新形勢下商業(yè)銀行經(jīng)營管理中辦公室工作的創(chuàng)新策略及優(yōu)化措施

新形勢下，商業(yè)銀行若想適應(yīng)市場變化、提升競爭力，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平是必經(jīng)之路。辦公室作為商業(yè)銀行的參謀部、服務(wù)部、協(xié)調(diào)部以及督戰(zhàn)部，秉持“三服務(wù)”理念，肩負(fù)著綜合協(xié)調(diào)、信息傳遞和決策支持的重任。

商業(yè)銀行經(jīng)營管理中辦公室工作模式的創(chuàng)新策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各類信息技術(shù)快速更新迭代的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行辦公室創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)動(dòng)力。一方面，應(yīng)大力引進(jìn)先進(jìn)辦公自動(dòng)化軟件對文件進(jìn)行智能化處理；另一方面，應(yīng)創(chuàng)建一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，融入信貸審批、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等核心業(yè)務(wù)流程。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，商業(yè)銀行需特別注重機(jī)要管理與保密管理，確保機(jī)要文件的安全性與保密性。首先，通過采用加密技術(shù)、實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制等手段，有效防止機(jī)要文件被非法訪問或泄露。同時(shí)，建立健全保密管理制度，明確保密責(zé)任與義務(wù)，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，并定期對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，以提升其保密意識。其次，利用數(shù)字化手段對督辦工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤，確保督辦任務(wù)按時(shí)完成，切實(shí)提高工作效率與質(zhì)量，并通過數(shù)據(jù)分析對督辦工作進(jìn)行評估與優(yōu)化，從而全面提升管理效能。

引入綠色辦公理念引入綠色辦公理念對商業(yè)銀行降低運(yùn)營成本、踐行社會(huì)責(zé)任有著十分重要的意義。在購買辦公設(shè)備的過程中，應(yīng)首選節(jié)能產(chǎn)品。例如，節(jié)能電腦可以減少超過30%的能源消耗，而LED照明設(shè)備與傳統(tǒng)燈具相比，可以節(jié)約大約50%的電量。同時(shí)，應(yīng)建立一套完整的紙張管理體系，鼓勵(lì)員工雙面打印、回收和再利用單面用紙，且在信息傳遞方面，全面普及電子文檔、電子郵件等方式，減少紙質(zhì)文件發(fā)布頻次。例如，銀行內(nèi)部通知、報(bào)告和其他文件都由內(nèi)部辦公系統(tǒng)下發(fā)，使員工可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。

實(shí)施知識管理對于商業(yè)銀行而言，構(gòu)建高效的知識管理體系有利于提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。首先，搭建內(nèi)部知識共享平臺，各部門可以把自身在開展各項(xiàng)工作時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)、案例分析和行業(yè)見解上傳到平臺上，方便其他部門的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。例如，投資部門分享對新興金融市場的研究報(bào)告，為其他部門開拓業(yè)務(wù)提供思路。其次，定期舉辦知識培訓(xùn)活動(dòng)并邀請業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者開展專題講座，講座內(nèi)容可包括金融科技的發(fā)展趨勢、風(fēng)險(xiǎn)管理新方法和市場營銷策略等。同時(shí)，舉辦知識競賽和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。總之，員工通過知識管理的實(shí)施可以迅速獲取自身需要的知識與技能，從而解決工作開展過程中存在的問題，以促進(jìn)整體工作質(zhì)量的提高。

營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍首先，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)那些提出有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的創(chuàng)新意見的員工，其中包括獎(jiǎng)金等物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，以及職務(wù)晉升機(jī)會(huì)和榮譽(yù)證書等非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)。其次，鼓勵(lì)員工大膽嘗試新方法、新思路，寬容并理解創(chuàng)新中出現(xiàn)的各種失敗現(xiàn)象。例如，開展“創(chuàng)新項(xiàng)目孵化計(jì)劃”，為員工的創(chuàng)新想法提供足量資金和其他商業(yè)資源的支持；定期舉辦創(chuàng)新研討會(huì)和頭腦風(fēng)暴，并邀請各部門的工作人員參加，以促進(jìn)創(chuàng)新思維之間的碰撞。此外，在銀行內(nèi)部大力推廣創(chuàng)新成果、樹立創(chuàng)新榜樣，使創(chuàng)新成為全體員工的自覺行為。

