數智時代圖書館公共電子閱覽室賦能市民信息素養提升

本文聚焦數智時代圖書館公共電子閱覽室在提升市民信息素養方面的實踐研究，通過分析市民對信息素養的新要求，剖析閱覽室存在的問題，結合實踐案例提出針對性優化策略，旨在充分發揮公共電子閱覽室在推動市民信息素養提升方面的作用。

引言

1.研究背景

在信息技術與人工智能深度融合、海量信息以指數級增長的時代背景下，信息傳播與獲取方式發生了根本性變革。人工智能時代已經到來，信息素養成為數字經濟時代的關鍵要素和重要基礎，然而，大眾缺乏基礎的數字問題解決能力，國民信息素養有待進一步提高。

信息素養作為個體在數字環境中有效獲取、評估、利用和創造信息的能力，成為建設學習型社會、提高國民素質的必備素養。盡管新興的數字閱讀平臺和技術不斷涌現，但公共電子閱覽室作為公共圖書館服務的重要陣地，承載著信息傳播、知識普及、數字資源利用、信息素養提升等多重功能，其豐富的館藏資源、專業的服務以及穩定的網絡環境，在市民信息素養培育進程中仍不可或缺。因此，深入研究公共電子閱覽室提升市民信息素養的作用意義重大。

2.研究目的與意義

本文全面剖析圖書館公共電子閱覽室在數智時代提升市民信息素養的具體作用，明確其現存問題結合實踐經驗探索優化路徑，以更好地發揮其功能，滿足市民日益增長的信息素養提升需求。

理論上，在OMO（線上線下融合）場景下，構建分層次、多維度的信息素養教育體系，豐富圖書館學及信息素養教育相關理論體系，能為該領域研究提供新視角。實踐中，通過空間功能重構實現電子閱覽室從“技術接入點”向“素養孵化器”轉型，為圖書館公共電子閱覽室的轉型升級及服務優化提供指導；也可通過社會化合作方式適應數智時代發展需求，更好助力市民信息素養提升。

圖書館公共電子閱覽室存在的問題

1.資源方面

資源更新滯后。數智時代信息更新迅速，但部分圖書館的電子資源更新周期較長，難以滿足市民對最新信息的需求。例如，一些專業數據庫的更新存在延遲，導致科研人員無法及時獲取前沿研究成果；熱門電子圖書更新遲緩，影響了市民的閱讀體驗。

資源整合不足。公共電子閱覽室以圖書館豐富的電子資源為基礎，但這些資源之間缺乏有效的整合與關聯。讀者在檢索信息時，往往需要在多個數據庫、平臺之間切換，增加了信息獲取的難度與時間成本，降低了信息利用效率。

2.服務方面

服務人員專業能力有待提升。數智時代，信息服務人員不僅要掌握圖書館學知識與信息服務技能，還需熟悉人工智能應用、大數據分析等數智化技術。然而，部分電子閱覽室服務人員的知識結構老化，對新興技術掌握程度不足，難以提供高質量的數智化信息服務。

服務內容與方式缺乏創新。傳統公共電子閱覽室的信息素養培訓內容與方式相對傳統，以線下講座、集中培訓為主，缺乏對市民個性化需求的精準把握。在服務方式上，未能充分利用社交媒體、移動應用等新興媒介渠道，與市民的互動性不足，導致服務的覆蓋面與影響力有限。

3.環境方面

物理空間設施老化。部分公共電子閱覽室的基礎設施存在老化現象，導致設備運行速度慢、網絡穩定性差，嚴重影響市民的使用體驗。同時，閱覽室的空間布局與設施配置未能充分考慮數智時代的需求，如缺乏適合小組協作學習的空間與設備，無法滿足市民開展協同創新活動的需求。

虛擬空間建設不完善。雖然多數圖書館已建立了官方網站、上線了移動圖書館應用，但虛擬空間的功能還不夠完善。例如，平臺界面設計不夠友好，操作流程復雜，在線學習資源的質量參差不齊，這些都影響了市民的使用積極性，更無法有效滿足他們的信息素養提升需求。

張元濟圖書館讀者信息素養培育的具體實踐

1.實踐背景

張元濟圖書館作為浙江省海鹽縣的重要文化陣地，長期持續關注縣域讀者群體的數字鴻溝問題。2011年，張元濟圖書館擴建完成，其電子閱覽室面積從先前的30平方米擴展至500平方米，計算機數量也由原來的15臺增加至80臺，打破傳統電子閱覽室僅提供“設備 + 場地”的基礎服務模式，構建了一個“全齡段覆蓋、多維度延伸”的信息素養培育空間。在大量圖書館電子閱覽室服務人次呈下降趨勢的背景下，該館電子閱覽室年均服務人次依然保持在1萬人次以上，始終位于浙江省公共電子閱覽室服務效能前列，成功塑造了縣級公共圖書館數字服務典范。

2.信息素養培育實踐

適老化改造。張元濟圖書館的公益培訓班“樂享E學堂”已開辦15年，是針對老年群體“觸網”焦慮而開設的電腦知識普及培訓班。一開始的課程內容主要集中在認識電腦設備、學習電腦基本知識，隨著數智時代來臨，培訓班的內容逐漸涵蓋互聯網應用、智能手機操作等，累計培訓老年讀者超1萬人次。培訓班建立“三階遞進”培育機制，“觸網”基礎班教授計算機及智能手機的基本操作；自主開發的“智慧生活”專題課，融入手機攝影、短視頻制作等趣味內容，2025年的課程還加入了AI應用的使用；組建“互助團”，培育老年數字輔導員42名，形成“學習一實踐一傳授”的良性循環。

