從結構性就業矛盾視角看人力資源 服務業的數字化轉型與生態重塑

在新時代背景下，高質量充分就業已成為經濟社會發展的新定位和新使命。習近平總書記在《求是》雜志發表的重要文章《促進高質量充分就業》中強調，就業是最基本的民生，事關人民群眾切身利益，事關經濟社會健康發展，事關國家長治久安。人力資源服務業作為市場化就業和人才服務的重要力量，對于促進高質量充分就業具有重要的作用[]。根據《中國人力資源服務產業發展報告〔2024】》，2023年末，中國人力資源服務機構近7萬家，從業人員106萬人，全年為3.31億人次勞動者提供就業、擇業和流動服務，具有較大經濟效益和社會效益。

一、結構性就業矛盾下人力資源服務業的挑戰與機遇

隨著經濟結構轉型升級，就業市場供需錯配矛盾凸顯。區域與行業勞動力集中過剩致勞動者求職艱難，新興產業和領域則深陷人才匱乏困境，覓才不易。為化解此矛盾，人力資源服務業亟須變革創新，通過對數字化時代的精準分析和對傳統產品生態的重塑，激活專業潛能，推動人力資源合理流動與優化配置。

（一）挑戰：傳統模式的瓶頸與新需求的沖擊

在結構性就業矛盾情境中，傳統人力資源服務模式面臨困境。一方面，傳統人才尋覓途徑效率欠佳，難以契合企業對多元且專業人才的快速訴求。如線下招聘會與紙質簡歷篩選，既耗費大量時間與精力，又因信息覆蓋局限，易造成人才與崗位適配失衡。另一方面，傳統服務品質存在短板，缺失個性化服務方案，精準職業發展指引不足。此外，求職者期盼便捷高效求職路徑及針對性職業發展建議；企業則希望人力資源服務機構能制定精準人才推薦、全面人才評估以及高效人才管理策略。

（二）機遇：數字化浪潮的賦能與創新空間開拓

數字技術為人力資源服務業注人嶄新機遇[3]。傳統人力資源服務聚焦招聘、派遣、培訓等基礎業務，數字化轉型則驅動企業探尋新興盈利增長點與業務延展路徑。例如，人力資源服務平臺化模式漸趨興盛，整合多元人力資源服務資源，構筑一站式服務交易平臺，銜接求職者、企業、培訓機構及人力資源顧問等主體，使各主體達成資源共享與價值共創。該模式不僅拓寬服務范疇，且借網絡效應匯聚海量用戶流量，為高端人才獵聘、企業人力資源戰略咨詢、人力資源金融服務等增值業務開拓廣袤市場空間。此外，數字化技術催生出共享員工[4等新型靈活用工范式，用工企業可根據業務需求，通過人力資源服務企業靈活調配人力資源，提升資源利用效能。

二、人力資源服務業的數字化轉型進程與關鍵技術應用

當下，人力資源服務業正穩步朝著智能化階段奮勇邁進，大數據、人工智能、云計算、企業級SaaS云

平臺開發、區塊鏈等高新技術正成為主角[5]，智能化的人力資源服務成為可能。

（一）大數據、人工智能等關鍵技術的深度應用

大數據在人力資源服務業中的應用場景廣泛。在人才數據庫構建方面，通過收集和整合求職者的個人信息、工作經歷、技能證書等多維度數據，建立全面、準確的人才畫像；在人才供需分析方面，利用大數據分析技術，挖掘人才需求趨勢和人才供給特點，為企業提供精準的人才招聘策略和人才儲備建議；在招聘效果評估方面，通過對招聘數據的分析，評估招聘渠道的有效性、候選人的質量等指標，為優化招聘流程提供依據。人工智能技術在智能招聘系統中的應用，包括簡歷自動篩選、候選人智能匹配、面試安排自動化等功能，大大提高了招聘效率。在智能培訓課程開發方面，利用人工智能算法分析員工的技能短板和學習需求，為員工定制個性化的培訓課程。

