推進(jìn)數(shù)字知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建高校圖書館山 智慧服務(wù)模式和協(xié)作方式

“人工智能 + ”背景下，構(gòu)建智慧服務(wù)模式并進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，是推進(jìn)數(shù)字知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑。在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持下，高校圖書館要打破傳統(tǒng)的資源管理限制，以“智慧”的方式提供知識，滿足高校師生多樣化的學(xué)習(xí)需求。為此，需要融合多種技術(shù)、多源信息，優(yōu)化智能推薦和檢索策略，建立校際的數(shù)據(jù)交互和服務(wù)共享機(jī)制。同時(shí)，將智能服務(wù)嵌入教學(xué)研中，擴(kuò)展其應(yīng)用場景，增強(qiáng)其對學(xué)術(shù)生態(tài)的支持功能。本文擬從智能技術(shù)理論和現(xiàn)實(shí)策略兩個(gè)層面，對我國高校圖書館的智能服務(wù)模式和協(xié)作方式進(jìn)行研究，以期為高校教育信息化和知識服務(wù)系統(tǒng)提升提供借鑒。

在“人工智能 +^，，， 技術(shù)支持下，我國高校圖書館紛紛投入到服務(wù)數(shù)字化建設(shè)中，但就其發(fā)展現(xiàn)狀看，“人工智能 +^，，， 的深度賦能還顯不足，人工智能技術(shù)的應(yīng)用融合仍停留在表層階段，尚未形成系統(tǒng)化的服務(wù)生態(tài)。許多高校圖書館的智慧服務(wù)仍然存在服務(wù)協(xié)同不足、數(shù)據(jù)治理體系薄弱和用戶交互體驗(yàn)不佳的現(xiàn)實(shí)問題。隨著人工智能和邊緣計(jì)算等新技術(shù)的不斷深入，高校圖書館迫切需要打破現(xiàn)狀，建立緊貼師生需求的智慧服務(wù)生態(tài)。這就對圖書館提出了三個(gè)新要求：一是在技術(shù)運(yùn)用上，由單一的技術(shù)運(yùn)用轉(zhuǎn)向多種技術(shù)的融合與創(chuàng)新；二是在服務(wù)方式方面，由“被動回應(yīng)”向“積極賦能”轉(zhuǎn)型；三是從管理機(jī)制上，建立與智能服務(wù)相適應(yīng)的新管理體制。本文以“人工智能 技術(shù)集群在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用為背景，研究其服務(wù)樣態(tài)的構(gòu)建路徑和協(xié)同創(chuàng)新對策，以期實(shí)現(xiàn)從“信息倉庫”到“知識服務(wù)中心”再升級至“智慧化全面服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為我國高等教育的智慧轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)提供科學(xué)支撐。

高校圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建與協(xié)同創(chuàng)新的意義

1.提升知識服務(wù)效能

高校圖書館的智慧服務(wù)模型是對知識服務(wù)供給范例的重構(gòu)。傳統(tǒng)圖書館的被動反應(yīng)機(jī)制與線性服務(wù)過程，很難滿足用戶對知識的精確性與即時(shí)性的獲取要求。在“人工智能 +^，， 視域下，智能語義解析引擎、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)可以深入挖掘不同類型或結(jié)構(gòu)的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)集合，將隱性知識顯性化、系統(tǒng)化，為高校師生的科研工作提供個(gè)性化的推薦方法。例如，根據(jù)他們的學(xué)術(shù)研究偏好、知識差距等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的知識推送；由數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)轉(zhuǎn)變，使檢索精度大幅提高；通過構(gòu)建智能化的知識指導(dǎo)機(jī)制，使獲取核心文獻(xiàn)的途徑極大簡化。同時(shí)，智慧服務(wù)突破了時(shí)間和空間的局限，通過虛擬助理和智能答疑系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，提升了知識服務(wù)的可得性與時(shí)效性。

