公共圖書館閱讀推廣活動直播風險及防控

[分類號]G252.17

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年12月，我國網絡直播用戶規模達8.16億人，較2022年12月增長6501萬人，占網民整體的 74.7%^[1] 。網絡直播已經改變了人們的生活方式，成為一種全新的文化現象。作為推動全民閱讀重要基地的公共圖書館積極順應時代潮流，將網絡直播應用于閱讀推廣服務。據統計，目前國內32家省級公共圖書館（港澳臺地區未統計）都已開設了直播服務。2020—2023年，首都圖書館基于網絡直播的閱讀推廣活動超過四百場，累計觀看人次超七千萬?！熬W絡直播\"不僅是文化傳播的新載體，更是全民閱讀環境下推廣閱讀的新陣地。由于直播的環節多、工序復雜，具有實時性和不可逆性，且容易受各種外部環境及意外情況干擾，隱含很多風險因素，極易導致直播活動的失敗，甚至影響品牌口碑和圖書館的聲譽。如何管控直播活動中的各種風險，保證直播的順利進行，并在風險發生時將負面影響降到最低，是業界需要思考的課題。

1研究現狀

關于網絡直播應用于圖書館閱讀推廣活動的研究非常豐富，但大部分研究者只在探討直播的不足和問題時點出風險所在，并未對直播風險這項課題進行深人思索。幾乎沒有專門針對圖書館閱讀推廣服務網絡直播風險的研究，在CNKI以“圖書館 + 直播 + 風險”“閱讀推廣 + 直播 + 風險”為關鍵詞進行檢索，結果數量均為零。只能從閱讀推廣直播的研究成果里搜尋到較少有關風險類型和風險管理的內容。曾建輝提出直播過程中出現信號中斷、網絡延遲、畫面卡頓、聲畫不一、畫質欠佳等情況的處置建議；姚鵬鴻認為直播內容沒有經過嚴格審查和管理，存在著侵權的風險；高泉泉建議公共圖書館借助5G技術實現網絡直播服務優化升級，在消除卡頓、延遲和增強8K超高清畫質方面提升用戶觀感；歐燕提出對用戶評論和彈幕等進行實時管理，提醒用戶遵守彈幕文化，文明互動；施俊認為應采用人工智能、大數據分析等技術手段及時攔截處理涉及政治、色情、暴力等的敏感信息

2 直播形式的多元化發展

國內公共圖書館的閱讀推廣活動在直播策劃上以用戶體驗為導向，形式不斷創新，并逐步朝著跨界合作的方向邁進，這意味著直播活動能夠更有效地提升公眾的閱讀興趣，吸引更廣泛的受眾群體，擴大圖書館的社會影響力。但多元化的發展也帶來了各種潛在的風險。只有在全面了解目前公共圖書館直播情況的基礎上，才能更好地分析直播風險的成因，并制定出有效的應對策略。

2.1邀請網絡流量名人

網絡流量名人主要是指在網絡生態中具有極高人氣與特色的群體，如直播界的大流量主播、網絡紅人、明星藝人等，他們不但擁有眾多粉絲，而且擅長創意內容制作。公共圖書館邀請流量名人參與網絡直播，有助于突破傳統閱讀推廣活動的框架，創新活動內容和形式，吸引更多年輕群體，提升圖書館的影響力和公眾參與度。如長沙市雨花區少兒圖書館以網絡直播方式，邀請知名節目主持人汪涵以“讀書有味\"為主題進行公益文化講座；上海圖書館于電視劇《繁花》熱播期間，舉辦了“與胡歌、馬伊蜊、陳龍一起跨年”的直播活動，邀請主演們分享對角色的理解以及幕后故事。明星的加持不但使現場座無虛席，直播間也是人氣爆棚，活動效果良好。

2.2 文旅深度融合

公共圖書館文旅深度融合正面臨重要的發展窗口期[，研學旅行將人文教育的舞臺延伸至鄉野自然、歷史遺跡、主題場館等，繼承并發揚我國的游學傳統，踐行“讀萬卷書，行萬里路\"的精神理念，是近年來各公共文化服務機構探索文旅融合的重點1]。我國關于“圖書館 + 研學游”的探索可以追溯到20世紀80年代1，但規模性的實踐還是在進人21世紀之后。隨著近幾年直播熱的興起，越來越多的公共圖書館將網絡直播作為研學游的主要推廣渠道。杭州圖書館少兒分館打造的“紅色研學游\"以“研學 + 直播\"的形式打破青少年紅色主題閱讀時空壁壘[13；廣西壯族自治區圖書館系統打造的“走讀廣西\"帶領網友“云游\"廣西美景、“云嘗\"廣西美食、“云聽\"廣西故事[14；首都圖書館的研學品牌“走讀北京\"直播推廣的場數從2020年到2024年明顯上漲（見圖1）。文旅融合是圖書館閱讀推廣服務在網絡直播上的一個重要趨勢。

