域，滿足讀者多樣化的創作需求。在服務模式上，圖書館要組建專業的技術指導團隊，定期開展數字媒體制作培訓、創新設計工作坊等活動，幫助讀者掌握數字創作技能。

虛擬現實技術的應用為圖書館空間服務帶來了革命性變革。VR閱讀室可以通過構建虛擬場景，使讀者產生身臨其境的閱讀感受。比如，在虛擬的古代書院中閱讀古籍，或在模擬的科學實驗室中學習專業知識。智能體驗區可以引入混合現實技術，將數字內容與物理空間無縫融合，實現信息的可視化呈現。例如，讀者可以通過AR設備，在實體書架前直接獲取圖書的詳細信息、相關推薦等數字增強內容。通過這種虛實結合的創新模式，圖書館能夠為讀者打造更加豐富多元的學習體驗，提升空間服務的吸引力和實用性。

（五）聚焦智慧服務，豐富個性化服務內涵

高校圖書館應緊跟信息技術的飛速發展，以智慧化、個性化服務為發展主線，充分利用物聯網、大數據、人工智能、虛擬現實等新興技術，全面升級服務理念和服務模式，為師生提供更加精準、便捷、人性化的智慧服務體驗。

一方面，圖書館要加強前沿信息技術在管理服務中的創新應用。引入人工智能技術，研發智能問答、智能檢索等系統，實現讀者咨詢服務的智能化；利用大數據分析、知識發現等技術，對讀者的閱讀行為、興趣偏好進行挖掘分析，構建個性化知識服務模型，實現針對性資源推送，創造個性化的服務體驗；另一方面，隨著移動互聯網時代的到來，建設泛在、便捷的移動服務平臺已成為高校圖書館服務創新的必由之路。要不斷豐富和完善移動圖書館的功能，使讀者可以隨時隨地通過手機、平板電腦等移動終端訪問圖書館，享受在線閱讀、圖書推薦、信息推送、研討室預約、位置導航等一站式、個性化的智慧服務。

三、結束語

隨著新一輪科技革命的推進和教育改革的深化，高校圖書館正迎來前所未有的發展機遇和挑戰。以讀者需求為導向優化管理服務策略已成為新時期高校圖書館發展的必然選擇。高校圖書館唯有與時俱進、精準把握讀者需求，在服務理念、資源建設、知識服務、空間布局、智慧應用等方面不斷創新變革，才能適應數字時代讀者需求的新變化、新趨勢，不斷提升服務水平和能力，為高校的人才培養和創新發展提供優質支撐。這需要高校圖書館人要居安思危、先知先覺，主動求變、蹄疾步穩，為建設高質量發展的新時代高校圖書館而努力奮進。

參考文獻：

[1]陳佩佩.以讀者需求為導向的高校圖書館管理策略分析[J].經營管理者，2024（04）：94-95.

[2]付汝霞.以讀者需求為導向的高校圖書館服務質量提升[J].大眾標準化，2020（20）：10-11.

[3]孫兵.以讀者需求為導向的高校圖書館管理策略研究[J].科幻畫報，2023（09）：92-94.