（二）云計算技術的輔助支撐作用

云計算為人力資源服務企業提供了強大的計算資源和數據存儲能力。企業通過云計算平臺實現軟件即服務（SaaS）模式，能夠極大削減在信息化建設方面的巨額投入成本以及后續繁瑣的維護成本。同時，云計算的彈性擴展能力可以支持有遠程工作需求的企業建立虛擬人力資源管理系統（HRMS）。一方面，HRMS可以實現全球范圍內的多分支機構人力資源數據的實時同步與協同管理，提升企業人力資源管理的敏捷性與靈活性；另一方面，無論在辦公室還是在家中辦公，員工都可以通過HRMS隨時隨地訪問人事信息與工作任務動態。

（三）區塊鏈技術的安全賦能

區塊鏈技術與人力資源服務產品的融合主要體現在人才信息認證和信用管理方面。例如，基于區塊鏈的電子簽名技術使得企業可以通過區塊鏈電子簽平臺與新員工快速簽訂勞動合同，有效避免了傳統紙質合同簽署過程中可能出現的偽造、篡改等風險；在員工離職環節，相關的離職協議、保密協議等也可通過區塊鏈電子簽便捷地完成簽署，整個過程安全、高效且可追溯。同時，區塊鏈技術還能夠助力建立全面而精準的人才信用評價體系。通過記錄人才在職業生涯中的每一個重要節點信息，如工作表現、項目成果、培訓經歷、獎懲情況等，并將這些信息以加密且不可篡改的形式存儲于區塊鏈上，為企業提供了一份全方位、多角度且極具可靠性的人才評估依據[。

三、基于數字化轉型的人力資源服務生態重塑模式與策略

在數字化轉型的宏觀背景下，人力資源服務業外部生態的重塑聚焦于構建全方位、多層次的產業生態系統，通過與上下游及多元相關產業的深度交互與協同，實現由內及外的資源整合與價值共創。

（一）內部生態的“前后”重塑：企業組織架構與業務流程再造

從組織架構維度審視，變革路徑趨向于扁平化與網絡化的構建。傳統的層級式架構逐漸被解構，精簡層級旨在削減信息傳遞的阻滯與決策流程的冗長[9]。通過構建跨部門項目團隊等創新組織形式，有效促進部門間知識、資源與信息的交互流通，打破部門壁壘，形成協同增效的有機整體。這種網絡化的組織架構有助于在多元業務場景下迅速整合資源，以敏捷應對市場動態變化與客戶多樣化需求，從而提升組織整體的適應性與創新能力。

就業務流程層面而言，數字化轉型使得業務流程的標準化、規范化與自動化成為可能。以招聘流程為例，自動化招聘流程管理系統的引入，將簡歷篩選、面試安排及錄用決策等關鍵環節納人數字化工作軌道。通過預設的智能算法與規則引擎，系統能夠精準且高效地對海量簡歷進行初步篩選，依據職位要求與候選人資質進行智能匹配與排序。面試安排環節則借助自動化的日程協調與通知功能，確保各方參與者能夠高效協同。錄用決策過程將綜合考量多源數據與評估維度，從而在顯著提升招聘效率的同時，保障招聘質量的穩定性與可靠性，為企業輸送適配的人力資源資產，進而推動整體業務績效的提升與可持續發展。

（二）外部生態的“縱橫”重塑：產業生態系統的協同共建與多元拓展

“縱”向維度，著重強化與人力資源供給市場上下游的緊密聯動與深度融合。“上游”端，積極攜手教育產業構建戰略合作伙伴關系，通過產學研用一體化的協同創新機制，深度參與人才培養與職業教育體系的優化[1]。借助數字化技術搭建人才培養信息共享平臺，實時傳遞行業人才需求動態與前沿技術趨勢，使教育機構能夠精準設計課程體系、更新教學內容并創新教學方法，從而為企業精準輸送具有專業知識、實踐技能與創新思維的高素質人才，實現人才供給與產業需求的無縫對接。“下游”端，與用工企業建立深度合作聯盟，基于數字化平臺引人前沿的企業管理咨詢與定制化服務模式。通過大數據分析與人工智能技術，為其量身定制涵蓋人力資源戰略規劃、績效管理優化、薪酬福利設計、員工培訓與發展等全方位的解決方案，助力用工企業提升管理精細化程度與組織效能，推動整個人力資源服務產業鏈的價值增值與協同進化。

