醫(yī)保宣傳工作存在的問題及對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

醫(yī)保宣傳是醫(yī)療保障制度順利運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于提高參保人員的認(rèn)知、參與度和滿意度至關(guān)重要。但隨著社會(huì)的變化和醫(yī)保制度的改革，醫(yī)保宣傳面臨新的挑戰(zhàn)和需求［1]。張博鍇等［2]研究發(fā)現(xiàn)，在H省，公眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉程度較低，宣傳效果不佳，特別是無(wú)業(yè)或待業(yè)人員、50歲以上的中老年人和低學(xué)歷群體。因此，改進(jìn)醫(yī)保政策的宣傳需要以需求為核心、注重個(gè)性化傳播策略。另一方面，王思琦和郭紅玲的研究表明，通過信息干預(yù)（政策宣傳），可以提高不遵從醫(yī)保政策的人群的參保率。因此，加強(qiáng)信息干預(yù)可以增強(qiáng)政策實(shí)施的有效性，擴(kuò)大政策覆蓋范圍，改善社會(huì)福利。

1提升醫(yī)保宣傳效果的意義

隨著社會(huì)醫(yī)療保障制度的不斷完善和醫(yī)保政策的日益復(fù)雜，提高醫(yī)保宣傳的效果對(duì)于確保政策順利實(shí)施、提升公眾參與度以及合理配置醫(yī)保資源具有重要意義。醫(yī)保宣傳的目標(biāo)是讓公眾全面了解醫(yī)保政策的內(nèi)容、權(quán)益及義務(wù)，并提升公眾對(duì)醫(yī)保制度的信任感和滿意度。在新時(shí)代，進(jìn)一步提升醫(yī)保宣傳效果，使宣傳更加精準(zhǔn)、深入人心，將對(duì)醫(yī)保制度的發(fā)展和社會(huì)醫(yī)療保障的全面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極影響。

第一，提升醫(yī)保宣傳效果可以確保醫(yī)保政策的及時(shí)傳達(dá)和解讀。隨著醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和改革，公眾需要及時(shí)了解最新的政策內(nèi)容和變化。通過有效的宣傳手段，如廣告宣傳、媒體報(bào)道、社區(qū)講座等，可以將政策信息傳遞給公眾，使他們了解醫(yī)保政策的保障范圍、報(bào)銷比例、參與方式等重要信息，從而享受醫(yī)保制度的福利。

第二，提升醫(yī)保宣傳效果能夠促進(jìn)公眾參與度和投保率的提升。通過宣傳，公眾可以認(rèn)識(shí)到參與醫(yī)保的重要性，明確自身在醫(yī)保制度下的權(quán)益和責(zé)任。良好的宣傳效果可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的人參與醫(yī)療保障制度，提高參保率和投保率，從而擴(kuò)大醫(yī)保的覆蓋范圍，使更多人受益于醫(yī)療保障政策。

第三，提升醫(yī)保宣傳效果有助于增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)保制度的信任。公眾對(duì)醫(yī)保制度的信任是參與和投保的基礎(chǔ)。通過清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)醫(yī)保政策的目標(biāo)、原則和福利，公眾能夠更好地理解醫(yī)保制度的作用和價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)保制度的信心，提高滿意度，并愿意主動(dòng)參與和支持醫(yī)保政策的實(shí)施。

第四，提升醫(yī)保宣傳效果還能夠優(yōu)化醫(yī)保資源的配置和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。有效的宣傳可以引導(dǎo)公眾合理選擇醫(yī)療服務(wù)，避免不必要的醫(yī)療消費(fèi)，從而優(yōu)化醫(yī)保資源的配置。同時(shí)，宣傳還可以提高公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知曉度，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升醫(yī)保制度的實(shí)施效果。

第五，提升醫(yī)保宣傳效果有助于推動(dòng)醫(yī)保政策的進(jìn)一步發(fā)展。宣傳可以讓公眾了解醫(yī)保政策的發(fā)展方向和改革進(jìn)程，增強(qiáng)公眾參與和監(jiān)督意識(shí)。通過宣傳，公眾可以了解醫(yī)保政策的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極參與相關(guān)討論和決策過程，推動(dòng)醫(yī)保制度的進(jìn)一步發(fā)展和完善。

