公共圖書館服務讀寫困難群體的挑戰與對策

讀寫困難涉及語言處理、音韻辨識、書面文字解碼等一系列難題，個體的識字、閱讀、寫作甚至拼寫都會受影響，其學習、工作和社交能力提升受限，又被稱為閱讀障礙。歐洲閱讀障礙協會2013年數據顯示，全球大約有 8% 的人受此影響[1；根據“中國讀寫困難現狀調查”課題組2014年在北京、武漢、濟南等地對2000多名小學生的篩查，讀寫困難疑似發生率高達 11% 左右[2。由于文化和認知的差異，我國對讀寫困難群體的理解認知和服務體系亟待加強，主要體現在研究深度不夠、公眾意識薄弱、服務質量有待提升等方面。

實踐證明，公共圖書館對讀寫困難群體的幫助和服務不可或缺。圖書館的服務能幫助他們改善閱讀體驗，使其更好融入社會，讓他們平等獲取信息和知識的權益得到保障。同時，圖書館通過講座、宣傳和科普活動，可提升社會大眾對讀寫困難群體的包容度，消除人們對這一群體的偏見和誤解，營造出一種友好、支持的社會氛圍。圖書館通過服務創新、資源整合及方法研究，盡力滿足讀寫困難群體的閱讀需求，能幫助他們減輕讀寫困擾、改善生活狀態。

實踐探索、理論研究與政策動態

目前，廣東省各級各類公共圖書館在服務讀寫困難群體方面走在全國前列。廣州圖書館采取問卷調查、服務研修班、專家講座等方式，為讀寫困難群體提供專業化服務；廣州少年兒童圖書館通過“讀寫能力提升系列活動”提升兒童讀寫水平；廣州市從化區圖書館與東莞圖書館通過“讀寫能力提升活動”“暑期讀寫訓練班”等，為有讀寫困難的兒童創造豐富的學習機會。其他地區如浙江省嘉興市圖書館的“快樂讀寫直通車學習體驗營”也是一種積極、有益的嘗試。

國內一些公共圖書館在服務讀寫困難群體方面進行了創新實踐，如設立專用閱讀區，提供各種輔助工具和個性化指導；與教育、醫療、心理健康等領域合作，提供跨界服務；通過發放宣傳冊、舉辦講座等，增強公眾對讀寫困難群體的理解和支持。這些措施不僅給讀寫困難群體帶來貼心服務，也給其他地方圖書館提供了可借鑒的模式，進一步促進了圖書館在服務讀寫困難群體方面的發展。

在中國知網檢索“讀寫困難”主題，能看到已有3499篇文章對這一問題有所研究（截至2025年1月）。文章內容包括識別方法、影響因素、干預策略及圖書館服務模式等，凸顯學術界對此領域較高的關注度。盡管國內有關研究起步較晚，但已有不少地方的學者正在關注這一問題，尤其是廣東省，這與當地圖書館在服務提升方面的活躍實踐有較大關系。2013年以來，束漫、賈楠等學者的論述，為后續研究奠定了基礎，吳晞主編的《圖書館閱讀推廣基礎理論》和束漫的《圖書館閱讀障礙癥人群服務研究》給圖書館的服務工作帶來了理論支持和實操指導。相關研究從調查研究向著服務實踐分析、比較研究，乃至體系構建、服務評價及業務規范的標準探討轉變，表明理論層面的研究正朝著實踐成果轉化方面發展。

隨著全社會對讀寫困難認知程度的提升，公眾尤其是讀寫困難群體對圖書館專業化服務的需求也不斷增長。2020年，我國首次出臺了相關國家標準一—《公共圖書館讀寫障礙人士服務規范》，對相關理論研究和實踐給予支持和規范，為圖書館專業服務提供清晰的發展方向和操作指南。

服務雙方與服務內容

1.服務雙方

作為服務對象，讀寫困難群體較為廣泛，包括已確診和未確診的讀寫困難者。家庭成員和親朋好友的支持對有讀寫困難的群體來說尤其重要；非政府組織、慈善機構和專業協會等通過組織活動提升公眾意識，為讀寫困難者提供支持；教育和心理工作者，包括教師、心理咨詢師等，扮演著識別和支持讀寫困難者的關鍵角色；政策制定和決策者通過出臺相關政策與規定，直接規范了服務的質量與可行性。這些多樣化、跨領域的服務實施方，共同構建起公共圖書館服務讀寫困難群體的綜合網絡。

2.服務內容

宣傳推廣：圖書館通過開展閱讀活動、舉辦展覽、開設網站等，提升公眾對讀寫困難的認知；制作和分發手冊、海報、視頻等宣傳材料，詳細介紹讀寫困難者的特點和支持策略，為這一群體及其家庭成員提供實用信息和幫助方法。

資源提供：圖書館為讀寫困難群體設置專門閱讀區，提供電腦、音視頻播放器等設備以及朗讀軟件、放大鏡等輔助工具，創設友好、便利的閱讀環境；提供大字版圖書、有聲讀物等易讀素材，豐富讀寫困難群體的閱讀選擇。這些措施是圖書館對讀寫困難群體在硬件方面的支持，也為他們營造了一個更加友好的閱讀氛圍。

服務提供：圖書館針對讀寫困難群體可實施多元化的服務舉措，包括設立針對該群體的專屬閱讀區域、推出優先外借服務，確保他們能夠方便獲取所需讀物；安排專業的閱讀指導，幫助他們提升閱讀能力和興趣；提供個性化的閱讀輔助工具，滿足他們的特殊需求。其中，專業閱讀指導團隊由專家、圖書館員與志愿者組成，同步提供線上、線下咨詢服務。此外，圖書館定期開展講座分享研究成果，開展一對一伴讀、個性化閱讀輔助，展現了圖書館服務讀寫困難群體的積極作用。

