服務育人視角下，團體輔導對高校心理朋輩干部情緒智力及傾聽能力的干預效果評價

新形勢下，大學生的心理需求更加多樣化，但是隨著社會的發展，大學生面臨的環境也更為復雜。很多大學生很容易因人際關系、學業以及個人職業生涯規劃等問題產生困惑，出現一般適應性問題乃至精神疾病等不同層次的心理健康問題。2023年發布的《中國國民心理健康發展報告（2021—2022）》相關數據顯示，18～24歲年齡組的抑郁風險檢出率高達 24.1% ，為抑郁的高風險群體，顯著高于其他年齡組，可見現如今大學生的心理問題已不容小。同時，教育部辦公廳印發的《關于加強學生心理健康管理工作的通知》要求進一步提高學生心理健康工作的針對性和有效性，切實加強專業支撐和科學管理，著力提升學生心理健康素養[2-4]。

各高校積極響應，紛紛開展不同形式的心理教育和心理輔導，但是中國青少年研究中心的調查報告顯示，當大學生出現心理問題時一般會選擇自我消化或者是向同學傾訴，很少會選擇專業的心理咨詢或心理治療等服務幫助自己解決心理問題[5。這說明在現如今的社會大環境下，雖然現有很多心理健康教育方式已較成熟，但難以適應新時期大學生的需求，因此心理朋輩組織由此衍生，它作為高校心理健康教育中心下屬的學生干部組織其下的朋輩干部，擔任朋輩干部的同時也作為當代大學生的一部分，具有相似的學習和成長經歷，防御性低、互動性高，使得心理朋輩干部能夠有效消除普通大學生對心理咨詢的偏見，在心理輔導的過程中接受度更高、親和力更強，能夠方便于發現大學生心理危機現象，做到早發現、早報告、早干預，可以有效降低大學生心理危機事件發生率。同時有研究發現，傾聽能力和情緒智力對于朋輩干部在識別學生心理危機中扮演著至關重要的角色。傾聽和情緒智力相輔相成，共同構成了其識別學生心理危機的關鍵能力。通過不斷提高這兩方面的能力，朋輩干部們可以更加精準地識別和應對學生的心理危機，保護學生的心理健康。因此本研究將探究團體輔導對于朋輩干部傾聽能力和情緒智力的影響進而探究提升朋輩干部專業性的有效途徑，充分發揮朋輩互助力量，使學生心理工作落到實處，在維護學生心理健康方面發揮著難以替代的作用，為大學生的心理健康保駕護航。

一、對象與方法

（一）研究對象

本研究采用便利抽樣法，于2023年10月，以吉林省某高校某學院心理委員、朋輩咨詢部干部和各寢室寢室長共129人為研究對象。其中干預組65人，對照組64人。研究對象納入標準：（1）目前在職的班級心理委員、寢室長以及心理朋輩干部；（2）品行端正，無不良嗜好，工作態度認真；（3）知情同意，自愿參加本研究。排除標準：（1）曾患有較為嚴重的心理疾病或曾入院治療；（2）不配合調查或溝通。

（二）方法

1.干預方法

本研究采用團體輔導的干預訓練的方式，由老師主導，引導學生發散思維，相互學習影響。以案例為導人，進行小組討論與情景演繹，在其中由老師引導學生們以正確的方式進行交流和溝通，以提升學生們情緒識別、傾聽等相關能力，最后老師總結。

2.干預實施

采取配對設計，實施期間干預組進行為期兩周（2023年10月）的團體輔導，對照組在項目實施期間不接受任何干預。團體輔導選于周日晚進行，共兩次六個主題。在開始團體輔導之前，干預組所有研究對象均參加一期團體輔導啟動培訓，由項目負責老師主講，旨在幫助朋輩干部了解團體輔導流程及相關注意事項。團體輔導前后對干預組和對照組均進行相關問卷的施測。