因此，提升醫(yī)保宣傳效果對(duì)于新時(shí)代醫(yī)保制度的發(fā)展和社會(huì)醫(yī)療保障的全面實(shí)現(xiàn)具有重要意義：確保醫(yī)保政策的及時(shí)傳達(dá)和解讀，促進(jìn)公眾參與度和投保率提升，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)保制度的信任，優(yōu)化醫(yī)保資源配置，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及推動(dòng)醫(yī)保政策的進(jìn)一步發(fā)展。所以加強(qiáng)醫(yī)保宣傳工作，強(qiáng)化宣傳效果，是當(dāng)前和未來醫(yī)保工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2 醫(yī)保宣傳工作存在的問題

2.1信息傳遞不暢

在新時(shí)代，醫(yī)保宣傳面臨著信息傳遞不暢的挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)的宣傳方式如電視、廣播、報(bào)紙等媒體渠道難以滿足人們多樣化的信息獲取需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，人們傾向于通過在線渠道獲取信息，因而傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸減弱。另一方面，醫(yī)保政策會(huì)隨時(shí)間調(diào)整，但宣傳材料可能未能及時(shí)更新，反映最新政策內(nèi)容，造成群眾對(duì)醫(yī)保政策的誤解。

2.2 宣傳形式單一

醫(yī)保宣傳面臨宣傳形式單一的問題，缺乏吸引人的亮點(diǎn)和創(chuàng)新元素，難以引起人們的興趣和關(guān)注。傳統(tǒng)的醫(yī)保宣傳通常采用傳統(tǒng)媒體，如電視廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)等，這些宣傳形式缺乏互動(dòng)性和個(gè)性化，無(wú)法激發(fā)人們的興趣。此外，醫(yī)保宣傳往往過于專業(yè)化和正式化，缺乏趣味性和生動(dòng)性，難以引起普通民眾的共鳴［4]。

2.3 宣傳內(nèi)容不具體

個(gè)別醫(yī)保宣傳內(nèi)容過于抽象和晦澀，難以讓人們理解和接受。宣傳內(nèi)容側(cè)重于政策條文和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，缺乏與人們實(shí)際生活相關(guān)的實(shí)例和案例，導(dǎo)致宣傳效果不佳。宣傳內(nèi)容不具體主要源于宣傳者對(duì)目標(biāo)群眾的了解不足。醫(yī)保宣傳往往由專業(yè)人士或相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，過于專注于政策細(xì)節(jié)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，忽視了一般公眾對(duì)具體實(shí)例和案例的需求。未針對(duì)不同群體（如老年人、兒童、低收人家庭等）的特定需求進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，使得宣傳效果打折。此外，宣傳內(nèi)容的呈現(xiàn)方式也可能存在問題，如文字表述過于復(fù)雜、圖文信息不匹配等，導(dǎo)致信息傳遞不明確。

2.4群眾參與度不高

由于部分醫(yī)保宣傳活動(dòng)缺乏吸引人的亮點(diǎn)和趣味性，無(wú)法激發(fā)人們的興趣和參與意愿，群眾的參與度不高。這可能導(dǎo)致宣傳效果的降低和信息傳遞的局限性。參與度不高的問題主要源于宣傳活動(dòng)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行不夠吸引人，以及活動(dòng)的互動(dòng)性不足。傳統(tǒng)的醫(yī)保宣傳活動(dòng)過于正式和官方化，缺乏趣味性和創(chuàng)新性，無(wú)法吸引群眾的關(guān)注和積極參與。此外，宣傳活動(dòng)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺(tái)，降低了群眾的參與度［5]。

2.5 宣傳效果評(píng)估不足

一方面，缺乏反饋機(jī)制。未建立有效的反饋機(jī)制來收集群眾對(duì)醫(yī)保宣傳的反饋意見，無(wú)法及時(shí)了解宣傳效果并作出調(diào)整。

另一方面，評(píng)估指標(biāo)缺失。未設(shè)定明確的評(píng)估指標(biāo)來衡量宣傳效果，如群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率、理解程度等，導(dǎo)致宣傳效果難以量化評(píng)估。