2.引領(lǐng)圖書館服務(wù)范式革新

高校圖書館的服務(wù)觀念和功能正在發(fā)生巨大變化。人工智能技術(shù)的深度融合，不但使知識服務(wù)提供模式發(fā)生了變化，而且使圖書館在現(xiàn)代高等教育系統(tǒng)中的角色發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的館藏與借閱模式已經(jīng)不能適應(yīng)開放、協(xié)作、智能的學(xué)術(shù)生態(tài)。高校圖書館構(gòu)建知識地圖、智能互動、服務(wù)模型，不僅對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了智能整合，更突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的時(shí)空界限，建立了虛實(shí)融合、人機(jī)協(xié)同的新知識服務(wù)生態(tài)。在服務(wù)范式革新上，重點(diǎn)在多機(jī)構(gòu)間的協(xié)作創(chuàng)新，使圖書館成為聯(lián)系教學(xué)、科研與社會服務(wù)的重要樞紐，這對促進(jìn)圖書館行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，起到重要的示范作用。

3.促進(jìn)學(xué)科交叉研究和產(chǎn)學(xué)研融合

“信息孤島”是高校圖書館廣泛存在的信息壁壘問題，對學(xué)科間知識資源的集成和使用造成了巨大阻礙。高校之間存在資源隔離現(xiàn)象，學(xué)術(shù)信息的流動也因此受限，造成了數(shù)據(jù)重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。智能化服務(wù)模型可通過建立統(tǒng)一的知識管理平臺，結(jié)合智能推薦算法，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科之間的學(xué)術(shù)資源智能化整合和知識發(fā)現(xiàn)；又可通過高校和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，為二者的合作搭建橋梁。智能服務(wù)可以根據(jù)研究熱點(diǎn)、學(xué)者畫像等，推送交叉領(lǐng)域的前沿研究成果以及潛在合作伙伴，有效提高科研協(xié)同效率。在實(shí)際應(yīng)用中，可基于開源軟件接口搭建虛擬實(shí)驗(yàn)室，在圖書館服務(wù)中構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研協(xié)同模式，將企業(yè)的研發(fā)需求和高校的研究成果進(jìn)行精確匹配，從而建立起“基礎(chǔ)研究一應(yīng)用發(fā)展一成果轉(zhuǎn)化”的創(chuàng)新閉環(huán)。

高校圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建與協(xié)同創(chuàng)新策略

1.資源整合打造協(xié)同知識服務(wù)體系

目前，我國高校圖書館資源建設(shè)遇到的主要問題有：為滿足學(xué)科評價(jià)、教育、研究等需要，各高校圖書館必須不斷充實(shí)電子資源，出現(xiàn)了外文數(shù)據(jù)庫等高價(jià)資源重復(fù)采購的現(xiàn)象；高校圖書館因經(jīng)費(fèi)不足，難以滿足師生獲取學(xué)術(shù)前沿領(lǐng)域資源的需求，供需矛盾突出。同時(shí)，由于管理制度不完善與技術(shù)障礙，真正的資源共享機(jī)制還沒有建立起來，迫切需要打破“信息孤島”困境，構(gòu)建高效協(xié)同的知識服務(wù)系統(tǒng)。

首先，可從技術(shù)路徑實(shí)現(xiàn)突破。以語義本體為基礎(chǔ)，利用資源描述框架（RDF）、網(wǎng)絡(luò)本體語言（OWL）對分布于各高校圖書館的異質(zhì)信息進(jìn)行深度關(guān)聯(lián)和語義化處理。以浙江大學(xué)圖書館的“浙大先生”智能體平臺為例，其覆蓋教學(xué)、科研、生活等全場景，構(gòu)建多學(xué)科的動態(tài)知識網(wǎng)絡(luò)，提高了資源的利用效率。各高校圖書館可借鑒這一技術(shù)成果，著重特色數(shù)據(jù)庫的協(xié)同開發(fā)，將自身學(xué)科優(yōu)勢整合成協(xié)同性知識體系，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源協(xié)同發(fā)展。

