解鈴還須系鈴人

一年前，我帶的新一屆初三畢業班中，有一位性格大大咧咧的女生小文（化名）。她外表張揚、略顯叛逆，成績和行為表現中等偏下。起初，我們相處“和諧”，雖然她偶爾上課遲到、不交作業、不認真聽講，但她還算“配合”。

直到有一次，在周一上午的第二節課上，她趴在課桌上睡覺。我走到她身邊叫了她一聲，她假裝沒聽見；我于是推了她一下，她很生氣，抬頭瞪了我一眼。那時，我沒有理她，繼續上課。課后，還沒等我去找她，她就找到班主任說肚子很疼要回家。班主任也沒多想，便給她開了出門說明，讓她回去了。

到了中午飯后，班主任突然打電話給我，說小文回到家大哭大鬧，還在手腕上用小刀自殘，割了一道道的血痕（據了解，她的這種極端行為不是第一次發生）。她爸爸打電話給班主任，質問班主任其女兒在學校受了什么委屈，并要求調出上午班里的監控給他看，同時還讓班主任轉告我：“為什么要打她的女兒？”“為什么當她睡覺時要去推她？”他要求我給出交代，否則他下午將從外地趕回學校處理。

我意識到事情的嚴重性，于是立刻向班主任說明了當時的情況，并了解了該生的家庭情況以及家長對待孩子學習的態度等。據班主任介紹，小文來自單親留守家庭，由爸爸監護。爸爸常年在外打工，平日生活由爺爺照看。初步了解情況后，我從班主任那里獲取了該生和她爸爸的聯系方式。

接著，我撥通了小文爸爸的電話，想向他解釋一下事情的前因后果。沒想到，當我自報家門后，他直接發難：“你是什么老師？我女兒上課睡了一會兒覺，你就打她？我要查監控，你馬上給我發過來！否則我下午就趕回來…”我聽后非常生氣，但還是冷靜下來，告知他事情的經過，并表明我的態度。他在電話那頭火氣依然很大，還想說什么，我打斷他說：“我知道你現在很生氣，我理解你此刻的心情，但你只是聽了你女兒單方面的說法。請先冷靜一下，等情緒平復后，我再跟你聯系。”說完，我掛斷了電話。

掛斷電話后，我覺得自己被冤枉了，心里很不舒服。細想一下，解鈴還須系鈴人，解決問題的關鍵在于我，而小文爸爸的情緒又與小文有關。于是，我決定撥打小文的電話，與她溝通。

我問：“小文，我是孫老師，怎么回去了？聽班主任說你心情不好，我就給你打這個電話了。”

她沒接話，估計沒料到我會直接打電話給她，還沒反應過來。趁她還沒接話，我繼續問道：“不會是上午我把你叫醒后，你怪我了吧？”

她連忙說：“不是的，老師。不過我確實心情不好。”

聽到這句話，我心里有了底。于是我說：“我也想到了，孫老師平時那么關注你、關心你，你怎么可能生我的氣呢！”

接著我問：“你現在心情好些了嗎？”

她回答：“嗯。”

我繼續問：“那你能告訴我是什么原因讓你心情不好呢？”

她說：“在上課前，我和同學鬧了矛盾…我感到很生氣，就趴在桌上，不是在睡覺。上課時你又推了我一下，我更生氣了，就跟班主任請假回家了。”

我繼續追問：“那你爸爸是怎么知道這件事的呢？”

她回答：“我回家后，躲在房間里哭。爺爺過來問我怎么了，我當時生氣地告訴他，課上老師打我！可能是我爺爺打電話告訴他的吧！”

我接過話說：“哦，原來如此！老師向你道歉，當時我并不知道你不是在睡覺，我只是想提醒你要認真聽課，所以推了你一下，那是我的錯。但我到底有沒有打你呢？”

她回答：“沒有！”

