談溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用

DOI：10.12241/j.issn.1009-7252.2025.12.056

在現(xiàn)代教育中，小學(xué)班主任的角色不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，更是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的重要陪伴者。班主任工作的核心在于與學(xué)生、家長(zhǎng)和教師團(tuán)隊(duì)的有效溝通。良好的溝通藝術(shù)不僅能提升班級(jí)管理效率，還能營(yíng)造積極的教育環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生身心健康和全面發(fā)展。因此，深入研究溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、傾聽(tīng)：理解學(xué)生需求的關(guān)鍵

在小學(xué)教育階段，班主任的角色不僅是知識(shí)的傳授者，更是學(xué)生心靈的守護(hù)者。面對(duì)正處于身心發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的小學(xué)生，他們渴望被理解、被關(guān)注，而傾聽(tīng)則是班主任了解學(xué)生內(nèi)心世界的重要途徑。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話，更是一種情感上的交流和理解。通過(guò)傾聽(tīng)，班主任能夠捕捉到學(xué)生的情緒變化和需求，從而給予及時(shí)的支持和引導(dǎo)。

1.傾聽(tīng)的重要性

傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，更是班主任與學(xué)生建立信任關(guān)系的重要橋梁。小學(xué)階段的學(xué)生正處于成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，他們的思維活躍，情緒豐富，但往往缺乏表達(dá)和自我調(diào)節(jié)的能力。因此，班主任的傾聽(tīng)不僅是對(duì)學(xué)生話語(yǔ)的接收，更是對(duì)學(xué)生情感的接納和尊重。例如，當(dāng)學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出注意力不集中或情緒低落時(shí)，班主任通過(guò)傾聽(tīng)能夠發(fā)現(xiàn)背后的原因，是家庭問(wèn)題、學(xué)習(xí)壓力，還是同伴關(guān)系的困擾。這種基于傾聽(tīng)的理解，能夠幫助班主任更精準(zhǔn)地提供支持，避免因誤解而造成的教育偏差。

此外，傾聽(tīng)還能增強(qiáng)學(xué)生的自信心和歸屬感。當(dāng)學(xué)生感受到班主任的真誠(chéng)關(guān)注時(shí)，他們會(huì)更愿意表達(dá)自己的想法和感受，從而在班級(jí)中找到歸屬感。例如，班主任可以設(shè)立傾聽(tīng)時(shí)間，讓學(xué)生自由表達(dá)自己的想法和感受。這種傾聽(tīng)時(shí)間可以是每周一次的班會(huì)，也可以是課間與學(xué)生的個(gè)別交流。通過(guò)這種方式，學(xué)生不僅能夠感受到被關(guān)注，還能學(xué)會(huì)如何表達(dá)自己的情緒和需求，這對(duì)于他們的心理成長(zhǎng)至關(guān)重要。

2.如何有效傾聽(tīng)

傾聽(tīng)并非簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，而是一種需要技巧和耐心的教育行為。首先，班主任需要營(yíng)造一個(gè)安全、開(kāi)放的溝通環(huán)境，讓學(xué)生愿意主動(dòng)表達(dá)。例如，班主任可以通過(guò)布置溫馨的班級(jí)環(huán)境、開(kāi)展小組討論等方式，鼓勵(lì)學(xué)生分享自己的想法。其次，班主任在傾聽(tīng)時(shí)要保持專注和耐心，避免打斷學(xué)生的話語(yǔ)。即使學(xué)生的表達(dá)不夠清晰或邏輯混亂，班主任也應(yīng)該耐心等待學(xué)生完成表達(dá)，然后再給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

此外，班主任還需要學(xué)會(huì)通過(guò)非語(yǔ)言方式傾聽(tīng)。例如，通過(guò)眼神交流、點(diǎn)頭、微笑等方式，讓學(xué)生感受到自己的關(guān)注和理解。當(dāng)學(xué)生感受到班主任的真誠(chéng)傾聽(tīng)時(shí)，他們會(huì)更愿意敞開(kāi)心扉，分享自己的內(nèi)心世界。例如，當(dāng)學(xué)生在講述一件令他感到沮喪的事情時(shí)，班主任可以通過(guò)眼神和表情傳達(dá)同情和理解，這種非語(yǔ)言的傾聽(tīng)方式往往比言語(yǔ)更能打動(dòng)學(xué)生的心。

3.傾聽(tīng)后的引導(dǎo)與支持

傾聽(tīng)只是第一步，班主任還需要在傾聽(tīng)后給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和支持。當(dāng)學(xué)生表達(dá)出自己的需求或困惑時(shí)，班主任可以根據(jù)具體情況提供幫助。例如，如果學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力感到焦慮，班主任可以通過(guò)傾聽(tīng)了解其具體困難，然后提供學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)或調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。如果學(xué)生因?yàn)橥殛P(guān)系感到孤獨(dú)，班主任可以通過(guò)傾聽(tīng)了解問(wèn)題的根源，然后組織班級(jí)活動(dòng)，幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。