2.3線上線下聯動

基于網絡直播進行的圖書館閱讀推廣活動突破了場地、參與人數和觀看時間等限制，還具備回放、彈幕雙向溝通等屬性優勢[15]，但其劣勢也很明顯，即體驗感差、深度影響力不足。而線下活動所能給予讀者的深度參與感和良好互動感則可以彌補線上活動體驗感的缺失。目前國內大部分圖書館都堅持線上線下聯動，通過線下活動提供的參與感、氛圍感、儀式感獲得讀者的持續關注，提升用戶黏性，而線下活動創造的良好口碑又可以推動網絡正向評價的擴散，為線上活動集聚更多的人氣和讀者。廣州圖書館在舉辦“圖書館遇見普拉多\"活動期間，除了線下展覽配有集章打卡、答題得盲盒等活動，還以直播的方式邀請專家進行線上導賞，并通過網絡征集符合展覽主題的自畫像或手稿作品。線上讀者在深人了解展覽作品后會去現場觀展，線下讀者會在觀展后關注直播和征稿，從而實現了線上線下讀者的相互轉化。

2.4注重娛樂性體驗

娛樂性體驗是讀者通過被動感官、無需互動參與即可獲得的愉悅的觀賞體驗1，也是吸引更多觀眾關注和喜愛，提升直播整體質量和影響力的關鍵。戲曲、歌舞、非遺等表演可以通過生動直觀的視覺效果、情感傳遞，加上高清直播和多角度拍攝技術，顯著增強觀眾的觀看體驗和參與感。很多圖書館都會在閱讀推廣活動中加入一些趣味環節以提高直播的觀賞性。首都圖書館在“百年天橋”活動中直播了“?；▔痋"和“古彩戲法\"的絕活兒，非遺傳承人展現出的超強的平衡、強大的力量、靈活的技法和巧妙的設計，帶給觀眾強烈的視覺沖擊，而滑稽的動作和風趣的語言不但令現場笑聲不斷，直播間也收獲了數萬觀看量。

2.5多平臺直播

筆者對我國32家省級公共圖書館（未統計港澳臺地區）所使用的直播平臺進行了統計，發現有14家使用3種及以上的平臺進行閱讀推廣活動的直播，首都圖書館每場活動同步直播的平臺甚至高達6種。這種多平臺直播的方式能夠覆蓋更廣的受眾，增加活動的曝光率，提高圖書館直播活動的影響力和傳播效果；觀眾也可以根據自己的使用習慣選擇觀看平臺，提升了用戶體驗。此外，多平臺直播可以收集更多元化的數據，通過對各個平臺觀眾行為和反饋的分析，了解不同平臺的用戶偏好和需求，從而優化直播內容和策略，提高整體直播效果。而且，多平臺直播可以分散風險，即使一個平臺出現問題，其他平臺仍然可以繼續直播。

3 直播風險類型分析

3.1流量明星帶來的聲譽風險

作為公眾人物的明星備受關注，其不當言行可能隨時被曝光在社交媒體上，負面效應也會在媒體傳播過程中被放大。例如，名人在公共場合發表不當言論或涉及政治、宗教等敏感話題導致負面熱搜，以及其私生活的負面新聞（如婚外情、財務問題、酗酒、打架、違法行為等）被媒體曝光，都會引發公眾對該名人及其參與活動的負面評價，影響活動品牌形象和圖書館的聲譽。首都圖書館的品牌項自“閱讀北京”原計劃邀請明星李雪琴作為代言人參加系列直播活動，因其敦厚風趣、青春洋溢的“北大才女\"標簽與閱讀大使的形象相契合。接洽階段李雪琴身陷“假證”輿論風波，于是首都圖書館轉而選擇了讓無數患者復明卻被歹徒刺傷的眼科大夫陶勇作為活動代言人。這就是典型的因流量明星而引發的風險案例。