我接著說：“那好，老師相信你當時說的是氣話。但你知道事情的后果有多嚴重嗎？你爸爸說他要馬上從外地趕回來，找我問罪。”

她很快回應道：“那我馬上打電話跟他說清楚，讓他不要回來。”

我說：“那好，趕快跟你爸爸解釋一下，老師相信你能處理好這件事！”

她說：“好的，老師，對不起！”

我們的通話結束了，一場誤會也隨之化解。

事后，我更加關注她了。畢竟她的家庭不完整，支持系統薄弱，而且正值青春期，情緒起伏較大，如果我們不加以干預和正面引導，而是由她任性發展，不知道會在什么時候導致不可挽回的后果。因此，我利用每周學校課后服務時間找她聊天，交流溝通，提供心理疏導，指導她如何處理與同學、老師之間的關系，幫助她解決在生活與學習上遇到的難題，讓她樹立自信，堅定人生信念。

反思以上事件的整個過程，教師完全可以避免此類事件的發生和擴大。試想，如果小文一口咬定是我打了她，會產生怎樣的后果？幸運的是，這只是一次誤會，但誤會背后暴露的問題值得我們深入反思。

1.關愛潤心，需建立和諧的師生關系

從課任老師的角度來看，如果當時我能在課堂上暫停1～2分鐘，了解她不聽課的原因，給予她更多的關心，就不會導致事件升級；從班主任的角度，如果班主任細心觀察到她的情緒，核實情況后再同意請假，也不會導致后續事件的發生。顧明遠教授曾說：“沒有愛就沒有教育。”正是因為我平時關愛該生，建立了良好的師生關系，使得這次事件得以大事化小、小事化了。

2.共同培育，需建立良好的家校關系

小文從小因家庭中愛的缺失和放任，導致她心理脆弱。如果我們能夠及時給予關注、關心、支持與幫助，她就不會那么敏感和小心翼翼。作為班主任和課任老師，我們應該做好特殊家庭的家訪工作，主動了解學生的家庭背景，并指導家長如何更好地關心和愛護孩子。

3.積極向善，發現并放大孩子的閃光點

我們要時刻關注學生，了解他們的家庭、生活、學習及生理、心理變化等。我們眼中不能只有分數，更應利用學科知識去育人，以文化人。在一次課后服務中，我無意中發現她非常喜歡泥塑，構思精巧、手工細膩，捏出來的作品栩栩如生，于是大力表揚了她。后來，她參加區里的手工勞動比賽獲得了一等獎，高興得手舞足蹈。在校運動會的開幕式上，她主動申請代表班級表演，為班級爭光，并特意叮囑我要觀看她的表演。我告訴她，老師不僅會觀看，還會在朋友圈分享…

4.抓住源頭，妥善處理偶發事件

當時，我接到班主任的電話了解事件情況后，應該調整溝通的順序，第一時間聯系學生，而不是先打給家長。家長并不了解事情的前因后果，只是被沖動情緒所裹挾，此時與之溝通，可能會造成無法挽回的后果。如果家長來到學校鬧事，不僅會給學校和老師帶來不良影響，還會給孩子帶來更大的打擊，讓她難以面對學校、老帥、同學。作為教育工作者，我們有責任和義務妥善處理家校關系，把負面影響降到最低。

5.做好橋梁，班主任需協調好課任老師與家長的關系

事后，我還了解到事件升級的另一個原因是班主任與家長的溝通不暢，導致家長情緒波動過大，進而使事件升級。由于班主任是第一次擔任班主任，經驗不足，未能及時處理好此事，未能表明學校的立場和她自己的立場，也沒有從保護課任老師的角度處理問題。幸運的是，當她處理未果后，第一時間告知了我，避免了事態進一步惡化。

［本文系江蘇省“十四五”規劃專項課題“‘雙減’背景下初中學校開展課后服務模式研究”（課題編號：E/2022/31）階段性研究成果]