3新時(shí)代完善醫(yī)保宣傳工作的對(duì)策

3.1加強(qiáng)信息傳遞渠道建設(shè)

在新時(shí)代，為了解決醫(yī)保宣傳面臨的信息傳遞不暢問題，加強(qiáng)信息傳遞渠道的建設(shè)至關(guān)重要。傳統(tǒng)的宣傳媒體如電視、廣播和報(bào)紙的影響力逐漸下降，因此需要拓展多種媒體渠道來傳播醫(yī)保信息。首先，電視仍然是一個(gè)重要的宣傳渠道，但需要與時(shí)俱進(jìn)。可以通過制作生動(dòng)有趣的醫(yī)保宣傳視頻來吸引觀眾的注意力。視頻內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹醫(yī)保政策、報(bào)銷流程和保障范圍，同時(shí)強(qiáng)調(diào)醫(yī)保的重要性。其次，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)是當(dāng)今信息傳遞的主要渠道之一。政府部門和醫(yī)保機(jī)構(gòu)應(yīng)積極利用這些平臺(tái)，建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，定期發(fā)布醫(yī)保政策解讀、常見問題解答等內(nèi)容，與群眾進(jìn)行互動(dòng)交流。此外，可以考慮在各類社交媒體上開展在線講座、答疑活動(dòng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，拓展群眾對(duì)醫(yī)保信息的獲取渠道。最后，傳統(tǒng)報(bào)紙也可以通過創(chuàng)新方式來傳播醫(yī)保信息。例如，與報(bào)紙合作開設(shè)專欄或撰寫專題報(bào)道，將醫(yī)保政策與實(shí)際案例相結(jié)合，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋醫(yī)保政策，幫助群眾更好地理解和應(yīng)用[6]。

3.2創(chuàng)新宣傳形式和內(nèi)容

傳統(tǒng)的宣傳方式往往呈現(xiàn)單調(diào)、枯燥的風(fēng)格，難以引起人們的興趣和關(guān)注。因此，創(chuàng)新宣傳形式是提升宣傳效果的關(guān)鍵。第一，制作宣傳視頻來吸引群眾的注意。這些視頻可以采用動(dòng)畫、真人演示或情景再現(xiàn)等形式，以生動(dòng)有趣的方式展示醫(yī)保政策的內(nèi)容和操作流程。通過視覺和聽覺的雙重刺激，更好地吸引群眾的注意力，提高信息的傳遞效果。第二，開展線上直播和互動(dòng)活動(dòng)。通過在線直播平臺(tái)，政府部門和醫(yī)保機(jī)構(gòu)可以組織專家講座、問答活動(dòng)等，與群眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流。這種形式可以增強(qiáng)宣傳的互動(dòng)性，提高群眾參與度，使群眾更加積極地參與醫(yī)保宣傳。第三，利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)來進(jìn)行醫(yī)保宣傳。通過這些技術(shù)，讓群眾更加直觀地了解醫(yī)保政策和報(bào)銷流程。比如，可以開發(fā)醫(yī)保操作的虛擬演練軟件，讓用戶親身體驗(yàn)報(bào)銷流程。

3.3加強(qiáng)參保人員教育培訓(xùn)

加強(qiáng)參保人員教育培訓(xùn)是解決醫(yī)保宣傳問題的重要策略。具體可以采取以下措施：制訂全面的教育培訓(xùn)計(jì)劃，包括醫(yī)保政策解讀、報(bào)銷流程演示和常見問題解答等內(nèi)容，使參保人員全面了解醫(yī)保并掌握相關(guān)操作技能。采用多樣化的培訓(xùn)形式，如線上培訓(xùn)、面對(duì)面培訓(xùn)和培訓(xùn)手冊(cè)等，以滿足不同參保人員的學(xué)習(xí)需求和偏好。利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用，提供便捷的培訓(xùn)資源和學(xué)習(xí)工具。注重使用實(shí)際案例和操作演示，將抽象的醫(yī)保知識(shí)與參保人員的實(shí)際生活聯(lián)系起來。通過具體實(shí)例和操作演示，幫助參保人員更好地理解醫(yī)保政策和操作流程。建立反饋與評(píng)估機(jī)制，收集參保人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教育培訓(xùn)內(nèi)容和形式。通過評(píng)估培訓(xùn)效果，了解參保人員的學(xué)習(xí)成果和滿意度，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。