（三）評價指標

1.一般資料調查表

包括性別、民族、年級、所任職務、家庭情況和戶籍所在地、所任學生干部及是否為獨生子女等。

2.情緒智力量表（EmotionalIntelligence Scale，EIS）

表1干預組與對照組一般人口學資料差異

此量表由美國心理學家Schutte等人在1998年編制，中文版由王才康翻譯。量表一共包括33個條目，其中第5、28、33題為反向計分題。問卷一共四個維度：情緒覺知（12個條目）、自我情緒調控（8個條目）、他人情緒調控（6個條目）、情緒運用（7個條目）；量表采用五級計分法，1代表很不符合，2代表較不符合，3代表基本符合，4代表較符合，5代表完全符合，分越高表示個體的情緒智力越高，以此來評估個體的情緒智力。Cronbach'sα系數為0.84。

3.霍德蓋茨傾聽能力量表

表2干預前兩組情緒智力和傾聽能力基本情況比較[M（P25～P75）]

表3干預后兩組情緒智力和傾聽能力得分比較[M（P25～P75）]

采用霍德蓋茨傾聽能力量表，有14個條目，采用Likert7級評分，從“總是”到“絕不”，分別計1分～7分，反向計分條目則反向計分，各條目得分相加，總分低于60分表示傾聽能力較差，60～69分表示傾聽能力一般，70～79分表示傾聽能力較好，80～89分表示傾聽能力很好，90分及以上表示傾聽能力優秀。Cronbach'sα系數為0.68。

（四）統計學方法

采用SPSS24.0統計學軟件進行數據分析。計量資料用M（P25～P75）表示，兩次測試比較采用卡方檢驗、非參數檢驗以判斷干預的有效性；計數資料采用百分率（ % ）表示。以 plt;0.05 為差異有統計學意義。

二、結果

（一）一般資料

129位被測者的一般人口學資料如下：男性30人，漢族73人，寢室長71人，心理委員12人，心理朋輩干部46人。

如表1所示，本研究共129名朋輩干部全程參與，其中干預組65名，對照組64名。干預前，兩組研究對象在性別、民族、所任學生干部、是否為獨生子女、戶籍所在地、小學前主要監護人等6項方面差異無統計學意義（ pgt;0.05 ）。

（二）團體輔導前干預組與對照組情緒智力和傾聽能力基線情況比較

如表2所示，在干預組參加團體輔導前，干預組與對照組的研究對象在情緒智力及其各維度以及傾聽能力上的得分間沒有統計學意義（ pgt;0.05 ）。

（三）團體輔導后干預組與對照組情緒智力和傾聽能力得分比較

如表3分析結果顯示，團體輔導后干預組和對照組的情緒智力得分及其各維度以及傾聽能力的得分變化上存在顯著差異（ plt;0.05 ）。干預組的朋輩干部的傾聽能力、情緒智力以及各維度水平干預后得分均高于干預前得分。

三、討論

隨著近年來國家和社會對大學生心理健康問題越來越重視，各高校對心理輔導模式以及心理問題干預方式的探索也隨之增加。但是對朋輩干部以及朋輩輔導者的專業程度仍存在不少質疑，這使得對朋輩干部的培訓必須準確且有效。因此，如何在創新心理輔導方式的同時兼顧專業性和有效性一直是高校心理教育工作重點所在。本研究設計的團體輔導方案是針對高校朋輩干部的一種團體情境心理輔導形式。其目的是在團體心理輔導的過程中，個體之間的互動是至關重要的。通過這種互動，個體能夠在一個安全和支持性的環境中觀察他人的行為，學習不同的交流方式，體驗不同的社交情境。這種體驗有助于個體更深入地認識自己，包括自己的情感、想法和行為模式。通過觀察和體驗，個體能夠探索自我，發現自己在人際交往中的強項和需要改進的地方。在團體中，每個成員都有機會表達自己的觀點和感受，同時傾聽他人的看法。這種雙向溝通有助于個體學習如何更有效地與他人建立聯系，如何通過同理心來理解他人，以及如何在沖突中找到解決問題的方法。通過不斷的實踐和反思，個體可以調整和改善與他人的關系，學習到新的態度和行為方式。