少兒數字啟蒙。張元濟圖書館構建“體驗 + 創造”的少兒科技課堂，針對 4～6 年級學生開設機器人編程培訓課，通過編程語言學習、機器人操作實踐等方式，培養孩子的邏輯思維和實踐能力。編程培訓班學員在第四屆全國青少年科技教育成果展示大賽中榮獲總決賽一等獎和二等獎。“AI繪夢大師”針對小學低年級學生及幼兒，讓小朋友通過文字描述，生成自己想要的各種風格的圖片，體驗AI繪畫技術的同時享受藝術創作的樂趣。

資源活化，職業賦能。張元濟圖書館所在的嘉興是全國較早實現數字資源共建共享的地區，其組建的“數字講師團”深入學校、企業、部隊、村社等單位開展數字圖書館應用培訓和科技情報服務，在人員密集場所布設數字借閱機近百臺、聽書機近千臺，在新型文化空間設立有聲書墻等沉浸式場景。隨著ChatGPT、DeepSeek等人工智能大模型的火爆，結合時下青年群體喜歡的夜校學習潮流，張元濟圖書館推出“青藍夜校”AI應用培訓課程，開展圖像視頻生成、DeepSeek辦公提效、一鍵生成PPT、協助開展旅游攻略等實訓，助力青年群體提升職場競爭力，實現個人價值與社會效益的雙贏。

3.實施成效

服務效能顯著提升。張元濟圖書館公共電子閱覽室年接待上網讀者1萬余人次，數字資源訪問量突破40萬次，下載量10余萬篇/冊/次；年均開展各類信息素養提升培訓50余場，服務近2000人次，服務效能在全國縣級圖書館中名列前茅。

社會效益持續釋放。張元濟圖書館開展信息素養提升工作以來，累計培訓老年讀者1萬余人次，培訓少兒讀者近千人次，針對青年讀者的AI培訓每期爆滿。隨著各類志愿者的加入，數字化培訓逐漸形成品牌效應，吸引周邊城鎮居民參與，增強了社區凝聚力，促進了知識共享和終身學習的理念。

創新模式獲得認可。張元濟圖書館因“樂享E學堂”項目入選浙江省教育廳公布的2024年浙江省服務終身學習老年教育優質社會力量辦學點。縣內多家機構也希望和張元濟圖書館在職業技能培訓、信息素養提升等方面展開長期共建合作。

公共電子閱覽室提升市民信息素養功能的策略

1.資源優化策略

加快資源更新。圖書館應建立科學合理的電子資源采購與更新機制，拓寬采購渠道，實行共建共享；開發本地特色數字資源，如方言數據庫、地方產品名錄等，豐富資源生態的多樣性，滿足市民個性化信息需求。同時與數據庫供應商、電子圖書出版商等建立緊密合作，確保電子資源及時更新。

加強資源整合。運用元數據、語義網等技術，對電子閱覽室的各類電子資源進行深度整合，構建統一的資源檢索平臺。通過建立資源之間的關聯關系，實現一站式檢索，市民只需在一個平臺上輸入關鍵詞，即可獲取來自不同數據庫、平臺的相關信息，提高信息獲取的便捷性與效率。

2.服務創新策略

提升服務人員專業能力。定期組織工作人員參加數智化技術培訓、信息素養教育研討會等，鼓勵他們學習新興技術知識，提升專業素養。例如，開辦人工智能在圖書館服務中的應用、大數據驅動的信息服務等培訓課程，使服務人員掌握數智時代的信息服務技能，為市民提供更專業、高效的服務。引入人工智能客服系統，實現24小時在線解答軟件安裝故障、資源檢索方法等常見問題。

創新服務內容與方式。深入開展市民信息需求調研，根據不同年齡、職業、興趣群體的特點，設計個性化的信息素養培訓課程與服務內容。例如，針對青少年群體開發機器人編程等趣味性強的信息素養科普課程；針對職場人士提供AI使用等與職業發展相關的信息技能培訓。同時，充分利用社交媒體、短視頻平臺等新興渠道，開展線上線下相結合的互動式服務。

跨界合作服務拓展。電子閱覽室為學校課外教育提供實踐基地；為企業員工定制課程包，助力企業人才數字化轉型；深入社區開展流動電子閱覽室服務，將信息素養服務送到市民家門口，擴大服務覆蓋面，提升社會影響力。

3.環境改善策略

升級物理空間設施。應加大對傳統公共電子閱覽室物理空間設施的經費投入，及時更新老舊的網絡設備，提高設備的運行速度與網絡穩定性。同時，應緊貼數智時代需求，優化閱覽室的空間布局，增設小組協作學習區、創意工作坊等功能區域，并配備相應的多媒體設備。通過與學校、企業、社區深度合作，為市民提供更加舒適、便捷、多功能的學習與信息交流空間。

完善虛擬空間建設。加強移動圖書館應用的建設與優化，整合優質的在線學習資源；注重用戶體驗設計，簡化操作流程，打造簡潔友好的交互界面。同時，利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術，豐富虛擬空間的服務內容與形式，為市民提供沉浸式的信息學習與體驗環境，拓展信息素養體驗邊界。

結語

數智時代，圖書館作為重要的公共文化服務設施，要在市民信息素養提升中發揮優勢作用。然而，當前圖書館公共電子閱覽室在資源、服務、環境、技術等方面仍面臨諸多問題，在服務內容上，應從設備供給轉向能力培養導向；在技術架構上，要從單一系統轉向智慧服務生態體系。

未來，圖書館公共電子閱覽室應持續關注人工智能技術發展趨勢，不斷創新服務模式與內容，進一步加強與社會各界的合作與交流，充分發揮其在市民信息素養提升中的核心作用。同時探索更加有效的提升路徑與方法，為推動全民信息素養提升、構建學習型社會提供有力支持。

作者單位：張元濟圖書館