同時(shí)，班主任在傾聽(tīng)后還需要關(guān)注學(xué)生的反饋，確保自己的引導(dǎo)和支持是有效的。例如，班主任可以通過(guò)后續(xù)的交流了解學(xué)生的情緒變化，判斷自己的支持是否真正幫助到學(xué)生。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒沒(méi)有改善，班主任可以進(jìn)一步調(diào)整引導(dǎo)方式，讓學(xué)生真正感受到幫助和支持。

4.傾聽(tīng)與家校合作

傾聽(tīng)不僅局限于班主任與學(xué)生之間，還應(yīng)延伸到家校合作中。班主任可以通過(guò)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，更好地了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)和需求。例如，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家訪等方式，班主任可以與家長(zhǎng)進(jìn)行深人的溝通，了解學(xué)生在家庭中的學(xué)習(xí)環(huán)境和情緒狀態(tài)。同時(shí)，班主任也可以向家長(zhǎng)傳達(dá)自己對(duì)學(xué)生在校表現(xiàn)的觀察，共同商討教育策略。這種基于傾聽(tīng)的家校合作能夠更好地形成教育合力，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供全方位的支持。

總之，傾聽(tīng)是班主任了解學(xué)生內(nèi)心世界的重要途徑，也是建立良好師生關(guān)系、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)傾聽(tīng)，班主任能夠捕捉到學(xué)生的情緒變化和需求，從而給予及時(shí)的支持和引導(dǎo)。在教育實(shí)踐中，班主任應(yīng)不斷提升自己的傾聽(tīng)能力，營(yíng)造開(kāi)放的溝通環(huán)境，關(guān)注學(xué)生的反饋，并通過(guò)家校合作，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供全方位的支持。只有這樣，班主任才能真正成為學(xué)生的良師益友，助力學(xué)生成長(zhǎng)為自信、陽(yáng)光的人。

二、同理心：構(gòu)建和諧師生關(guān)系的橋梁

在小學(xué)教育中，班主任的角色不僅僅是知識(shí)的傳遞者，更是學(xué)生心靈的引導(dǎo)者和陪伴者。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，班主任需要建立一種基于信任和理解的關(guān)系，而同理心則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要工具。同理心不僅僅是對(duì)學(xué)生的同情，更要設(shè)身處地理解學(xué)生的感受和需求，從而給予他們真正需要的支持和幫助。這種基于同理心的溝通方式能夠拉近師生之間的距離，營(yíng)造出和諧的班級(jí)氛圍，為學(xué)生的全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.同理心的本質(zhì)與重要性

同理心是班主任與學(xué)生建立信任關(guān)系的重要工具，它要求班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，設(shè)身處地地理解學(xué)生的感受和需求，而不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行說(shuō)教。在小學(xué)階段，學(xué)生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們的自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，同時(shí)也在努力適應(yīng)學(xué)校生活帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生可能會(huì)遇到各種學(xué)習(xí)困難、情緒問(wèn)題或人際關(guān)系的困擾。如果班主任能夠以同理心去理解他們的處境，學(xué)生就會(huì)感受到被尊重和理解，從而更愿意敞開(kāi)心扉，與班主任分享自己的想法和感受。

例如，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，他們可能會(huì)感到沮喪和無(wú)助。此時(shí)，班主任如果只是簡(jiǎn)單地批評(píng)他們沒(méi)有努力，可能會(huì)進(jìn)一步打擊學(xué)生的自信心。相反，如果班主任能夠通過(guò)同理心表達(dá)理解：“我知道你現(xiàn)在很努力，但你可能還沒(méi)有找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，我們可以一起想辦法解決”，學(xué)生就會(huì)感受到班主任的關(guān)心和支持，從而更積極地面對(duì)困難。

同理心還體現(xiàn)在班主任對(duì)學(xué)生的尊重和接納上。每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性和成長(zhǎng)節(jié)奏，班主任需要理解并尊重這些差異。例如，對(duì)于性格內(nèi)向的學(xué)生，班主任可以通過(guò)安靜的陪伴和耐心的傾聽(tīng)來(lái)表達(dá)理解；對(duì)于活潑好動(dòng)的學(xué)生，班主任可以通過(guò)組織活動(dòng)來(lái)幫助他們釋放能量。通過(guò)這種方式，班主任不僅能夠幫助學(xué)生解決問(wèn)題，還能增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。