3.2信號與設備導致的技術風險

文旅融合類型的直播場地一般都在戶外或不熟悉的場館，對直播信號、設備以及拍攝技術的要求很高，極易出現意外。例如，在建筑物密集或偏遠區域，網絡信號容易受到十擾或減弱，特別是在游覽過程中，可能因移動造成信號強弱不斷變化導致直播中斷、畫面卡頓、延遲，嚴重影響觀眾的觀看體驗。潮濕或寒冷的天氣則可能導致攝像機、麥克風、電池、照明等設備性能下降甚至出現故障。在戶外或不熟悉的場館里，復雜的地形和不斷變化的光線條件、狹窄的空間、圍觀的人群，外加動態拍攝都可能導致攝像機無法捕捉清晰畫面從而影響直播效果。首都圖書館在“探秘五塔寺\"直播中因塔室內信號分布不均導致聲畫出現長達10秒的卡頓；“賞梅明城墻\"活動中，專家邊走邊講，圍觀者眾多，跟隨的拍攝鏡頭出現了晃動、跑焦等問題。

3.3觀眾發言引發的輿情風險

圖書館閱讀推廣活動線上線下受眾面廣、結構復雜，因觀眾發言導致的直播風險不可忽視。主要可分為兩類：（1）互聯網的匿名性導致觀眾可能發表跟直播內容無關，且帶有攻擊性、歧視性、誤導性的言論，或就政治、宗教、種族或其他社會敏感話題提出討論，這可能引發廣泛的負面輿論，導致直播活動的整體形象受損。（2）觀眾可能就直播主題提出與主講人觀點不同的意見，甚至質疑講座內容的準確性或科學性，或將引導其他觀眾懷疑主講人的權威性和專業性。在一些涉及學術爭議或熱點話題的講座中，觀眾要求主講人對幾種相互沖突的觀點發表看法，主講人若表現出明顯的傾向性，可能被觀眾質疑其中立性和公正性，進而損傷直播的公信力。觀眾的質疑還可能導致直播氛圍緊張、主講人應對失誤，甚至在網絡上引發嚴重的負面輿情。這些風險如果處理不當，將對圖書館的形象和活動品牌造成不利影響。

3.4敏感內容觸發的爭議風險

圖書館直播都是圍繞閱讀推廣主題開展的，主講人基本上也都是來自各大高校或科研院所的專家教授，直播內容以社會主義核心價值觀為引領，不存在意識形態方面的風險。但在進行知識講述的過程中，可能會涉及一些敏感內容。如主講人在歷史講述中可能提及爭議性的政治人物或事件，或在談論古建筑時涉及與其相關的宗教知識。例如，首都圖書館的直播活動“一線閱千年”，旨在串聯北京南城的幾條胡同，選取法源寺、牛街禮拜寺、南堂以及白云觀等文物古跡，帶領讀者飽覽北京中西建筑精華，閱盡北京千年發展史。但因為參觀點涵蓋了佛教、伊斯蘭教、基督教和道教場所，而宗教屬于敏感話題，故而在策劃階段，關于是否能夠舉辦，工作組內部分歧很大。此外，圖書館講座中還可能涉及文化沖突、種族民族、社會階層、道德倫理方面的敏感點，這些內容極易引發公眾爭議或誤解，并通過社交媒體快速傳播，會導致公眾質疑圖書館的立場，引發負面輿情。

3.5表演和拍攝引起的失誤風險

表演類直播的失誤風險一般來自兩個方面：（1）表演本身。雜技、魔術等表演通常涉及高難度動作或復雜的技術操作，即使是專業人士，也可能因身體、心理狀態不佳或突發狀況導致表演失敗。這種失敗不僅影響觀眾的觀看體驗，還可能導致表演者受傷或道具損壞。（2）拍攝角度。在表演類直播中，尤其是雜技、魔術、武術等表演，最精彩的片段通常發生在極短的時間內，而由于場地、設備或人員的局限，直播鏡頭可能無法從最佳角度及時捕捉這些瞬間，導致直播間的觀眾錯失表演的高光時刻和關鍵細節，大大削弱直播的觀賞性。

3.6平臺過多造成的分流及管理風險

國內公共圖書館直播活動一般都選用多個平臺，雖然能擴大覆蓋面，但可能導致受眾過于分散，無法形成集中的觀看群體，引發受眾分流的風險。每個直播平臺的用戶群體具有不同的閱讀特征和興趣傾向，某些平臺用戶以年輕群體為主，更偏好娛樂內容，而有些平臺更適合展示專業性和教育類內容。如果直播主題與平臺用戶興趣不匹配，會導致觀眾對直播內容的接受度降低，甚至取消關注。且各大平臺的算法會根據直播內容調性和用戶興趣進行推薦，如果內容與平臺調性不符，平臺可能不會推薦該內容，也會導致活動曝光率下降。此外，多平臺同步直播需要投人更多的人力和資源對平臺信號、觀眾發言進行監督和維護，如管理不善，直播事故出現的幾率會大大增加。