加強(qiáng)參保人員教育培訓(xùn)，可以深化他們對(duì)醫(yī)保政策和報(bào)銷流程的理解，提升其知識(shí)水平，增強(qiáng)他們的工作積極性。教育培訓(xùn)還可以提升參保人員的操作技能，使他們更加熟悉醫(yī)保服務(wù)的具體操作流程，提高工作效率和用戶滿意度。這將有助于解決醫(yī)保宣傳中的問題，并推動(dòng)醫(yī)保政策的順利實(shí)施和推廣。

3.4強(qiáng)化互動(dòng)交流

為了提升醫(yī)保政策的宣傳效果，強(qiáng)化互動(dòng)交流是一個(gè)重要的措施。可以通過創(chuàng)建在線平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、社交媒體頁(yè)面或?qū)ｉT的應(yīng)用程序，供參保人員提問、留言和分享意見，并設(shè)立專人負(fù)責(zé)回答和解決參保人員的問題和疑慮。同時(shí)，舉辦座談會(huì)和講座，定期組織活動(dòng)，邀請(qǐng)參保人員參加并提出問題，通過面對(duì)面交流更好地了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并提供詳細(xì)解答，宣傳醫(yī)保政策。此外，開展問答活動(dòng)，鼓勵(lì)參保人員提出問題，并通過官方渠道給予解答，促進(jìn)參保人員積極參與。還可以設(shè)立醫(yī)保咨詢熱線，為參保人員提供方便快捷的咨詢和解答服務(wù)。通過上述措施，建立參保人員與醫(yī)保相關(guān)部門之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，促進(jìn)信息的傳遞，提高參保人員的參與度和積極性。

3.5強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制

為了確保醫(yī)保政策的有效執(zhí)行和監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制是至關(guān)重要的。首先，建立投訴舉報(bào)渠道，使參保人員和相關(guān)人員能夠便捷地舉報(bào)違規(guī)行為、不當(dāng)操作或其他問題，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)處理和調(diào)查投訴舉報(bào)事項(xiàng)。其次，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大對(duì)醫(yī)保機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員的監(jiān)督力度，確保他們按照政策規(guī)定和操作流程進(jìn)行工作；建立定期的檢查機(jī)制，對(duì)醫(yī)保機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況、資金使用和效益進(jìn)行審查，確保資源的合理分配和使用。再次，建立評(píng)估評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)保政策的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)，通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)研和參保人員的反饋，評(píng)估政策的公平性、可行性和效果，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)政策措施。最后，推動(dòng)信息公開，加強(qiáng)醫(yī)保政策的信息公開工作，向參保人員提供政策相關(guān)的信息，提高工作透明度，使參保人員能夠了解政策內(nèi)容、權(quán)益和申訴渠道。通過上述措施，可以建立健全的監(jiān)督和反饋機(jī)制，確保醫(yī)保政策的執(zhí)行效果和參保人員的權(quán)益得到有效保障。

4結(jié)語(yǔ)

醫(yī)保宣傳工作的完善對(duì)于保障參保人員的權(quán)益、提高政策執(zhí)行效果至關(guān)重要。通過加強(qiáng)信息傳遞渠道、提供易于理解的宣傳材料、強(qiáng)化互動(dòng)交流和建立監(jiān)督反饋機(jī)制，可以有效提高參保人員對(duì)醫(yī)保政策的了解和參與度。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)不斷變化的需求是宣傳工作的關(guān)鍵。政府部門、醫(yī)保機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司應(yīng)密切關(guān)注參保人員的反饋意見和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)宣傳策略，確保宣傳工作與時(shí)俱進(jìn)。通過這些努力，可以增強(qiáng)參保人員對(duì)醫(yī)保政策的信任感，提高政策的透明度和公平性，為參保人員提供更好的保障和服務(wù)。然而，宣傳工作只是醫(yī)保政策實(shí)施的一部分，需要政府、醫(yī)保機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司共同努力，加強(qiáng)政策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)體系，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。只有在全社會(huì)的共同努力下，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政策的最大效益，讓更多的人受益于醫(yī)保制度，共享健康福祉。

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