其次，在資源集成機(jī)制建設(shè)方面用好人工智能技術(shù)，建立一個(gè)動態(tài)的資源共建、共享聯(lián)盟。可參考美國HathiTrust數(shù)字圖書館的運(yùn)作模式，它從美國主要的科研院所、高校圖書館獲取大量的原始文獻(xiàn)，經(jīng)過數(shù)字化加工后，存放于服務(wù)器中，可供全世界的使用者查閱。其運(yùn)營優(yōu)勢在于“核心會員 + 參與代理”的等級結(jié)構(gòu)：核心成員主要負(fù)責(zé)建立相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)范與共享協(xié)議，各參與方根據(jù)各自的貢獻(xiàn)獲得相應(yīng)的權(quán)限。我國高校圖書館可借鑒該案例模式，進(jìn)行動態(tài)資源聯(lián)盟建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上對資源使用測度、成本分擔(dān)等機(jī)制進(jìn)行設(shè)定，達(dá)到科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而大幅提高資源共享的可持續(xù)發(fā)展能力。

2.服務(wù)創(chuàng)新培育智慧化服務(wù)生態(tài)

當(dāng)前，高校圖書館正由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式向“智能知識服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變。ChatGPT、DeepSeek等新一代人工智能，改變了高校圖書館的服務(wù)形式和內(nèi)容，且不僅僅是技術(shù)上的升級，更是對整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)重塑。要構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)，必須打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立“以用戶需求為核心，以技術(shù)為支撐，以多元主體協(xié)同”的新服務(wù)系統(tǒng)。

“高智能的交互式服務(wù)”是一種新的服務(wù)創(chuàng)新方式，其中，多通道智能交互系統(tǒng)的建設(shè)是關(guān)鍵。將自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、語音識別相結(jié)合，可構(gòu)建具有深度理解功能的虛擬服務(wù)助理。以清華大學(xué)圖書館“清小圖”智能服務(wù)系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)將知識問答、文獻(xiàn)推薦和科研輔助等多個(gè)方面融合，滿足了用戶的復(fù)雜需求；也為構(gòu)建高智能交流的服務(wù)模式，重構(gòu)圖書館服務(wù)邊界提供了思路。

科學(xué)研究是高等學(xué)校的核心職能之一，構(gòu)建“融入科學(xué)研究生命周期的知識服務(wù)”是其重要的創(chuàng)新內(nèi)容，需要按選題、文獻(xiàn)調(diào)研、試驗(yàn)設(shè)計(jì)到成果發(fā)表等多個(gè)階段開發(fā)智能服務(wù)功能。例如，北京大學(xué)圖書館借助百度智能云數(shù)據(jù)分析與可視化平臺Sugar，以更加直觀、便捷的方式為在校師生提供全景式資源服務(wù)。這一基于學(xué)科研究需要的創(chuàng)新閉環(huán)式知識服務(wù)模式，聚焦圖書館的科研服務(wù)屬性，實(shí)現(xiàn)了從被動響應(yīng)到主動賦能的服務(wù)范式升級。

“全方位智能服務(wù)”作為高校圖書館創(chuàng)新性的生態(tài)趨向，以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，構(gòu)建全方位的智慧服務(wù)場景。以上海圖書館的云瀚智慧圖書館服務(wù)平臺為例，讀者能在線預(yù)約座位或參加活動，到館后在自己預(yù)約的座位上用墨水屏簽到；館內(nèi)導(dǎo)覽指示方便尋找場館內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備；服務(wù)機(jī)器人可提供相關(guān)政策及藏書點(diǎn)信息，并指引讀者到達(dá)目的場景地；庫存機(jī)器人每天對開架圖書進(jìn)行清點(diǎn)，并提供圖書位置檢索與導(dǎo)航功能。整個(gè)服務(wù)包括：全程預(yù)約（入場、入座、活動、參觀）、館內(nèi)導(dǎo)航、服務(wù)機(jī)器人、盤點(diǎn)機(jī)器人、智能書架、自助設(shè)備等。這一案例為構(gòu)建服務(wù)過程的智能化重組模式提供有益借鑒，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精確的資源調(diào)配，能促使服務(wù)流程更加簡約、智慧和高效，使資源獲取的精準(zhǔn)度與用戶體驗(yàn)的滿意度進(jìn)一步提升。

