“五社聯動”模式下的“一老一小”服務實踐

“五社聯動”是指以社區為平臺、社會組織為載體、社會工作者為支撐、社區志愿者為輔助、社會慈善資源為補充的基層社會治理和服務模式。在老齡化加劇和兒童關愛需求日益增長的背景下，“一老一小”群體的社會服務需求日益突出，尤其是轄內各類困境長者及困境未成年人，而面向困境群體提供服務時所投入的資源較一般群體而言數量、質量等要求更高。

本文結合廣州市白云區新市街社工站、廣州市白云區三元里街社工站的服務推進情況，圍繞“五社聯動”模式下的資源整合、優化服務，以期提升“一老一小”群體的生活質量和社會融入能力。

新市社工站一一“暖心生日會”社區志愿關懷服務

社工圍繞“五社聯動”的工作思路，初期通過每月電訪、探訪轄區困境長者，了解他們的近況和需求，及時提供必要的幫助與支持，并通過小組服務的推進，孵化、發掘社區親子志愿者，提升親子志愿者與困境長者間溝通的技巧及心理關懷能力，增強親子志愿者的服務技能，為后續提供“暖心生日會”服務奠定服務基礎。

通過每月開展一次服務的頻率，社工結合社會組織提供的物資，整合社區親子志愿服務力量與社區慈善資源，以“社工 + 親子志愿者”的形式為社區孤寡、獨居等特殊困難對象提供暖心慶生關懷服務，服務過程中，社工和親子志愿者玲聽困境長者的故事和深層次需求，結合現有的力量與資源進行服務需求的回應，不僅讓服務對象感受到社區的溫暖，也加強了他們的情感支持網絡，有效緩解了服務群體的孤獨感、無助感，提升了情感支持，營造了互助的社區氛圍，有效回應了社區困難群眾和特殊群體非正式支持網絡薄弱、缺乏關愛和陪伴、亟須情感支持的問題。

如在生日會服務中，社工了解到轄區內一位重殘長者的身體狀況逐漸惡化，服務對象的腳力越來越弱，導致日常行走變得異常困難，現階段所使用的四腳拐杖已不適用當下情況，迫切需要一個帶有輪子的助行器。然而，服務對象對官方組織持有不信任的態度，日常較抵觸相關部門工作人員，對此情況，社工積極與街道殘聯、殘疾人輔助器具機構聯系，為其申請到了所需的助行器，并為其提供了情緒支持與疏導，讓服務對象重建了對官方組織和社工的信任，有效緩解了她的焦慮情緒并解決當前困難。

新市社工站一社區服務陣地搭建

在過往服務中，社工積極爭取社區的支持，在“五社聯動”模式下，打造“社工 + 慈善 + 陣地”的模式搭建服務陣地，推進恒常服務開展，將服務嵌入空間，活化陣地使用，促進社區居民的參與，并在陣地中成功孵化志愿服務隊伍為社區困難群體提供志愿服務支持，陣地的搭建在社區治理中發揮了積極作用。

整合社區資源，回應社區長者健康管理服務、便民服務及社區參與等多元需求。社工充分發揮“五社聯動”模式作用，把轄區內眼科醫院、口腔醫院、社區衛生服務中心、非遺剪紙團隊等多類型資源引進社區，開展社區非遺剪紙活動、社區便民活動、節日慶?；顒印⑸鐓^健康公益活動等形式多樣、內容豐富的社區活動，募集社區內外公益慈善資源，為社區長者提供健康管理和便民服務，回應了社區居民的需求。

結合陣地搭建，為社區居民提供多元的服務平臺，發揮空間價值。社工積極發揮“五社聯動”模式作用，成功搭建服務陣地后，聯動社區資源開展游園娛樂、健康公益及技能學習等類型的服務，充分實現了集休閑、娛樂、學習于一體，擴大閑置空間的價值，同時社工聯動社區進行服務宣傳，加深社區居民對服務陣地的了解，并收集社區居民對服務陣地的意見及建議，繼續完善服務陣地功能及服務內容，整合社區資源加強社區多元主體的聯動，完成服務陣地的升級改造、管理機制的完善及使用頻率的提升。

三元里社工站 一“知野綠洲”共建花園服務

在“五社聯動”模式下，社工站與多元主體達成協同打造共建花園的共識，為社區未成年人提供更加豐富的成長平臺和更加和諧的社區環境，共同致力于推動社區建設工作開展，成為社區和諧發展的有力推手。

多方聯動打造“知野綠洲”共建花園實體場景和空間營造。通過多場“知野綠洲”共建花園營造活動精心打造廣州首處兒童友好共建花園，在服務推進過程中，鏈接專業團隊資源帶領社區多元主體共同參與，策劃共建花園的布局和設計方案，確保植物的選擇與搭配能夠構成一個和諧共生的生態系統。

開設系列“自然探索記”課程，充實共建花園內涵。社工站聯合廣州市兒童公園，面向轄內未成年人開展“自然探索記”自然教育系列課程，由志愿導師帶領孩子們走進植物的世界，調動五感去感受大自然，一起探索植物的奧秘。

延伸共建花園的功能，探索園藝心理療愈。聯動華南農業大學社區營造與自然教育團隊在共建花園開展兒童園藝小組。服務以園藝為媒介，通過多元形式，如土壤探索尋寶、制作微景觀、植物臉譜、柳葉書簽DIY等多種內容體驗，幫助兒童認識園藝治愈情緒的好處，充分調動思想、身體和五感，通過園藝療法，掌握情緒解壓方法，提升兒童身體、精神與心靈的健康。

全面加強共建花園的維護工作，推動可持續發展。通過多場社區活動、小組服務等持續對“共建花園”進行維護打造，進一步吸引并鼓勵親子家庭、社區兒童青少年等不同群體的積極參與，不僅能夠保持共建花園的美麗和整潔，還能夠進一步增強社區的凝聚力和融合性，逐步推動服務群體、志愿力量、社會資源等主體主動參與到共建花園的發展、維護中，從而促進共建花園的可持續發展水平

現階段，社工站服務群體中的長者、未成年人有多樣化的服務需求，而依靠社工這一主體能夠提供的支持有限。在面向“一老一小”提供服務的過程中，“五社聯動”模式的推進對服務支持起到重要作用。一方面能夠拓寬服務提供主體，建立、完善服務群體的非正式支持網絡；另一方面，多元主體參與到“一老一小”服務過程中，補充、覆蓋社區、社工服務中的遺漏部分，有效擴大服務的覆蓋面及提升服務成效。

（作者單位：廣州市穗星社會工作服務中心）