學術研究：圖書館可舉辦交流會，為讀寫困難者及其家庭成員、教育工作者、學者等提供分享經驗和交流的平臺；舉辦學術研討會，為服務實踐提供理論支持，激發各領域相關學者的創新思維；開展論文征集，積累研究資料和素材，為后續研究提供參考，也為服務的持續改進和發展提供學術資源方面的支撐。

服務原則與挑戰

1.服務原則

個性化與多樣化并重原則：圖書館在服務讀寫困難群體時，不僅要尊重服務對象的個性選擇，還應考慮到該群體的多樣化需求。個性化服務通過一對一伴讀或閱讀計劃定制，精準滿足讀寫困難者的特殊需求；同時提供易讀素材等多樣化資源，開展小組討論、互動學習和在線課程等，滿足廣大群體通用需求，保證服務全面且包容性強。

自主閱讀不可替代原則：培養讀寫困難者的自主閱讀能力至關重要，圖書館應致力于提高他們獨立閱讀的能力，使他們能夠獨立、自主完成閱讀并有所收獲，減少對輔助性手段的長期依賴。

隱私權共情原則：在服務讀寫困難者時，應避免公開討論個體情況，確保個人信息及閱讀記錄的私密性，以此保障個體尊嚴和隱私。

平等與尊重原則：圖書館應確保讀寫困難者能夠與普通讀者一樣無障礙獲取資源和服務，營造無障礙的硬件環境和資源獲取路徑。

合作與伙伴關系原則：推動不同領域和學科之間的合作，與教育、醫療及基層社區等建立伙伴關系，為讀寫困難群體提供全方位幫助和支持。

持續改進原則：圖書館服務應持續改進、更新資源，整合最新研究、技術信息和讀者反饋，定期評估服務質量，滿足讀寫困難群體的動態需求。

2.服務挑戰

資源不足和內容單一挑戰。目前，圖書館的大字版圖書、有聲讀物等易讀素材供給有限，缺乏新技術輔助工具的加持，經費和空間限制影響服務持續性和質量。此外，服務內容較為傳統、單一，缺少創新性與定制化。

隊伍建設不足，評估機制尚未建立。圖書館在服務讀寫困難群體時，主要面臨服務隊伍專業知識和技能不夠等問題，而服務團隊的專業性對服務質量和持續性有較大影響。此外，缺少對服務效果的評估機制，如何衡量服務的有效性也亟待解決。

公眾意識有待提高，友好服務環境建設不足。圖書館要服務好讀寫困難群體，增強公眾意識極為關鍵。當前，公眾對讀寫困難不夠了解，使得這一群體的需求往往被忽視，得到的支持也遠遠不夠，許多圖書館尚未建立起相應的友好環境。

服務策略與啟示

1.鏈接資源

公共圖書館可以開展對外合作，將服務與教育、醫療及心理健康領域的資源聯合起來，激勵社區、家庭及志愿者參與進來，搭建支持讀寫困難群體的社會服務網絡，通過資源共享擴大服務范疇、提供綜合性服務，滿足讀寫困難群體的全面需求。

2.建立專門機構

公共圖書館應設立專門機構，組建包含圖書館員、教育工作者、醫療專家和心理咨詢師等的跨學科團隊，共同提供讀寫方面的專業服務。還可以劃設或擴大專屬空間，豐富閱讀資源、優化閱讀環境，提供必要的輔助設施，制定專門的服務政策以明確目標、內容、方法和標準，確保服務質量。

3.技術創新

公共圖書館可以開發多樣化、個性化的服務工具，運用語音識別、電子閱讀及屏幕朗讀等輔助技術，積極融入人工智能、移動通信等前沿技術，幫助讀寫困難群體輕松獲取并理解閱讀信息，進而有效改善閱讀體驗。還可以借鑒教育學和心理學量表，研發出適合圖書館的服務量表、個性化閱讀推薦與評價系統，對應讀寫困難者的喜好和需求，推薦適合的閱讀素材，根據評估差異與評價結論制定差異化的服務策略，提升這一群體的閱讀體驗和效能。

4.強化公眾教育和服務團隊建設

公共圖書館應將公眾教育作為服務讀寫困難群體的基本任務，通過講座、研討會和媒體宣傳等提升公眾對讀寫困難的認識，構建包容的社會氛圍，消除偏見，確保讀寫困難者獲得平等、尊重和機會。同時細心觀察這一群體的個性化需求，精準提供服務，從而提升服務效能。館內工作人員也要不斷接受專業培訓，掌握必要的新知識和技能；加強不同學科之間的合作，組建由多領域專業人才構成的團隊，高效應對服務讀寫困難群體的挑戰。

公共圖書館在服務讀寫困難群體方面扮演著關鍵角色，承載著重要的社會職責，應通過教育和宣傳，提升社會公眾對讀寫困難群體的認知和接納程度，同時確保這一群體能夠無障礙地獲取信息、學習知識，為建設平等、包容、友好的社會環境作出積極貢獻。

未來，公共圖書館應持續關注技術創新和服務模式的多元化建設，以滿足各類讀寫困難者的實際需求，從而讓行業發展變得更加豐富多彩。希望業內更加關注讀寫困難群體，將服務這類群體寫入階段性工作計劃，在日常工作中聯系實際、定期總結，制定科學的標準和評價方法，從而更好地提供專業化的服務，也讓公共圖書館的讀者服務真正落到實處。

參考文獻

[1］束漫，孫蓓.圖書館“閱讀障礙癥”群體服務的理論與實踐[J].中國圖書館學報，2014，40（4）：92-99.

[2]程曼祺.被誤解的“聰明笨小孩”[N].中國青年報，2016-04-06（11）.

作者單位：首都圖書館