3.完善協(xié)同創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)

在對圖書館進(jìn)行深度智能改造的過程中，制度壁壘是制約其可持續(xù)發(fā)展的因素之一。目前，我國高校圖書館在信息共享方面還存在信息共享障礙、權(quán)責(zé)劃分不清、協(xié)作動力不足等制度問題，僅僅依靠技術(shù)創(chuàng)新很難從根本上解決這些問題。為此，建立一套完整的信息資源管理體制，是推進(jìn)“智慧服務(wù)”模式落實(shí)的必要前提。

在治理結(jié)構(gòu)上，要構(gòu)建多層次的合作治理機(jī)制。可參考德國數(shù)字圖書館（DeutscheDigitaleBib-liothek，DDB）的經(jīng)驗(yàn)，建立“跨部門合作一分級管理一技術(shù)規(guī)范”的三層管理機(jī)制。通過統(tǒng)一的平臺實(shí)現(xiàn)跨館、跨文獻(xiàn)類型的資源集成；所有參與單位按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本地化的資源處理和數(shù)據(jù)上載；為保證異質(zhì)系統(tǒng)間的互通性，各協(xié)作單位應(yīng)共同制定并遵守?cái)?shù)據(jù)交換協(xié)議。此法不僅可確保整體規(guī)劃的統(tǒng)一性，也可充分發(fā)揮各高校的專業(yè)特長。

建立數(shù)據(jù)治理體系是關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，數(shù)據(jù)權(quán)屬、隱私保護(hù)和安全管理等問題日益突出。要構(gòu)建覆蓋數(shù)據(jù)采集、存儲、利用和共享的全生命周期管理體系，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并對元數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的說明；建立數(shù)據(jù)的分級分類管理體系，區(qū)分公共數(shù)據(jù)、限制數(shù)據(jù)和保密數(shù)據(jù)；建立健全信息安全應(yīng)急預(yù)案，防止信息泄漏。

為保證信息資源共享，必須加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)管理體制創(chuàng)新。傳統(tǒng)的著作權(quán)管理方式已經(jīng)難以滿足數(shù)字時(shí)代對信息資源的使用要求，因此需要建立更為靈活的著作權(quán)保護(hù)機(jī)制。可探索“知識分享許可”模式，在尊重原始作者權(quán)利的同時(shí)，為教學(xué)和研究使用資源建立專門的授權(quán)通道。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）推出的《學(xué)術(shù)資源合理使用指南》，為圖書館制定了明確的使用標(biāo)準(zhǔn)，減少了知識產(chǎn)權(quán)爭議風(fēng)險(xiǎn)。

人工智能技術(shù)可為國家“知識服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提供現(xiàn)實(shí)工具。高校圖書館智慧服務(wù)模式，要從資源重構(gòu)、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制保證等多維度，進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。高校圖書館是知識服務(wù)的重要組成部分，它的智能化改造將深刻地影響高校的創(chuàng)新發(fā)展。對其服務(wù)與協(xié)作方式進(jìn)行創(chuàng)新，將為我國高校圖書館由傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源向智能知識中心轉(zhuǎn)變提供切實(shí)可行的解決方案。

同時(shí)，高校圖書館向高品質(zhì)、高智慧化發(fā)展，還需要不斷在體制建設(shè)和創(chuàng)新思路上進(jìn)行突破，促進(jìn)智能化服務(wù)、協(xié)同化能力的深入發(fā)展，提升知識服務(wù)的準(zhǔn)確性和覆蓋范圍，完善高校創(chuàng)新生態(tài)圈。

作者單位：廣東藝術(shù)職業(yè)學(xué)院