4風險防控對策

4.1嚴選流量明星

流量明星作為網絡意見領袖具有強大的輿論引導力，應充分重視他們的帶動效應和引導能力，發揮網絡意見領袖的正面力量，實現社會輿論的主流導向，盡最大可能規避潛在風險。在選擇合作的流量明星前，應進行詳盡的背景調查，綜合對象的公眾形象、新聞報道、健康狀況，以及其風格特點與圖書館、閱讀推廣的一致性等方面進行評估。選擇品質優良、敬業上進、身體健康且熱愛閱讀的明星作為圖書館網絡直播活動的合作伙伴。確定人選后須與之簽訂行為規范協議，確保該流量明星在活動期間和公共場合保持良好的言行。活動期間及結束后，應利用大數據追蹤，對該名人參與的直播活動進行輿情監控，做好潛在風險預警。如果簽約人因突發事件造成公眾形象受損，應果斷采取措施，比如立刻解約、停止宣傳，并將已舉辦的活動全面下架，盡力將負面影響最大程度降低。通過識別、分析與流量明星相關的隱患，并制定相應的解決對策，可以有效降低其參與圖書館直播帶來的風險。

4.2 充分調研準備

在文旅融合類的外拍直播中，信號、設備及拍攝技術是導致直播事故的主要因素。前期的現場調研和技術勘察是直播成功的前提，通過充分的事前準備，直播團隊可以有效降低直播風險，確保直播的順利進行和觀眾的良好體驗。戶外直播前必須全面掌握直播的環境特征、氣候條件、網絡覆蓋以及電源供應等情況，并提前預演走位，測試直播及備用設備的適應性和耐用性，確?，F場信號和拍攝流程順暢。還需使用聚合多個4G、5G或公網的聚合傳輸設備，確保網絡的穩定性2，并準備移動熱點作為備份網絡，以便在主網絡出現問題時能夠迅速切換。拍攝器材需選擇適合戶外環境的防水、防塵類型，并在直播前進行徹底檢查和維護。足夠的備用電池和移動電源可保證設備長時間持續工作。此外，必須準備多臺攝像設備，從不同角度捕捉直播畫面，確保覆蓋更多場景。穩定器、防抖設備可改善移動拍攝的畫面清晰度。另需準備便攜式照明設備或反光板，在必要時補充光線。

4.3實時監控反饋

現場觀眾若有不當發言，直播團隊需立即切換到備用的預錄視頻、宣傳片等，為處理現場問題爭取時間，最大程度降低線上的負面影響。針對網絡觀眾，應明確告知用戶的發言要求，并在直播過程中反復提醒。設置關鍵詞過濾系統，自動屏蔽明顯的不當言論，并安排專人實時監控直播間的發言，及時刪除不當言論，并對發布者進行禁言處理。采取實時反饋機制，篩選出重要的質疑問題，并及時傳達給主講人以便及時回應。首都圖書館舉辦的“賞梅明城墻\"實地直播活動中，直播間里有人質疑主講人不該帶領觀眾踩踏草坪，另有網友反駁“在歐洲草坪隨便踩，不至于那么嬌氣”，兩方相持不下，負責后臺監控的工作人員立刻將爭論反饋給主講專家。專家先稱贊了直播間觀眾對環境的保護意識，然后比較了國內和歐洲草坪的草種差異，承認明城墻公園的草坪不耐踩踏，但又指出作為開放性公園，市民要靠近觀賞梅花，踩踏周邊草坪難以避免，但傷害有限，賞梅期一過，園區會對草坪做修復性養護，避免土壤板結。最后專家也向觀眾呼吁非必要盡量不要踩踏草坪。這是輿論危機解除的成功案例，面對直播活動中的尖銳問題，主講人所具備的深厚的專業知識、冷靜的應變能力和開放的溝通態度，可以有效消解觀眾的質疑，提升活動的學術性和觀眾的參與感，在更廣泛的層面上促進知識的傳播和交流。

4.4“延遲直播 ⁺ 內容預審”