2.如何在教學(xué)中運(yùn)用同理心

在小學(xué)班主任工作中，運(yùn)用同理心需要班主任具備敏銳的觀察力和高度的敏感性。首先，班主任需要關(guān)注學(xué)生的言行舉止，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的情緒變化。例如，當(dāng)學(xué)生在課堂上顯得心不在焉或情緒低落時(shí)，班主任可以通過(guò)眼神交流或簡(jiǎn)單的問(wèn)候來(lái)表達(dá)關(guān)心：“今天看起來(lái)有點(diǎn)不開(kāi)心，發(fā)生了什么事嗎？”這種簡(jiǎn)單的關(guān)注和問(wèn)候能夠讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)心，從而更愿意分享自己的感受。

其次，班主任可以通過(guò)分享自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)拉近與學(xué)生的距離。例如，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，班主任可以分享自己曾經(jīng)遇到的類似經(jīng)歷：“我小時(shí)候也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我也很著急，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)”通過(guò)這種方式，學(xué)生不僅能夠感受到班主任的真誠(chéng)和溫暖，還能從中獲得解決問(wèn)題的啟發(fā)。

此外，班主任還可以通過(guò)組織班級(jí)活動(dòng)來(lái)營(yíng)造和諧的班級(jí)氛圍。例如，定期開(kāi)展“心靈分享會(huì)”，讓學(xué)生分享自己的快樂(lè)、煩惱和成長(zhǎng)經(jīng)歷。在這個(gè)過(guò)程中，班主任可以通過(guò)傾聽(tīng)和引導(dǎo)，幫助學(xué)生理解彼此的感受，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力和向心力。通過(guò)這種方式，學(xué)生不僅能夠感受到班主任的同理心，還能學(xué)會(huì)如何關(guān)心和理解他人。

3.同理心與班級(jí)管理

同理心不僅有助于班主任與學(xué)生建立良好的關(guān)系，還能在班級(jí)管理中發(fā)揮重要作用。當(dāng)班主任以同理心對(duì)待學(xué)生時(shí)，學(xué)生會(huì)更愿意遵守班級(jí)規(guī)則，因?yàn)樗麄兏惺艿桨嘀魅蔚淖鹬睾屠斫狻＠?，?dāng)學(xué)生違反班級(jí)規(guī)則時(shí)，班主任可以通過(guò)同理心表達(dá)理解：“我知道你可能沒(méi)有意識(shí)到自己的行為會(huì)對(duì)別人造成影響，我們可以一起討論如何避免這種情況。”這種基于理解的溝通方式能夠讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)心，而不是單純的懲罰，從而更愿意接受規(guī)則并改正自己的行為。

同時(shí)，同理心還能幫助班主任更好地處理班級(jí)中的沖突。在小學(xué)班級(jí)中，學(xué)生之間難免會(huì)發(fā)生矛盾和沖突。當(dāng)班主任以同理心介入時(shí)，他可以分別傾聽(tīng)雙方的感受和訴求，然后引導(dǎo)他們理解彼此的立場(chǎng)，從而找到解決問(wèn)題的方法。例如，當(dāng)兩個(gè)學(xué)生因?yàn)橥婢甙l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，班主任可以分別傾聽(tīng)他們的感受：“我知道你很喜歡這個(gè)玩具，但你的同學(xué)也想玩，我們可以一起商量一個(gè)公平的解決辦法?！蓖ㄟ^(guò)這種方式，學(xué)生不僅能夠?qū)W會(huì)如何處理沖突，還能增強(qiáng)他們的同理心和合作能力。

同理心是班主任與學(xué)生建立信任關(guān)系的重要工具，它能夠幫助班主任更好地理解學(xué)生的感受和需求，從而給予他們真正需要的支持和幫助。在小學(xué)教育中，班主任通過(guò)運(yùn)用同理心，不僅能夠拉近與學(xué)生的距離，營(yíng)造和諧的班級(jí)氛圍，還能在班級(jí)管理和家校合作中發(fā)揮重要作用。在教育實(shí)踐中，班主任應(yīng)不斷提升自己的同理心，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，尊重他們的感受和需求，從而為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的教育環(huán)境。只有這樣，班主任才能真正成為學(xué)生的良師益友，助力學(xué)生成長(zhǎng)為自信、陽(yáng)光的人。

三、多元溝通：提升班級(jí)管理效率的策略

在小學(xué)班主任工作中，班級(jí)管理的有效性往往取決于班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)以及教師團(tuán)隊(duì)之間的溝通質(zhì)量。隨著教育環(huán)境的日益復(fù)雜化，單一的溝通方式已難以滿足多樣化的管理需求。因此，班主任需要運(yùn)用多元化的溝通策略，以提升班級(jí)管理的效率和效果。多元溝通不僅包括傳統(tǒng)的書面溝通，還涵蓋了現(xiàn)代的線上溝通以及面向全體的集體溝通。通過(guò)這些多樣化的溝通方式，班主任能夠更高效地傳遞信息、解決班級(jí)共性問(wèn)題，同時(shí)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力和向心力。