“橫”向維度，積極拓展與多元相關產業的跨界合作與協同創新網絡[]。例如，與金融科技產業合作，探索基于大數據信用評估的人力資源金融服務創新模式，為人力資源服務企業、人才個體及用工企業提供多元化的金融產品與服務，緩解人力資源相關的資金壓力與風險挑戰；與信息技術產業協同，共同研發與推廣人力資源數字化管理工具與平臺，提升人力資源服務的智能化水平與用戶體驗；與法律服務業合作，構建完善的人力資源法律合規保障體系，為人力資源服務全流程提供法律咨詢、風險防控與糾紛解決服務，確保產業生態系統在法治軌道上穩健運行。

（三）提升員工對數字化人力資源管理的接受度

數字化人力資源管理的實施是一個系統工程，它不僅要求技術層面的革新，更離不開員工的積極參與和深度配合。為了確保這一轉型過程的順利進行，企業必須采取一系列策略，以提升員工對于數字化人力資源管理的認知、接受度以及實際操作能力。首先，培訓是提升員工認知與技能的關鍵環節。企業應定期組織專項培訓活動，內容涵蓋數字化人力資源管理系統的基本操作、功能優勢、數據安全管理等方面。這些培訓可以采用線上課程、線下研討會、實操演練等多種形式，以滿足不同員工的學習偏好和實際需求，通過培訓，員工能夠清晰地認識到數字化工具如何簡化工作流程、提高工作效率，并學會如何有效利用這些工具來優化個人及團隊的工作表現。其次，宣傳工作同樣不可忽視。利用企業內部通訊、公告欄、郵件通知、企業社交媒體平臺等多種渠道，廣泛傳播數字化人力資源管理的理念、成功案例及帶來的積極影響通過分享實施數字化管理后工作效率提升、決策支持加強、員工體驗改善等實際成效，激發員工對數字化變革的興趣和期待。同時，可以設置問答環節或開設專欄，解答員工對于數字化人力資源管理的疑問，消除他們的顧慮和擔憂。

此外，建立反饋機制也是促進員工積極參與的重要步驟。鼓勵員工就數字化人力資源管理系統的使用體驗、功能需求、改進建議等方面提出反饋，通過定期收集、分析并采納合理建議，不斷優化系統性能和用戶體驗。這種雙向溝通不僅能增強員工的歸屬感，還能確保數字化人力資源管理的實施更加貼合企業實際和員工需求。最后，企業還需關注員工的數字素養培養，包括數據意識、信息安全意識等，確保員工在享受數字化便利的同時，能夠安全、合規地使用相關系統和信息。通過舉辦專題講座、發放指南手冊等方式，提升員工的自我保護能力，避免信息泄露等風險。總之，數字化人力資源管理的成功實施，離不開企業對員工認知提升、技能培訓、宣傳引導、反饋機制建立以及數字素養培養等多方面的努力。通過這些措施，可以有效激發員工的積極性和創造力，共同推動人力資源管理向更高效、更智能的方向發展。

四、結論

從結構性就業矛盾視角看，人力資源服務業的數字化轉型與生態重塑是應對挑戰、把握機遇的必然選擇。通過數字化轉型，人力資源服務業可以提高服務效率和質量，實現人才與崗位的精準匹配；通過生態重塑，人力資源服務業可以與上下游產業協同發展，構建互利共贏的產業生態系統。未來，人力資源服務業應繼續深化數字化轉型，不斷創新服務模式，加強生態合作，為解決結構性就業矛盾、促進高質量充分就業做出更大的貢獻。

參考文獻

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本文得到以下項目支持：2023年度省教育廳哲學社會科學研究專項任務項目（高校學生工作品牌）“‘七彩工作室’：學生義務家教實踐育人平臺建設”（23Z445）；2024年度湖北省共青團和青少年工作研究課題“推進青年組織向園區覆蓋路徑研究一以中國武漢人力資源服務產業園為例”（2024TSWSKL015）；2024年吉林省高教科研課題“中華優秀傳統文化融入大學生思想政治教育創新機制研究”（JGJX24C056）。

（作者單位：湖北中醫藥大學檢驗學院）