商業(yè)銀行經(jīng)營管理中辦公室工作的優(yōu)化措施

一是塑造特色金融文化，筑牢銀行發(fā)展根基。塑造具有特色的金融文化的關(guān)鍵是要深挖銀行的自身特質(zhì)和市場需求。首先，通過開展員工文化研討活動(dòng)，充分汲取員工對銀行文化的理解與建議，提煉出獨(dú)特的文化內(nèi)涵，如“誠信為本、專業(yè)至上、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)社會(huì)”，并將這些文化理念貫穿于銀行的日常經(jīng)營中，在員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等方面處處彰顯文化的價(jià)值。例如，在對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)開設(shè)企業(yè)文化專項(xiàng)課程，讓資深員工講述銀行發(fā)展過程中發(fā)生的感人事跡，使新入職員工深刻認(rèn)識到銀行文化的含義。其次，在銀行網(wǎng)點(diǎn)布置富有文化特色的宣傳面板，展示銀行的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目成果，向客戶傳遞積極向上的文化形象。

二是精準(zhǔn)多元宣傳，提升銀行品牌影響力。精準(zhǔn)多元宣傳需緊密結(jié)合銀行的目標(biāo)客戶群體和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具對不同顧客的喜好、需求及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深度分析，以便有針對性地提出宣傳策略。例如，對于年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，重點(diǎn)投放線上廣告，在熱門金融APP、社交媒體平臺上進(jìn)行精準(zhǔn)推送；對于企業(yè)客戶，則通過舉辦行業(yè)研討會(huì)、參加大型金融展會(huì)等方式進(jìn)行宣傳。另一方面，創(chuàng)新宣傳方式，在傳統(tǒng)宣傳冊、海報(bào)之外，創(chuàng)作出生動(dòng)、有趣的短視頻、動(dòng)畫等，用更加直觀易懂的方式展示銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，制作介紹銀行創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品的短視頻，在抖音、微信視頻號等平臺發(fā)布，吸引大量用戶關(guān)注，將有效提升銀行品牌的知名度和綜合影響力。

三是健全督辦機(jī)制，保障工作高效落實(shí)。首先，在制度建設(shè)方面，對督辦事項(xiàng)范圍、程序、責(zé)任主體等進(jìn)行清晰界定，保證每項(xiàng)重大任務(wù)均由專人進(jìn)行追蹤。其次，建立督辦工作臺賬，對工作任務(wù)分配時(shí)間、完成時(shí)限、工作進(jìn)度等情況進(jìn)行詳細(xì)描述。此外，在信息化技術(shù)的支持下，構(gòu)建督辦管理系統(tǒng)，對督辦任務(wù)進(jìn)行線上分配，并實(shí)現(xiàn)對潛在風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)預(yù)警和項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)時(shí)查詢。

四是規(guī)范機(jī)要流程，嚴(yán)守信息安全防線。規(guī)范機(jī)要流程對于確保銀行信息安全至關(guān)重要。首先，要建立健全機(jī)要文件各項(xiàng)管理制度，確定機(jī)要文件收發(fā)、登記、傳閱、保管、歸檔、銷毀等各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范及具體負(fù)責(zé)人員。其次，發(fā)送與接收環(huán)節(jié)嚴(yán)格實(shí)行雙人簽收，保證文件的完整性、準(zhǔn)確性；在傳閱環(huán)節(jié)，應(yīng)使用機(jī)要文件專用傳閱夾對傳閱的范圍及時(shí)間進(jìn)行限制，避免文件遺失或外泄。再次，加強(qiáng)機(jī)要人員的管理和培訓(xùn)，提高其保密意識和業(yè)務(wù)能力。定期舉辦機(jī)要人員保密知識培訓(xùn)、技能競賽等活動(dòng)，提高對保密法規(guī)、操作規(guī)程的熟悉度。此外，配備先進(jìn)的機(jī)要設(shè)備和技術(shù)手段，如加密傳真機(jī)、專用保險(xiǎn)柜等，確保機(jī)要信息的存儲與傳輸安全。

作者單位：徽商銀行股份有限公司