干預結果顯示，兩次問卷測試的結果表明：干預后的研究對象的傾聽能力與情緒智力水平顯著提高，其中干預后的研究對象的傾聽能力以及情緒覺知上提升顯著，情緒運用、自我情緒管理以及他人情緒管理等情緒智力的其他維度上分數有小幅提升，提示團體輔導對朋輩干部的傾聽能力與情緒智力有明顯的提升作用。近些年興起的團體輔導培訓方式不同于長久以來一直占據主導地位的以知識本位為特征的課程價值觀，它以學生為中心，充分尊重學生的個性和特點，將學生主體意識、創新精神和實踐能力的培養作為培訓的宗旨。在整個培訓過程中，教師是“助促者”，學生是課堂的主體，注重在教師教材的基礎上更關注學生的主體地位，使教學達到“授之以漁”的效果。此外，團體心理輔導還能夠激發個體的潛能，幫助他們認識到自己未被充分利用的能力。通過團體的支持和鼓勵，個體可以增強自信，提高解決問題的能力，發展新的技能。這些技能和能力的提升，不僅有助于個體在團體中的適應和發展，也能夠在他們的日常生活和職業發展中發揮重要作用。總的來說，團體心理輔導是一個動態的、互動的過程，它通過促進個體之間的交流和合作，幫助個體實現自我成長和個人發展。這個過程不僅涉及到情感和認知層面的改變，還包括行為技能的提升，從而促進個體在多方面的適應和發展。團體輔導是培訓朋輩干部相關能力（本研究著重于朋輩干部的傾聽能力和情緒智力）的優良途徑。綜上所述，團體輔導應用于朋輩干部能力培訓，能夠有效提升朋輩干部的傾聽能力和情緒智力，干預效果良好。

本次團體輔導不足之處在于干預選擇的被試有限，且訓練時間較短，沒能做到持續的系統干預。經過培訓后的朋輩干部，在輔導結束后，是否還會繼續按照輔導中的要求，將所學技能運用到實際中去；其情緒智力和傾聽能力水平是否因為時間因素而改變，在未來的研究中可以繼續進行研究。

四、建議

首先，高校應建立完善的團體輔導體系，確保輔導工作有序、高效地進行。應制定詳細的團體輔導計劃和方案，明確輔導目標、內容和方法。建立健全的輔導管理機制，包括學生篩選、分組、活動安排等各個環節的規范操作。此外，加強與其他部門的溝通與協作，形成合力，共同推進團體輔導工作的開展。

其次，在輔導開始時，需要明確告知朋輩干部傾聽能力和情緒智力對于其領導工作和個人成長的重要性。這可以通過案例分析、講座等形式進行，讓他們意識到提升這些技能對于更好地理解和幫助同學、處理復雜情況以及建立良好人際關系的重要性。

在團體輔導中，還需要強調團隊合作和共同目標，激發干部們的集體榮譽感和歸屬感。通過小組討論、團隊任務等形式，促進干部們之間的交流與互動，讓他們在相互支持中共同成長。

最后，建立有效的評估反饋機制是確保團體輔導質量的關鍵。高校應制定科學的評估標準和方法，對團體輔導的效果進行定期評估和總結。通過收集學生的反饋意見和建議，了解輔導工作的優點和不足，及時調整和優化輔導方案。同時，將評估結果作為教師考核和獎勵的依據，激勵教師不斷提高輔導質量。

參考文獻

[1]傅小蘭，張侃.心理健康藍皮書中國國民心理健康發展報告2021—2022[M].北京：社會科學文獻出版社，2023.

[2]中華人民共和國教育部.關于加強學生心理健康管理工作的通知[EB/OL].（2021-07-12）[2025-5-20] http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A12/moe_1407/s3020/202107/t20210720_545789.html.

[3]高群，智曉東.高校朋輩心理助人工作質量提升探微——基于管理有效性視角[].錦州醫科大學學報（社會科學版），2023，21（06）：61-65.

[4]顧熹.新時代大學生積極社會心態培育路徑研究[J].現代職業教育，2022（32）：7-9.

[5]李心.“三全育人”背景下高職院校心理健康教育工作創新實踐[].當代教研論叢，2022，8（10）：61-63.

本文得到以下項目支持：2024年吉林省大學生創新創業訓練計劃“服務育人視角下，高校心理朋輩干部情緒智力及傾聽能力現狀及干預效果評價”（S202410184046）。

（作者：李佳霖，延邊大學護理學院本科生；仲衛薇、郝金瑩，延邊大學護理學院講師；李巖，延邊大學護理學院助教；通訊作者蘇金垚，延邊大學護理學院助教）