1.書面溝通：夯實(shí)信息傳遞的基礎(chǔ)

書面溝通是班主任工作中最傳統(tǒng)且不可或缺的溝通方式之一。它通過(guò)文字的形式，確保信息的準(zhǔn)確性和持久性。在家校溝通中，班主任可以通過(guò)家校聯(lián)系本記錄學(xué)生的在校表現(xiàn)、學(xué)習(xí)情況和需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)。這種方式不僅能幫助家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活，還能為家長(zhǎng)提供反饋的空間，從而形成有效的家校互動(dòng)。

此外，班級(jí)公告也是書面溝通的重要形式。班主任可以通過(guò)班級(jí)公告板發(fā)布班級(jí)活動(dòng)通知、學(xué)習(xí)計(jì)劃、值日安排等重要信息。這種方式不僅能讓學(xué)生及時(shí)了解班級(jí)動(dòng)態(tài)，還能培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力。書面溝通的優(yōu)勢(shì)在于其信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。學(xué)生和家長(zhǎng)可以隨時(shí)查閱記錄，避免因信息傳遞不及時(shí)或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的誤解。然而，書面溝通也存在一定的局限性，如信息傳遞速度較慢、缺乏即時(shí)互動(dòng)等。因此，班主任需要結(jié)合其他溝通方式，以彌補(bǔ)書面溝通的不足。

2.線上溝通：拓展即時(shí)互動(dòng)的空間

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，線上溝通已成為現(xiàn)代教育中不可或缺的組成部分。班主任可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)、班級(jí)微信群或?qū)ｉT的家?；?dòng)軟件，與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行即時(shí)交流。線上溝通的優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和高效性，班主任可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息，家長(zhǎng)也能及時(shí)反饋孩子的學(xué)習(xí)情況和生活需求。

例如，在疫情期間，線上溝通成為班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)保持聯(lián)系的主要方式。通過(guò)視頻會(huì)議，班主任可以組織線上班會(huì)，分享學(xué)習(xí)資源，解答學(xué)生及家長(zhǎng)的疑問(wèn)。這種方式不僅打破了時(shí)間和空間的限制，還增強(qiáng)了師生之間的互動(dòng)性。此外，線上溝通還可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式呈現(xiàn)，使信息更加生動(dòng)和直觀。

然而，線上溝通也存在一些挑戰(zhàn)。例如，部分家長(zhǎng)可能對(duì)新技術(shù)不夠熟悉，導(dǎo)致信息接收不及時(shí)；或者過(guò)度依賴線上溝通，而忽視了面對(duì)面交流的重要性。因此，班主任在使用線上溝通工具時(shí)，需要注意信息的簡(jiǎn)潔性和針對(duì)性，避免信息過(guò)載。同時(shí)，要定期與家長(zhǎng)進(jìn)行線下溝通，確保家校合作的深度和廣度。

3.集體溝通：凝聚班級(jí)力量的紐帶

集體溝通是班主任工作中提升班級(jí)凝聚力和向心力的重要手段。通過(guò)班會(huì)、集體討論等形式，班主任可以針對(duì)班級(jí)共性問(wèn)題進(jìn)行集中解決，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。班會(huì)是集體溝通的主要形式之一，班主任可以通過(guò)主題班會(huì)的形式，引導(dǎo)學(xué)生討論學(xué)習(xí)方法、行為規(guī)范、心理健康等話題。

例如，針對(duì)班級(jí)中普遍存在的學(xué)習(xí)壓力問(wèn)題，班主任可以組織一次以“如何緩解學(xué)習(xí)壓力”為主題的班會(huì)。通過(guò)小組討論、案例分享等形式，讓學(xué)生在交流中找到適合自己的緩解壓力的方法。這種集體溝通方式不僅能夠幫助學(xué)生解決問(wèn)題，還能增強(qiáng)他們的歸屬感和集體榮譽(yù)感。

此外，集體溝通還可以通過(guò)班級(jí)活動(dòng)的形式進(jìn)行。例如，組織班級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演等活動(dòng)，讓學(xué)生在參與中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感。班主任可以通過(guò)活動(dòng)前的動(dòng)員、活動(dòng)中的組織和活動(dòng)后的總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到集體的力量和團(tuán)結(jié)的重要性。

溝通藝術(shù)是小學(xué)班主任管理工作中的重要技能，它貫穿于班級(jí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)傾聽(tīng)、同理心和多元化的溝通方式，班主任能夠更好地理解學(xué)生需求，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，提升班級(jí)管理效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]李秀英、李春南《溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究》，《中國(guó)校外教育》2016年第10期。

[2]任淑《溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的運(yùn)用》，《科教文匯》2015年第25期。