國家廣播電視總局規定，所有群眾參與的電視直播節目一律延時20秒以上播出[2。參照此條規定，圖書館為規避敏感內容帶來的直播風險，可采用直播延遲技術，讓視頻延遲幾分鐘播出，當主講人無意中談及敏感內容，直播團隊可以立即將問題片段刪除，控制其傳播。還應建立講座內容預審機制，在直播前，圖書館應對可能涉及敏感話題的講座內容進行審核，針對可能引發爭議的內容，與主講人商討調整或避開這些敏感點。首都圖書館在策劃“魅力中軸線”主題直播活動中，預測專家在闡述中軸線申遺準備工作時，可能會涉及對核心區的不合理使用單位、住戶的騰退搬遷，對私搭亂建的房屋拆除等內容，擔心會引發本地住戶的不滿情緒，于是在策劃之初與主講人溝通對此部分內容盡量弱化，將講述側重點放在文物保護和傳統風貌恢復上，并要求主講人提交PPT及發言大綱進行審核。

4.5采用錄播預演

對于包含有表演的活動，如果展示技巧難度大、表演失誤率高，可以通過“偽直播”的方式規避風險，即對活動進行提前錄播。有些不能錄播的高難度表演活動應盡量保證提前預演，令攝像和導演熟悉表演的流程，提前規劃好關鍵時刻的最佳拍攝角度和鏡頭切換時機。直播時須使用多臺攝像機從不同角度進行拍攝，確保每一個重要瞬間都能被捕捉到，并呈現給觀眾。首都圖書館直播天橋絕活兒“耍花壇”的表演，需要演員以手旋、腳踢、頭頂、肩承等方法將10公斤重的壇子在身體各個部位飛旋、倒立、橫轉。考慮表演者已經70歲高齡，為避免表演失敗，于是經過商議采取線下舉辦，錄制后線上播放的形式進行。當天表演時，壇子不慎掉落，現場觀眾報以熱烈的掌聲，鼓勵表演者繼續完成了表演。后期制作團隊對視頻進行剪輯加工放到網上播出，最終呈現給線上觀眾的是一個完美無瑕的表演。

4.6精選直播平臺

分析抖音、微博、小紅書等主流直播平臺的調性和受眾，根據直播的主題內容和目標受眾，選擇最適合的2～3個平臺進行直播，確保觀眾集中，形成規模效應。抖音以短視頻和直播為主，強調娛樂性和創意，適合的圖書館直播活動有熱播影視劇相關書籍、暢銷書分享，或以諧趣方式解讀經典名著；B站用戶喜歡深度內容和知識型視頻，適合直播的活動主題有文學作品、文史知識和歷史人物的深度解讀，科普讀物、科幻小說分享；微博是開放性的社交平臺，強調實時性和互動性，適合的直播主題是新書發布會，文化名人閱讀分享，或是與時事熱點相關的書籍推薦；小紅書主要面向年輕女性用戶，所以親子教育、時尚穿搭、美容護膚、烹飪美食、理財金融、職業發展等都市生活主題的分享活動和書籍推薦較為適合。此外，每個直播平臺都須配置專門的管理團隊，明確分工，確保直播期間的信號監控、觀眾互動管理以及應急事件處理等。

4.7加強直播團隊建設

直播活動的運作主體是人，一個專業、高效的直播團隊能夠從源頭上降低直播風險發生的概率，并在事故發生時減少負面影響，因此加強直播團隊建設至關重要。這要求團隊不僅要有完善的人員配置和明確的職責分工，也要具備良好的專業素養。首先，選題策劃人的工作直接決定了直播內容的安全性和讀者的認可度，策劃人必須深入了解政策導向和受眾需求，避免選擇涉及敏感內容的主題和有爭議的講師。其次，技術運營負責直播拍攝以及網絡環境的搭建和維護，針對有特殊需求、容易出現失誤的直播活動必須進行現場調研、設備勘察和預演走位，以保證直播的順利進行，如遇突發問題必須快速響應解決。線上主持人是直播的核心角色，需要具備良好的溝通能力以及臨場應變能力。其職責是引導線上觀眾討論，增加直播間人氣，當直播內容觸及敏感話題或觀眾發出疑問時，主持人需要通過巧妙的話術化解矛盾，調整討論方向。此外，還需配備數據分析師，實時監測觀看人數及評論內容，當負面評論激增或敏感話題討論過熱時，數據分析師須及時采取干預措施，防止輿情進一步發酵。

5 結語

網絡直播迅速崛起，成為互聯網時代的新風口，圖書館在利用直播開展閱讀推廣活動時，需要高度重視直播的潛在風險，通過嚴格把關合作流量，充分調研準備、嚴密監控、延遲直播、強化內容審核、精選直播平臺、加強直播團隊建設等措施，有效降低直播中風險發生的可能性，避免直播事故，降低負面影響，確保直播活動的順利進行，維護好圖書館品牌形象。

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朱亮女，1981年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：閱讀推廣活動策劃、組織。（收稿日期：2024-09-27;責編：劉清揚。）